2021银行大堂经理实习报告模板.docx

《2021银行大堂经理实习报告模板.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021银行大堂经理实习报告模板.docx（24页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021银行大堂经理实习报告模板银行大堂经理的实习可不是这么好当的，所以我们要学习的东西很多，在大学里学习再多，也没有实践有用，只要把学到的知识融会贯穿，才算是真正毕业，想要做到这一点，就只要通过详细的工作实习了。下面我整理2021银行大堂经理实习报告模板5篇，仅供参考，欢迎大家浏览。银行大堂经理实习报告(一)进入大学生活的最后一年，充满激情和挑战的大学生活即将结束，而我们也从大一的师弟师妹变成了大四的师兄师姐，面向投身社会工作的门槛，或者投身考研大军，或者参加求职浪潮。我们大多数人都要面对那个为之准备了多时工作和社会，而专业实习就是我们迈向社会的第一步。作为社保专业的学生，主要培养今后从事财

2、务、销售、人力资源、市场营销及运营管理方面的人才，培养合适当代企业发展的储备资源。而介入银行实习能够从银行角度认识到企业财务运作流程，熟悉银行信贷及电子商务的相关操作，在日常工作当中了解金融行业的相关知识知识和能力素养。与此同时，通过银行实习能够拓展和积累人脉基础，适应严谨高效的工作节拍，因而，在这次毕业实习中，我选择了_银行两江分行作为毕业实习单位。在实习经过中开拓了视野，增长了见识，也熟悉了银行工作的基本操作和技能，为走向社会打下坚实的基础，收益颇多。根据学校对于本科生的毕业实习要求，和签约单位的要求，我于20_年_月_日至今，在_银行三灶分行进行毕业实习。在各岗位工作人员的帮助下进一步了

3、解了银行的构架体系、部门设置和操作流程，对银行的工作内容有了更深层次的了解，在实习经过中与部门成员分工合作，拓展了知识水安然平静业务素养。实习期间，我在个人金融部银行卡助理，大堂助理等岗位上进行见习，在单位指导教师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习了银行基础操作人员的实务工作，实际工作能力得到了很好的锻炼和提高。下面对我的实习情况作具体总结。一、实习单位简介1.1关于_银行至20_年_月底，全行注册资本为_亿元人民币，营业网点近_家，员工总数超过_人。截至20_年年末，_银行总资产约_亿元，各项存款余额已超_亿元。至20_年底，各项贷款余额_亿元，实现拨备前利润_亿元。据英

4、国（银行家）杂志统计，按一级资本排序，在20_年度全球1000家大银行中，_银行排名第235名;在国内所有入围银行中，排名第19名。_银行以“建设成为公司治理完善、机构布局合理、业务功能齐全，资本充足、管理精细、风险可控、业绩优良的区域性便民银行为战略目的，坚持以“三农、中小企业和社区居民作为主要客户群体，发挥特色优势，调构造促发展，防风险严管理，抓服务树形象，强基础推改革，全面提高经营管理水安然平静市场竞争力，努力把本身建设成为一家服务群众、贴心周到的便民银行。1.2服务社区居民，践行“便捷服务心体验_银行致力于向社区居民提供便捷、便利、贴身、贴心的金融服务。推出的金融便利店是一种创新的金融

5、服务网点，它把自助机具与人工服务相结合，功能涵盖了四位一体的自助银行、个贷服务中心、个人理财中心和业务营销中心。如今，金融便利店附近的社区居民除可24小时享受自助服务外，还可在下班后获得错时、延时金融服务。_银行推出的“_理财系列理财产品，至今保持了“各类各期产品收益实现率100%、客户投诉率为零的记录，并在全国“_奖20_年度金融理财产品评选中荣获了“银行理财年度银行理财成长奖。根据_大学信托与理财研究所的统计报告：截至20_年12月，_银行理财综合能力排名从20_年4月的第33位上升了10位，跃居第23位的水平。“二手房买卖直通车业务是_银行大力探索个人住房贷款经营形式的创新之举，它保证了

6、可靠的房屋;，安全的资金交易，合法便捷的手续，提供省钱、省时、省力的房屋买卖服务平台。最近，随着中心城区_支行、_支行的相继开业，_银行加快了调整网点布局、完善服务网络的步伐，这是对全行“做强郊区、拓展城区、立足上海、辐射周边市场定位的有力推进和全面施行，也是进一步配合各区域社会和经济发展规划，为客户提供更为完善、便利的服务网络的重要举措。1.3_银行的业务商业银行业务是_银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。1)公司金融业务公司金融业务为_银行业务利润的主要;。包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。2)产品服务创新_银行配

