大学生公司前台的实习报告.docx

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1、大学生公司前台的实习报告前台文员负责前台服务热线的接听和转接，做好来电咨询工作，邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;下面给大家共享一些关于大学生公司前台的实习报告，供大家参考。大学生公司前台的实习报告(1)实习是每一位大学生必须经历的一段经过，在实习中我们能够了解社会上的工作，提高本人的工作能力，在实习工作中也算是给本人这么多年来的学习进行检验，看看本人这么长时间的学习，究竟把握了多少，还有什么缺乏等。前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和很多的人打交道，无形中提高了本人社会

2、交际能力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，可以以了解一些工作上的流程，对工作上也会愈加的了解。每个刚出校门的大学生对社会上的交际能力肯定很差，在当代社会中，每个人的眼中都是利益，假如讲两个好朋友没有背叛，那么只能讲背叛的筹码太低。在社会商场上也没有永远的朋友同样也没有永远的敌人，当代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像两条平行线也不会再相交。刚出来实习，家里的人就跟我讲了很多很多，加上本人对社会的了解我相信这次的实习会很好。刚来到公司，在领导的安排下，我就跟另外一位前台的姐姐一起工作，这段实习的时间里，我天天的日常任务都由她来安排。刚开场和其她实习生一样，我做的事情，相对来

3、讲都是一些小事情，加上前台的工作也不多，所以还是相当轻松的。刚开场我就是对各个文件进行整理，注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁，注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑跑腿等工作。时间长了姐姐也开场交给一些难度比拟大的工作，经过一段时间的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购买计划和消耗总结，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起来还很不错。熟悉工作之后，姐姐休息的时候我就独立的完成工作，固然有很多都是姐姐提早安排好的，但是我对本人的表现还是很满意的。实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了很多的东西，在工作中，我知道了怎样和别人进行沟通，怎样和

4、同事们打好关系，怎样的做好工作，这些对我来讲帮助真的很大。实习之后我也知道了本人还有那些缺乏，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好。大学生公司前台的实习报告(2)从去年开场到公司实习担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：1、认真负责的完成了文员的例行工作，详细如下：认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;做好文具的购买计划和消耗总结工作;做好每月的考勤工作;做好长途的管理工作;将公司内的图书、杂志编号、分类整理，构成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;协助做好招聘工作;做好办公室内务管理工作。这其间，由于排气扇导致电源跳闸屡次

5、与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比方讲：组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都获得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离任员工。办妥公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍以为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调发动工的写稿积极性，除了本身原因

6、之外，也与管理层等其他因素有关。公司网站的建设。由于没有制作网页的经历，所以存在很多技术问题不知怎样实现。在不断学习的经过中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。由于公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。实习总结范文领导辛苦了!首先感谢您在百忙之中抽空来看我这篇总结，进而愈加鼓舞了我对工作的热情，激发我学习的动力。时间如白驹过隙，转眼间我到66号仓库已经6个星期了。不管是任何工作，都有一个从不懂到懂，从陌生到熟悉的经过，当经历了这个经过，则是一大成长。在此我感谢公司给我提供这样一个学习的平台和突破自己的时机。在这6个星期中我学到了很多物流仓储知识，也认识到了本人存在的很多问题。进而让我

7、倍加感觉到本身的缺乏，鼓励我在下步的工作中愈加努力的工作，虚心请教，充实自己，为公司的发展奉献本人的一点气力。下面是我在这段时间学习的总结：一、学习经过与经历当我来到66号仓库，领导就已经对我制定了一套完好的学习计划。一周wms系统进库，一周现场进库，一周wms系统出库，一周现场出库，两周ciq系统操作。第二周第一个工作日对我在前一周的学习情况做一个考核。我不得不佩服领导考虑的周全，同时也感谢领导的关心与照顾。第一周我随顾教师学习wms系统进库，根据领导的意思就是我这一周什么都不要干，就学wms系统进库。由于我以前也接触过一点，觉得这样也太简单了，以为没那个必要，多学点比拟好。随着我当时的认识

