大专生顶岗实习报告5篇.docx

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1、大专生顶岗实习报告5篇实习期间，我在实习工厂的注塑车间(部门)工作，注塑部门主要从事于在生产第一线生产并简单加工产品。我被安排在该部门的一个小组工作，该部门有经理1名，主管1名，拉长2名。下面我就和大家共享大专生顶岗实习报告，来欣赏一下吧。大学生实习报告1实习时间：20x年x月x日20x年x月x日实习地点：我市一家企业会计部门实习对象：会计专业大学生实习目的和任务：通过暑假的会计实习，稳固专业知识，在实践中锻炼本人的能力，开发头脑，把理论知识合理充分的运用到实践操作中去，丰富社会经历，增长见识，积累一定的工作经历，为毕业后正式踏入社会工作奠定坚实的基础。实习内容和经过：刚开场到公司实习的时候，

2、由于专业原因我被安排到了会计部门，部门经理热情礼貌的接待了我，没有一点领导的架子，这让我本来紧张的心情略微放松了一点，但是面对陌生的环境和陌生的人群，心里难免还是会有些不适应，经理看出了我的心思，他带我去熟悉了下公司的环境，跟我讲了下实习期间要遵守的规章制度，还给我安排了一名指导教师来指导帮助我的实习工作，这让我略微松了一口气，然后我就去公司宿舍休息了，第二天才开场正式的实习。第一天的会计实习，我既紧张又兴奋，兴奋是由于能接触很多在学校所接触不到的事情，紧张当然就是由于没有工作经历，很怕犯错误，然后被批评。公司会计部人并不是很多，一个部长，两个会计人员，还有两个出纳，我的指导教师看起来就是工作

3、经历丰富的那种，跟着他我一定能学到很多会计方面的知识。指导教师耐心的给我介绍了下公司的基本业务和会计设置，告诉了我一些作为会计工作者要具备的一些专业素质，对我所提出的问题，指导教师也会耐心的为我解答，我非常感谢他对我的教诲，固然实习期间我的工作任务不是那么忙，但是也很劳累，我已经真正融入到这个工作环境中去了，所以天天都过的很充实，在有了一定的经历后，我也会试着独立完成一些工作，指导教师也放手让我去做，这让我很感谢。当然，我也没有辜负指导教师的期望，经过我的不断努力，实习期间的表现也是得到了领导的高度赞扬，这让我很欣慰，由于我的付出终于得到回报了。实习心得体会：通过暑假的会计实习，我成长了，也成

4、熟了，对会计方面的知识有了愈加深入的理解和认识，也立志要成为一名合格的会计工作者。大学生实习报告2一、实习目的今年暑假我在麦当劳参加了社会实践，感到受益匪浅。通过此次实践，我明白了社会实践对引导我们大学生走向社会，接触社会，培养工作能力，以及完善思想道德有着重要意义。我所从事的麦当劳，是以餐饮服务业为主的世界五百强企业。稳固在校所学理论知识，培养独立工作的能力。通过参加主要负责柜台的点餐与收银工作实习实践活动，培养我综合运用知识的能力，锻炼社会交际能力、应变能力，获得实际旅游业务知识和管理知识，进一步提高我们的综合素质。二、实习时间20x年7月12月三、实习地点昆明市四、实习的内容我于七月十一

5、日进入麦当劳实习。主要负责柜台的点餐与收银工作，有时在甜品站负责收银或备餐，或者负责饮料位的呈递与备膳。柜台的点餐与收银是餐厅运营的重要环节，对服务员的要求较高。因而，我遭到了较为专业全面的培训。首先，我要谨记芭蕾四步曲。即为顾客步入餐厅，我就要高举左手并用愉快的语调高喊：喜欢光临。这是第一步曲。当顾客走近柜台，我就再次将左手举起并愉快地讲：愿意为您服务，这边为您点餐。这是第二步曲。接下来是向顾客推荐餐厅热门套餐，并按顾客要求在三十秒内完成点膳。此为第三步曲。其中，收银时长为十五秒，这十五秒内，我必须根据餐厅现金政策严格确认钱币真伪与完好。最后一步曲，为顾客配齐酱料纸巾，并指引顾客向右移动取餐

