大学生加油站实习报告范文.docx

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1、大学生加油站实习报告范文从学校到社会，进入职场实习一定会有不一样的感受，在青葱的校园与竞争剧烈的职场之间。大学生加油站实习报告(一).年x月x日，我非常有幸的在中石化北京石油公司京西区域京林加油站开场了为期一个月的实习，就有关加油站整体运行、油品与非油品业务的基本操作、安全管理等方面与加油站的员工进行了学习和锻炼，从中学到了很多在学校期间从未接触过的知识，加强了本人的时间能力并使我在思想上有了质的飞跃。短短的一个月时间我有所得有所获，度过了充实、愉快且难忘的光阴。一、实习目的及任务1.了解加油站的大概情况、经营管理形式、营业范围、安全操作规范、人员构成等情况;2.熟悉油品、非油品等业务的详细操

2、作;3.加深对加油站与财务相关工作的了解，为加油站业务财务核算奠定基础;4.根据所把握的加油站现有经营现状、结合当前加油站内外部经营环境，对加油站将来发展提出本人的看法。二、.加油站简介.加油站从属于.石油分公司京西区域，位于.市.区.路.号，提供京标92号、95号、98号汽油和0号柴油的油品服务，以及易捷便利店非油品销售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、ETC充值等服务，共有加油机4台16支加油枪，其中92号汽油枪、0号柴油枪各4支，95号汽油枪6支，98号汽油枪2支，是京西区域万吨站之一。京林加油站主要由四大区域构成，一是加油区，二是油罐区，三是办公区域，包括易捷便利店、站长室、记账室等，

3、四是生活区，包括员工宿舍、浴室等。京林加油站目前主要设有站长、带班长、加油员、便利店营业员、记账员等岗位。三、实习内容在京林加油站的实习主要包括四个部分：(1)油品业务油品业务是加油站的核心业务，在实习期间，我在加油现场负责了加油、会员和非油产品的推荐等工作。能够讲我对加油站的了解就是从加油开场的，刚去加油站，站长就要求我跟着经历丰富的加油员学习怎样加油，在师傅的指导下，我逐步开场了天天下午去加油的生活，从引车到位、问候顾客、开盖加油、结算油款到引车出站，整个加油经过首先强调就是规范，加油员需要严格执行“加油八步法的要求，一切行为根据要求进行以确保为顾客提供尽可能标准的服务并为安全提供保证。其

4、次，就是细心，尤其是在车辆较多的时候，更要注意力高度集中，保证不给顾客加错油、收错钱。(二)便利店非油品业务在当前油品市场面临的新形势下，易捷便利店非油品销售在公司营业额中占据了越来越重要的位置。在这个月的实习中，我主要熟悉了便利店收银、刷卡、盘点、上货等工作。便利店的工作看似简单，室内冬暖夏凉，不必像加油员一样风吹日晒。事实上，便利店的工作冗杂琐碎，从早上的提出进货需求、确认进货、上货到晚上的盘点，从天天的理货到定期的过期食品清查，从营业员每日盘点到公司的监察盘点，且随时有顾客结账、刷卡，需要中止工作为顾客提供服务。因而，便利店员的工作量之大，只要亲身体验过才会知道。而便利店的工作也需要足够

5、的细心，以刷卡为例，首先需要确定刷卡的金额，并明确该笔业务是充值、加油还是储蓄卡，假如刷卡金额出现错误，会使顾客蒙受损失并对加油站造成不利，而刷卡的类型出现错误，会在后台记账和日结时，将资金进入错误的分类，需要调账。(三)加油卡售卡、充值服务便利店除了提供非油品商品业务外，很重要的就是加油卡、充值卡、公交卡、ETC卡的售卡、充值、圈存等服务。实习中，我发现很多顾客都不太清楚加油卡、充值卡、会员卡的区别，此外，开增票和普票的公司在开卡时要求的资料也是不同的。因而，在顾客开卡的时候，需要耐心的为顾客讲解，帮助顾客选择最符合其需求的卡种。这就要求店员对不同类型的卡非常了解，且在每一个步骤耐心地主动提