7、合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品;加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务;推出融易达(基于应收账款的融资服务)、通易达(应收账款质押开证)、融信达(基于投保出口信誉险的应收账款的融资服务)和融货达(货物质押融资)等产品，进一步丰富了“达系列贸易融资产品种类。3)个人金融业务个人金融业务为_银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。4)产品服务创新依托全球服务网络和多元化服务平台，_银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境

8、资产配置提供了便利。5)金融市场业务_银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。_银行主要通过在_、_、_设立的五个交易中心经营资金业务。6)产品服务创新新产品的设计与报价能力是_银行金融市场业务主要竞争优势之一。_银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经历及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。二、实习目的(一)了解认识金融行业尤其是银行业的各种知识，丰富知识水平。(二)锻炼本人的工作实践能力，提高本身的人际交往能力

9、与吃苦耐劳的精神，培养岗位适应性。(三)增加社会阅历，拓展人脉资源，完成实习规划。(四)实习期间保持与单位领导员工的良好关系，通过本身实习表现给用人单位留下良好印象，争取校招绿色通道或者单位留用意向。三、实习岗位及工作内容实习岗位：个人金融部银行卡助理营业部大堂经理助理。工作内容：个人金融部银行卡助理：1、通过学习部门信誉卡业务相关知识，把握有关办公操作流程，了解部门对公和对私业务的详细操作，引导客户办理详细业务。2、整理归档客户信誉卡档案，实现客户资料的_，协助部门完成客户个人及企业贷款的办理及贷后的跟踪核查和不良贷款催收工作。3、协助完成部门全辖员工的绩效考核报告及数据录入工作。4、协助部

10、门完成月度工作报告，进行相关表格数据的格式调整，在部门工作冗杂时负责部门业务通讯的转接工作。营业部大堂经理助理：1、学习银行前台的各项工作以及银行的各项理财产品、担保贷款业务、银行卡、信誉卡的各种具体情况，协助大堂经理处理银行各项日常工作。必要时协助柜台和理财经理处理银行客户数据与对客户进行及时回访。由于是男性职员，同时也担当银行的日常安保工作，当然只限于维持大堂秩序。2、协助大堂经理处理银行大堂事宜，如引导客户，为客户介绍理财产品，解决客户与银行有关的问题。介入银行厅堂销售的各项布置与客户营销。3、协助柜台工作，指引客户填写各种表格回单，帮助柜台疏导客户。进行银行高端产品对VIP客户的针对性

11、推广等。4、协助理财经理处理银行客户数据，主要完成客户购买理财产品或者办理各种功能性银行卡后的数据录入和数据分类工作。5、客户回访工作，主要在客户购买理财产品成功之后告知客户做一个继续追踪，以及在理财产品推出之前协助告知一些重要客户，或者给陌生客户做拜访工作，宣传理财产品等。四、详细实习内容学习相应理论基础知识及银行相关各种文件，学习了柜面操作基本知识以及人民银行下发的各种文件。大堂经理助理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因而首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对

12、私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的经过中，要非常用心，由于这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员十分是柜员来讲，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只要全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。学习大堂营销技巧及解答客户咨询。在大堂工作要十分注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中构成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与

13、信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理助理的工作就必须做到下面几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反响，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对本人充满自信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户碰到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;当客户不满时，我们及时抚慰。随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去博得每一位客户的信赖。让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感觉

14、。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及擅长营销的口才。五、实习心得与体会经过这次毕业实习，使作为新入社会大学生的我愈加深入地认识了社会，熟悉了工作岗位和工作要求，端正了工作态度。与此同时，在两个多月的工作相处中，与同事们培养了深入地友谊，拓展了人脉，培养了礼仪，进而拓展了作为商科学生的商业素养，为以后的工作打下了坚实的基础。通过这次实习，与实习相伴的是对银行业务的深化理解和对银行详细工作认知的改变，愈加深入地认识到银行工作的细致和严谨，也理解了银行对客户银行

