导游实习心得体会.docx

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1、导游实习心得体会旅游专业实习，让我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只要培养本身的独立能力，本人主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高本人处理问题的能力，才能在工作上得到进步。这里给大家共享一些关于旅游专业实习心得，供大家参考。旅游专业实习心得1在两个多月的实习经过中，我对整个旅行社行业的运作形式和日常操作程序都有了一定得了解。在此经过中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。实习是让学生在真正出社会之前，对社会的提早适应阶段。大学生活固然不能讲是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离

2、。通过专业实习，让我切实的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我愈加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只要培养本身的独立能力，不过分的依靠，本人主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高本人处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，

3、都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经历，最后得到的才是最合适本人的东西。导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍受力。有时候，心生腻烦的并不是外界的环境，而是本人的心态。往往在开场的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热情却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们能够选择好心情好心态，可以以选择坏心情消极的心态，因而我们能够选择好心情好态度!实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将本人的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我始终抱着积极包涵的态度去对待，努力为本人减压

4、，营造良好融洽的工作气氛。2、怎样与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重别人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的教师，前辈，工作经过中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话能够影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。怎样让本人讲出的语言让客人听得舒适，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响别人

5、的心情。怎样调整好本身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，怎样带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真考虑的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了怎样调整自己的心态。3、经过了二个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游愈加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的经过中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去知足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。4.实习是一个接触社会的经过。通过这次

6、实习，是我学习到了很多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深入地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我怎样去适应社会融入社会。5、在实习经过中我也发现了一些问题，其中最严重的是，我发现秦皇岛的旅游市场如今其实还不够规范。固然秦皇岛市政府早在2002年就决定了深化开展整顿和规范旅游市场秩序工作，确保经济目的的实现，并制定了施行方案。在整顿旅行社市场，规范旅行社经营行，整顿导游队伍，提高导游队伍素，整治城市旅游基础环境，提升城市整体形象等方面获得了一些成就，但是做黑团，买黑票，非法购买低价票等行为仍然存在。也许每个行业都有所谓的“潜规则，但旅游这

7、行真的是太不正规了，导游的基本利益得不到有效的保证，我想，我能够继续从学术上研究下去，希望能够为规范旅游市场尽本人的一份力。旅游专业实习心得2实习内容：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。实习目的与任务：了解旅行社经营管理经过，把握导游业务。实习到了，讲什么都要找个地方，实践一下，把本人三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。固然做导游的时间不长，但每次上团都能和

8、不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对本人的旅游线路，沿途风情民俗特别熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团经过中不仅仅是一名讲解员，还是一个"大保姆"

9、;。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因而导游假如缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。三、语言明晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确明晰才能向游客传播中华文明，让客人了解本人的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，进而给顾客留下难忘的深入印象。四、具备相应的旅行常识与专业知识。在带团经过中，团队随时可能出现不可意料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到的利

10、益。五、广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，合格的导游就应该做一个"杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所把握的知识和智慧来应对。六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因而一个合格导游员要头脑明晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。七、注意仪容仪表，本身修养。很多外国。旅游业是一个综合性服务行业，很多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因而导游经常被人誉为"企业形

11、象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美妙的第一印象，进而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神相貌和道德水准，因而良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听如何的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示本人已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器。要想成为专业的导游，还必须熟练把握导游语言的基本技能。由于它是我们传播知识、沟通思想、沟通感情的

12、强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常讲看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友喜形于色地给讲游客不知道的事情，才能捉住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的经过中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理情况，讲解

13、可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即便你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。屡次经历的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游以为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的热爱精神，你千方百计想的是如何让他们这一趟来得值。察言观

14、色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦费事，多讲几遍，让游客清楚明白，还要捉住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。在带团的经过中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们本人做好就能够了，还需要其他工作伙伴、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的

15、工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对本人能胜任本次导游工作的自信心，会是他们产生心理安全感的重要;。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自自信心对我们更为重要。否则，底气缺乏，连本人都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自自信心还能加强我们的吸引力，处处显得落落大方，进而博得游客的尊敬和认可。实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随意便就能够学的来，像怎样安排道路、食宿、应对突发事件、怎样与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书，所以要想做个好导游确实很难，而好的导游服务对游客来讲