8、，什么都学，有单子也做，但考虑和总结的太少，以致熟练程度和应变能力都缺乏。到如今我才发现我的认识是错误的，接触过并不代表熟练!所以在那一周我学的并不好，反而愈加认识到领导的决策英明与经历成熟。所以我决定在以后的学习中要努力学习并加以理解，“学而不思则罔正确对待每一次学习的时机。陌生加模棱两可还不如不学!这就是领导带给我的第一个认识。第二周我跟着盛师傅学习仓库收货。这周我总结了前一周的教训，虚心请教，碰到不懂的就问，从接到单子卸货到盘点，码放逐一罗列方法，总结经历。让我学到了很多以前不懂的知识，也拓宽的思维和应变能力。例如当时碰到一票查验的货物进库，单子上没有盖“已过机样，盛师傅要我去问顾教师收

9、到信息没有?我当时不知道什么意思，当我去问过顾教师后得知收到了，就告诉盛师傅，却不知道怎么收到?为什么收到信息就能够接收?等等问题。领导及时的纠正我，“遇事不懂就问，与其留着疑问还不如搞清楚问题，下次碰到就能够顺利的解决。经过仔细详问，和顾教师的讲解，后来我终于明白了。不懂就问，加与理解!这是领导带给我的第二个认识。有了前两周的经历，接下来这一周我学习的困难就小多了。第三周跟着俞教师学习wms系统出库，由于我认真学习，虚心请教，不懂就问，总结经历，在出库方面学到了很多知识，对wms系统也有了一个更全面的认识。当第四周领导对我考核时，我发现其实都很简单，只要平常多学习，遇事多考虑总结，把我所学到

10、的概述出来就是我的成绩。同时领导让我领会“关联和控制我一直都在考虑这个问题。任何事情都不可能是孤立存在的，他与周围总有着千丝万缕的联络。后来我逐步明白其中的个个关联，也为我在工作中碰到了盲点没有眉目，提供了一个解决的主线，思路一下子就明晰了!关于控制，我以为就是驾驭问题和处理问题的能力，这种能力还需要一个渐渐积累的经过。在以后的工作中多多学习，多多积累经历。关联与控制就是领导带给我的第三个认识。第四周领导安排我前2天在仓库“转，所谓“转就是指在这2天内熟悉仓库的拣货、复核、发货、贴标、打托、等等一系列的出库操作。第三天专门随着沈师傅学拣货，第四天跟陈师傅学复核，第五天跟陈师傅学出货。问题出来了

11、，前两天我发现本人像个无头苍蝇似得，没有眉目。拣货也是一样，只知道跟在后面看，却不知道方法的理解和融会贯穿。领导发现后及时指正，让我明白了本人的缺乏，积极主动介入到其中。这一周还碰到了盘点，由于我的粗心还有库位没勾到。第五周考核的时候领导总结讲我比拟粗心，和主动性不够，让我醍醐灌顶，不是不能干好，而是本人的原因。“细节决定成败积极主动这是态度的问题，在部队的时候时时注意的问题，到了社会上却把他忘光了，还需要提醒，这令我我本人觉得很惭愧!不断反思!这是领导给我带来的第三点认识。第五、六周我跟这张教师学习ciq系统，这是一个全新的知识，以前没有接触过，我愈加认真的学习，由于我知道这种时机不多了，留

12、给本人的时间也不多了。新的知识带给了我新的挑战，我知道本人面临的困难，进而愈加鼓励我努力的吸收。第五周我跟着张教师从ciq进库搜信息，普通出库，分拨出库，延展进库，延展出库，拉提货单，拉分拨单，拉卡口联，拉延展单，做二放到去6号门接车，送车等都过了几遍。也渐渐明白了其中的一些流程和其中的关联。第六周在这些方面我就着重加以强化学习，总结学习的心得，不断的请教，不断的吸收，同事积极主动的帮助张教师制作各种单证。对欧姆龙和亨斯迈这两家客户着重去做，尝试着做各种状态的货物进出库。去海关改单，核销以前从没接触的知识，我一样的具体了解并尝试着去做，不但能学到很多知识还能混个脸熟。随着渐渐的学习ciq系统重

