职场接打 基本礼仪常识.docx

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1、职场接打基本礼仪常识职场接打基本礼仪常识在当代社会，成了人与人联络最常见的方法。在接打时我们需要需要什么呢?下面是我为大家精心整理的接打基本礼仪常识，欢迎大家浏览，供您参考。打的基本礼仪打是通联礼仪的一个主要内容。拨打的人是发话人，是主动的一方，而接听的一方是受话人，是被动的一方。因此在整个通话经过中，拨打的人起着支配作用，一定要积极塑造本人的完美的形象。在打时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。1、时间适宜把握好通话机会和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，假如鲁莽地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的

2、局面，非常不利于双方关系的发展。假如把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。2、内容精炼打时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。(1)预先准备在拨打之前，对本人想要讲的事情做到心中有数，尽量梳理出明晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现讲现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。(2)简洁明了接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不

3、清，或者一厢情愿地以为受话人有时间陪本人聊天，共煲“粥。(3)表现有礼拨打的人在通话的经过中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其别人的感受。接的基本礼仪接听的人固然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈。拨打过来的人可能是你的上级，可能是合作方，可以能是对你很有帮助的友人，因而，受话人在接听时，要注意有礼和得体，不能随随意便。当本人接听打给本人的时，应注意及时接听并谦虚应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。1、及时接听铃声响起，要立即停下本人手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接。一个人能否能及时接听，可以从

4、一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。一般来讲，在铃声响过三遍左右，拿起话筒比拟适宜。“铃声不过三声是一个原则，也是一种谅解拨打的人的态度，而且铃声响起很久不接，拨打的人也许会以为没有人接而挂断。假如接不及时，要道歉，向对方讲“抱歉，让您久等了。2、谦虚应对在接时，首先要问候，然后自报家门，向对方讲明本人是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的有人接听的意思。自报家门是为了确认本人能否是发话人真正要通话的对象。在私人住所接听时，为了安全起见，能够不必自报家门，或者只向对方确认一下号码来确定能否对方找对了人。即便对方错拨了，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。在接听时，要专心致志，认真领会

5、对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，听凭通话人“喃喃自语而不顾。3、分清主次其一，铃声一旦响起，接就成为最紧急的事情，其他事情都能够先放一边。接听时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即便是铃声响起的时候你忙着别的事，在接听时也不要向打来的人讲来得不是时候。其二，有时候确实有无法分身的情况，比方本人正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来的人深谈，此时能够向来的人简单讲明原因，表示歉意，并主动约一个详细的双方都方便的时间，由本人主动打过去。一般来讲，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由本人主动打过去，尤其是在对方打长途的情形中。约好了下次通话的时间，就要

6、遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。其三，假如在接听的时候，适逢另一个打了进来，切忌不要中断通话，而要向来的人讲明原因，要他不要挂断，稍等片刻。去接另一个的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者本人过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的。关于职场的礼仪通话要适时通话机会的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以本人的情况为判定标准，选择本人方便的时候拨打，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话机会的基本原则。休息时别打严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么十分的急事不要打。万一有急事打，最好要先讲一句

7、“抱歉，事关紧急，打搅你了!就餐时尽量别打当代人工作繁忙，通常中午只要一个小时的吃饭时间，如遇，岂不影响食欲?节假日尽量别打在工作中碰到紧急情况，应该随时与有关部门和人员联络，但也要注意把握分寸。通话要简短打多长好呢?在日常生活中拨打，有多少事就讲多长时间，讲清楚为止。但是，工作通话时间是宜短不宜长，要长话短讲，废话少讲，没话不讲，一定要有时间观念。通话内容精练有序正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要列提纲的习惯。接通后要先做自己介绍。要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。礼貌挂机首先，要了解如何暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比方：“陈教师，那我们这次就讲好

8、了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。根据我们约定的，我下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。这就是重复要点的方法。其次，要熟知挂机的顺序。从礼仪角度来讲，通话完毕应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方职务一样，性别一样，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。安全使用从保密的要求来讲，一个有经历的工作人员是不应该用手机来传送重要信息的，尤其是在国际交往中。此外，还要注意遵守安全规范，比方开车的时候不打手机，乘坐飞机时手机要关机，在加油站附近和病房内不使用手机等。接打基本礼仪常识打的基本礼仪打是通联礼仪的一个主要内容。拨打的人是发话人，是主动的一方，而接听的一方是受话人，是被动

9、的一方。因此在整个通话经过中，拨打的人起着支配作用，一定要积极塑造本人的完美的形象。在打时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。1、时间适宜把握好通话机会和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，假如鲁莽地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。假如把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。2、内容精炼打时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。(1)预先准备在拨打之前，对本人想要讲的事情做到心中有数，尽

