2021银行个人述职工作报告5篇.docx

《2021银行个人述职工作报告5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021银行个人述职工作报告5篇.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021银行个人述职工作报告5篇光阴如水，繁忙而又充实的工作又将告一段落了，回首这段银行的工作，心里或多或少有想讲的。那我们知道有哪些吗?下面是我整理的2021银行个人述职工作报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。银行述职报告120_年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，遵守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕下面几个方面开展工作：一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳妥推进(一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今

2、年我根据总行“三化三铁要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目的，并根据缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿，对分理处强化内控、防备风险起到了主动的作用。(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定具体台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核过失率，并催促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防备了经营风险。(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自己行开展传票外包业务以来，严格根据会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的

3、传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格根据农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行具体地财务分析。(二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立热爱本职工作、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，主动查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。(三)立足我分理处业务灵敏这一

4、优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，获得了比拟好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了优良效果。三、恪尽职守，切实加强本身建设我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强本身建设与学习，加强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，把握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中，主动帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。回首过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰苦和努力，更重要的是带领我们分理处员工获得了骄人的成绩，并在工作

5、中丰富了本人的业务知识。固然我在20_年的工作中获得了一定的成绩，但还有需要在20_年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，20_年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战!银行述职报告2_年，在联社和信誉社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务方面都有了一定的提高。本人自_年参加工作以来，已经有6年时间。6年中，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过本身的不懈努力，我各方面都获得了长足的进步。现讲本

6、年度的个人工作总结如下：一、一分耕耘，一分收获，成绩是对我一年来所有努力的肯定从事客户经理工作以来，本人各项年度任务完成情况较好。_年收回正常贷款_万元，完成年度任务的_%，比去年同期多收_万元;收回逾期贷款_万元，完成年度任务的_%，比去年同期多收_万元;收回呆滞贷款_万元完成任务的_%，比去年同期多收_万元;收回呆帐_元，完成年度任务的_%;收回利息_万元，完成年度任务的_%，比去年同期多收_万元;发放贷款_万元，完成年度任务的_%，比去年同期多增_万元。二、加强学习，加强了我的个人业务素质不懂就学，是一切进步获得的前提和基础。本人能够认真学习有关金融法律、法规、学习有关信誉社业务规章和业

7、务知识，提高本身的业务素质，加强本身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时积极学习上级有关文件精神，加强本身业务学习，加强了本身业务素质，为各项业务的开展奠定了坚实基础。三、坚持思想-学习让我的思想理论素养不断得到提高一直以来，我始终坚持学习-的各种道路、方针、政策，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使本身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了一心一意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终获得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信誉社为三农服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好

8、每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行信贷人员职责，自觉按规操作;平常生活中团结同志、作风正派、不贪_挪用、不谋私利，不介入赌博、_娼等违法乱纪行为，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。四、实践让我的业务技能不断增长，工作能力不断加强自己从事信贷员工作以来，我对明月店信誉社分管的行政村进行走访，积极的走村串户了解情况。我首先找到了各村委会的干部，向他们了解村里的基本情况。一段时间下来，我对所管辖村的经济基础、主要经济收入;、支柱农业以及农户的一些基本状况已经有了一个大致的了解;接下来，我便逐户的走访那些借款逾期较久的借款户，详细了解他们的情况以便对症下药。截止_年底，我

9、的各项年度任务指标都完成得较好。通过实践，我解决实际问题的能力和组织能力也得到了很好的锻炼。五、在获得一点成绩的同时，我也还存在着下面几点的缺乏一是工作中有时气魄还不够，放不开手脚;二是在处理一些事情时有时显得较为急躁;三是对一些业务技能十分是财会业务还不够熟悉。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，朝着下面几个方向努力：1、学精于勤而荒于嬉，实践是不断获得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼本人的胆识和气魄，提高本人解决实际问题的能力，并在实践的经过中渐渐克制急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。2、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，

10、并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。3、熟练的把握各种业务技能十分是计算机操作、财会业务等技能才能更好的实践为三农服务的宗旨，我将通太多看、多学、多练来不断的提高本人的各项业务技能。银行述职报告3一、业务拓展及营销工作。在过去的一年里，围绕年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年为主线，严格控制和防备信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，加强市场化的经营与管理意识，继续调整转变信贷业务的经营与管理形式，健全和完善业务与质量平衡发展的有效管理体系，在信贷业务发展方面主要开展了下面工作：(一)稳固和开拓两不误，大力发展信贷业务。1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源