13、要性也一样被我熟悉，但是我知道离正真驾驭还有很长一段距离。这在以后的工作中我会努力的去学，争取把它学好，运用好。二、收获与成果1、在这6个星期当中，我学会了wms系统的进出库基本操作流程，仓库现场的收发货流程，仓库盘点，ciq海关系统的基本操作流程，熟悉了仓库的5s管理操作，熟悉了保税仓库的一般作业流程。能独立的完成一票货物从wms系统进库到仓库现场收货、盘点及上架到位;能独立完成一票货物从wms系统清关出库到仓库现场拣货、复核、发货、盘点。能熟悉操作ciq进库，普通出库，分拨出库，拉提货单、卡口联、分拨单;能熟悉操作延展系统，拉延展进库单和出库单。2、对一些客户的增值收费也有一定的了解。从最

14、小pcs数盘点到分拣、打包、打托、贴标、换标、换包装等简单加工也认识到位。3、对一些问题的处理也有了深入的理解。从卸车盘点，外包装破损，缺货，型号不对，标签破损，货物渗漏，污迹等拍照留底作证到装车，装箱拍照留底，司机签等都能灵敏运用。4、对仓库3防5距有了全新的认识。从货架的安置到库位调整，消防栓灭火器的设置和安全距离，通风设施的安顿，照明设施的安顿，摄像头的监控范围到安全通道的设置等都有了愈加全面的了解。从货物的摆放，托盘的摆放，货物的保管，货架的承重到库容库貌的整理清洁都有了愈加明晰的认识。5、能独立完成延展货物去卡口接车，和延展货物，分拨货物送车出卡口等一系列工作。6、还有最重要的是方法

15、!什么事情做久了都能熟练，单纯的学是不行的，这里就是一个方式方法的问题。这个方法就是学习理解反思总结融会贯穿。我感觉这是我学到的最重要的一课!来到66号仓库后，我明显感觉到这里的学习气氛浓厚，同事间气氛融洽，大家都对我热情帮助，宽容理解，竭尽所能的教我。当一个星期的学习结束后领导都对我在上一周的学习情况进行考核，这就愈加鼓励我反复的学习，考虑，应变，总结，进而让我对所学愈加的稳固，也拓宽了我的思维面。三、好的方面1、虚心学习，努力吸收来到66号仓库后，能明确学习目的和方向，虚心向每一位师傅学习仓库的操作形式和管理理念。针对不同的客户做出相应的调整，从系统到现场不断的学习、反思、总结，把真正有用

16、的东西学到手。能够讲在这个仓库学到的知识是我以往历经每个仓库都无法比较的，学习笔记，心得，总结经历等等，也是记录最多的。2、正确对待每一项工作，把握每一次学习的时机不管是系统还是现场都能很好的融入当中，从不同的角度出发，观察学习员工的操作与其中存在的关联，领会其中的精华，不断的积累经历。而不仅仅是简单的重复!有句话叫“透过现象看本质经历总是在不断的实践总结总得来的。不管是哪个岗位它都有学问，擅长发现其中的微妙，举一反三，便能学到知识，充实本人。把本人定位为一张白纸，来这里我就是要把它写满的!3、吃苦耐劳，责任心强在这段时间里，我能天天坚持在岗在位，工作学习积极主动。办事不拖沓，工作不打折扣，对

17、上传下达的指令能按部就班的执行并坚决完成。强化责任意识，把本人真正融为集体中的一员。在工作学习上尽量不给大家带来负担感，把学到的东西谨记心中，不重复询问，导致大家腻烦。对领导交代的工作按质按量的完成，不给工作留死角，不给大家带来费事。4、为人谦虚，集体责任感强在学习经过中，为人低调，把本人定位成一个零，以后的每一笔都有本人填写。66号仓库每一名员工都是特别善良的人，是他们的善良和主动接纳给了我一个良好的学习工作环境。他们每一个人对工作的热情，对岗位的热爱，员工间的配合，工作中的默契都深深的感动着我，让我也情不自禁的融入进来。让我意识到我已经是集体中的一员，进而更加强了我的集体责任感和荣誉感。三

