话务员实习报告范文.docx

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1、话务员实习报告范文话务工作是通信领域的前端服务,话务训练是提高话务员服务水平的根本途径。号码背记是话务员必须进行的基本技能训练科目,其熟练程度直接影响话务员接转的服务质量。话务员实习报告一一、实习目的:通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理形式与机制，联络在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;二、实习时间:20_年7月20_年10月;三、实习地点:(这个本人写下)四、实习部门或岗位:营销部门的话务员;五、企业基本情况:(本人了解了在本人写下主要是公司的历史什么的)六、实习内容和经过:(一)、培训我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是

2、针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来讲，联通的业务知识几乎就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎天天都是在抱着这些“知识点在背，几乎太恐惧了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，相互讨论，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包容了更

3、多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为具体的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在等待着上机工作的那一天!(二)、有苦楚，也有欢乐上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声:很多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整洁的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈如今眼前的是一片繁忙的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，固然每个人都在争分夺秒，但一

4、切仍有条有理，之前培训师所讲的“微笑服务在这里更是有了完美体现。我坐到本人的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿fo正开场一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，由于这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢，我的第一通便顺利结束了。我紧张的几乎能听到本人心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这冲动的心情，已经接二连三的打了进来。作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体

5、现对用户主动热忱的服务态度。假如不是明显的骚扰，一般来讲，话务员是不能够本人挂机的。在工作中，我碰到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种轻松愉快的气氛中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会碰到一些比拟难缠的用户。有一次，我接到了一个客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语讲完，他已经迫不及待地破口痛骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次碰到这样的用户，并且让人如此无理痛骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。碰到这样令人郁

6、闷的时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进行自己调节，以免影响后来的工作。随着时间的推移，我渐渐地发现，固然这份工作只是坐在一个大厅里接接罢了，但是通过一支细细的麦管，我却能够接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论怎样，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个之中的。还记得内训时，班组长对我们讲:“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，固然需要语音甜美，但更注重的是吐字明晰，言无歧

7、义。在受理业务时，并不是用户讲什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，能够避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理:把本人当成别人，把别人当作本人!刚开场，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐步悟出其中的要义了。七、实习体会和收获:经历3个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断提高工作效率，虽讲工作中我也会犯一些错误，进而遭到领导批评，但我

8、以为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中慎重小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深入的印象，我也从他们身上学到了很多本人缺少的东西。这次生产实习固然讲时间比拟少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经历，这对我来讲是很珍贵的。这次实习我总结了下面几条经历，在以后的生活中假如我能吃透这些经历，将会使我受益匪浅。第一:在工作岗位上一定要勤于考虑，不断改良工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。经常站在服务对象的角度想问题。能够更好的提高业绩和成功率。这也是后来我

9、的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良本人的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于考虑在工作中是很重要的，在考虑怎样提高工作效率的同时，本人也能够学到更多的知识，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了本人的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来讲是百利而无一害的。第二:在与别人打交道时一定要主动积极。我本人本身是个相比照较外向的的，擅于主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发现了本人的缺乏。比方在刚开场实习的几天内，由于我是女生比拟怯生，和

10、办公室的几位同事打过招呼后就不敢讲什么了。只敢跟熟悉的人之间沟通。虽讲我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺利沟通，不能快速学习到工作经历。通过实习我也认识到了本人的缺乏，面对沉默不语的尴尬，本人有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人沟通，介绍介绍本人啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开场能和大家愉快的沟通，就是出于本人的积极主动。大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通。在今后

11、的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因而你不能期望你本人一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。固然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成本人力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思费事我，我就主动承当他们的工作。这样子不仅锻炼了本人，帮助了别人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。第三:工

12、作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你本人的工作进程受阻，还会影响别人，甚至受老板批评责备，因而认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使本人前功尽弃，我们在刚开场工作的时候一定要慎之又慎，对本人的工作要特别重视，假如有必要一定要检验本人的工作结果，以确保本人的万无一失。在你对工作开场了解并熟练后，你会发现本人已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对本人的工作认真对待，以免失误。本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但

