售后公房维修资金信息系统-简要操作手册.doc

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1、售后公房维修资金信息系统- 简要操作手册第 1 页售后公房维修资金信息系统-简要操作手册目录一、概述 .2二、操作电脑的配置 .2三、常用概念 .2四、基础数据清理工作 .4五、资料下载 .5六、业务操作说明 .5（一） 分户账开通前业务清单 .5（二） 分户账开通后业务清单 .5（三） 注册登记类业务 .6（四） 常用业务操作 .7售后公房维修资金信息系统- 简要操作手册第 2 页一、概述售后公房维修资金信息系统是通过互联网向业委会和物业服务企业提供售后公房维修资金的日常业务受理服务。业委会和物业服务企业用户在工作电脑上插上系统身份认证卡，打开浏览器输入网址（http:/ Xp、Window

2、s7网络浏览器：IE 8、IE 9 或 chrome、firefox 等兼容浏览器。硬件建议配置： 显示器分辨率是 1280X1024 或以上， CPU 是 Intel i5，内存是 2GB，硬盘空间无要求，互联网带宽是 2M 独享，打印机一台。其他软件：PDF 阅读软件、Microsoft Office Excel2003 或以上版本三、常用概念（一）通常情况下，由物业公司受业委会委托进行日常的系统操作。物业公司和业委会在本系统注册登记后，领取系统身份认证卡之后，就可以办理各类业主分户账开通后的业务以及查询统计功能。（二） 业主大会、门牌幢及业主分户账（产业）之间的关系：每一个业主大会下辖多

3、幢门牌幢，每幢门牌幢内有多套业主分户账（产业） 。（三） 门牌幢面积：门牌幢内所有的产业面积之和，包括：售后房和非售后房。（四）小区总面积：业主大会下辖的所有门牌幢的面积之和。（五）小区总户数：业主大会下辖的所有业主分户账（产业）总数。（六） 物业服务企业授权范围内的维修和更新费用上限：按照业主大会管理规约中约定的填写。（七）业主委员会授权范围内的维修和更新费用上限：按照业主大会管理规约中约定的填写。（八）业务受理编号：每一笔交易都有一个唯一的业务受理编号，可以通过该编号查到对应的业务信息，该编号打印在需要交到建行柜台的各类业务凭售后公房维修资金信息系统- 简要操作手册第 3 页证左上角。组成

4、规则：日期（YYYYMMDD）+业务类别（2 位）+每个业务类别的流水序号（4 位）（九）业务模式1、本系统中的业务模式主要分为两类：（1）需要落地审核的业务。虽然每个业务在细节上有所不同，但是流程还是分为三个大步骤。业务申请：进入业务的申请页面，输入业务信息。业务信息发送建行：选择已申请的业务信息，确认无误后，提交审核。系统会通过网络将业务信息发送到建行。业务落地审核：在提交审核成功提示页面，打印各项业务相关的审核资料，并按照资料上提示携带其他材料，一并前往建行网点办理落地审核。建行的工作人员在核对了材料、业务凭证与系统中记录的一致之后，打印业务凭证、办理相关的资金划转。至此，一笔业务就算完

5、成了。（2）无需落地审核的业务。进入业务的申请页面，输入业务信息后，系统即刻就处理完毕，无需到建行网点落地审核。2、业务信息的状态说明（1）申请：第一次输入业务申请后，该业务信息的状态就是申请 。（2）提交审核成功：适用于需要落地审核的业务。操作用户需要选择、并使用提交审核功能将申请状态的业务信息，发送到建行系统。发送成功后，该业务信息的状态就是提交审核成功 。（3）提交审核失败-系统错误：在将业务信息通过本系统发送到建行系统的过程中，发生了通信异常或其他未知异常，该业务信息的状态就是提交审核失败-系统错误 。这种情况，允许重新提交审核业务信息。（4）提交审核失败-数据合规性错误：在将业务信息

6、通过本系统提交审核到建行系统的过程中，建行系统明确告知业务信息里的某些数据不符合要求，该业务信息的状态就是提交审核失败-数据合规性错误 。这种情况，允许修改业务信息后，重新提交审核。 （5）提交审核失败-业务处理失败：在将业务信息通过本系统提交审核到建行系统的过程中，建行系统明确告知因为业务规则等原因导致业务处理失败，售后公房维修资金信息系统- 简要操作手册第 4 页该业务信息的状态就是提交审核失败-业务处理失败 。这种情况，允许修改业务信息后，重新提交审核。（6）删除：只有申请状态的业务信息才允许删除。删除成功，状态就是删除 。（7）过期失效：提交审核成功的业务信息，超过指定期限后仍未到建行

7、网点办理落地审核，建行系统主动发送过期失效的信息给中心系统。（8）业务处理完毕：用户到建行网点办理落地审核后，建行系统和本系统都处理成功。状态就是业务处理完毕 。四、基础数据清理工作基础数据清理是使用本系统的各项业务功能之前，必须完成的工作。基础数据清理工作的目的：一是重新校对单机版软件的业主分户账数据，使其与系统内的业主分户账数据保持一致；二是完善门牌幢基础数据。基础数据清理工作的主要内容是：（一）上传原始的基础数据文件，根据实际情况有两种方式。1、将原单机版软件目录下的 sfjck.DBF 和 jcsjk.DBF 文件上传到本系统中，由系统进行校对后生成 EXCEL 文件形式的数据清理结果