6、醒顾客可能存在的问题。良好的服务是吸引顾客并留住顾客的重要因素，只要处处为顾客考虑，微笑服务，才能博得顾客，博得市场。(四)记账作为财务方向的新入职大学生，记账员的工作是与财务关系最严密的部分，也是我们这次学习的重点，十分是日结和资金上缴部分。京林加油站实行的是三班人员两班倒的工作形式，在天天白班和夜班两个班次均完成交接班班结及最终的日结后，记账员在次日早晨开场就前日进行交接班的录入，随后站长审核通过，进行日结，最后，记账员完成资金上缴。整个经过涉及到各个方面的核对，如便利店日结时，使用不同支付方式如现金、银联卡、加油卡、赠券、微信支付等方式的金额要与实际相符;POS机日结时，充值、储值卡、加

7、油业务的刷卡金额要与管理系统相符;油品业务日结时，各标号汽油的付油量、各支付方式的收款等都要核对一致。加油站使用的系统诸多，各个系统都有严格的勾稽关系，只要点点滴滴都准确无误，才能保证天天记账员工作的顺利进行。四、实习心得这一个月的实习，让我对加油站有了最深入的认识，熟悉了加油站的各项业务操作，对公司业务建立了最直接的概念体系。在实习经过中，我深入体会到了安全的重要性，安全是加油站运行之根本，在加油现场中，禁止拨打手机、熄火后加油、限牌车辆加油卡信息与实际牌照的核对、摩托车加油的登记制度等等，加油员天天严格执行的各项程序正是安全最切实的落实手段。实习中，我也观摩学习加油站自检、区域安全督导检查

8、、接油卸油等工作，了解了液位仪、油气回收装置、消防装置、铅封等各种设备的工作原理和操作方法，学到很多校园里没有的知识。通过一个月的实际操作和观察，在对加油站的详细业务有了浅薄的认识之后，我想就将来加油站可能的改良谈谈本人可能并不切实际的想法：一是提供便捷支付途径。在互联网+的大背景下，各种网上支付途径运用而生，方便快速大大提高了加油站工作效率，易捷便利店的非油品销售开通微信支付后顾客使用率非常高。但目前微信支付并不适用于油品业务，且加油站不支持支付宝支付，带来了众多不便，就此询问的顾客也有很多。因而，能够扩宽支付渠道，并将更多种支付方式运用到油品业务上。二是简化卡业务程序。一方面，客户在办理加

9、油卡和注册成为电子会员时均需填写具体的个人信息，而电子会员在注册之后，需要绑定加油卡才能享受积分优惠。卡业务流程冗余既增加了客户办理开卡业务的时间，带来了并不愉悦的客户体验，也降低了电子会员的注册率顾客往往由于注册流程过于复杂而中止现场办理，而事后办理率则会大大降低。假如能在个人用户开卡时，通过录入微信号或手机号自动注册成为会员，则能够提高电子会员注册率并大大提升顾客体验，减少排队办卡时间。另一方面，顾客在网上充值之后，需要进店圈存才能使用，这就使得网上充值的便利性大打折扣。个人以为能够就此简化该项业务流程，方便顾客并减轻充值工作人员工作量。三是优化加油机布局。加油机的布局本身即根据加油站所在

10、位置，综合分析过往车辆得出，不同加油站的详细情况大不一样，京林站而言，当以92#汽油和95#汽油的顾客最多，我站3号加油机和4号加油机均提供92#和95#汽油，而2号加油机加注95#和98#汽油，由于2号加油机距离出口较远，且其前方的1号加油机加注柴油。久而久之，顾客习惯于在3号、4号加油，造成高峰时期3号、4号加油机排长队，2号加油机利用率不高的情况。因而，能够对加油机和加油枪布局进行优化，平衡各加油枪的使用率，提高加油效率。短短的一个月很快就结束了，在此，我感谢京西区域各位领导和京林加油站全体员工对我的帮助和支持。正是在领导和同事无微不至的关心和帮助、耐心的栽培和指导下，我逐步的融入了集体

