电销客服实习心得范文.docx

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1、电销客服实习心得范文在销售实习期间，向客户介绍产品，为他们提供我们的优质服务。电销客服实习心得一来我们公司也有一段时间了，在年即将结束的时候总结一下这段时间的经历和缺乏，以供年改正。首先，要感谢张总给了我一个锻炼本人的时机。翻译公司-是我以前所没有接触过的行业，它对于我来讲，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只要学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。刚开场的到来，让我感到太忽然，本人一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来讲是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通之

2、后，我才敢打本人的第一通，当时拿的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接。可是并不如我所愿，那边接起了，我一时之间竟不知道本人要讲什么了：开场想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道本人是怎么结束的那次，到如今想想，那时真的是很傻的。做销售可以能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是本人要是想迈过这个门槛，就必需要丢掉面子，面子固然是本人的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给本人面子，给本人业务了。讲实话当时我是把本人看成被“逼上梁山的好汉，天天都在打，打好多的让本人遭受拒绝，学会承受。当然在这个经过中，我也确实是“认识了几个不错的有

3、意合作者(但是近期没有翻译业务)。一段时间下来，我发想本人打得也不少，可是联络业务的很少，几乎没有。认真想想好似也不能讲是本人的失误太大。人们本来就对销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个(真记没记谁也不知道)。打即丢面子，被拒绝，又让本人心理承受过多。于是我又在寻找别的思路-网络。我们经常在网上，何不用网络联络呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联络着又很方便，不用打，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得本人很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。如今很多人爱还价，即使是

4、价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁讲了一个价钱都想是让对方直接接受，会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气讲话，让人很容易接受;即使是本人讲话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是就不一样了，上人们往往喜欢得理不饶人。于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别讲，在网络上人们不但能接受;而且即便没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也轻松多了，讲话也方便，就像是和很熟的网友讲话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的沟通方式。电销客服实习心得二当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从如今开场，

5、我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开场，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的情况，冲动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信本人会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在公司做的销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个经过的。在当今的时代，作为一种快速、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。当代生活追求快节拍、高效率，销售应此而生。销售是指通过推销产品和宣传公司业务。销售要求销售员具有良好的讲话技巧、明晰的表达能力和一定的产品知识。作为一种方便、快速、经济的当代化通讯

6、工具，正日益得到普及，当代生活追求快节拍、高效率，销售作为一种新时髦正走进千家万户。一、销售工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比拟大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们能够给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打联络

7、负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。二、详细工作情况在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户表，这份表是由小组负责查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了怎样与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是公司吗。对方回答是的话，我们会介绍本人：“您好，我们是北京科技的，主要是给您提供粮油咨询信息服务

8、的。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了讲明，让我们这些新人进行参考。天天我们的工作都是，根据网上搜索的单，挨个拜访，打，平均天天差不多有100多个，的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。固然活不难，可是在实际工作，却碰到了很多意想不到的费事。首先，进行信息收集的同事在网上找了很多企业的，但这其中，有的是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接，可能她们经常接这样的吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们讲领导没上班，

9、或者经理出差了，当我讲要找别的负责人时，她会讲所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比拟恶劣，我想，应该是经常接这样的销售，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比拟友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。我的组长经常对我讲：“天天要尽可能多打，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回，进行沟通，这样会好一点。由于销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的讲就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，本身的运气

10、成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个打过去了，对方会特别兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，销售工作对于女孩子来讲优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，讲不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定能否购买你的产品或者服务。三、工作中出现的问题在进行一段时间的销售工作后，我发现自己碰到了一些小问题，

11、比方，打的效率不高，不能按期完成要打的目的，还有就是，有时连续打了好几个，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比拟恶劣的人，可能还没讲上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。后来，我想出了解决问题的办法，每天在打前，会先列出一个计划表，比方，今天打多少，上午打多少，下午打多少，都具体的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个后，我都要停下来，调整一下本人的心情，假如碰上情绪低落的时候，会尽量鼓励本人，这样才能继续以激昂的心情进行工作。四、工作心得天天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的单，在全天打超过

12、100个，有时候会忽然觉的好无聊，由于感觉单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我讲，“今天工作不努力，明天努力找工作，只要拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长讲的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只要这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只要这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为本人增加了收入。通过一段时期的销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的

13、时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。电销客服实习心得三20年5月17日，我们郑州航院经贸学院的47名同学在实习指导教师的带领下，从郑州出发北上，前往中国人寿北京营销中心，展开为期三个月的专业实习。5月18日抵京，公司派人以及车在北京西站接到了我们，之后带我们参观了公司，固然很陌生，但是公司环境很好，团队气氛很强，当时就有一种强烈的感触。然后送我们到住宿的地方，住宿的条件也还是很不错的，基本上都是四人间，能够做饭，有卫生间，能够洗澡。我们根据事先的安排，安置好床铺，基本上就算是安宁下来了。等待我们的将是未知的营销。5月21至6月1日，正式进入公司，进行岗前培