18、、存在缺乏1、本身思想还有待提高，工作态度不够端正经过这段时间的学习工作，让我意识到了其实不管到哪干什么工作，都应该尽心尽力，把他当作一项事业来做，或者是当作是一件艺术品，要仔细的精雕玉琢!以前总觉得差不多就行了，工作只是谋生的手段，干的好坏无所谓的觉悟是极其错误的。当我看到大家对工作的热爱后，深深的感染了我。为什么我就不能干好呢?性格决定命运，态度决定高度!我想从如今觉悟还为时不晚。2、反思总结不经常，关联应变能力比拟弱学习经过中，仅仅知识学到了其中的操作方法，而对于精华却没有融会贯穿。这就是通常所讲的“鱼与“渔之间的关系!只知道接受而不知道为什么接受?如何接受?这是不行的，长此以往最终只会

19、竹篮打水!这种关联应变能力还需要多多探索，本人还需要下功夫。3、思维极限，控制能力不强当碰到一个问题时，总是考虑欠周全，感觉下手困难或解决思路不明确。这就是经历缺乏，驾驭能力不强的表现。当领导第一次给我讲控制的时候我就在想什么是控制，而且在网上查询了一下，大概意思是：“经济学中定义，是指有权决定一个企业的财务和经营政策，并能据以从该企业的经营活动中获取利益。投资企业能够对被投资单位施行控制的，被投资单位为其子公司，投资企业应当将子公司纳入合并财务报表的合并范围;管理学中的定义，对员工的活动进行监督，断定组织能否正朝着即定的目的健康地向前发展，并在必要的时候及时采取矫正措施.我想这方面的能力应该

20、还需要日积月累的锻炼，实践养成。四、下步打算1、精于专业技能，勤于现场观察通过这段时间的学习，对保税仓储的进出存都有了一个理论与实践的基础，将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力是下一步我工作的首要任务。下大力把本职工作做好，做到“一精多能把所学变为己用，不管是那一步工作都应该有预见性。“但凡预则立，不预则废所以在下步的工作中我会多多考虑，多做研究，擅长分析，勤于观察，不段的提高业务水平。2、擅长沟通沟通，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通沟通能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这

21、个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，进而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传3、虚心学习，加强对本职工作认识虚心向每一位同事学习工作中的好方法，好习惯，这些都是一笔珍贵是财富。随时了解把握仓库基本情况，包括库房设置，库区规划，货架安置，货物摆放，货物分类等。全面做好仓库5s工作，明确仓库消防安全管理职责。加强wms系统的学习和ciq系统的学习，全方位的提高工作效率，提高处理各种问题的能力。4、提高思想认识，当整工作态度加强学习，不断提高政治素质和业务水平面对新的工作岗位和新的工作环境，我以为

22、只要具备良好的政治素质和业务水平才是做好本职工作的前提俗话讲：“活到老，学到老，本人一直在各方面严格要求本人，努力地提高本人，以便使本人更快地适应社会发展的形势。通过浏览大量的道德修养书籍，勇于解剖本人，分析本人，正视本人，提高本身素质为能保质保量地完成工作任务五、对目前仓库存在的一些缺乏及个人建议1、对于办公室建议每个人桌子上安置一本备忘录，以致于人不在的时候接到能够把他记录在上面，货交接班的时候写在上面，也不容易遗失重要信息，而不是写在几张草稿纸或墙面，在保证及时有效方面肯定会存在遗漏。2、仓库5距方面感觉有问题，经常看到消防设施前面摆放货物，或货物堵塞消防通道，有的货架与墙面距离缺乏，或

