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1、导游实习心得体会范文范文做好导游实习期工作计划，继续加强对导游岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深化的了解各种制度和业务，在此共享心得体会范文。下面是我为大家采集整理的导游实习心得体会范文，欢迎大家浏览。导游实习心得体会范文篇一在海南省中国旅行社散客部50天的实习生活是我一辈子的财富，它对我的人生有很大的意义。我从一个懵懂无知的学生，走向旅游的工作岗位，我成长了我渴望成熟，渴望走向社会，渴望大学四年的学习成果能尽快在工作岗位上发挥作用。我的实习生活是丰富多彩的，从一开场打文件，发，帮他们一起作帐，汇款，收帐，到后来的去酒店或顾客家签合同，接送外地的计划散客，做旅_程方案我一个人在海口这

2、个陌生的城市努力地工作着，固然这是一份没有工资的实习工作，但我尽心尽力地去完成每一项工作，在一次又一次的实习经历中逐步成长，无数的第一次让我真的学会了很多很多，我庆幸本人的收获，其中的酸、甜、苦、辣，如今记忆犹新50天的实习生活，我尝到了心酸的滋味，从第一次受委屈的痛哭流泪，到后来的默默忍耐，我成熟了，我懂得了“忍的涵义。由于我实习的地方离住的地方有点远，所以中午不回家，义务帮他们值班，这让部门经理很感动，很高兴。那是我实习的第2天，中午一点多的时候，我们部门的财务忽然来了，她打给一个正在三亚带团的导游。从他们的沟通中，我了解到导游身上的钱不多了，需要财务汇钱过去。“你没有其他银行的帐号吗?公

3、司离建设银行很远，你换个银行吧。“哎呀，你真费事，好吧，马上给你汇过去!我听到财务很不耐烦地和导游打。“小叶，把这5000元汇到这个帐号上，快点去，导游急需用钱买景点门票!财务听完把一张纸条塞给我，上面有导游的名字和银行帐号。我才来海口几天，对地理一点也不熟悉，况且要我一个人拿这么多钱去银行，我很不情愿。“你坐22路，到省医院门口下车走几百米就到了，不远，快去!我刚刚明明听到他和导游打讲去建设银行费事，本人不想干的事情就要去，她明明看我是个实习生，找我去跑腿。本来人生地不熟的，再加上她的态度，我马上拒绝了。她根本都不听我解释，把一叠钱塞在我手上，让我马上去。作为一个新来的实习生，我也不敢得罪她

4、，毕竟我还要在这个部门呆几十天。我忍气吞声地拿着钱，翘着嘴巴就走了。上了工交车，我担惊受怕地揣着5000元，生怕有什么闪失，同时心里不断地骂那个财务没有人情味。从昨天实习到今天要我帮她干事，我还没和她过一个字，就连笑都没笑过一下，整天看她拿着笔算来算去的，脸上没有一点表情。由于一点也不熟悉路情，我找了很久才终于找到建设银行。银行的人很多，我等了好久才把钱汇到导游的帐号上，当我刚走出银行不远，天空下起了倾盆大雨，开场出来的时候还是大太阳，一下子又这么大的雨，真是倒霉!我跑到一个酒店门前等雨停，看着那么大的雨，我心里好酸。一个人在这个大的城市里为了本人的理想而努力拼搏着，所受的委屈只能本人望肚子里

5、咽，我好想家，好想回到父母暖和的港湾，我甚至想放弃实习，回家过享受的生活。想到那些我的眼眶很湿润，从来都没有受过委屈的我，一进入社会就觉得本人那么的脆弱。等了很久，雨还没是没有停，我只身跑入雨里，雨太大，我全身都淋湿了。当我回到办公室的时候，她冷冷地讲了一句“怎么这么久才回啊?我还以为你迷路了呢!看到满身淋湿的我，她并没有半句关心，也没有一句谢谢。而是用责怪的语气讲：“你真是笨啊，都不懂去躲雨啊!我眼泪一下就出来了，这是平身第一次有人骂我笨呢!我心里很难受，心里太委屈了，我跑那么远去帮她办事，而且全身都淋透了，她竟然讲我笨蛋!我努力地咽着泪水，努力地抑制住本人我知道本人不能那么脆弱，不能让别人