13、是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开场新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的珍贵的财富。八、对母校的感谢首先衷心感谢教师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的时机，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美妙!话务员实习报告二一、实习目的:毕业实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学光阴就要结束了，开场进入社会融入一个更大的集体中。在这个时候我们非常希望通过实践来检验本人把握知识的正确性，以便能够充分利用上。在这个时候，

14、我来到山东万山红广告，在这里进行我的毕业实习。二、实习单位及岗位介绍:三、实习经过及内容:20_年7月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢笑有过泪水有过热闹有过孤单，酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的锻炼中，在社会中不断的努力渐渐从一个依靠朋友依靠家人的小女孩变成了独立成熟的社会人员，并得到了快速成长。离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告实习，从事话务员一职，在一开场的时候也许只要本人能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以第一次离开家人离开朋友本人一个人走近一个陌生的城市，在开场的时候没有朋友没有亲人，当时由于我讲话生硬而做的又是话务员一职公司曾经想要劝退我，在最

15、难煎熬的那一霎那没有了家人朋友的怀抱只要本人在租的那间蜗居似的房间里哭泣，曾经真的想过要放弃这份工作，逃回学校、亲人、朋友那暖和的怀抱，但是从来没有真正的放弃，我讲服本人要英勇的面对，我必须得独立的去面对我的第一份工作，人都必须现实的接受这个经过我也不例外，我相信本人能够承受能够坚强的把这份工作做好。一开场工作我努力的学习，每次晚上回到本人租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，固然天天只是打打字讲讲话可是那时候感觉是无比的累，好希望有朋友来陪我，我害怕进入那间属于我本人的卧室，但是既然我选择了又能有什么办法呢，假如就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗?所以我努力的学习

16、工作。由于我的努力终于被公司所接受。在不断的煎熬与努力中我做到了，我经常与人为善，最终终于融入到工作的气氛了有了新的朋友同事。除了做话务员之外我在闲于时间向维修人员请教系统上的一些问题，由于是营销所以也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统出现问题我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教维修人员，所以我以为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还稳固了所学的专业知识，像是网络数据库、数据库原理及应用、c语言等。这些锻炼让我大大提升本人各方面的经历，看到了本人的进步。同时，让我懂得一个人的能力无论是创造力、社会经历还是决策力，并非一出生就拥有的，是在不断的工学习中积累而

17、来的。工作了两个月后由于公司不断的上新的产品，所以也必需要壮大人员的气力，也正好赶上各大院校实习，陆陆续续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前本人刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间竟然壮大到一百来口人，当然中间也有陆续走的老员工，此时此刻本人也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐心的讲解给他们听，同时在平常的时候也非常的照顾他们，由于我知道我经历过刚到一个陌生的环境的时候的那种无助，幸亏的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多。然而也由于广告上的多所以工作量也就大了，从一开场的八个小时延续到十个小时，从一开场

18、得上白班渐渐的开场了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才开场，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过抱怨有讲过走人，后来渐渐的适应了这样的环境。固然很忙还有夜班，但是我感觉的了本人的每一步都在不断成长。并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。广告公司话务员实习报告范本由于人多了所以我们也必需要有带头的人所谓的主管，我们开场了重新分组，我被分到了二队从一开场的不喜欢到后来的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很积极很团结，当然在工作上也会碰到很多问题，有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮助所以的问题也就迎刃而解了

19、，固然是主管但是我们的年龄大部分都是相当的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的朋友，同事们在一起都很开心很快乐，固然偶然都会对公司有些抱怨，又是做的饭不好吃了，又是随意改制度了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间一直保持着友好的往来。这份工作，固然学到的不是很多，但是主管同事们教会了我很多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后本人创业打下了良好的基础。这份工作，让我深入认识到:社会上的知识，管理上的知识，怎样做好自己管理，这对于一个刚刚走出校门的学生是非常重要的。自己管理做的好，对于本人的心态和对待工作的热情是很有帮助的。本人是本人的敌人，本人也是本人的绊脚石。做好时间的管理，要保留独处