11、。首先，高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效控制风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，经常、及时地做好与客户的密切联络，树立人性化的信贷文化。必要时，亲身与经办客户经理深化客户，了解企业经营情况，为企业提供积极的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。其次，为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多，承当着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。面对这一实际情况，我部率先在沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台管理和服务形式，实践证实，这种形式极大的提

12、高了工作效率，有效地控制了业务流程风险，具有特别重要的意义。目前，这种形式已经在沈阳行系统得到了认可。2、防备风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。我部为了在防备风险、调整构造的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰苦和努力。第一，利用我行业务灵敏这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，获得了比拟好的效果;其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展，以点带面。授信客户的增加，为我部信贷业务的不断发展提供了新的增长点。(二)强化管理，降低风险，获得综合效益最大化。1、统一认识，明确信贷业务的发展方向。随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很

13、大的变化，形势复杂。面对这种情况，我部经常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了统一认识，经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度，要求大家将（银行年信贷指导意见）和（信贷业务经营管理十六点意见）认真贯彻落实。为了规范经营，防备风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停止了不规范的业务。与年初相比，固然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，愈加严格的防备信贷风险，结束了与金花股份的业务合作关系，仅此一户减少我部存款28，000万元。在信贷投向方面，业务转型。我部大力开展了

14、具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等形式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户，稳定了存款。2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并根据我部所面对的详细业务，制定出相应的施行细则，如（动产质押、仓单质押出入库制度）等。根据我行授信项目报批的有关文件规定要求，我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上，全部与会人员对所要上报的项目认真讨论，杜绝走过场，帮

15、助经办客户经理完善授信方案，完善防备风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾屡次遭到上级行有关部门的认可和表扬。在办理出帐手续的经过中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离，由“出帐平台的人员专门办理出账手续，避免了潜在的信贷风险。3、严格落实授信项目的动态信息监控。贷后管理工作是信贷管理工作中的一个特别重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全体客户经理能够根据上级行的要求认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务，我部能够根据要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的屡次检查中，未出现任何问题，并得到上级行的

16、好评。(三)营造团队精神，全面提高客户经理综合素质。我部通过自学、集中学习等方式，树立了正气，培养了全局观念和团队协作观念，首先，要求信贷人员要具备良好的职业道德。道德风险会直接影响到信贷风险。尤其是今年以来，奖励办法等发生了很大的变化，这对全体信贷人员不能讲不是一种考验。我部通过对信贷人员培训，就是要树立爱岗敬业的精神，树立正气。并自觉的将全行的利润、效益与业务考核挂钩开发拓展市场。其次，要求全体客户经理具备较高水平的专业技能和良好的工作方式和风格。我部要求全体客户经理结合工作实际，认真浏览（细节决定成败）这本书。通过相关学习，结合鼓励与约束并存的考核机制，我部客户经理队伍的综合素质有了很大

17、的提高。二、结算业务方面。年是规范管理年活动的深化年，为将该项活动更深化的开展下去，让员工牢固树立“规范运作、严格管理、优质服务、稳健经营的理念，我部细致开展各项工作，接受了总、分行及市行的屡次业务和服务达标检查，屡次得到好评。在业务风险控制方面能有效的控制风险，全年无重大会计过失事故。1、加强会计基础工作管理，会计业务操作规范化。通过深化规范化管理活动，教育员工从思想上谨记操作业务时规范化的重要性，通过学习和培训，使员工熟悉和把握各项规章制度、岗位责任制及营业部制定的内部规章，在工作中遵照执行。2、加强内控管理工作，不断提高管理水平，防止案件的发生。在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立

18、爱岗敬业、诚实守信、热爱、服务、奉献的职业道德信封上。并按总行的（商业银行内部控制制度指引）和（银行内部控制综合安全评价施行办法），积极进行查找差距贯彻落实，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营，全年无一件安全事故，并在总行的内控制度专项检查中名列一级行行列。3、加强员工业务知识和岗位基本技能的培训，配合市行搞好对外的宣传。柜台业务是行的窗口，业务技能的好坏直接影响到行的形象，我部柜员中新员工较多，业务基础差，我们利用多种形式对新员工进行基础业务培训，使新来的员工能在较短的时间内适应工作并上岗。在员工的刻苦努力下，营业部在市行的业