6、看到我的泪水，我使劲看着报纸，希望报纸上的内容能够转移我的注意力，不去想本人所受的委屈。旅行社是六点钟下班，正当我要走的时候，部门的一个同事打叫我去组团部收团费一万元。我本来受了委屈情绪很不好，再加上已经过了下班时间，况且还是一万元，对我来讲可不是个小数目。她在里急了：“一万元算什么啊，你快去收回来，等下人家都要下班了。我又一次迫不得已地去跑腿，心里怨恨死他们了。我到组团部找到财务，把收条给她。谁知她用很藐视我的眼神讲：“你们散客补没人了?怎么叫你一个不懂事的人来!这钱不能给你，我又不认识你，出了事找谁?你不过是个实习生罢了!我听了这话再也受不了了，我哭着跑回了办公室。部门的人看我两眼泪汪汪的

7、，都很心急问我怎么了，可我就是不讲，心里太委屈了!经过部门的人打跟组团部的财务协商，我又一次来到组团部，流着泪把钱收回来了。我记得当时在部门那么多人面前毫无顾忌地哭着，我心里真的好难受，我从小到大还没受过这么大的委屈，这才是我实习生活的开场啊!他们都关切我怎么了，我哭着摇头，拿起包就跑了一路上，我一直抽泣着，我好想家，好想爸爸妈妈，我深入体会到了一个人的孤单无助。一个女孩子在一个陌生的地方，什么事都要本人单独面对与承当，我觉得本人的肩膀好重啊!如今只是一个实习罢了，我就这样的脆弱，以后进入社会呢?我从来都是一个不服输的人，我从来都是一个自立的人，我不能让别人看扁了，我还是那个让别人羡慕和称赞的

8、坚强女孩。我已经习惯了单独承受，所受的委屈，所经历的不愉快，我从来都不会向父母倾诉，我只会把本人好的一面告诉他们，让他们由于而快乐。我把本人所受的委屈与不快都写进了日记，忽然发现那些所谓的委屈也并不是什么大事，只是本人太脆弱了罢了。我的手机一只响着，是部门的同事们对我的问候，他们都发短信来安慰我，这让我一下觉得很暖和，很惭愧从此以后我碰到不高兴的事情，或者受了什么委屈，我再也没有流泪，而是用宽大的胸襟去理解“委屈，用忍的态度去解决事情，我真正体会到了“忍的内涵，它能够消除很多矛盾，也促使一个人成长。不经历风雨，怎么见彩虹?不受点委屈，怎么在逆境中成长?温室的花朵是经不起任何风吹雨打的，我相信我

9、是经过了磨砺了的路边一枝不起眼的小花，但经过风雨的一次又一次的洗礼，我迎着阳光逐步成长，我的坚强会感动所有的人导游实习心得体会范文篇二2017年的第一次实习就这样过去了，就这样一个多月过去了，我们还是要回到原来的地方原来的生活。开场继续学生时代的最后一年的生活。但是实习以来的一切都记在我的脑海中。在这次实习中，对我来讲还没有真正感受过什么是旅游旺季。由于在旺季到来之际，我们却将要离开。不过，在实习的这几个月里，我真的学到了很多。经历了从一无所知到熟悉业务的一个经过。所以我们都有了一定的收获!比方讲我从一无所知到开场熟悉了解旅行社散客的常见线路;我开场能够和顾客间的沟通一些旅行线路及其相关事宜;

10、再看了周周填写旅游合同后，我也开场渐渐能够写一些简单的旅行合同了;在经理的指导下，我开场在电脑上看一些关于发给地接社的文档;我了解到旅_业包括哪些东西;知道如何根据客人的要求，设计行程及报价;知道如何订车、订房;知道如何与地接社联络，获得愈加精细的地接行程。这些都是在学校学不到的。我开场有了独立带团的时机其实在实习的一开场我觉得它是一个陌生而又带有点压力的代名词，总是有点怀疑本人能否能胜任这次实习，由于我从未到过社会去实践过，因而，那莫名的压力，恐惧自然而然就会袭来;尤其是刚到这的一个星期，就有个带团的时机，当时心里很紧张，有一点害怕。但是带上团了之后，自己感觉还是挺好的，没之前的紧张与恐惧，