15、卡收取年费的合理之处。考虑对银行资源的高效利用，银行对其收取年费，避免了客户办理多张银行卡对银行资源的不合理占用，进而避免了银行卡档案的冗杂，减轻了银行卡档案和管理的操作难度，与此同时，促使客户合理利用手上有限的银行卡，提高安全意识，也减少了针对银行卡骗贷及核呆等贷后工作的工作量，维护金融安全。在实习的经过中也伴随着对银行业务团队的认识和尊重，正是由于中行高素质的员工团队，通力合作，共同为部门成就而不断努力，才铸就了一个团结、负责的大企业的形象。通过这次实习，我愈加明晰的认识到银行已经过原来的专业银行向全能型商业银行的转变，银行已经过原来的货币银行转变为如今的万能银行。当代商业银行除了经营传统

16、的存贷业务之外，同时还经营基金、保险等金融业务以及贵金属工艺品等保值增值类产品，分散经营风险，减少主营业务所造成的风险，而且积极拓展银行的中间业务，提高中收，有利于加强银行的灵敏性，扩大赢利点。银行作为特殊的企业，有着特殊的监管机制，在经营经过中必须兼顾盈利性、流动性与安全性的“三性原则。盈利性是目的，安全性是根本，而流动性是前提条件。商业银行在经营经过中必须统筹考虑三者关系，综合权衡利弊，不能偏废其一。在保持安全性、流动性的前提下，实现盈利的最大化。而如今能够积极拓展银行的中间业务，对于银行本身发展而言，无疑将会极大的增加银行的业务范围与经营能力，整体促进银行良性发展。尤其作为一名管理类专业

17、的学生，看到中行历经百年，在外汇，贵金属工艺品等方面领军其他银行的时候，心里对以后的工作也是充满等待的。但同时也发现本人在白话方面的缺乏。作为一名刚毕业的大学生，尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来讲，一开场就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所讲，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起

18、大落，能够以宽容的襟怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，由于构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罢了。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。通过这次的实习，我对银行工作有了详尽而深入的了解，也是对将来参加工作的试炼。是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经历，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。银行大堂经理实习报告(二)每一个大学生都要面对实习这也是我们必要经历的一个经过，这次实习，除了让我对农

19、业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得本人在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。一、实习单位简介_银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，_银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过本人的努力博得了良好的信誉，被（财富）评为世界500强企业之一。_银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的

20、作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快速的全方位优质金融服务。二、实习经过此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，把握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习经过主要包括下面几个阶段：(一)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。(二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括下面方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等;银行的信誉卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。(三)了解银行会计核算方法，科

21、目设置与账户设置，记账方法确实定等。区别与比拟银行会计科目账户与企业的异同。(四)总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。三、实习内容在正式学习银行业务前，我在实习指导教师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开场我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗?后来渐渐才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看能否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这

22、时使用算盘就要比计算器方便，由于计算器显示的结果超过一定时间便会消失。经过一个星期的“苦练，我固然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也把握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导教师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都能够办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信誉卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学习怎样打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证

23、实细核对表，审查传票号能否连续，金额能否准确，凭证要素能否齐全等。在银行实习，学习柜员间天天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实能否相符外，还要查看重要空白凭证能否缺失，传票能否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先盘点现金，然后再是盘点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开场学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴能否与银行预

24、留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额能否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票能否已经超过提示付款期限，支票能否透支，假如有背书，则背书人签章能否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确以为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票一样，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。四、实习收获与体会这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得

25、本人在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有强烈的责任感，要对本人的岗位负责，要对本人办理的业务负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;假如是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守本人的职业道德和努力提高本人的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比方，有的业务办理需要身份证件

26、，固然客户可能是本人认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。如今银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是把握的差不多了，所以偶然在空闲时指导教师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比方：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必需要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在本人的岗位上有所发展。

27、最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因而，我体会到，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比拟系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。银行大堂经理实习报告(三)此次实习的目的在于通过在_银行的实习，把握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。实习岗位是大堂经理，实习经过主要包括下面2个主要阶段：一、培训阶段(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业

28、文化和营业网点安全保卫等。(2)了解银行的基本业务流程，主要包括下面方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信誉卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。(3)学习服务礼仪。二、实习阶段(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询三、实习内容(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多

29、数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛活动就是要提高银行人员的服务意识，加强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务构造较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个

30、人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要十分注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中构成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和声誉，所以一切都要小心慎重。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到下面四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求

31、大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。由于中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对_银行的基本业务有了一定了解，我觉得本人在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必需要有强烈的责任感，要对本人的岗位负责，要对本人办理的业务负责