6、。固然，这样的流程看似简单，但真正在规定时间内正确地施行下来是需要一定技巧的。由于，毕竟顾客没有快速点餐的意识也不了解点餐流程。因而我们必须在顾客优柔寡断的时候，时刻为顾客作决定，以缩短点餐时长，方便服务下一位顾客，进而提高餐厅营运效益。厨房制作以及备餐员呈递一般情况下不超过三分钟，以避免顾客长时间的等待。甜品站主要负责销售冰淇淋与饮料。由于站点的独立性使得速度没有严格的要求。但我们仍然要尽量在最短时间内为顾客提供食品与服务。平常我大多时候是一人负责甜品站点餐与备餐。双休日大多是双人形式。饮料位是柜台的一个组成部分。主要负责饮料的制作与呈递。饮料位有一个电脑显示屏。我要根据电脑上的显示准备饮料

7、，并且每完成一单，就要将其取消。由于饮料位的时间要求为一分钟，若是超时，系统会自动红单，提醒速度太慢，这时经理就会给我们施加压力提醒我们提高速度。并且在打饮料的经过中，必须注意随手清洁，以保持柜台卫生，避免造成顾客不好的印象。但是，当顾客量较少时，我们也不能闲着，必须积极主动地找事情做。例如随手保洁，补全柜台纸巾，酱料，纸杯等等，以确保营运高峰时流程顺畅，为下一轮高峰作好充分准备。由此可见，麦当劳干净整洁的环境，高效便捷的速度都是通过全体员工每时每刻不断地努力创造出来的。五、实习岗位实践结果由于麦当劳的行业性质吸引了天天大量的客流量，并且加上天天十小时左右的工作时长，使我感到非常疲惫。因而，接

8、连不断的客流量使我必须一遍又一遍地重复同样的对话，细心解释同样的问题，做着同样的动作。嘈杂的环境让我无法喘息，身体的劳累使我有时面对顾客有些不耐烦，服务质量随着客流增加下降。有时不免与顾客产生摩擦。还有饮料位的繁忙让我手忙脚乱，经常送错饮料或者超时，于是遭到顾客的抱怨与责骂。此外，甜品站一人的营运也经常让我连续几个小时不停繁忙，以及夏日在外的高温让我感到非常难受。固然挫折很多，困难很多，但我都坚持下来了，我也努力让本人做到最好。于是，我也得到经理们的认可与赞扬，还有顾客们对我的服务很满意地微笑道谢感到很欣慰。六、实习的心得体会忍受每当与顾客发生摩擦或倍受理解时，我就感遭到了社会真实的打击与残酷

9、。很少接触社会的我们都太脆弱，我们的自尊心太强，受不了咒骂与误解。受不了挫折就急着为本人辩护。其实我想讲，社会就是这样真实，社会不会把你宠着，也不是每一个人都会顾及到你的感想。每当遭到误解时我们不应该以强硬的态度对抗，毕竟架是永远吵不完的，毕竟不是每一个人都能那么无私地为你着想，理解你。我们能做到的先是在原则下忍受，原则外不理睬。然后反思本人能否有错，然后不断地提高本人的工作能力以避免顾客的不满。和谐的人际关系麦当劳的员工很多，于是总要与很多同事打交道。从前的我不爱搭理不熟的人，比拟自傲。如今我强烈地感到人际关系的和谐有多么重要，它有利于你工作顺畅，毕竟在社会工作，团队协作非常重要，一个人是无

10、法完成的。它也有利于你工作心情的顺畅，天天微笑地与人打交道心情自然就好，就有利于工作效率的提高。积极主动地做事繁忙的工作时常让我感到劳累，心生惰意。然而，我时常告诫本人积极主动地做事，坚持下去。积极主动地面对有利于本人找到工作中的乐趣，比方顾客的满意就使我收获了工作上的成就感。很多事情是我们份内的事，我们有义务完成它。即便我有多么不愿意，但下班之后我就发现本人坚持下来了。所以，要相信时间是公平的，它能够让快乐过得很快，同样，可以以让你所以为的痛苦过得很快。自制不要将个人情绪带到工作上来。于是，我深感一个成熟的人必须具备控制情绪的能力。假如将负面情绪带到工作中，那么必定导致工作效率的低下以及与人