10、量梳理出明晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现讲现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。(2)简洁明了接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地以为受话人有时间陪本人聊天，共煲“粥。(3)表现有礼拨打的人在通话的经过中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其别人的感受。接的基本礼仪接听的人固然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈。拨打过来的人可能

11、是你的上级，可能是合作方，可以能是对你很有帮助的友人，因而，受话人在接听时，要注意有礼和得体，不能随随意便。当本人接听打给本人的时，应注意及时接听并谦虚应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。1、及时接听铃声响起，要立即停下本人手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接。一个人能否能及时接听，可以从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。一般来讲，在铃声响过三遍左右，拿起话筒比拟适宜。“铃声不过三声是一个原则，也是一种谅解拨打的人的态度，而且铃声响起很久不接，拨打的人也许会以为没有人接而挂断。假如接不及时，要道歉，向对方讲“抱歉，让您久等了。2、谦虚应对在接时，首先要问

12、候，然后自报家门，向对方讲明本人是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的有人接听的意思。自报家门是为了确认本人能否是发话人真正要通话的对象。在私人住所接听时，为了安全起见，能够不必自报家门，或者只向对方确认一下号码来确定能否对方找对了人。即便对方错拨了，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。在接听时，要专心致志，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，听凭通话人“喃喃自语而不顾。3、分清主次其一，铃声一旦响起，接就成为最紧急的事情，其他事情都能够先放一边。接听时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即便是铃声响起的时候你忙着别的事，在接听时也不要向打来的人讲

13、来得不是时候。其二，有时候确实有无法分身的情况，比方本人正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来的人深谈，此时能够向来的人简单讲明原因，表示歉意，并主动约一个详细的双方都方便的时间，由本人主动打过去。一般来讲，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由本人主动打过去，尤其是在对方打长途的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。其三，假如在接听的时候，适逢另一个打了进来，切忌不要中断通话，而要向来的人讲明原因，要他不要挂断，稍等片刻。去接另一个的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者本人过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才

14、正接听的。方位指引礼仪常识什么时候会用到方位指引礼仪这个估计大家也都知道，一般是客户第一次来公司，在不知道路的情况下会给我们打来，问我们怎么走!第二种情况就是客户以前来过公司，但是第二次来把路给忘记了，总的来讲就是要来我毛司拜访找不到公司了，向我们打求救，我们应该怎样做。方位指引态度要求1、接听人员须热情在接到的时候一定要面带微笑、态度诚恳，在语言上要清楚、准确、柔和，避免使用不恰当语言。2、接听人员须耐心耐心就是不厌其烦，有时候可能我们给客户讲很多遍，但是他还是不知道，这时候我们不要急躁。由于客户本身就已经很急躁了，我们再急等于是给客户火上浇油。方位指引礼仪要求1、问清客户所在位置一旦接到请

15、求指引方向的，首先应该确定来电者目前所处的区域位置。假如连对方的位置都不清楚就开场盲目指点，那只会使对方愈加糊涂。在指引的时候，应该避免告诉对方方位、角度或者很难发现的小目的。2、确认客户使用交通工具了解了来电者的区域位置之后，还应该礼貌地询问对方乘坐的是什么交通工具，由于对于不同的交通工具，指引的方式是完全不同的。例如，开车的人应该告诉他大的目的，搭车的人则应该告诉他具体的公共交通工具的乘坐方法。3、开车族大目的指引对于开车而来的客户，他在打询问的时候是一心二用的。假如告诉他方位、角度或完全看不到的小目的，他是根本来不及顾及这些的，甚至还可能危及到他开车时候的人身安全。正确的指引方式应该是告

16、诉他沿途可能经过的大目的，如医院、学校、百货公司、大型超市以及加油站等。4、搭车族怎样使用公共交通工具对于搭车族而言，在中进行方位指引主要是要交待清楚怎样选用便捷、快速的公共交通工具。这时候，应该告诉他公司附近的公共交通工具站名以及车次。假如对方是对公司非常重要的客户，则应该派车前去迎接，这时候要交待清楚所派出的车子的车牌号码、颜色和种类等。5、车程距离时间当客户的位置、行车方式和道路都确认之后，还应该让对方本人估测一下车程和时间。例如，到达某个路口后，让开车前来的客户本人估测路程，假如随后的行程超出了估测的路程，那么讲明方向是错误的，应该重新寻找方向。职场接打基本礼仪常识在当代社会，成了人与人联络最常见的方法。在接打时我们需要需要什么呢?下面是我为大家精心整理的接打基本礼仪常识，欢迎大家浏览，供您参考。打的基本礼仪打是通联礼仪的一个主要内容。拨打的人是发话人，推荐度：