32、。比方：假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会遭到风险处罚。假如是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要慎重细心。其次，我觉得尽快完成本人的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来讲，怎样更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，假如不能尽快适应，仍把本人能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求本人，严格遵守公司的各项规章制度。第三，我觉得工作中每个人都必需要坚守本人的职业道德和努力提高本人的职业素养，正所谓做一行就要懂一

33、行的行规。比方，挂失业务办理时需要本人亲身持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人由于身份证丢失而持本人户口簿或别人持身份证为丢失人挂失等固然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必需要耐心的解释为什么必须得这么做。如今银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必需要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向别人请教。最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只要这样才能在本人的工作岗位上得到更好的发展。银行大堂经理实习报告(

34、四)20_年7月中期到8月上旬，我在_农村商业银行进行了为期4周的实习。四周的时间里，我见习了大堂经理，介入了_商行新开发的“四区星级网格化金融服务全覆盖管理系统操作手册的编纂，了解了农商行的信贷流程，体验了初入社会的乐趣与烦忧，实现了一次书本知识与实践经历的深度结合。很感谢_行给了我这样一次珍贵的时机，感谢行领导对我的支持、信任，分配合适于我的工作给我，感谢农商行工作人员向我耐心地讲解知识，无私地教授经历。在这短短的四周里，我收获颇多，下面便是我的实习心得：见习大堂经理时，我把握了基础业务的流程，如开户，挂失，解挂，办理特殊业务(重置密码，更正银行卡的户名等)，办理个人向个人汇款、个人对公储

35、蓄或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。“进账单、“现金缴款单、“国内个人结算业务申请书、“定期存单等单据，我曾经在会计课上见过，但一直未能真正了解他们的用处，也不知道怎样使用，如今在实际业务中遇上，我终于彻底弄懂了他们，还能够熟练的使用，这无疑深化了我的所学知识。同时，我还学会了使用存折补登机补登存折，在补登补贴时，难免会接触到各类补贴：“义兵补“粮油补贴“高龄补贴“五保金“低保金，深化去了解这些补贴，有利于我了解国家的财政转移支付政策，拓宽我的知识面。另外，我也学到了活卡率(新卡办理后，第二天有一笔1元以上的交易，或者较长时间里卡内余额大于300元，这才代表这张卡是活的)，活机率(安

36、装pos机后，每个月至少有五笔交易，并且一个月的交易总额必须在500元以上，这个pos机才是活的)以及替代率(能用自助机器操作的，尽量不到柜台操作以节约人力，节省时间)等概念，这些概念让银行的业务不再神秘，抽象，而是详细化为一个个能够一步步操作的细节。见习大堂经理，不仅让我收获了专业知识，还让我学会了为客户服务的精神。指导我的那位大堂经理每日都穿着整洁的工作装，带着笑容，亲切耐心地为每一位客户提供他们需要的服务：指导客户填写必要的单据，向客户解释他们有疑惑的业务。有些客户年纪大了，需要来来回回解释很多遍他们才能听明白;有些客户不懂怎么在自助机上储蓄取款，她便耐心的教诲。工作多年，她也不改最初的

37、热忱。初初见习时，我偶有腻烦，她便告诫我讲：作为服务行业工作人员就应该时时刻刻为客户着想，本着为客户服务的心，用最好的服务态度和最优的服务质量来帮助客户办理业务，这才不辱没这份职业。这句话使我深受教导。我也下定决心，既然将来要从事服务业，就要拿出应有的服务精神。我来实习的这段时间，恰逢_行研发出一款“四区星级网格化金融服务全覆盖管理系统的软件。这款软件旨在实现“深耕四区走访建档工作的无纸化、网格化管理，提升金融服务水平，促进各项业务发展，推动地区经济繁荣。我有幸介入了这款软件操作手册的编纂。编纂经过中，我深化、系统、全面地了解了这个系统的组成部分，一方面，我的专业知识与该系统所涉及的知识高度结

38、合，我重温了“贷款五级分类、“资产负债情况、“巴塞尔协议等所学知识，并将他们与实际结合，另一方面，我在实际业务学到了“重置成本法、“市场评估法“资金归行率“三色分类“四区等以往不知道或不够了解的知识。为了编好这一手册，我也学习了相关的计算机知识，我对OFFICE办公软件的使用也更熟练了。随着编纂的深化，我不断地惊讶于该软件内容的全面、设计的精妙、构思的周密。由此我想到，在银行稳妥运营的经过中，_行不知足于已有的业绩，不贪图现有的安闲，敢为天下先，另辟蹊径，勇于提出新思路，想出新方法并排除万难付诸行动，这种开拓创新精神是难得可贵的，也是我在今后的学习工作中应当参考的。在我实习期间，这款软件已经在