11、的冲突。因而，不管多么劳累，也要保证最最少的服务态度。试着转移情绪，安慰本人。自己安慰能够带来快乐，快乐地工作你会有意想不到的收获。提高本人的竞争力我学会了不断努力，适时虚心请教别人，不断提高本人的技能。从前我不爱请教别人，可如今我明白自以为是不会进步。同时，我也深感我们也必须在工作实践中勤于钻研，不断学习不断积累，于是我也学会独立解决问题。并且不可不懂装懂，否则运用于实践中发生错误后果比拟严重。管理者的管理麦当劳的创始人雷克雷地安讲：要关心每一个为你工作的人。要想成为一名好的管理者，就必须有好的管理方法去管理你的员工。因而要了解并关心每个员工，管理方法因人而异，但关心都是前提。赚钱的辛酸工作

12、的劳累使我疲惫，这让我体会到赚钱的不易。花钱容易赚钱难。今后，我会珍惜每一分每一角，体会父母的辛酸。大学生实习报告3、或许还是在上课吧，初至这个学校，那里并没有想象中的那么热闹，仅仅有一个班的小朋友在操场上玩耍。班长给大家分配了任务，我们小组被安排在操场清扫。或许是不能直接走进教室和小朋友沟通，大家颇感失望。然而当我们拿起扫帚，簸箕，挥舞在操场上，看着一段段跑道，球场被大家清扫干净，心中也充满着成就感。不一会儿，到了大课间，小朋友们站着整洁队列从教学楼里走出，还蹦蹦跳跳的，到操场里做操，而我们也放下了清扫工具，看他们做操，在课间里同他们沟通。操场上，小朋友们三五成堆，在嬉戏打闹，也有一些平静的

13、小朋友在墙边玩本人的卡牌，还有一些小朋友围在一起嘻嘻哈哈地聊天。我试着和一个小朋友聊了聊，我问他们天天要不要值日，而那个小朋友的回答更是让我吃惊。他不仅回答了我的问题，还开场具体地讲述他们的值日安排，以及他所作的事情。听着他的讲述，我突然感到一阵惭愧，当我做一件事情时，是不是只是就事做事呢?美妙的课间如此短暂，小学生不会一个课间坐在教室只为等下一节课的到来，而是当上课铃响起，冲回教室。这不是不知珍惜时间，而是每个人本该有的玩耍的天性。或许没能走进小学课堂是一个遗憾，或许没能给小朋友更大的帮助，但我们相信，我们给小朋友带来了清洁的活动场所，带来了半天的欢乐。而这一次社会实践给我们的启示，或许不是

14、三言两语所能讲述。我们本该如此，时刻以学习者的身份出如今别人面前。大学生实习报告4一、实习时间：x年2月19日实习地点：吉林省良品柏宏房地产开发长春分公司实习部门：客服部，保洁部实习目的：为书本与实际的融合提供一个契机，用专业知识指导工作，并在工作中稳固知识，培养学生的实际工作能力，沟通能力，协作能力。二、公司简介：良品柏宏物业公司是从属吉林省良品柏宏房地产的三级资质物业公司，成立于x年。现有员工一百余人，百分之九十的管理员获得从业资格证书，是一支具有专业技能的优秀团队。现服务于锦绣世家，锦绣佳园，爱琴湾三个项目，服务面积50余万平方米。公司以“务实，求新，求发展的经营理念，严把建筑质量关，以

15、服务促进销售，以需求定建设的运营机制，本着“业主所需，柏宏所想的企业宗旨，向着名牌企业的方向发展，不多提升本人，并在提升中完善本人。三、实习经历初来的时候，实习生在经理的保护下，几乎天天都呆在本人的办公室里。很多天没有分配工作，我们整天喝茶看报纸。我经常跟着年前来的同学去查保洁，去看房管验房。发现工作没有什么创造性后，我就一直在自学，翻看以前的书本笔记，从办公室的报纸中学习怎样选材，装修和验房，或者从网上查一些物业案例，也学到了不少东西。经理经常到实习生的办公室慰问，有时会聊到一些专业问题和现实案例。但是他从来不告诉我们怎样解决，我便到网上去查相关案例，但实际上这是一个不完善并且和地产是父子关

16、系的小区，很多事情不管不负责，能推则推，所以在实际工作中到底怎样处理我还是不知道，只能做到只要尽量让工作完美，不出问题，并且独善其身。2月22日，暂时分到客服去做实习房管。跟客服主管一起查楼验房，发现房屋普遍存在一些质量问题，比方钢筋透锈，抹灰不合格，窗户压板压条变形等，将这些记录在案，移交工程部整改，但是我们发现问题很容易，但解释不出问题产生的原因，也提不出解决办法。3月8日，分到保洁，开场接手保洁管理工作。天天不定时的检查，抽查，明确各人的区域，落实到人，抓典型，严格监督。这几天初见成效。在保洁，我们有管理权没有人事权，因而没有过多事做，所以对我来讲只不过是换个地方继续待着。3月27日，升