11、也没之前的压力与忧虑;反而是更喜欢上着这样的实习了，由于我在从中找到了之前不曾有过的快乐，得到了我曾没有过的知足感。固然实习是件很辛苦的事，但它能带给我很多值得我去回味的回忆。在这次带团实习中，我都要与不同的人打交道，他们都是有着不同的性格不同的品味不同的处事方式，因而我也要以不同的性格不同处事方式去对待他们，同时更是要想尽一切办法去知足他们;所以天天都这样面对不同的人不同的事也造就了不同的我，都让我变成了多重性格的人了。都讲实践出真知嘛，所以这次的实习真的是一个很好的锻炼时机，它既能让人从外在发生变化，更是能让人打从心底去改变本人，由于在这次实习中，我不但发现本人的样子变成熟了，而且还发现本

12、人的心比之前更细了，更有耐心更有爱心更有童心了。所以讲实习的却让我成长了不少。但是本人的皮肤也变得更黑了。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我真正做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。固然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对本人的旅游线路，沿途风情民俗特别熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。都讲导游最难带的有三个团，医生团、老师团、律师团。很“庆幸的是我

13、除了律师团没带过其余的两个的都带过了，感受那是冈冈的。我们都知道我们的人生不可能是一帆风顺的，它总是要经历一些风雨，一些坎坷，一些困难，同时也是充满挑战的，所以在每次的实习带团中我们都面对着不同的挑战，难的容易的都有;这也就是我们人生的一种考验了，只要经历了才会明白，才会长大。因而，在这几次实习带团中辛酸的事真的不少，所以这也就是在考我们的心态了，而且我觉得从事服务行业的人心态很重要，首先一定要端正。并且一定要坚强啊，虽讲顾客是上帝，但是该狠时我们就得狠。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的剧烈程度.一不小心，就会出现各种手段抢团的现象。在旅行社业这样的服务性行

14、业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得怎样为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心.着实更为重要的在实际的经过中我才真正发现本人学识的浅薄，经历的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和本人在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联络实际，我以为导游专业中实践环节重要的是理论联络实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经历团队精神将会使我终身受益.所以我也在这次实习中学会了

15、更全面的考虑，同时令我的思维更敏捷了，反响能力更快了;也有人讲，会讲话的人，广结人缘，盛友如云，借人成事，才能在职场上商海上尽显个人魅力，行遍天下;我也在这次实习中学会了怎样去讲，怎样去辩;更有人讲，人与人并不陌生，其实他们之间只是缺少了一样东西-沟通，由于沟通是我们人与人之间的一座桥梁，是敲响我们心灵里那根玄的佼佼者，是我们了解对方的通讯方式，所以在这次实习中我又学会了怎样与别人沟通;还有人讲我们的人生就是在演戏，一场永远也没结局的戏，而且这场戏的主角并不是你本人一个人，或许你是导演，是主角，又或许只是配角，但假如你想要演好这场戏里的每一个角色的话，那么你的语言能力、组织能力、协调能力、记忆

16、能力、应变能力、表达能力就一定要强，固然我在这场戏里扮演的角色很卑微，但是我在这从中得到了启发，把我的语言、组织、协调、记忆、反响、表达能力都进一步的提高了;因而，总的来讲，我觉得固然我们的人生多坎坷，但要博得胜局，那么就必须把握卓越的讲话才能;要学会把讲话当成一种磨砺，这才能使我们在人生的舞台上更潇洒、更沉着。实习真的是一个很好锻炼时机，它教会我们的不只是理论与实践上的知识，更多的是教会我们怎样去面对我们的人生进而规划我们的人生。实间过得好快，一眨眼就一个多月过去了，人的一生真的讲长也不长，在这些难题让我解决后，感觉那是很成功的，有的游客再见到我时还能记得我是刘丹丹，当她喊出来的那一刹那，我

17、很感动，由于我真的给她留下过一段美妙的回忆，那样她才会很亲切，很开心的喊出我的名字，同时这么久以来也记载了我们的点点滴滴，酸甜苦辣咸都有，但我觉得更多的应该是乐吧!固然实习结束了，但我还是觉得它并没有结束，而是我们暂时退出罢了，所以我希望我们4个人都能清楚，我们不是归人，只是过客，同时也都能铭刻那些刻骨铭心的成长，要记住我们永远都是一个人，不能放弃本人!同时在此感谢韩经理、张经理、项经理，其实私下里我们就叫韩姨，张大爷，燕姐，我们一起奋斗的时候，我们一起开心聊天，一起唱着我们的旅游快乐歌，一起做饭，还教我们做饭，做我们的家务，那一切的一切，我都不会忘，谢谢你们能包涵我们的一切缺乏，谢谢你们把很