16、确实又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位考虑，把游客当作本人的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。在带团的工作中，我失望过，彷徨过，遭到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许很多多做人的真理，这些都是书本中学不到的。这一次的实习

17、经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。旅游专业实习心得3一、前言这次实习时间是从20_年x月x日到x月x日在海口中国青年旅行社秀英港营业部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是旅游接待，因而主要实习科目有：旅游客源国、旅行社管理、人力资源管理，当然其中也涉及一些其他的科目。二、实习单位及实习内容大概情况这次实习我非常荣幸，实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程怎样安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等我特别认真地向其他有经历的同事学习，了解

18、真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联络实际。认识旅行社工作的全经过以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作经过，使我把握更多的工作技巧，获得不少的工作经历。实习期间，我利用这次非常难得的时机去加深本人对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。三、实习主要收获和体会实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作经历，对于如今社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经历的前提下，这些经历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。1、在前台接待工作中的收获：

19、在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，由于客人对你的第一印象非常重要，怎样在短时间内让客人信任你然后介入你的团队工作是个很好的前提。我以为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人讲明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得探索客人的心理等技巧。2、从其它方面经过的收获：这次长时间的实习使我进一步的加强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了本人初步踏入社会的部分经历和一些应该明白的

20、社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。四、实习后想法以及建议(一)尽量运用高科技的手段进行操作在实习当中，不难发现很多的工作都特别的繁复，假如仍然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作，也有专门的专业人员开发很多合适本身的软件，这不但加快的工作的效率，而且传递速度很快。但是有一些细小的方面还是用一些比拟落后的方法操作。例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话特别费事，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费

21、纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作愈加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是能够完成以前手写时代的所有功能，由于完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑能够用各种快速键到达愈加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存特别省时省地，假如再用软盘备份，那么再重要的文件可以以很好地保存下来了。(二)加大工作透明度在实习期间，时常会看到即便同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，进而造成公司的损失。假如能够从基础业务开场，小部门内的员工能够做到互相沟通，了解大家的工作

22、，把握互相的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就能够避免业务瘫痪的可能了，可以以提升本部门的形象乃至全公司的形象。(三)加强员工的环保意识如今，整个世界都特别注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，很多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有，在用纸方面的浪费是特别严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只要不到20度。加强员工的环保意识能够减低耗能，保护环境，从公司的角度来讲更是能够降低营运成本，提高人体舒适度等优点。五、

23、结论自从20_年进入大学学习以后，三年以来，本人都在学习好理论知识，目的是为了能在将来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。怎样更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于本人的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。总的讲来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中能够让眼界大为开阔，累计更多的经历，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平常单纯靠学校教育是不能知足社会

24、的需要的。因而，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。旅游专业实习心得4一、实习大概情况(一)实习时间：20_年7月20_年1月(二)实习地点：蓬莱旅行社(三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很冗杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联络实际潜力，更好的把握课本知识和实际操作潜力。二、

25、实习资料(一)接待实习资料众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来讲要努力使本人成为公司的“形象大使。这也是我进入旅行社后的第一课。当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦，在介绍经过中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑;当客户前来拜访时要主动的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品

26、，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。在服务业中最忌讳让客户感到本人被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人情绪带到工作中。(二)产品线路安排实习作为一个刚到旅行社的新人刚开场是不会直接介入旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和发展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要注意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避免雷同产品的出现;其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要让游客觉得行程太松懈，时间上要紧

27、凑，争取在有限的时间内让游客看到本人想要看到的景观，到达本人的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描绘，让游客心向往之。(三)导游员职责实习作为一个导游人员，他的职责是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的游览质量。1.担任全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)施行旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行状况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;(3)配合、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活

28、起居;(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能带给与之相关的延伸服务;(5)耐心解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品2.担任地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;(2)严格根据接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防备和安全提示工作。三、实习体会固然我在旅行社的实习时间不是很长但是感