20、考虑的时间。好让本人有足够的时间做考虑反省或沉淀消化的机会，然后又是新的一天新的开场。其次，做好情绪管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好本人的情绪，由于是做销售所以难免会碰到很挑剔的顾客，所以必须得学会机智的去处理这样的客户，顾客是上帝，我们必须本人忍着也不能和顾客较真，无论遭到再大的委屈也得忍耐着，也得把泪水咽回本人的读者李情绪不能太夸大，大起大落得情绪总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的情绪。再次，做好学习管理。学会认知、学会做事、学会与别人相处、学会发展。做好学习管理，是迈向成功的必经之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本钱，一个人拥有健康的体制，就是拥有的一笔无形的财富。这比财富要

21、是你不珍惜就会渐渐的流失。因而，无论工作有多忙，天天都不要忘记吃饭运动。当你具备良好的自己管理，也就离成功不远了，前面的曙光就能照射到你。四、实习感悟:出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候能够随心所欲。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个良好的实践时机，能够让我们更好的把我理论应用于实践，在实践中领悟理论，更能够学习到很多课本上学不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。而且，这些实习经历，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要遵守本人的本分，承当起本人所应承当的责任。在工作中渐渐的学会了很多，有很多珍贵了经历和资源

22、，如:失败的沮丧、自己成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等，这些都是成功者必须体验的感受和必备的财富。假如天天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终记牢:“拥有一个工作，就要懂得感恩的道理，你一定回收货很多。在你收货很多的同时你会发现本人已经在锻炼中变得英勇、坚强、乐观、豁达、独立。这样的你是走在成功道路上的你。最后感谢所有帮助、伤害过我的人，由于有你们的存在我才开场了漫漫的成长，感谢公司领导对我的培养，感谢我碰到的同事们，你们一路给我帮助和暖和，让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校，让我认识到的良师益友，让我在知识的海洋中不断汲取知识不断的完善本人。感谢各位辅导员的辛勤付出与教诲，

23、给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振奋起来找到迷茫的出口。话务员实习报告三从x月x日到x月x日，整个暑假，天天都在进行社会实践从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是天天对着资料打打，上班时间是早上8:30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是天天坐几个钟，要打一两百个，有点腻烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了很多知识，这个暑假很十分，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。一开场，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮助招生，结果打过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都讲话务员这个工作很累，天天要打很多，很枯燥。

24、但是我没做过话务员，想挑战一下营销这一行业，所以就去公司面试了。本来还有一个培训的，结果我由于要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里本人先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的经过中倒是认识了很多人，我们学校的还有两个。培训进行了几天，由于人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们随意在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开场很紧张，由于没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来练了两天好多了，经理告诉我们，他第一次打的时候也很紧张，渐渐打多了，有感

25、觉了，就不会这样了。公司是中鼎国信防伪，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，所有员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，能够刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样能够避免代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打寻找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它能够防止别人对本人产品的假冒伪劣，帮助打假，为公司节省开支，还能够让购买的消费者放心。天天我们都要跟形形色色的人联络，有些态度好、有些

26、态度差，刚开场跟那些老总聊的时候，还很紧张，锻炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数情况下我们都能应对。由于做这一行需要员工天天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作情况，完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目的，根据人的能力的不同，分配的任务也不一样)，接下来就是唱歌，那首相信本人所有员工都一起唱，我第一次发现原来这首歌这么有激情，这么让人振奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用

27、，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他本人不喜欢玩，天天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发现本人不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发现了这一点之后，决然决定辞职，本人去打拼。也换过很多行业，在为别人工作的时候，学到了很多东西，也建立了一定的关系网，再后来就是本人去开公司了。接下来的几天，我们都是在会议室里打，11个人。天天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候_人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打的经过中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什

28、么问题，我们应该怎么回答。在接跟打的时候，第一句不能讲喂，这样很不礼貌，但是我们打的第一句都是喂，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。固然打的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的讲话，在你讲话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们相互pk，看哪组的，还有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们天天的业绩都要记录下来，打了多少个，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得天天这样很累，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，还

29、是用句古语:既来之则安之，留下来，并且我也相信有努力就有收获，结果并不是最重要的，经过才能助我成长。这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，快乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要尊重别人，就像微笑是互相的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好!话务员实习报告四经历两个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余