18、多业务在最快的时间教给我们，谢谢你们耐心的教给我们很多在学校学不到的经历，真的，谢谢你们，我们的友谊不会由于实习结束而结束，我们只要有时间还是回到这来。我们身边不缺少奇迹，只是缺少创造奇迹的人，那么就让我们共同努力去创造奇迹吧，也让我们都成为别人见证奇迹!我想讲，见证奇迹的时刻到了，那就是我。同时，我在这祝愿我们阜新航天旅行社以后的团队会越来越多。由于我们有属于我们的法宝，所以我敢讲，这一点别人无以伦比，我也明白一点，一个公司会变成什么程度，最重要的一点是领导的领导能力。所以就这一点，我们航天就赢了。不管在什么角色中，我们都要认真地去对待吧，好吧，见证奇迹的时刻到了。倒计时开场了导游实习心得体

19、会范文篇三(一)前期五大连池风景区地接导游1、准备工作很重要我的实习开场于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提早开场了我的实习。经过一周的准备，其中包括参加五大连池风景区2017年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列准备工作，我才博得了第一次带团的时机。这一周对于我来讲过得很困难。讲来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。游览时间为一天，但这一天却令我感觉格外的漫长。当时的我导游词还不算熟练，景点的道路更不是非常熟悉，好在景区比拟规范不至于走迷路。在陪游客走景点时，我把本人准备的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题尴尬，但还是

20、有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才知道本人还有许很多多的缺乏之处需要改良。还是功夫没下到，准备得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的时机，虚心的向当地的老导游请教一些带团的经历和技巧。天天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出缺乏之处。经过我的不懈努力我的“业务的熟练了。2、工作是五味瓶酸甜苦辣咸天天带团的日子是充实的。基本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进行景点的游览，晚上安排住宿，第二天上午接着游览剩下的景点，游览结束后待游客用过午餐后送走，然后接下一个团队。忙的

21、时候一连几天都没有休息。每周最清闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，天天大概都是五点半起床，拾掇好带团要用的东西，六点半从我们的合租房出发去宾馆接游客，假如宾馆含早餐就在餐厅吃陪同餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛!时间观念非常重要，绝对不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会毁坏游客对导游的印象，增加工作的难度。带领游客游览景点绝对是一个力气活儿。不比游客少走一步路，还要不停的对景点景观进行讲解。开场时我有些吃不消，讲解的经过中要喝很屡次水，后来才渐渐地适应了。有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你讲完了

22、，这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样构成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的导游，有义务帮助游客了解景点的历史情况和构成原因等问题，但是对于这种不尊重你劳动成果的游客，你又毫无办法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的认识有偏差，以为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客以为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼。这些偏差真的给我的工作带来了一些困难。将近两个月的带团时间，当然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经历和风俗习惯，所以我必须在短时间内去适应他们。通过穿着打扮，言行举止，针

23、对不同的游客运用不同风格的导游词进行讲解。这才体会到这个行业里的学问真大，需要不断的学习。当然事情总是有两面性的。在抱怨工作的同时也在其中收获了经历，当得到游客的认可时，感觉真的很欣慰，本人的努力得到了游客的肯定当然是一种幸福。这种情况下，走再多的路，讲再多的话也不会感觉有多累。我天天的工作就是带领着游客们游览景点，将每一处景观介绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的来历和当地的文化。同时也要根据旅行社的安排为游客提供住房、餐饮、购物等活动。3、游览景点报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要游览四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶宫。黑龙山又名老黑山，是全区

24、的一个景点，也是五大连池打开的火山教科书中最精彩的一页。这个景点需要的时间最长，大概需要四个小时左右，也是最累的一个景点，由于要爬山，当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的点览胜峰，能够看到五大连池的全貌十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，景色非常壮观，而且还能够观看到波涛壮阔的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力顽强的火山杨。北药泉是世界明泉观光区，在北药泉能够品尝到五大连池独特的天然含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用对人体是非常有好处，能够治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。龙门

25、石寨则是古火山观光区，构成年代长远。在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观。水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后构成的天然洞穴，这个洞穴的温度常年维持在零下5至零下12，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客很有吸引力。除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客朋友们青睐的度假胜地。(二)后期哈尔滨香炉山讲解员正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线。由于之前做过再加上