17、为保洁主管，接手保洁工作，权利大了很多，能够做的事也多了，但仍然没有人事权。制定当天的工作计划，重新拟定保洁工作要求，每周召开保洁部会议，总结当周工作状况，表扬积极员工，提出下周工作任务。4月5日，转为试用期，继续担任保洁主管，主管保洁工作。四、实习心得实习至今，我接触了很多实际的物业工作，学到了很多东西。1.接管验收由于这个公司房地产公司与物业公司，供热公司是一家，所以在实际工作中简化了很多环节，工作量相对较少。在接管验收经过中，必须仔细查找一切可能对日后物业管理造成费事的问题。主要检查主体构造能否稳固，有无裂痕;外墙彩砖有无松动，脱落;各种门，楼梯，扶手，窗户，开关，插座，对讲等能否完好并

18、且能够正常安全使用;室内墙，地面，顶棚，窗台等能否平整，抹灰能否合格，有无裂痕，有无空鼓;室内各种管道能否齐全，畅通等。发现问题要具体记录，递交工程部限期整改。物业要随时跟进，协调。整改结束后，物业再次验收，合格后签发合格证凭证，进行接管。在接管的经过中涉及到一个交接问题。在交接经过中所有事项必须记录在案，落实到人，必须做到严谨仔细，准确齐全，这就避免了以后出现问题的混乱状态。在交接经过中，钥匙的交接是非常重要的一个环节。这就引出了一个钥匙的管理问题。钥匙的管理关系到到小区的公共秩序稳定，业主的人身财产安全，同时也关系到物业管理工作的正常进行。在实习经过中就出现了一次钥匙交接失误的情况。由于在

19、交接时没有及时盘点清楚，造成六把钥匙无从查找，对工作造成了极大的困扰。所以以后在工作中必须按程序办事，及时盘点，准确登记，明确责任。钥匙的管理包括钥匙的编号和钥匙的存放保管。钥匙的编号必须做到准确无误。在很多地方中出现了由于钥匙编号出现错误，业主领用钥匙后进入了错误的房屋，并且进行了装修的案例。而在这里，钥匙的编号同样存在问题，有栋楼的钥匙编号左右颠倒，这为物业的验房，办理入住造成不少费事。钥匙的存放保管很重要，必须专人专管，落实责任。假如每个人都能接触到钥匙，那必然会难以明确责任，造成管理混乱。个别心怀叵测的人可能会利用混乱以权谋私，中饱私囊。这严重损伤了物业的形象，在业主中造成极坏的影响。

20、在实习中就出现了这样的事件。一位业主的车库长期没有使用，但是后来发现该业主的车库中停放着别人的车。钥匙是从谁的手里流出去的还不明确，难以落实。这就暴露了钥匙管理的漏洞。所以在以后的工作中必须加强钥匙的管理，严防出现这样的混乱局面。2.办理入住首先确定业主身份，登记业主资料，必须做到具体准确。在陪同业主验房中，要具体记录验房经过中出现的的问题，时刻跟进，在验收合格后，向业主发放钥匙及各种相关资料，如（房屋质量保证书）（小区用户手册）等。应业主要求开通住宅内水电等。如有其他规定要求等双方互相沟通，协调。在验房经过中，出现的问题要准确向业主解释讲明，明确责任归属。在这里，由于房地产和物业是一家，所以

21、假如有些在将来业主装修时能够遮盖弥补的问题，物业会帮工程掩盖过去，比方抹灰不平整，厨房顶棚不抹灰等问题。3.装修管理装修管理是物业管理中一个重要部分。每个业主都有本人的审美观和生活理念。所以在装修经过中必会改动很多地方已到达本人的要求。但物业公司必须从方便今后管理的角度去管理装修，这就必然会与业主的利益发生冲突，因而在装修管理中，物业公司必须事先要求业主进行专修登记，并告知业主装修时的注意事项，与业主签订（房屋装修协议），提早将将来可能出现的矛盾和责任消除。当然，有些业主可能不根据协议装修，这就要客服人员对装修业主及装修人员进行监督管理，房管员要不定期巡检。在巡检经过中，检查装修人员的出入通行