30、还经常总结经历教训，不断提高工作效率，虽讲工作中我也会犯一些错误，进而遭到领导批评，但我以为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中慎重小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深入的印象，我也从他们身上学到了很多本人缺少的东西。这次生产实习固然讲时间比拟少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经历，这对我来讲是很珍贵的。这次实习我总结了下面几条经历，在以后的生活中假如我能吃透这些经历，将会使我受益匪浅。第一：在工作岗位上一定要勤于考虑，不断改良工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是

31、需要你多动脑筋，不断地想方设法改良本人的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于考虑在工作中是很重要的，在考虑怎样提高工作效率的同时，本人也能够学到更多的知识，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了本人的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来讲是百利而无一害的。我个人是一个比拟喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，由于本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的经过和步骤，进而减少工作时间，提高工作效率。就比方我在实习的时候，一次要使用电子e管家来

32、进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开场我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快速健等操作来提高本人的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快速又最准确的方法，顺利地完成了任务。第二：在与别人打交道时一定要主动积极。我本人本身是个相比照较内向的，不擅于主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发现了本人的缺乏。比方在刚开场实习的几天内，我比拟怯生，和办公室的几位同

33、事打过招呼后就不敢讲什么了。虽讲我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺利沟通，但我也认识到了本人的缺乏，面对沉默不语的尴尬，本人有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人沟通，介绍介绍本人啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开场能和大家愉快的沟通，就是出于本人的积极主动。在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成

34、工作。因而你不能期望你本人一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。固然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成本人力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思费事我，我就主动承当他们的工作。这样子不仅锻炼了本人，帮助了别人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。第三：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心慎重，一丝不苟，

35、不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你本人的工作进程受阻，还会影响别人，甚至受老板批评责备，因而认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使本人前功尽弃，我们在刚开场工作的时候一定要慎之又慎，对本人的工作要特别重视，假如有必要一定要检验本人的工作结果，以确保本人的万无一失。在你对工作开场了解并熟练后，你会发现本人已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对本人的工作认真对待，以免失误。第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作愈加得心应手。一个人在本人的职位上有所作为，一定要对本人职业的专业知识有所熟悉，对本人业务所在范围内的业务技能也要熟练把

36、握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现本人在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。在经历了大学三年的学习后，我自信本人已把握了一定的通信相关的知识，可是到了电信公司实习后，我才发现本人离专业工作还有一些距离，且不讲本人所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发现本人的知识已不能做为本人的资本时，我更深入体会到专业知识和技能在工作中的重要性。话务员实习报告五目前，中国联通的集团客户中心已经独立与市场部进行工作，假如整体思路还是沿袭群众市场，整体管理、营销、服务和运营的形式还是脱胎于群

37、众市场或个人大客户营销服务形式的话，不管怎样优化都不会行程高效明晰地形式，怎样努力最终都将陷于迷惑，这也正如“刻舟求剑没有什么两样，舟已行矣而剑不行，求剑若此，不亦惑乎?而我在联通公司的实习岗位就是集客部客户经理。随着时间的消逝，我作为一名即将毕业的应届大学生，带着希望与渴望，找到了实习单位中国联通公司绍兴县分公司。刚进公司时，主管就告诉我，联通公司的经营理念就是全民销售，所以不管我所任的是什么职位，工作就是引导客户使用联通的各项产品。想着本人的性格比拟外向，又有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了等待，同时又充满了自信心。第一天去工作，天气很热，从家里到公司又很远，所以天天很早起床

38、去坐公司的接送车，到了公司之后，更让我感遭到了我从来没有感遭到过的激情。在这里，我深深感遭到了大公司的企业文化，员工们的优良素质和他们热情。公司天天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：我今天，很快乐;我今天，士气如宏;我今天，充满自信心;我今天，坚持二十访;我今天，真的很不错;我今天，一定会成功。天天早上在晨会之前，员工们都会准备些本人的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热情。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家教授本人的销售经历，销售之道等等。让我学会了很多在学校里学不到东西。接下的几天就是师傅对我这个新人的培训，经过培训，使我愈加了解了联通公司和他们