26、在五大连池风景区做地接导游的经历，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉特别轻松。这期间我的工作内容比拟单一，几乎只是在带香炉山这个景点。天天重复着前一天的工作。确认游客人数，简单介绍香炉山的风光，陪同游客登山，返回集合地。尽管天天的工作内容是一样的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作仍然保持着新鲜感。去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。当然还是以一日游为主。相比五大连池的带团经历，这里要轻松简单得多。三、指导教师指导情况我们小组的工作比拟特殊，一般都是在外边进行带团活动，同人接触得比拟多，而且经常要坐公交车，所以安全问题自然是教师最为担忧的内容。我们的指导教师经常打提醒我们注意本身

27、安全，也询问我们的实习内容，对我们大家的实习情况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的帮助。在此，我要对我们的指导教师表示衷心的感谢。四、收获及心得(一)时机永远只偏爱有准备的头脑提早做好准备，能够让你的工作事半功倍。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经历相比拟，我明白了一个道理：时机永远只偏爱有准备的头脑。回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导游最基本的就是要熟悉本地区的旅游景点及其道路，最初这对于初到景区的我来讲难度是非常大的。所以必须在短时间内提早做好准备熟悉景点道路，熟悉景区特色和熟练把握导游词，否则即便带团的时机就摆在眼前，也是把握不住的。只要在接到旅游团之前对要去的景

28、点、宾馆、餐厅、购物店非常熟悉才不至于出错。假如一个导游刚开场就指错路或者对游客提的问题回答得含糊其辞，势必会影响游客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。(二)不断丰富本人的知识才是王道无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经历都告诉我：作一个导游必须不断地学习丰富本人的知识。首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是有声有色地讲解。俗话讲得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴。这就讲明了导游的讲解很重要。在讲解这个方面我认真考虑过，针对不同的游客需要使用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能千篇一律。要认真对游客们的年龄、职业、喜好进行区分，选择不同风格的导游词进行讲解。其次

29、，作为一个导游还要与时俱进，根据实际情况不断更新本人的讲解词。随着景区的再次开发和利用，一些景点的情况势必会有所改变。所以导游员必须及时对讲解词进行调整，适应变化。最后，要做一名优秀的导游员应该多方面的涉及知识。这不仅仅是由于你的游客来自四面八方有着不同的生活经历和风俗习惯，也是由于他们从事着不同的工作。只要本人涉及多个知识面才能保证本人在和形形色色的游客接触时都有谈资。记得在我准备导游考试时，授课的教师就讲过导游这个行业是“杂家，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的基本素质。(三)懂得讲话的技巧在带团的经过中，我碰到过很多不会讲话，不尊重人的游客。在行车经过中，一般导游会对即将要

30、去游览的景点进行一个简单的介绍，讲一讲注意事项，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不尊重导游工作也会影响其他游客。对于这种情况，导游不能听任不管，但也要注意的是讲话的技巧，怎样提醒游客保持平静又不伤害到游客的自尊心是应该好好考虑、处理的。这就需要我们懂得讲话的技巧。(四)受点委屈别太往心里去由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的经过中一定会会碰到一些特别挑剔的人。无论你以为本人做得多好多周到，这些游客都会挑你的缺点，甚至恶语中伤。对于这种情况我们要做的是保持一个好态度，保持一个微笑。尽量把事情处理好，大事化小，小事化无。受了委屈也不要过于在意，由于这样的事情可能经常发生!当

31、然了有时候也会是由于本人真的做得不好才引起的不愉快，所以对本人的行为进行反思也是必要的。有人讲：“导游绝对是一个和游客斗智斗勇的好行业其实这句话有些夸大了，但确实值得我们考虑。五、实习单位的缺乏之处及建议(一)缺乏之处1、五大连池风景区五湖旅行社五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的规范。导游接团需要先到旅行社取接团计划，一些时候接团计划做得不是非常的规范，导游在拿到计划时还需要再次询问一些情况，比方讲宾馆的级别，能否含有早餐，景点观光车自理情况等。这样既浪费了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方互

32、相推诿，把难点都留给了导游。比方讲组团社对景点这种情况不是非常了解，经常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些费事，有时甚至解释之后也会被一些游客投诉讲导游不负责任，私自减少了该去的景点。这类情况在带团时时有发生，假如双方增加沟通，明确权责，将一些细节问题做得更精细，就可能减少不必要问题的发生。2、哈尔滨隆华旅行社该旅行社成立时间并不长，相对来讲操作比拟规范，但也存在一些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，景点的管理缺乏人性化等。(三)合理性建议1、旅行社能够增加人手，以便提高工作效率。专人负责各项工作内容，将出团