22、证等有效证件。但由于小区没有封闭并且正在施工，所以并没有该环节，小区流动人员比拟多，管理较困难。还要检查业主能否私自改动承重构造，管线，有无乱用电，装修垃圾能否对方在指定地点等。发现问题，及时与业主协调解决，以免在日后造成费事。4.日常管理，服务在此实习这些日子，我一直这样以为，只要各个部门各尽其能，各负其责，这个小区才会安定、和谐。我以为各部门应该是这样的局面:客服部，接待有礼，言行规范，记录具体，准确解答，跟进处理，协调合作。维修部，及时反响，迅速行动，准守规定，服从指挥。保洁部，认真负责，吃苦耐劳，遵守规定，。保安部，忠于职守，举止得体，提高素质。各部固然职能不同，但都是物业的组成部分，

23、统一领导，协调合作才能保证物业工作顺利正常运作，才能更好更快的解决问题，为小区业主服务。在日常管理中，巡检是非常重要的，由于这是发现问题，弥补工作漏洞的一种手段。保洁主管，保安，客服人员在平常工作中把看到的问题及时通知相关负责部门，各部门及时解决，这就减少了业主的投诉，提高了满意度，在无形中提高物业企业的形象，同时可以以为公司挽回因管理不善而造成的损失。真正良好的服务不是完美地解决投诉，而是在不良事件出现之前及时处理解决，将不良影响消灭在萌芽状态。所以物业人员在巡检中要密切关注各种可能导致伤害企业和业主利益的事物。在实习中曾经有一户业主入住半年了才被查出没有安装电表，给公司造成重大损失，这是管

24、理工作的严重失误。所以在日常工作中要制定严格的工作流程，严格具体记录，做到户户登记，层层跟进，步步落实。保洁，保安，客服，维修四部门严密配合，及时沟通，互通有无，共同为维护物业和业主的正当利益努力。5.熟悉法律，明确权责在物业工作中涉及到很多权责问题，明确权责，将更好的开展物业工作。对于属于物业的责任，物业要勇于承当，积极处理。不属于本人的责任，要真诚的向业主和物业使用人解释清楚，帮助他们解决问题。在实习中出现了两个关于责任的案例，让我感触颇深。案例一，该小区正在建设中，还没有实现封闭。某日，几名外来人员已买房看户型的名义进入某业主家中，趁业主不备盗走大量现金后离开。业主发觉后到物业要求调出当

25、日监控查看，并且要求物业赔偿。物业拒绝后，该业主经常到物业公司闹事撒泼。案例二，某车主由于车在园区被盗要求物业赔偿，被公司拒绝。以上两个案例都是在园区内发生的盗窃事件。开场我们都以为物业公司的安保工作存在失误，应该承当一定的责任。但是查看了相关的法律后才知道其实公司的做法是正确的。犯罪行为具有不可预测性，物业公司是小区的服务者，而不是保护者。物业公司的保安义务属于防备性质，与公安机关的维护社会秩序，保护公民合法利益的法定职责有着本质的区别。同时民法中强调权利义务对等原则。物业公司承当保安义务与其收取的保安费是对等的。假如业主要求全额赔偿这就违犯了对等的原则。另外，要看在业主与物业公司签订的物业

26、服务合同中，能否有明确规定业者在发生财产损失后要物业赔偿的条款。假如没有规定且物业没有过失行为，物业公司能够不予赔偿。案例一中的业主声称本人被盗七千多元，根据“谁主张，谁举证的原则，业主需要证实被盗现金的存在性和准确性，并且要提供物业公司的工作与案件的发生存在必然联络。业主无法提供，所以公司拒绝赔偿。对于业主要求调看监控录像一事，物业也是拒绝的。固然业主是小区的主人，但物业出于安全保密的角度考虑一般是不允许业主调看监控录像的。除非是公安机关参与。在案例二中，除了以上的解释还涉及到保管问题。在（物权法）第70条中规定：“业主对建筑物内住宅、经营性用房等专有部共享有所有权。车辆停放在自家的车库中，

27、与物业公司没有构成车辆保管合同关系。（合同法）第367条规定“保管合同自保管物交接时成立。由于业主没有把车交给物业公司管理，双方也没有签订保管合同，所以物业公司不承当保管义务，因而也不承当赔偿责任。在以上两个案例中，固然物业没有赔偿，但是作为服务行业，物业也不能采取旁观的态度。物业要理解业主的心理，行为，帮助业主报案，并且积极配合公安机关破案。通过这两个案例，我以为学习相关法律，明确权责是非常重要的。只要知法，懂法才能依法办事，才能用法律来解释本人的行为，才能让别人信服，同时维护本人的合法权益。五、保洁部实习经历三月八日分到保洁，开场接手保洁工作。天天巡查工作，发现问题向主管，经理反映，只要监