11、生活，成为一名真正的京西人、京林人。作为我在中石化的职业开端，这段珍贵的实习经历将深深的印在我的脑海里，伴随我走过以后的人生路。大学生加油站实习报告(二)一个月的加油站实习生活转眼间已经接近尾声，从刚入职时对站内工作的未知和茫然，到如今基本上了解了站内的运营状况，独立办理基本业务，这一个月，我成长了很多。从刚入职时的疑虑和担忧，到如今工作时的沉着与坦然，从对油品知识、加油站业务的不了解，到如今已融入站内生活，自信地服务于顾客，我能够切肤体会到本人对于角色的适应与转变，仔细回首一个月的工作经历，主要总结为下面几个方面：一是较为熟练地把握了便利店的工作。这一个月我主要是负责便利店的基本业务，在没有

12、工作前，我一直都觉得便利店工作比拟容易，扫码、收钱就能够了，直到亲身工作时，才发现其实便利店的工作并没有本人想象中的那样容易，直接面对顾客的收银是很重要的一个方面，但光是收银方式常用的就有现金、加油IC卡、微信支付、赠券、易捷商品电子卡等多种，而且还要定时对商品进行盘点、确定最佳的订货数量等，此外我们石化一直推出了便民服务，所以对公交一卡通和速通卡ETC的充值操作也要熟练。不仅如此，要想成为一名优秀的便利店员，要对便利店内的商品了如指掌，包括价格、摆放位置等。在学习工作经过中我非常敬仰同事们对业务的熟悉程度，便利店商品的价格、促销活动、摆放位置都能够脱口而出。刚开场每当有顾客向我询问商品价格时

13、，我总是十分慌张地跑到价签旁边或是扫码查询，有时引起了顾客的不满，同事也总是很热心地帮我解围，并耐心地给我讲解商品排列的位置和最近的促销活动，还教我如何去向顾客推销我们本人的产品和一些促销产品等，在同事们的帮助下，我认真学习了公司对于促销活动的各种文件，努力记忆商品的摆放位置和价格，如今能够做到熟练地回答顾客的问题，自信地推销商品，为顾客提供更优质的服务。二是通过学习发卡员的工作，对加油卡的业务、加油站内的各大系统有了基本了解。发卡员的基本业务操作主要有两大类，发卡充值和客户服务，发卡充值主要包括开卡，充值、支票管理和清户，客户服务主要包括对卡片的信息维护和卡处理。通过学习简单的业务操作，我了

14、解到我们公司发售的卡片类型主要有个人单用户卡片、个人多用户卡片，单位单用户卡片、单位多用户卡片和不记名卡，由于卡片类型不一样，所以在充值时就会有针对个人或单位单用户卡片的客户持卡充值业务，充值款也有多种方式，包括现金、银联卡、公交一卡通、全国充值卡、二维码、福卡、定额充值卡等;针对个人和单位多用户卡片主要有主卡预分配、圈存、圈提等业务。通过对业务的学习，我对资金在卡片的流转也有了初步了解，以单位多用户卡为例，单位在主卡中充值的金额显示在主卡的额度账户余额中，当主卡给副卡分配后，分配后的金额将显示在副卡的备付金余额中，当持有副卡的顾客在站内进行圈存后，备付金的余额便转入到卡钱包余额，如此一来能够

15、实现资金从后台到前台的转换，这让我深深地体会到中国石化管理的严谨与完善。在办理业务的经过中，我也接触到用于现金加油和非油品开具普通发票的普通发票管理系统，查询加油记录的中国石化加油卡查询系统，用于结算的中石化零售管理系统等，固然目前我还并没有熟练地运用这些系统，这也成为我实习经过中的一个遗憾，但我相信我会带着对这些系统的疑问，在核算室的实习生活中努力去寻找答案。三是对加油实操的训练。加油站最核心的业务是为顾客加油，所以了解加油站的基本业务，加油也是必不可少的一部分。在刚开场加油时，我总是有些恐惧，害怕一个不规范的动作就会引起站内起火，但师父跟我耐心讲解了“八步法和实践经历后，我也能逐步自信英勇