33、计划做得更为详尽规范，对于一些细节问题应该做出明确的讲明。原有的计划单存在很大的问题，一些重要的信息无法明晰地体现出来，建议旅行社能够重新制作更为明晰明确的出团计划单。一份具体的接团计划单能够提高双方的工作效率。2、旅游目的地地接社同客源地组团社应该增加互相的沟通，地接社有责任和义务将旅游景区的实际情况告知组团社，例如合理的行程安排，游览时间，沿途风光等。在了解了实际情况后，组团社再根据实际情况制定游客的行程单。这样既减少了不必要的问题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信誉加分。3、旅游用车也是旅游经过中的一项重要内容，在带团的经过中，不免会碰到旅游车出现故障的时候，对于这样的情况，旅行

34、社应该有所准备，在旅游车一旦出现故障后，及时换车解决问题，以免影响游客的行程。4、旅行社能够在原有的基础上扩大经营范围，单一的经营道路不是长久之计，多元化的经营才是适应市场经济的趋势。导游实习心得体会范文篇四实训目的：通过实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对专业知识的了解，到达学以致用的目的。实训内容：通过对背景知识的把握和准备，以及教师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。期盼已久的导游实训周终于开场了。一开场所有的实训人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训

35、内容是不一样的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。由于旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因此不知道如何去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷微妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动到达最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因而，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。要写好导游词，至

36、关重要的是把握丰富的资料，包括现实的、历史的。只要在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有本人特色的导游词。书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，进而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解经过中不断修改、丰富。写好一篇优秀的导游词除构造严谨、层次明晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外，还必须注意下面几点：1、一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯穿。要能从历史到现实，从传讲到民俗，挥洒自若，娓娓而谈。2、导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发现，就会

37、感到受蒙蔽、被捉弄、继而就有可能全盘否认一国、一地的旅游服务。3、讲究白话化，要多用白话词汇，当然也要有粗浅易懂的书面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇;多用短句，不用长句，以便讲起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。但强调导游词的白话化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了。4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力，激发游客的游兴。5、导游词所选用的传讲和故事必须是精华，与景观密切相关，与新讲解的内容严密结合。6、导游词中，恰当地运用比喻、比较、夸大、象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为详细的，可使死的景观变为活生生的画

38、面，进而产生浓厚的趣味性，如：“有人讲三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人讲，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们讲，三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由瞿塘雄、巫峡秀、西陵险这三个具有各个不一样旋律和节拍的愿意所组成。（讲话长江）这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。7、导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的语言，应该言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳，感到亲切暖和。导游实习心得体会范文篇五导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，"三百六十行

39、，行行出状元"，如今看来是远远不止了。"状元"指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表如今思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。导游是门技术。任何工作都有本人的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕"认真"二字，无论什么事，也无论大小，只要"认真"了，才能敢于"负责"。除了"认真"了，还要"熟练"。要"熟"只要一个方法，那就是要

40、多练!知识这个东西是"待到用时方恨少"实习的时候我深有体会。平常要是"拳不离手曲不离口"，到用时才能沉着不迫，如数家珍一般。只要"熟"了才能"生巧"。我知道离大家所讲的好导游、优秀导游还有很大的距离。导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽搁大家的游程。要把握节拍：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制

41、住本人的情感，要把握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会讲会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥本人的强项，往往能超常发挥。导游更是门科学。正由于导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。如今我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随意便就能够学的来，像怎样安排道路、食宿、应对突发事件、怎样与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的"百科全书"。首先你得明白游客们想听些什么

42、，想听如何的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示本人已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为"杂家"，还要成为某一领域或某些方面的专家。"工欲善其事，必先利其器"。要想成为专业的导游，还必须熟练把握导游语言的基本技能。由于它是我们传播知识、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常讲看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情

43、，才能捉住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的经过中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即便你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击

44、你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。另外，屡次经历的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游以为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的热爱爱精神，你千方百计想的是如何让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦费事，多讲几遍，让游客清楚明白，还要捉住客人的注意力，使得客人产生

45、兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出如今导游。所以，感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家公布了旅行社新条列并开场施行。在带团的工作中，我失望过，彷徨过，遭到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许很多多做人的真理，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。