23、中间有货堵住，建议临时挑拣的货物能放在备货区就放在备货区。不行的话过道放一面也行，或者放空的地面库位，保证一辆铲车能过，避免重复劳动。3、货物大类划分清楚，例如亨斯迈就放在亨斯迈这一边，而欧姆龙则放在欧姆龙那边，货物混放，即影响库容美观也不利于拣货和盘点。4、沟通沟通，仓库操作员与操作员之间，仓库现场与办公室之间应该加强沟通，以往我经历几家仓库都发现这个问题，在我们仓库还比拟好，但我想这不是最理想的状态，最理想的状态应该是默契，这种默契就是在平常的合理规范操作中养成。比方我们能够规范铲车货道交通语言和手势，空车让货车，来左往右行驶等。5、责任心问题，和仓库几位师傅和老席沟通中发现：员工责任心方

24、面还存在一定的缺乏，主要表如今铲车保养，日常操作中碰到货架，记录不及时等问题。这些方面能够采取分配到个人的办法，实行每日有保养，每日有检查，排除安全隐患。6、光线问题，在和盛师傅交谈中了解到仓库光线问题严重，尤其是在晚上拣货，加上亨斯迈等客户的型号批号本身就小，经常看不清楚货物。所以建议更换功率大一点的灯，对工作效率肯定会有所提高。六、结束语经过6个星期的学习，我学到了很多仓储物流知识，也懂得了很多道理，但是我感觉这离一名合格的仓储人员来讲还有一定的差距，所以在以后的工作中本人一定要虚心学习，努力工作，争取为公司的发展奉献本人最大的气力。最后，感谢66号库的所有员工，感谢大家在这段时间毫无保留

25、的倾囊相授，感谢领导的细心栽培，感谢同事的关心帮助，谢谢大家!大学生公司前台的实习报告(3)经过两年多的学习积累，终于在_年，开场了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开场的。因此，一般来讲，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记

26、、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因而前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方讲订飞机票，客人本人讲要订三张去北京的机票，并且客人本人签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认本人订了三张，要求我们退还多订的机票费用。固然这件事错不在我们，由于有他本人的签名确认单，但

27、是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很愤慨，但是，常言道：“顾客就是上帝，“客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的

28、吸收经历，迅速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只要在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现本人的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只要通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感遭到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经历和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习经过中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到本人好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保留的放大出来，进而让我关注到本人从不曾注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且

29、，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千叮咛万吩咐甚至亲身处理，丝毫不允许疏忽。不得不讲，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽讲酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因此，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。大学生公司前台的实习报告(4)两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不管是理论的学习还是实际的工作，如今的我，对本人的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深化进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的考虑程度也日渐加深。实习经过中

30、，上级领导屡次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的自信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：(一)角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因而对于这份工作认识最深入：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话能够影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。怎样让本人讲出的语言让客人听得舒适，听得开心，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。

31、当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响别人的心情。怎样调整好本身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，怎样带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真考虑的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了怎样调整自己的心态。2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，天天都必须作好作战的准备。由于作为一名前台接待员，天天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要怎样抚慰客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与本身的安全，对于我来

32、讲又是另外一个考验。3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必须学会本人有能力的事情必须本人做的这个道理。只要培养本身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经历，最后得到的才是最合适本人的东西。4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。(二)实习体会1、本身缺乏与缺点通过这次实习，我重新看到了本身的缺乏以及缺点。在语言能力上仍然是无法特别流利的

33、与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于本身的英语白话能力能力并非特别好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于本身的酒店工作经历缺乏，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比方工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。2、就业前景据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且如今大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我以为如今的酒店行业缺少的仍然是高学历的专业人

34、才。但是，就算拥有高学历，仍然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经历。其中，一线工作经历是特别重要的。所以，作为即将毕业的大学生来讲，绝对不能够眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。(三)实习想法和建议1、想法本次实习给予了我们一个很好的时机了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人愈加努力。这次实习面对了很多以前从来没有碰到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改良，我无论是在心理还是思想上获得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度

35、问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，固然当时的实习时间只要一个月，但是却遭到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经构成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来讲，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到如今只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制仍然不是特别完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经历。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松懈的员工管理制度导致员工的工作心态松懈，这无疑是会降低员工的服务质量。假如一个五星级酒店只要拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是缺乏以称作为一间五星级酒店。2、建议对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开场的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，假如工作不够一年离任则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。