16、地为顾客加油。而且，在加油经过中，我深入地体会到公司对安全的高度重视。在实习的这一个月，正值京西区域开展安全大检查的工作，而我站也积极落实区域政策，站长和安全员天天定时对配电室、加油机和油罐区三大区域进行安全检查工作，着重检查关键重点部位，积极与加油员沟通发现的问题，并根据检查中发现的情况，制定专项方案，根据“领导承包，全员履责的原则，责任到人，随时跟进整改情况，并根据整改的效率和效果积极落实考核制度。站长总是讲，安全第一，没有安全，一切均为零。在站长的要求与监督下，每一位加油员都谨记公司的安全法规，严格根据公司的制度进行加油操作，不放过任何一处可能产生安全隐患的地方。从站长和加油员身上，我对

17、安全有了更深入的体会，作为一名中国石化北京石油的员工，更应该提高本人的安全意识，深入学习落实公司的安全规范，践行公司的核心价值观。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在亲身经历了加油站的工作后，对加油站才会有愈加深入的认识。一个月的时间固然不长，但我收获颇丰。每周一篇的工作总结催促我对本人的工作有愈加深入的考虑，京西区域组织的“我谈企业价值观演讲比赛愈加强化了我对公司核心价值观的理解，安全大检查的工作开展让我直观地感遭到安全对于每一位“石化人的涵义。一个月的实习让我深入感遭到北京石油浓厚的“家文化，在这里大家都将相互视为一家人，有困难一起解决，有欢乐一起共享，由于我刚参加这个大家庭，大家都十分照顾

18、我，总是热情耐心地跟我讲解站内的各种业务。我常会向同事请教一些关于结账、报表的问题，他们也会逐一耐心给我解答，而且还通过系统操作让我愈加直观的学习站内非油品、轻油和加油充值卡的结账流程。固然我以后可能不能在站内工作了，但我相信，不管在哪儿，北京石油的“家文化一直都会延续着，一直都会是我们的家。第二个感受就是要养成边工作边考虑的习惯，不断强化工作能力，才能愈加快速地把握业务和操作系统。此外，我们还能够考虑海信系统能否和支付宝合作，能否提供POS银联服务，能否能赋予便利店适当的对于过期商品降价促销的权利，这样最大限度地为顾客提供方便，最大限度的提高便利店的效益。固然结束了在加油站的工作，惜别了曾耐

19、心帮助过我的领导和同事们，但我相信离别也是开场，我会谨记在工作中学习到的业务知识和同事们的经历，带着这一笔珍贵的财富，继续保持一颗热情和负责任的心情迎接将来的工作。大学生加油站实习报告(三)自x月x日培训以来，我成为“石化人已经20天了，在朝阳区域化工路加油站实习也过了一周。一周以来，我怀着等待的心情，既体验到了基层工作的充实与繁忙，也在实践中将各位培训教师所讲授的知识具象化了，现将一周的工作总结如下。一是，对加油站所使用的系统进行了学习，包括普通发票管理系统、零售管理系统、加油站管控系统、安全信息管理系统等对加油站各项业务起到良好的管控与规范作用的信息系统。固然我目前还无法熟练运用各系统，但

20、对这些系统的作用与使用范围有所了解，这也让我愈加认识到了我们中国石化管理的严谨精神。二是，学习了便利店的相关业务，协助进行收银、发票开具、加油卡充值等工作。便利店的业务固然不复杂，但需要细心与极强的责任感，从收银找零、刷卡到开具发票，都涉及我们公司与客户的账务真实与资金安全，不管金额大小，都要认认真真记好每一笔账、点好每一批货。三是，考虑到我两个月后要到核算中心实习，站长十分安排我跟随记账员学习了解加油站的账目、报表，师父向我具体介绍了记账知识与各种报表，如IC卡预收款日报表、加油站销售日报表等，一部分日报表上交核算室，一部分由加油站留存，不同的会计凭证有不同的保存期限，要与报表共同留存。想要