39、全县成功推广，我与农商行的工作人员一起共享了这份骄傲与喜悦。在不远的将来，我期盼着它能在全市、全省乃至全国推广。透过这一系统，我看到了政府实现网格化金融服务全覆盖的决心，我更坚信我选择金融专业没有错。我要用我所学的知识，促进金融服务的全覆盖，为国人提供更优质的金融服务。在实习期间，我也对信贷业务进行了一定的了解，由于种种原因，我没能亲身介入一笔贷款从申请到发放的整个流程，但是我查阅了很多已经放款成功的业务资料，向客户经理询问了相关事宜，也有了一点收获。贷款可分为贷款人提出申请、信贷营销员调查、复查、贷审小组审批通过、放款这几个流程。查阅贷款资料时，我发现银行尽可能采取一切措施将风险降到最低：第

40、一，要求贷款人和担保人(若有的话)提供家庭基本信息(包括收入、收入;)、身份证、婚姻状况证实、收入证实、房产证(若有的话)、营业执照(若有的话)、企业资格登记证(若有的话)等等，陈述贷款用处并提供相关的证实，书面承诺一定遵守合同约定按时还款或催促贷贷款人按时还款，否则将会以本人的资产抵债或者担保人承当连带责任。第二，要求信贷营销人员承诺贷款相关人员的信息真实、准确、完好，并对该笔贷款业务承当“四包一挂(即包放款、包管理，包收回，包赔偿，与绩效挂钩)的责任，进而催促信贷营销人员慎重放款。第三，每一次调查、复查都至少是两人一起，既能够减少失误，又能够互相监督。第四，每一笔贷款都需要经过由行长、副行

41、长、客户经理组成的五人贷审小组审议并多数通过后才能放款，同时贷审小组必须书面承诺对放出去的款项承当一定的责任。这要求贷审小组审慎放款，无疑大大降低了贷款风险。银行对贷款业务的精妙的流程设计和慎重的风险管理让我更进一步认识到了贷款对于银行的重要性，也对信贷营销人员面对压力与风险对每一笔贷款负全责的职业精神深感敬仰。银行柜台是银行工作很重要的一块，但由于只要经过专业培训的人员才能够进入网点办理业务，我无缘进入体验。然而在见习大堂经理时，我目击了兢兢业业的柜员们在360度无死角监控的柜台里端坐一整个上午和下午，勤恳、耐心、热度、细致的办理业务，他们过硬的专业知识与崇高的职业精神令我深受感动。在实习经

42、过中，和不同的工作人员相处时，我亲身体会到，不同职位工作人员的分工截然不同，每个人都承当着银行这个庞大机构的一部分职能，也许他们只了解只熟悉本人的这一部分职能，但只要每个人做好本人的本职工作，银行便能够正常运转。由此可见分工协作的重要性。另外，不同层级工作人员的工作性质也是迥然不同的。低层级工作人员的工作较为简单琐碎，每个人只负责本人职权范围内的事宜，风险较小，灵敏性较低，有严格的程序规范，趋于标准化，制度化;而高层级管理人员则掌控方向，知道每一个岗位的运作情况，并将各个部门的工作统筹整合，推动整个机构不断向前发展。他们的工作面临着更多的突发情况，处理事情更灵敏自主，很难用制度标准去固化，同时

43、他们面临的风险也越大。这些体悟与管理学所学的知识相一致，坚定了我学习更多知识以用于将来生活和工作的决心。短短四周里，我也体味了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活。试想以后踏入工作的我，经过一天辛苦的工作后，回到家里本人准备餐饭，确实特别辛苦。我真真切切体会到了父母兼顾工作与家庭的不易，体会到金钱的来之不易每一分钱都凝聚着劳动者的辛勤工作的汗水。我愈加感谢为我劳累的父母，也愈加明白了节俭节约这一中华传统美德的内涵。在实习经过中，除了收获知识，我也有一些本人的考虑，对农商行工作有一些小小的建议，皆是个人的一些看法，由于知识储备不够，工作经历缺乏，若有不成熟的地方，还望多多包容。第一，早上的业务十分多