8、。2、如果缺少 sfjck.DBF 和 jcsjk.DBF 文件，请在系统初始化-基础数据清理页面，按照提示下载数据清理结果 EXCEL 模版，在 EXCEL 文件中手工录入基础数据后，再上传到本系统中。（二）操作员下载了数据清理结果 EXCEL 文件后，根据文件里的数据要求说明和检查结果提示，修正存在错误的门牌幢数据和业主分户账数据。为了方便广大业主大会和物业公司用户，数据清理结果文件本身提供了数据检查功能。（三）基础数据修改后，先使用文件左上角的“数据检查”按钮进行检查，检查通过后，将数据清理结果文件再次上传到本系统，由系统进行复核。注意：数据清理结果 EXCEL 文件中的检查功能只是一个

9、粗略的检查，最终数据清理是否通过，以上传清理结果 EXCEL 文件后、系统页面上的提示信息为准。售后公房维修资金信息系统- 简要操作手册第 5 页（四）如果系统提示检查通过后，用户可在系统正式开放后办理正常的业务受理申请。如果系统提示检查未通过，需要重复第 2 和第 3 步继续修改，直至系统页面上提示检查通过。基础数据清理的操作方法见售后公房维修资金信息系统-基础数据清理操作手册 。五、资料下载本系统的资料下载中心主要提供各类资料样张和手册的下载，入口在系统首页。网址是：http:/ 业务功能名称 业务种类 办理地点1 维修资金首次归集 资金类 建行网点2 维修资金漏归集 资金类 建行网点3

10、维修资金补归集 资金类 建行网点4 产业灭失退维修资金 资金类 建行网点5 退房退维修资金 资金类 建行网点6 业主分户账拆分 资金类 建行网点7 业主分户账合并 资金类 建行网点8 业主信息变更 信息类 建行网点（二）分户账开通后业务清单序号 业务功能名称 业务种类是否需要落地审核1 业主大会注册登记 注册登记类 需要2 物业服务企业注册登记 注册登记类 需要售后公房维修资金信息系统- 简要操作手册第 6 页3 未成立业主大会注册登记 注册登记类 需要4 业主分户账开通 资金类 不需要5 维修资金分摊使用 资金类 需要6 维修资金支取冲正 资金类 需要7 纠错补收（退回）维修资金 资金类 需

11、要8 维修资金补充 资金类 需要9 产业灭失退维修资金 资金类 需要10 退房退维修资金 资金类 需要11 业主大会拆分合并 资金类 需要12 业主分户账拆分 资金类 需要13 业主分户账合并 资金类 需要14 补足维修资金（产权转移或抵押时） 资金类 需要15 业主大会维修资金备付金上划 资金类 需要16 业主大会信息变更 信息变更类 需要17 业主分户账面积变更 信息变更类 需要18 业主代码变更 信息变更类19 门牌幢面积变更 信息变更类 需要20 业主分户账地址变更 信息变更类21 门牌幢信息管理 信息变更类（三）注册登记类业务在开通本系统的操作用户之前，必须完成注册登记类业务。1、业

12、主大会注册登记必须要在本系统中注册本业主大会的基本信息，注册功能的入口在本系统的首页。注册流程分为两类：（1）如果是已经存在的业主大会。注册完毕之后，在注册成功页面打印售后公房维修资金业主大会注册登记表 ，加盖业主大会公章后，到本系统的培训机构领取系统身份认证卡后，方能登录本系统操作业务。（2）如果是本系统开通后成立的新业主大会。注册完毕之后，在注册成功售后公房维修资金信息系统- 简要操作手册第 7 页页面打印售后公房维修资金业主大会注册登记表和维修资金划转委托书 ，加盖业主大会公章后到建行网点办理落地审核。审核通过后，建行会开设一个业主大会结算账户，同时本系统也会开设一个业主大会操作用户。2

13、、物业服务企业注册登记物业服务企业如果受某些业主大会委托代为操作日常业务,必须要先在本系统注册认证后，才能开通系统操作用户。注册登记信息包括本物业服务企业的基本信息以及与业主大会之间的服务关系。注册完毕之后，在注册成功页面打印售后公房维修资金物业服务企业注册登记表 ，加盖单位公章后，并携带所服务的业主大会的售后公房维修资金业主大会注册登记表到本系统的培训机构领取系统身份认证卡后，方能登录本系统操作业务。注意：作为委托方的业主大会信息必须先在本系统中注册。（四）常用业务操作下文罗列了常用业务的简要操作说明，详细操作说明见售后公房维修资金信息系统-详细操作手册 。1、业主分户账开通业务业主大会或物