21、熟悉核算业务，不仅需要过硬的专业知识，还要具备丰富的实操经历。一周的实习固然不长，但收获颇丰。首先，我感遭到了浓厚的“家文化。加油站的工作繁忙，但员工之间并未由于繁忙而疏远，反而更像一个大家庭，相互关心、相互帮助。在培训经过中，曾组织我们观看“家文化宣传片，“我在北京石油工作，北京石油就是我的家，这一周让我对这句话有了更深的体会。其次，我更深化地体会到了扎根基层的重要性与公司安排我们到基层学习的良苦用心。基层工作是今后从事其他岗位的基础，只要扎扎实实在基层工作，了解基层业务，发现并解决基层问题，才能在以后的工作中有的放矢，否则，纸上谈兵并无根基与根据，只是海市蜃楼。另外，我深入认识到了工作中需

22、要持续学习、不断考虑。我们在学校所学的知识有限，工作中还有方方面面需要学习的地方，只要在工作中、在业余时间不断学习，才能不为社会所淘汰。作为一个会计专业的学生，我对石油储运与销售知识有所欠缺，需要补充短板;在财务知识方面，财务准则不断完善，税务制度不断更新，也需要不断总结提炼才能在工作中真实公允地反映公司财务状况，给出中肯的分析与建议。在接下来的实习中，我希望能更好地把握加油站的业务，不辜负公司的信任与培养。大学生加油站实习报告(四)新昌加油站实习报告大概情况：新昌加油站坐落于北京市昌平区沙河附近，是石油销售北京分公司下属的一座加油站，此油站是中油销售公司在.年11月份从私人手中租赁而来，年租

23、金150万。油站经过中油销售公司的整理改造，如今已经基本完善，即将被石油销售公司定为四加油站。油站目前占地面积达6000平方米，主要经营汽油(90#、93#、97#)和柴油(各种型号)，主要市场是昌平市区方向的高中低档汽油车和柴油车，油站汽油型号不超过97#，所以油站经营主要面向中低档汽油车和柴油车。油站拥有员工16人，其中总经理、副经理、会计、计量员各一人，营业员两人，其别人员为加油人员，站内普通员工月平均收入1000元左右，油站月销售油量为500吨左右。如今，油站正在逐步发展，各方面逐步趋于成熟。新昌加油站共有员工16人，其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度，天天工作12小时。员工工资

24、实行固定工资绩效工资的薪酬体制，例如加油员的固定工资为550元，绩效工资为每吨油提取12元，假设有6个加油员的话，某天卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为(550/3012.20/6)元。由于加油站属于服务行业，所以没有双休日，在两班倒制度的情况下，员工的长时间劳动导致过度疲惫，固然有绩效工资挂钩，仍然影响员工的劳动积极性，导致服务水平下降。所以增实习报告加站内工作人员，实行三班倒制度将会大大提高员工积极性，提高服务质量。另外，公司只为非农业户口的人员实行保险制度，而大部分油站工作人员为农业户口，所以在员工心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描绘中，第一层是生存需求，第二层就是安全

25、需求，所以在生存需要知足的基础上，增加员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用。客户服务流程与hse(健康、安全与环境)管理在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是体现“以顾客满意为中心的流程设计思想的集中体现。hse管理即健康、安全、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。新昌加油站积极实行hse管理，做到有备无患。健康方面：油站管理人员关心员工健康、安全与福利，暑期定期发放防暑药品和防暑费，供给绿豆汤，冬季定期发放感冒药品，给员工配备温度计等安全方面：油站定期开展安全教育，落实岗位安全职责，制定灭火预案，定期进