44、，客户经常需要排队等候很久，无形中增加了柜员的压力，也经常造成客户的不满。只开设两个窗口似乎有些不够，假如有条件，我建议能够在早上开设三个服务窗口，在下午开设两个窗口，缓解早上业务的繁忙。第二，给大厅的存折补登机增设一个开通或取消短信银行的功能。据了解，这项功能在其他银行的自助终端都已开设。开设后，能够减轻柜台的压力，提高替代率，使人力资源的使用愈加高效合理。第三，采取有效措施提高客户的素质。很多业务能够在自助终端自行操作，这样既节省客户时间，又能减轻工作人员的工作量。但大部分客户不知道这一点，于是他们在柜台前排了很久的队;还有一部分客户知道能够自助操作，却不知道怎样操作，只好都来询问大堂经理

45、让其代为操作，久而久之对大堂经理构成依靠。大堂经理代劳了很多客户能够本人完成的业务，时间精神不够用，造成大堂里总是大量业务堆积在一起等待着大堂经理处理的局面，给客户留下工作人员缺乏、长时间等待的印象。由此我以为提高客户素质是必须重视的一项工作。我想到一些能够参考的解决措施：1、将能够在自助终端进行操作的业务种类及其操作流程做成简单易懂的视频，在大厅的电视上循环播放。客户在排队等候时看到视频，自然也就会去自助终端操作。2、更进一步，可联络政府，于黄金时段(晚上七点至九点)在河堤广场的电视上展示该视屏，让更多的人了解农商行及农商行的自助终端操作流程。3、印刷简单易懂操作流程宣传图，在下乡走访以及举

46、办活动时赠送给客户。4、在自助终端附近张贴大幅的操作流程示意图。第四，大力发展中间业务。随着利息市场化的不断推进，银行不能继续依靠传统的存贷款利息差来赚取利润。发展中间业务已成为银行赚取利润的重要途径。在诸多的中间业务中，除了传统的电子产品，结合农商行所处的环境，我以为应大力发展两项中间业务：理财业务和保险。1、乡镇的客户由于本身知识有限，大多不了解证券，也不愿意将手中所持的储蓄去购买股票、债券等高风险的有价证券，但他们又不知足于银行提。供的不高的定期储蓄利息。在这种情况下，农商行能够针对市场需求，设计开发出一些利息稍高的理财产品，集中起一定范围的资金，交由农商行专业人员去投资。一方面可获得利

47、润，另一方面能够吸引更多的客户来农商行储蓄。2、保险是朝阳产业，将来的发展前景不可估量。在农商行所在乡镇，大部分劳动力都外出务工，留下很多没有收入;的留守老人和年幼的孩童。老人体质较差，易生病，死亡率也高，孩童容易由于意外事故遭到伤害。在这种情况下，农商行可与专业的保险公司合作，设计一些针对留守老人、儿童的意外伤害保险，针对留守老人的养老保险和死亡保险。一方面能够赚取利润，另一方面也能造福一方百姓。以上这些，便是这四周我的实习心得。我收获了很多，不仅仅是专业知识，还有接人待物，品德素质。四周虽短，但我所收获到的知识却使我终生受用。请允许我再一次感谢_行给予我这次珍贵的实习时机，并无私的帮助我，

48、教诲我，信任我。衷心祝愿_行在将来开拓更多的业务，走出宽阔的一片天地，也祝愿_行开发的系统走向全省、全国!银行大堂经理实习报告(五)为了能够拥有一个充实的假期，利用好大一暑假珍贵的两个月，我决然决然的选择了参加_银行_分行短期实习生的招生考试，通过一轮笔试和两轮面试，我非常荣幸的获得了在此行实习一个月的时机。我以为，通过这一个月的实习，不仅能够让我学习到有关金融方面的一些知识，把握一些技能以外，更能让我通过这次实习，了解如今的就业形势，应聘笔试时会出如何一些题目，企业单位侧重想考察你哪方面的能力，假如是外资企业，就需要提早练习练习本人的英语白话，以备之需。面试时，则需要首先注重本人的着装，了解考官会出如何一些题目。相信在这次实习之后，对于应聘我不会再那么陌生，摸不清头脚，而是从经历中汲取经历不断完善，在应聘时愈加自若，愈加自信。最后，参加这次实习也使我融入了新的集体，真正的走进社会、认识社会、了解社会，学会怎样处理上下级、同事之间以及与客户之间的关系，相信在此之后我会变得愈加成熟，更好的与别人相处，不断扩大本人的人际交往圈，结交更多有才能的人士。【实习内容】