39、的产品。培训中，师傅向我分析了联通的市场分布的基本情况：我们所在的大学大部分用的是移动，二者的比例是30%/70%，在这样的情况下，经理就告诉我们：不要灰心，移动的市场固然大，但是想要再开拓就比拟难了，我们的市场由于小，所以给我们带来了比拟大的空间，资费相对又比移动优惠，如今是3g时代，联通的3g网络与移动、电信相比，是比拟有优势的，要用本人的优势去开拓市场。终于经过一个星期，培训结束了，我即将面对是走出去，发展本人的客户。这个对我本人，是一个很大的挑战，即便做了很长时间的心理准备，还是很难走好这一步。前几次出去，师傅带着我，让我听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的，怎么将移动和电信的客户发展

40、成我们联通的客户。师傅告诉我，在这个经过中，重要的不是你去讲服别人去办我们的业务，而是听客户讲，听客户反映他们在使用业务经过中常碰到的问题，反映的问题，根据他们的反映再向他们介绍合适他们的我们的业务。心里要想着：我们是为客户解决问题去的。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的本人出去发展客户了，师傅对我的要求就是不要求我有多少客户，只要我发名片，让更多的人知道我，师傅对我下的任务就是一天时间发出去200张名片和宣传单页，并记下有意向的客户联络方式，刚开场我很紧张，由于假如单单只是发名片那还简单很多，但我要做的不仅仅是把名片发出去，还要找时机跟客户沟

41、通，让客户了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做，经过几个客户的沟通之后，我终于能够很好的做到了，我一天下来记下了6个意向客户，固然没有成功，但是这也是我本人的进步，我心里还是很高兴的。刚开场没成绩时，师傅就安慰我们，做销售出现这种情况很正常，千万不要泄气。接下来的天天就是这样，我跑了一天又一天，由白跑到签单成功，一点一点的在进步着，这离不开我师傅的鼓励和教诲，让我受益匪浅。经过不长不短的两个月的实习，让我对社会有了个基本的了解，也同时对本人的适应能力有了个基本的评估。首先，我学会了很多与别人沟通的技巧。人类有一个共性特点：当一个陌生人带有利益目

42、的与另一个人接触时，另一个人会本能地排挤，若这个人不抱有个人目的与其交往，甚至帮助对方，这时对方会很愿意接受。这就是常讲的“交往以对方为中心。这样一来，谈业务就容易多了，对方甚至会像帮助朋友那样顶力相助。在和客户沟通时不要急于讲本人想讲的话，由于客户想听的和你想讲的永远不一样，而这个时候让顾客产生兴趣是最明智的作法，能够讲一些客户感兴趣的话题或与业务相关并能够为客户带来好处的话题，而后待消除了陌生感后在把话题引向你的目的，而恰当的提问也会激发客户的兴趣，同时能够了解到更多的客户信息，一些重点的大客户更是要策略性的迂回前进，前几次接触甚至能够先不谈你的业务，只为与其建立联络并尽可能为客户解决问题

43、。固然短短的两个月下来，我还不能很好地运用这些技巧，但是在以后的学习生活中，这些东西是让人受益匪浅的。更重要的是我觉得本人的心态更成熟了。自信心是每个人都有的，也是每个人都容易失去的，对于一个行走于困难险恶市场一线的销售人员来讲自信心更为重要。假如对本人或所销售的产品没有自信心，还能指望客户相信你和你的产品吗?当一个营销人员要去讲服一个客户前，必须先彻底讲服本人，否则结果只能是失败。经过历练，后来在面对客户，我已经能胸有成竹的叙述产品的性能。这是从一个学生到一位营销人员的转变。市场一线销售是企业中最辛苦的岗位，如今大多数情况是销售人员天天忙于开发新客户，维护老客户，上门拜访，下走市场。我也不例外，两个月里面，不仅常遭白眼与闭门羹，还感到身心俱疲。这些挫折让我在以后面对类似的窘境时，能更沉着地应付。实践让我们成长，我也从实践中有所收获，做事要注重细节，即便很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会改变很多，连锁效应经常出乎我们的意料。当拿到本人的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气，当代社会，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人能够为某新事物奋斗，但是人很多时候是没有自信心为失败去奋斗的，这样就决定了这个社会上成功者并不多，成功也不会是偶尔，必须具备各种良好的素质，心理抗压能力也很重要。