销售技巧：从聆听你的客户开场.docx

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1、销售技巧：从聆听你的客户开场销售技巧：从聆听你的客户开场在销售经过中，一些销售员以为只要讲服客户才能获得成功，因而他们一味地向客户滔滔不绝地推荐产品，不给客户反驳的时机。结果不但没有讲服客户购买，反而引起客户的反感，导致销售失败。在销售经过中，一些销售员以为只要讲服客户才能获得成功，因而他们一味地向客户滔滔不绝地推荐产品，不给客户反驳的时机。结果不但没有讲服客户购买，反而引起客户的反感，导致销售失败。下面是学习啦我为大家整理的销售技巧，一起来看看吧！有时，销售员失败并不是由于讲错了什么，而是由于听得太少。这样做令客户没有时机表达本人的需求，销售员也就不能有的放矢地进行推荐，自然不能令客户满意。

2、另外，人集中注意力的时间是有限的，销售员光临着本人讲话，殊不知此时客户早已失去了听下去的耐心。所以，优秀的销售员不仅会讲还要会听，只要做好客户的听众，了解客户的需求，客户才会愿意与我们签单。对于“听大家都能够做到，但是怎样才能“听好，到达应有的沟通效果却是一门艺术。销售员在“听的经过中一定要注意下面几点。1.聆听时要有耐心正常人的讲话速度一般是每分钟120180个字，而大脑思维的速度却是讲话速度的45倍。所以，可能对方还没讲完，我们早就理解了，这时我们的思想就容易开小差，同时会显露出心不在焉的动作和神情，以致让客户发现我们没有认真听他们讲话。当客户忽然问一些问题时，假如我们只是毫无表情地沉默，

3、或者答非所问，这就会让客户特别不快，甚至会觉得销售员轻视本人。所以，尽管我们已经听懂了客户的意思，或者客户的有些谈话内容我们已经听过很屡次了，但是假如对方谈兴正浓，出于对客户的尊重，我们也应该保持耐心，认真地听完，不要让客户感觉遭到了怠慢。2.聆听时要做到虚心有些销售员觉得某个问题本人知道得更多，便急于发言，打断对方的讲话，这是非常没有礼貌的表现。要知道，拜访时的谈话是为了和客户沟通信息、相互联络感情，而不是智力测验或演讲比赛，销售员在听客户谈话时，必须保持虚心的态度，将对方的谈话听完、听懂，不要自以为是。销售员：“王先生，通过观察贵厂的情况，我发现你们本人维修花的钱比雇佣我们还要多，是这样吗

4、?客户：“我也以为我们本人干不太划算，我成认你们的服务不错，但你们毕竟缺乏电子方面的销售员：“对不起，请允许我插一句有一点我想讲明一下，任何人都不是天才，修理汽车需要特殊的设备和材料，比方真空泵、钻孔机、曲轴客户：“是的，不过，你误解了我的意思，我想讲的是销售员：“我明白您的意思，就算您的部下绝顶聪明，也不能在没有专用设备的条件下干出有水平的活来客户：“你还没有弄清我的意思，如今我们负责维修的师傅是销售员：“等一下，王先生，我只讲一句话，假如您以为客户：“你如今能够走了。在这个案例中，销售员几次打断客户的谈话，这是销售沟通经过中的大忌。一个合格的销售员应该懂得让客户充分地表达他们的想法，没有一

5、个客户会喜欢那种自作聪明的销售员，急于表达本人的意见、不停地插话只会让销售以失败告终。假如我们不赞成客户的某些观点，一般应以委婉的方式提出疑问，请客户解释得具体一些。或者讲：“我对这个问题很感兴趣，您看我这样的想法对不对?假如我们想纠正对方的错误，也必须在不伤害对方自尊的条件下用商讨的语气讲：“我记得好似不是这样的“贵方在以往的采购中似乎是另一种做法如此这般，就足以使对方懂得我们的意思了，千万不要与客户言辞剧烈地争辩，不必要的争辩会毁坏双方和睦的交往气氛。有时，销售员在拜访客户时，没有谈上几句就使关系变得紧张了，这经常是由于双方互不让步，都想纠正对方的“错误造成的，这样做对于销售员来讲是没有任

6、何好处的。3.聆听时要能够会心销售员在听客户讲话时，不能只是被动地接受信息，还应该主动地予以反应、作出会心的照应。在客户讲话时，我们应该轻松自若、神情专注、表情自然。当客户讲到要点时，我们要点头，或不时地发出表示听懂或赞同的声音，或有意识地重复某句我们以为很重要的话，让客户感到我们在专心听他讲话。假如我们一时没有理解客户的话，或者有些疑问，不妨提出一些问题，对方一般会非常愿意作出解释，由于对方会通过我们的提问看出我们对他的谈话很重视，会有一种心理上的知足感，话题也会谈得更广、更深，进而更多地暴露他们内心的真实想法，这样就更有利于销售员从中挑选有用信息、判定客户的需求，进而顺利销售。聆听时要对客户的见解表示出尊重与认同。要注意把握销售的主导权，适时地通过提问引导客户，不要让客户的谈话离题太远。销售技巧：从聆听你的客户开场在销售经过中，一些销售员以为只要讲服客户才能获得成功，因而他们一味地向客户滔滔不绝地推荐产品，不给客户反驳的时机。结果不但没有讲服客户购买，反而引起客户的反感，导致销售失败。在销售经过中，一些销售员以为只要讲服客户才能推荐度：