26、行安全检查，安全检查分为日检、月检和年检三种。环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降低到最小。三、客户构造分析与客户关系管理在加油站调查期间，我简单的对190辆车进行了调查，调查方法属于抽样法(分别取第1、21、31为样本)，其中调查结果如下：(此调查样本较少，只反映大致趋势)车的类型占有率%能否常来占有率非油品业务可行性占有率公车8243.16常来11862.11鼓励施行18295.79私车3820.00偶尔4021.07无所谓84.21出租车7036.84第一次3216.84由此可知：客户构造中，公车占较大比重，私车相对较少，出租车比例在两者之间。对客户构造进行分

27、析对油站的经营管理具有重要作用。加油站在经营期间，对顾客提供免费加水和停车服务，方便的司机的需求，油站还对老顾客和企业用实习报告户实行预付款制度，方便了顾客的加油程序，给顾客带来了便利。加油站在运营经过中由于某些原因与客户联络较少，没有对老顾客进行定期访问，所以建议油站尽快施行客户沟通，这样将会给油站带来更大的收益。市场营销与促销手段新昌加油站主要实行的是价格策略和加油奖励等促销手段，价格策略即是通过低于市场其它加油站一角或五分钱的价格来吸引顾客;加油奖励是加固定钱数的油品赠送一定的奖品的手段来吸引顾客。油站曾经实行过类似与超市的积分奖励的促销手段，但由于没有专门的积分卡，效果不明显。加油站的

28、顾客可分为新顾客、老顾客、离去的顾客和未开发的顾客4类，所以留住新顾客、保持老顾客、减少离去的顾客和开发未开发的顾客是加油站工作的重点。由于加油站自租赁到如今还处于完善阶段，所以对客户的调查工作十分欠缺，所以促销方法具有很大的盲目性，在上页调查结果中，其中公车占43.16%，私车和出租车占56.84%，所以降低油价比加油奖励的促销手段是更为有利的，由于公车司机更看中的是奖品，对油价的反映不敏感，而私车和出租车主要为了省钱，更看中的是油的价格，所以56.84%的比例显示降价更有利。同时，常来车辆占62.11%，所以油站应该把重点放在保持老顾客上。便利店等非油品业务的可行性分析新昌加油站已经获得北

29、京销售公司经营便利店等非油品业务的批准。但由于历史原因，一直也没有施行。新昌站前的房屋在租赁后归原老板所有，而其已经经营了快餐，便利店，洗车等业务(见新昌加油站平面图)，所以油站的便利店、洗车等业务的施行存在一定的难度。目前，便利店等非油品业务在加油站的利润构成中占很大比重，据资料显示，便利店平均利润达30%，而餐饮业更到达50%，所以在油品市场利润下降的如今，经营便利店等非油品业务对弥补油品利润的降低有很大的作用，所以新昌站应协商或者收购其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品业务的施行可行性上，调查结果支持率到达95%以上，所以适应广实习报告大顾客的需求，尽快施行非油品业务的服务是

30、新昌站目前的重点工作。总结与建议：在对新昌加油站的市场调查分析的经过中，我对加油站的认识逐步从“加油站的业务就是加油，根本不需要什么管理转变到“加油站是不仅需要足够的业务知识，还需要市场营销、财务管理、客户关系管理、创新管理等多种管理知识的行业。因而，只要对加油站灵敏管理，综合分析加油站所处的外部环境和内部环境，努力与客户搞好关系，加强服务质量和油品质量，积极学习外国加油站管理的先进经历，改良陈旧的思想和方法，不断采用新的运营形式、管理形式和新技术，提高竞争优势，才能在持续加强的竞争环境中生存下来，立于不败之地!大学生加油站实习报告(五)今年暑假期间，我非常有幸来到河北保定销售分公司第八十七加

31、油站进行社会实践，固然只要短暂的十几天时间，但其中的乐趣只要亲身经历的人才有体会。更重要的是，十天的实习让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。来到加油站的第一天，就了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份，是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。中国石油是2020年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是“奉献能源，创造和谐;企业精神：爱国，创业，务实，奉献。中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新，业绩,和谐，安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面，全经过，