29、触还是很深的，实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富本人的专业知识了解客源地的相关状况，对本人要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选取上也很慎重，经过我的总结我发现旅游者在选取旅行社时主要考虑一下几种因素：(一)旅行社的规范性旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社能否为根据我国（旅行社管理条例）相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营经过中能否存在欺骗旅

30、游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选取旅行社时首先要考虑的因素，由于这直接关系到游客的亲身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益能否能得到保护。(二)旅行社产品的价格旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是期望节省旅游费用。由于每个游客的经济状况是不同的，他们会根据本人的经济状况选取适当的旅游线路。因而，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。作为旅行社的线路设计人员来讲就应尽量的减少成本为本人的公司争取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。(三)旅行社的服务质量随着我国旅游消费者渐趋

31、理性，越来越多的旅游者在选取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比，进而权衡其所作出的购买决定能否“物有所值。因此，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游服务，尤其是能够带给根据旅游者特殊需要“度身定制旅游产品的旅行社越来越多地遭到旅游者的青睐。(五)旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的

32、基石，也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻能否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。(六)旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险，而购买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选取。四、实习考虑旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：(一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，此刻愈加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主

33、体旅游和专题旅游。(二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的经过中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客带给票务预订服务、租车接送服务等，带给金融服务、保险保障服务，还与很多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。(三)旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐步习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因而一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因而各种各样的度假村越来越多，人们开场在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清

34、醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得到印证。(四)自助旅游渐成时髦。传统的旅行社服务，给人们留下了很多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只要旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时髦。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是本人自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的缺乏店。(五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有400

35、0万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中能够看出，其中参加会议商务的人数占到17.7%，而从25-44岁占整个旅游人数的48.6%的比重也能够看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。(六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选取了长达10年、20年、

36、30年的分时度假的旅游服务项目，目前很多旅游中介已不同程度地参与期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。(七)旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来获得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。透过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先就应具备的。只要培养本身的独立潜力，但是分的依靠，本人主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高本人处理问题的潜力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂就应大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师，我们该学该问的不仅仅仅限于我们的同事，前辈，各

37、种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。透过学习，才能独立工作，积累经历，最后得到的才是最合适本人的东西。导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍受力。有时候，心生腻烦的并不是外界的环境，而是本人的心态。往往在开场的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热情却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们能够选取好情绪好心态，也能够选取坏情绪消极的心态，因而我们能够选取好情绪好态度!怎样与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生务必要学会的。在与人相处方面，我一向坚信，诚实加真心，自尊与尊重别人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实

38、习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的教师，前辈，工作经过中，如何发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接应对的是顾客，你的一句话能够影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的情绪状态。怎样让本人讲出的语言让客人听得舒适，听得开心，进而选取和你合作，是作为一名实习生所务必要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响别人的情绪。怎样调整好本身的心态，用的心态去应对客人，应对同事甚至上级，怎样带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真考虑的问题。在这次实习中，我不但在沟通潜力上得到了提高，还学会了怎样调整自己的心态。在几个

39、月的实习经过中，我对整个旅行社行业的运作形式和日常操作程序都有了必须得了解。在此经过中，我学习到了很多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深入地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我怎样去适应社会融入社会。旅游专业实习心得5一、实习目的实习是大学进入社会前理论与实际结合的的锻炼时机，也是大学生到汲取社会经历的途径。实习生就应摆正自己的位置，克制困难，真正做到理论与实际相结合。培养好工作潜力，显的尤为重要。半年里，把培养工作潜力，提高本身素质作为己任，成功完成是实习任务。二、实习资料1、这到旅行社的这次实习，是以实习导游的身份进去的。因而主要的

40、工作就是锻炼自己和能独立承当带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。刚开场时时背安排负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程怎样安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。又由于夏季是旅游旺季计调那里很忙就派我去给计调帮助，除此之外，还要兼导游的工作，刚开场是先跟着老导游出团，渐渐熟悉一切状况，如简单的接机和送机工作和怎样做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，之后就开场做带团的工作2、旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联合旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环