19、务技能竞赛中获得了团体总分第一名，并有多名员工获得前三名的好成绩。_年市行加强了个人业务开发，推出了多个个人业务品种，如“丰收系列、“薪加薪、“家多好等产品，为做好个人业务，推广这些好的产品，我们的员工利用休息时间搞宣传，有效加强了我行个人产品的知名度。我部还成立了“理财工作室，使营业部的理财工作做在了各支行的前列。办理了兴隆大家庭现金整点业务，收取中间业务费10万元。全年个人住房贷款余额851.2万元，累计销售“丰收系列产品(1-9期)272.3万美元、74.9万港元。4、加强规范化服务，争创窗口单位规范化服务标兵单位。为切实提高营业部的服务质量和工作效率，促进工的工作作风的根本转变，我部成

20、立了达标活动领导小组，并制定了详细的计划和措施。组织员工学习（银行作风建设与规范化服务）的通知及（银行作风建设与规范化服务达标考核办法），以此作为对员工进行检查、考核的标准，使员工在工作中做到仪表仪容规范化、服务语言规范化、服务质量规范化、服务纪律规范化。通过我们的艰辛努力，终于在总行的飞查中合格，获得标兵单位称号，这一称号既是对我们工作的肯定，也是对我们工作的一个促进，也对我们的工作提出了更高要求。三、后勤保障及三防一保工作。营业部下属两个营业网点及市行现金业务周转库，人员近40名。办公费用开支大，费用弹性大，事务繁多。合理压缩费用以紧缩的开支与全行共度今年的难关，还须保证正常的开门办理业务

21、的需要，解决这个矛盾，办公室管理人员做了大量的工作，营业部全体员工作出了大量的牺牲，费用同比下降了200余万元，作出了宏大的奉献。另外、在上级行的正确领导和大力支持下，在高度重视和全面组织安排下，通过全体员工认真地落实各项安全保卫工作规章制度，顺利地完成了年支行的安全保卫工作任务，维护了我部正常的工作秩序，确保了财产和员工安全，为我行在业务方面的快速发展提供了有效的内部安全保障。1、根据市行不定期的安全通报和下达的各种关于安全保卫工作文件，及时对员工进行传达，并对员工的日常行为规范、安全保卫防备意识及国家的法律法规进行宣传教育，预防职工的各种违规违纪及违法犯罪行为。2、对我部的营业场所、运钞车

22、、金库等要害部位的技防、物防设施进行经常检查，使问题得到及时解决。其中对于中街分理处监控出现问题时，立即向市行办公室汇报情况，并得到有力支持，短时间内便得到解决。对于市行金库密码器出现故障的情况，报上级领导批准，并立即进行了更换，避免了影响全市正常营业的严重后果。3、认真贯彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾祸事故的防备制度措施，及时完善各项制度，定期做好检查工作。对警械、报警设备、灭火设备等经常检查，确保正常使用。严格根据总行安全保卫条例执行，确保总行各项详细制度得到贯彻和落实。4、根据市行要求，做好营业场所、运钞车、报警监控设备的档案建设，对要害部位工作人员建立了相应档案，并时时了解

23、员工思想动态，把握员工思想变化，防备风险。坚决执行市行对监控设备、报警系统进行定期检查和测试的规定，确保防备设施有效。5、对经警保卫人员进行日常管理、组织工作，经常性对其各项工作进行检查监督，定期进行学习教育活动，共同讨论分析安全保卫形势，完善细节工作，确保安全工作万无一失。6、根据市行要求，结合我部详细实际情况，及时完善各种突发事件处理预案，定期组织营业场所工作人员进行突发事件演练，加强员工安全防备意识，精心组织安排，做好演练记录，发现缺乏，及时完善。四、完善各项规章制度，加强员工政治思想教育。围绕上级行规范化服务和深化内控管理的各项要求，我部不断完善各项规章制度，细化管理，在实际工作中坚决

24、落实和贯彻上级行下发的各项规章制度，有效保证了各项业务的制度化和合规化。始终高度重视员工的政治思想教育工作，以-、团和工会组织为渠道，组织开展各种教育活动，培养员工正确的人生观、世界观和价值观，树立集体主义精神，加强集体凝聚力，有效推动了业务快速健康发展。坚持开展奖优罚劣活动，对在开拓业务中表现优秀、严格执行规章制度的员工给予奖励，表现落后的进行处罚，通过一系列教育活动，员工精神相貌焕然一新，构成了追求积极向上、团结拼搏精神的营业部风气。在-员的帮助和教育下，全年共有4名同志参加了中国g产-，另有6名同志上交了入-申请书，-员总数占全体员工人数的40%，成为开展各项业务的先锋队。_年已经到来，