32、一心一意地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快速。第八十七加油站是一个中规模加油站，该站的主要成员有：一名站长，一名计量员，一名核算员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。其中还包括一个监控室和一个财务室。第四大块就是工作人员的住处及餐厅。在加油站里，强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：“不准吸烟，“不准打手机，“不准修车等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。加油站的工作人员经常教育我们在加油站里不准穿化纤的衣服，要穿全棉的。不准穿带铁钉的鞋。在给顾客加

33、油时，一定要等司机把车熄火之后才能进行这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂“通识教育课吧。加油站实践，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为“加油十三步曲。实习的第二天，站长就派了一个男加油员来教我们。他先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我们也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，迎候。第二步，指引车向。第三步，给司机开启车门。询问能否加满。第四步，为车主开启油箱盖。第五步，预置油量。第六部，取下加油枪。第七部，加油。八步，收好加油枪。第九部，拧上油箱盖。第十步，为车主擦车。第十一步，提示付款。第十二步，开发票。第十三步，清洁场地。我们要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是

34、一件容易的事。十分在加油中要做到“三个提醒和“三个提示，所谓“三个提醒就是要提醒顾客能否加满油、加对油和加长城润滑油;“三个提示就是要提示顾客能否用IC卡加油、提示油机已回零、和提示所加油品种、数量和金额。在加油站里学到的第二件事就是开发票。据我本人所体验到的，开发票就是要细心，十分是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的时机。总之，大概要注意这些方面：一，填写额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。最后几天我们学习财务方面的内容。要把握财务管理的知识绝非一朝一夕的事，就

35、算把握财务室里的仪器也要花很长时间。我们首先看加油站里的会计给我们演示了一天的财务管理。一天的管理分白班和夜班两个时间段。其中每一个时间段的财务状况都要汇总一次。一天结束后财务总结的报告就会从电脑的打印机里面打印出来。最后又通过机将报告上的数据保存并传送回分公司。财务管理知识要学得实在过多，一些的专业基础还需要在今后的学习中去了解把握。这次在加油站的学习让我对财务管理这个专业加深了兴趣，无疑是对本人以后学习的一次推动。通过学习我也知道了，作为一名加油员，每个站的日销量是由该站加油员的服务决定的，第一是引车服务是前提。我们加油站以后不但是加油购物，还有可能是购物加油。安全第一，我们不但要保证本人

36、的安全还要保证客户的安全。看到客户例如打，吸烟等危险要立即制止。我在站上天天都要面对很多客户，而我们都要面带微笑去迎接客户。要注意与客户讲话时的语气与语调。从小到大都是呆在学校里，很少有时机像这次一样接触社会。记得有一次动作太慢让顾客不满意，然后他们就用有点生气的语气怒斥我。当时真的觉得很委屈，眼泪差点就出来了，但又怕别人看到嘲笑我，只能拼命地张大眼。后来也就觉得还好了，别人没必要原谅你的失误，本人能做到的就是不犯错误，在有错误的时候就用于承当责任，尽量找到弥补的措施。希望下次还有时机体验这样的实习。没有行动就不会成功，做的再不好也比不做要好，光讲不做，不行。在以后的生活中我要不断通太多看、多

37、学、多问、多做来不断提高本人的能力;提高本人解决实际问题的能力和沟通能力，在生活中克制急躁、浮躁的情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。实习很短暂，我要学习的东西还很多，在今后的生活中不断学习，做出成绩，回报社会。我很感谢加油站的工作人员，他们给我非常多的帮助，他们用最温和的方式让我认识到在社会中改怎么生存，该用什么态度来面对工作，面对失误，面对挫折，从他们身上我学到了很多。从他们身上我看到勤劳的定义，他们用娴熟的技术在社会中为本人找到一席之地，并用本人的双手为本人打拼生活。我有时候就在想人生存的意义到底在哪，在他们身上，我没有看到迷茫，他们义无反顾努力的改善本人的生活，朝着本人的目的前进，让我肃然起敬。