41、节。所以，选取在旅行社实习，有利于了解整个旅_业的运行状况和发展趋势。能够同时了解饭店业的经营形式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。3、在这半年的前台接待和带团的实习中我想我也有些收获：旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有下面性质和特点：(1)综合性。由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿，餐饮，交通，娱乐，游览，购物等服务项目，接待的经过就是上述服务实现的经过。所以，接待工作是一项综合性很强的工作。(2)规范性。由于旅游产品是先购买，后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务经过要根据规范，标准来实现，只要这样才能使接

42、待工作能顺利进行。所以，接待工作具有很强的规范性。(3)文化性。旅游活动包含着对文化的了解，对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性。接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的经过中传播文化。所以，接待工作具有较强的文化性。(4)原则性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向沟通的，所以，接待工作要遵守两个原则：一是务必坚持四项基本原则，严格根据-的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。计调是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度，总指挥，总设计。quot;事无巨细，大权在握quo

43、t;，具有较强的专业性，自主性，灵敏性。计调人员提高工作效率，避免过失应注意下面几个方面的问题。：(1)人性化。计调人员在讲话和接时应客气，礼貌，谦虚，简洁，利索，大方，善解人意，每个确认，每个报价，每个讲明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的自信心，显示你准备的实力。书写信函，公文要规范化，字面要干净利落，清楚漂亮，简明扼要，准确鲜明，以博得对方的好感，以换取对方的信任与合作，(2)条理化。计调人员必需要细致地浏览对方发来的接待计划，重点是详细光阴，人数，用房数，能否单双间，小孩能否占床，用早，政府税怎样缴纳;抵达大交通的准确光阴和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改

44、。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提早通知餐厅;假如发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。(3)周到化。quot;5定quot;(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。随着海南旅游市场的需要，此刻增加了一个quot;定高尔夫球quot;。共quot;6定quot;。尽管事物冗杂缭乱，但计调人员头脑务必时刻清醒，逐项落实。，(4)多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因而，计调人员要对地接线路

45、多备几套不一样的价格方案，以适应不一样游客的需求，同时留下获得合理利润的空间。同客户quot;讨价还价quot;是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在quot;变数quot;中求得成功，(5)知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研，及时把握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行quot;自己充电quot;，以求更高，更快，更准，更强。如要把握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的状况，不能靠quot;听人家讲quot;，也不能靠问，应注重实地考察，只要把握具体，准确的一手材料，

46、才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。三、实习收获旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可储存性等特点，对服务人员的主动性、用心性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，透过实习我学习到了很多东西，我个人以为，旅行社专业服务人员就应一专多能，他们应具备下面几方面的潜力：(1)交际潜力擅长与别人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要潜力，专业服务人员务必懂得如何与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不一样性格、不一样场合、不一样年龄、不一样文化背景的人应采取的交往方式

47、，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客带给优质的服务。(2)合作潜力旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都务必与上司、下属、同事、顾客、供给商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，充分发挥不一样主角的作用，利用现有各种因素，为顾客带给满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。(3)学习潜力旅行社专业服务人员为顾客带给服务的经过，也是一个学习的经过。服务人员务必根据顾客的详细需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客带给优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新

48、技能的潜力，有较强的适应性。(4)教育、讲服潜力在旅游服务经过中，顾客往往务必介入服务经过，配合服务人员的工作，因而，顾客在消费经过中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，个性是第一次理解旅游服务的顾客，却缺乏消费经历和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备透过语言去吸引人、感动人、讲服人的潜力，懂得明晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客带给准确、易懂的信息，服务的经过也是一个信息沟通的经过，个人沟通潜力直接影响到沟通的结果。(5)企业环境、顾客知识在服务经过中，对企业内部环境、对市场状况、对顾客的特点把握得越全面，就越能为顾客带给满意的服务。

49、例如，服务人员擅长观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，能够使服务工作更顺利地完成。(6)文化修养旅游不仅仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备必须的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能上知天文，下晓地理，具备广博的知识和良好的精神相貌，将有利于与顾客之间的感情沟通。四、实习总结1、透过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先就应具备的。只要培养本身的独立潜力，但是分的依靠，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的潜力，才能在工作上得到进步。2、怎样与人和睦相处，良好的进行沟通，是