25、我部的工作重心是：继续以防备风险为中心，规范经营，不断调整，勇于开拓，大力开发和推广低风险的金融产品，努力为客户提供优质服务，为全面完成年度各项指标而努力工作。详细计划着重做好下面几方面工作：1、根据新信贷审批程序，在实际工作中我部要认真加以贯彻和执行。以现有的各项详细规章制度为基础，根据实际情况，进一步完善和健全制度规定，保证各项工作顺利进行。以总行下发的（信贷业务产品手册）为基础，加强信贷业务的学习，进一步提高客户经理的业务素质，适应日趋剧烈的市场竞争。2、进一步充分开掘现有客户的潜力，保持发展现有的存款基础，同时继续开发新的市场，以增加我行发展的后劲，完成市行下达的任务。3、继续加强对员

26、工的规范化服务理念和职业道德教育，培养员工爱岗敬业、热爱、团结向上的精神。继续根据总行的窗口单位规范化服务标兵单位标准要求员工，通太多种形式的教育活动，为业务发展提供精神基础。把技术练兵、竞赛、各项业绩考评作为一项长期工作，提高员工的业务水安然平静服务能力。由于近一两年来营业部老员工业务尖子输出较多，新员工占比拟大，年我们将对此项工作应做出具体的培训考核方案，希望通过学习争取能让每位员工系统地把握会计业务知识和基本业务岗位技能，真正提高营业部会计业务核算质量，把营业部的会计工作做的愈加出色。4、进一步加强内控建设，提高规范化管理水平，积极防备和化解风险资产。进一步加强信贷资产管理，严格控制不良

27、资产。进一步细化贷前调查管理，确保贷前调查和贷后检查真实可靠。结算业务方面，认真学习总行、分行及市行制订的各项方针政策和各类规章制度，对内控管理工作常抓不懈，将安全工作放在第一位，将内控制度贯彻到工作中的每一个环节去，对职工加强业务风险安全教育，堵查漏洞，把内控管理风险防备工作落到实处，坚决消灭不安全隐患。5、继续坚决落实市行的各项安全保卫工作各项规章制度，配合市行的各项安全保卫工作，不断提高员工的整体安全保卫综合素质。同时，清醒地认清严峻的安全形势，加强安全防备意识，进一步学习和总结，完善工作细节，确保我行财产和人员安全。我将进一步总结一年来各项工作的经历，加大业务开发力度，强化内控管理，为

28、市行的发展做出本人应尽的奉献。银行述职报告4本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合本人以往的工作经历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快把握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格根据标准化服务的要求及本身的岗位职责，一丝不苟，认

29、真执行，坚持天天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持天天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，把握怎样化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的

30、改变。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到遭到多数客户的赞扬。(2)、加强团队建设，发挥鼓励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工介入评议，每月将柜员评议、营销业绩、过失考核、扣分情况等逐一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指

31、标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改良服务方式，务求获得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进相互间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。三、廉洁从业，树立形象本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变

32、观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正的态度，以事实为根据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高本人的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的缺乏及工作计划本人在一年中虽获得了不少成绩，但同时也存在众多缺乏之处，如工作创新能力缺乏，在管理上缺乏经历，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20_年的工作中，我将做到下面几点：1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和

33、落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体相貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快速、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联络合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要捉住节日期间个人业务综合营销的有利机

34、会，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享遭到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠实度，进而增进产品、服务的销售时机，建立建行本人的品牌。针对优质客户在优化客户构造、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高

35、。时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高本人的履职能力，把本人培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练本人，在领导和同事的指导帮助中提高本人，发扬优点，弥补缺乏。以上是本人的述职报告，缺乏之处请批评指正。银行述职报告520_年对我来讲，是加强学习，克制困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触到

36、了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深入的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我发挥才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我愈加自信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改良，并不断进步。现将工作情况汇报如下：首先，在思想与工作上，我能够愈加积极主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时把握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也愈加深入地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时

37、为本人在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究进而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过本身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练本人，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求本人，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使本人能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是ABIS与熟练的同事相比还有一定

38、的距离，因而，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强本人的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快速、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，互相帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只要在大海中才能生存。只要不同部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售本人的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目的需要通过提供

39、优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠实度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所感动，农行的服务处处体现着“客户第一的理念。在农行工作经过中，逐步地，我也明白了“以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶尔发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，

40、力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、获得客户的信任，很多人以为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我以为，真正做到“以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心，既要将服务的理念牢固树立在本人的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。如今社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再知足，多摆几把椅子、增加一

41、些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝动心的关键。“深化人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑本身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑怎样为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务经过中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话讲得好：不要怕费事，就怕没人找费事。费事越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的时机才越多。因而，今后我会积极认真践行营销技巧，捉住每一个发展业务的时机，做好日常营销工作。2021银行个人述职工作报告