28、督管理权，没有人事权。三月二十七日，升为保洁主管，全面接受保洁工作。分到保洁，时间固然不长，但我还是发现了很多问题：保洁员文化素质较低，专业性不强，责任心较差，员工意识薄弱，工作分配不合理等。我发现如今保洁员是在被哄着工作，而不是在自觉的按规定工作。我决定在日后管理中帮他们树立起员工意识，责任意识，并且制定合理的工作制度，划分合理公平的工作范围。同时制定一定的赏罚制度，树立好的典型，以模范鼓励进步。目前正在一步一步的进行。六、总结这次实习是正规的一次实习，我们真正的接触了物业工作，并且也接触了第一线工作。在实习经过中我重温了在学校学到的理论知识，并且运用到了实际工作中。在工作中我也进一步完善了

29、理论，使理论变得实用。在实习经过中，我深化了解在接管验收，办理入住，装修管理和日常管理服务中应该注意的事项，同时也发现公司在这些方面存在的一些有待完善的问题。在公司实习期间，我认识到物业公司不是保险公司，不是慈善机构，它也是经营类的企业。在物业工作中，员工必需要为公司创造价值。维护公司利益是创造价值的一种方式。像我一开场想物业要承当一定的赔偿责任的想法对公司来讲就是在损害公司利益。为公司塑造良好的形象也是创造价值。员工代表公司形象，在工作中必需要言行举止礼貌得体，待人处事热情，认真，负责。这样的员工才是有价值的员工，才能得到公司的认可。我将努力成为这样的员工。大学生实习报告5光阴荏苒，霎时即逝

30、。转眼间大学生活已剩最后半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了四年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践经历，我利用学校安排的课程实习时间，再根据本身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。经朋友的帮助，我有幸在海口x旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得时机，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。x年1月1日-3月1日，我在海南省海口市x旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验

31、社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的时机。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织构造有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了本人有限的理论知识，提高了实际的操作能力。一、实习单位简介海南x旅行社位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社，在x年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业

32、十佳信誉单位。公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱等一条龙最佳服务。我从1月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，计划团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。二、实习主要目的在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅

33、游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平常经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步本质性的了解。同时，在实习经过中注意培养本人的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步稳固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联络实际的能力，更好的为建设社-义伟大事业而奋斗。三、实习内容及收获(一)办公室文秘类工作由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对本人的详细工作能力等方面不是很确定，所以在x旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任

34、务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比方：取文件，送文件，打印，接，清扫卫生，整理办公室，倒开水等。固然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了互相了解，相互间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了本人为人处事的能力。(二)旅游市场调研随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已构成了旅游市场营销学，并逐步地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场

35、调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听教师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶然有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来讲，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳时机，所以我本人非常的慎重与认真。在做市场调研的整个经过中，我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到kfc集合，这样能够有效利用人员，在最短的

36、时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开场了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解，十分是顾客这一块，也对本人有了更深的认识，发现了很多缺乏之处，需要更努力地不断学习提高。四、对海南旅行社发展的一些想法及建议固然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过最近的观察与考虑，以及平日在学校里教师悉心的教育，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。目前，海南旅行社主要面临着三大问题：第一，同行业剧烈的竞争。从海

37、南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到如今，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，十分是90年代，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为剧烈地竞争。第二，优秀员工流失问题。如今很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。第三，旅游市场混

38、乱。相信到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致情况。从“12.1事件，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，如今稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的成本，严重地将导致企业灭完。面对以上问题旅行社该做些什么呢?1、优化旅游道路，提高旅游服务质量。2、做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走。3、开发新的旅游资源，创造竞争优势。4、做好人员管理，降低人力资源成本。5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。五、实习总结通过在x旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步认识，并且对海南旅行社也有了一个大概地了解。同时，在进行理论与实际相结合的经过中，灵敏运用了本人的专业知识，展现了本人的能力，也发现了本人存在的很多缺点。在此，我非常感谢公司及同事对我的光照与帮助，同时也忠心地感谢学校教师对我无私地培养与教育。