14、训，即为“新兵训练阶段。该阶段主要进行电销认知、电销特点、电销流程、电销保险产品了解、电销话术培训、系统的操作、电脑系统的操作等等一些详细的理论以及实务操作，大家都很努力，表现的也很优秀。在培训的最后一天，进行营销模拟演练，即为通关考试，很高兴的是大家全部通过，意味着很快就能够正式上线，进行保险销售了。培训期间，大家也都实际上线进行了电销的详细操作，以及的外拨。两周的培训中，大家在快速的成长，认识和了解了电销，没有怨言，都很努力，我们的出色表现也得到了公司的认可。6月4日，大家开场进行分组，分配到了公司的四大团队，之后就由各自团队展开独立的培训和辅导，也等于是大家正式的上线了。一方面接受培训另

15、一方面也就开场融入到各个团队的班组里面，进行保险电销，就这样，正式的上线了，正式的开场工作了。周一至周五天天上午九点上班，下午六点下班，开场了在中国人寿北京营销中心的正式实习工作。不知不觉中，电销实习工作已经两个月了，47名同学，都有了各自的宏大成长和飞跃，都愈加清醒的认识到了本人的优势与缺乏，不管是在保险的理论与实务上还是与人的沟通沟通中，都有了很大的进步，同时，我们也做出了骄人的业绩。在两个月来的工作中，47名同学中，共有苗果果、轩妍妍、王琳、吴振五、李贝贝、王艳、朱小华、余元静、杨宜煜、翟曼曼、付冰飞、王晓寒、郝庆娜等13名同学已经出单，并且总共实收保单近20余单、保费13万多，其中以苗

16、果果为先，实收2单，保费54000多元，轩妍妍和余元静各实收3单，各有保费近20000元等等。在2021年上半年，电销中心的近540多名员工中，只要288名伙伴有实收保单，我们占据了13名，而且还是在不到两个月的时间里，所以我们郑州航院的同学确实表现的非常优秀，这一点得到了中国人寿电销中心管理层的高度赞扬。这两个月的实习感受，同学们普遍以为：“酸甜苦辣，五味俱全。下面是几个同学的实习感受，比拟有代表性：一、保险专业的同学：苗果果：她以为保险是世界上最难卖的东西，并且又是通过销售更是难上加难，但是她很有自信，首先告诉本人不怕难，要勇于面对一切困难，要习惯于客户的速拒和挂断，摆正心态，由于电销保险

17、就是大数法则，没有100%的客户会听你，会听你讲保险，拨的多了，肯定会有你的成交客户。电销是个年轻的团队，在团队中要依靠组长、班长的训练和辅导一步一步成长，唯一要做的就是听话，紧跟节拍，天天都要调整好本人的心态，她以为要想在靠业绩生存的团队中，表现出色和优秀，就必需要好战喜功，做出最好的本人。人最强大的莫过于一如既往的像当初那样为了本人去坚持，假如能够做到，就一定会成功。李安强：这是一个性格有点内向的同学，但就是在北京电销，他有了很大的进步与提高：在近两个月的工作经历中，他拨打了近10000个，很努力，很认真，他学会了怎样与团队的其他伙伴相处，如何与客户沟通、对本人的综合能力和素质有了较大的提

18、升与进步，不管有没有业绩，不管出不出单，只要坚持过、努力过，就不会留有遗憾，他讲：“不管以后做什么，有了这次的经历就没有什么可怕的了，这次实习将是我一生的财富，假如让我从新选择一次，我仍然会来中国人寿北京营销中心。杨宜煜：班组长对我们都很好，很用心的辅导和培养我们，天天都帮助我们解决线上问题以及出现的心理问题，经常与我们谈心。在电销中心，我们要有良好的心态，面对其他伙伴的出单，我们要冷静，不可急躁，即便有客户拒绝，也不要烦，要有耐心，保持乐观的心情，相信下一个可能就是你的成交客户。同时，你还得学会勤奋和努力，要知道没有“坐享其成的事情，在这里，我的口才和语言组织能力都得到了提高，对专业的知识也

19、有了进一步的了解，为以后的工作各方面都积累了有用的经历。郝庆娜：电销工作极具挑战性，不仅考验一个人的耐力、抗挫力，愈加考验一个人的学习与反响能力。打了一个多月的，在6月29日出了第一张保单，终于感遭到“付出肯定会有回报的讲法，之后又出了两张线上，不过都没有收回来，这样才认识到客户也是有本人的想法，要想成为一名专业的电销人，不仅要推销好产品，更重要的是推销好本人，凭什么客户要把个人的基本资料告诉一个根本不认识的人?所以通过，要与客户建立良好的信任关系，让客户满意产品，满意公司，更重要的是满意服务。要天天怀有一颗积极乐观向上的心态，告诉本人：我是最棒的。电销客服实习心得四从这几月的工作中总结出下面

20、几点一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习。作为银行中心的客服人员，我深入体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目

21、的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克制思想上的“惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按本人的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划一、效完成外呼任务。在进行天天的外，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区

22、客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于的客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢速度，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;二、加强本身学习，提高业务水平。熟练把握“一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识，做到准确完好的答复客户的问题;三、加强主动服务意识，保持良好心态;四、不断完善自己，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当

23、成是一种享受。电销客服实习心得五电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来，在公司-委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表的主要six，牢固树立以“八荣八耻为内容的荣辱观，根据局-委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对本人全年的工作总结一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的

24、安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。1、注重理论联络实际。2、注重克制思想上的“惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标和额外负担，自觉参加每季度的-课集中学习;其次是按本人的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出本人最大的努力!