14、业公司操作用户输入原始的购房凭证上的信息，系统会将输入的“首次购房人姓名、房屋地址（路/弄/支弄/号/室） 、房屋维修资金交款金额、电梯水泵资金交款金额、街坊设施资金交款金额”与系统中的数据进行勾对。勾对完全一致后，允许开通；勾对不一致，则提示用户去建行网点查询核对原始信息。本业务允许每次开通一或多个业主分户账，不需要到建行网点落地审核。在提交开通信息后，系统会提示每一户是否开通成功。2、维修资金分摊使用业务售后公房维修资金信息系统- 简要操作手册第 8 页维修资金使用的流程分为：（1）建立维修项目。维修项目建立之后，可以在维修任务单中反复使用。（2）建立维修任务单。一张维修任务单对应一项维修

15、工程，包括了维修工程的所有信息要素。维修任务单中各个信息要素的介绍，见售后公房维修资金信息系统-详细操作手册 。（3）任务单分摊。针对某张维修任务单，输入要分摊的总金额。每一次分摊，系统都会根据分摊的金额和分摊范围生成一张分摊单。分摊单包含了本次支取金额、支取交易类型、支取阶段以及分摊金额明细信息。一张维修任务单可分为 1 或多次分摊。（4）汇总支取。可以选择一或多张的分摊单（必须属于同一种支取交易类型和支取阶段） ，进行汇总支取。系统会汇总分摊单上的金额，生成一张支取汇总单。支取交易类型和支取阶段，详见售后公房维修资金信息系统-详细操作手册 。（5）提交审核。选择一张支取汇总单，点击提交审核

16、按钮，确认信息无误、点击确认按钮后，支取汇总单信息和分摊明细信息都会发送到建行。系统提示成功后，在支取汇总单管理页面，选择状态是提交审核成功的支取汇总单，点击打印审核资料按钮。系统会生成一个 PDF 格式的支取汇总单。售后公房维修资金信息系统- 简要操作手册第 9 页（6）落地审核。打印该支取汇总单、盖章，并按照单据上的要求携带其他相关资料，到所属的建行网点办理审核。3、补足维修资金（产权转移或抵押）业务按照上海市住宅物业管理规定第五十八规定，业主转让或者抵押房地产时，应提供已足额交纳维修资金的凭证。补足维修资金的流程分为：（1）专项维修资金余额查询单打印。输入业主代码，打印专项维修资金余额查

17、询单 。查询单上会标注业主分户账内的两项维修资金余额是否满足规定。（2）业务申请。不满足规定的话，申请交款。输入业主代码，系统会根据规则自动计算两项资金的补交金额。（3）提交审核。在管理界面选择申请状态的专项维修资金交款通知书信息, 点击 提交审核按钮，进入确认信息页面。确认无误、点击确认按钮后，专项维修资金交款通知书信息会发送到建行。系统提示成功后，在专项维修资金交款通知书管理页面，选择状态是提交审核成功的专项维修资金交款通知书信息，点击打印审核资料按钮。系统会生成一个 PDF格式的专项维修资金交款通知书。（4）落地审核。打印该专项维修资金交款通知书、盖章，到所属的建行网点交款，办理落地审核

18、。4、支取冲正业务支取冲正业务的流程如下：（1）业务申请。在支取冲正申请页面中，选择一条中心处理完成状态的支取汇总单信息。点击冲正申请按钮，进入支取冲正申请操作页面。（2）选择要冲正的分摊单。可以针对支取汇总单下的所有分摊单冲正，也可针对某张分摊单冲正。选择一或多个分摊单，点击申请按钮。（3）提交审核。在管理界面选择申请状态的支取冲正交款通知表信息, 点击提交审核按钮，进入确认信息页面。确认无误、点击确认按钮后，支取冲正交款通知表信息会发送到建行。售后公房维修资金信息系统- 简要操作手册第 10 页（4）落地审核。系统提示成功后，在支取冲正管理页面，选择状态是提交审核成功的支取冲正交款通知表信

19、息，点击打印审核资料按钮。系统会生成 PDF 格式的支取冲正交款通知表。下载并打印该支取冲正交款通知表、盖章，到所属的建行网点交款，办理落地审核。5、纠错补收（退回）维修资金业务纠错补收（退回）维修资金业务的流程如下：（1）业务申请。在纠错补收(退回)申请页面中，选择业主分户账，输入纠错的信息。（2）提交审核。在管理界面选择申请状态的纠错补收（退还）维修资金申请表信息, 点击提交审核按钮，进入确认信息页面。确认无误、点击确认按钮后，纠错补收（退还）维修资金申请表信息会发送到建行。（3）落地审核。在纠错补收（退还）管理页面，选择状态是提交审核成功的纠错补收（退还）维修资金申请表信息，点击打印审核

20、资料按钮。系统会生成 PDF 格式的纠错补收（退还）维修资金申请表。下载并打印该纠错补收（退还）维修资金申请表、盖章，按照申请表下方的提示携带相关资料，到所属的建行网点办理落地审核。6、维修资金补充业务维修资金补充业务的流程如下：（1）业务申请。在维修资金补充申请页面中，选择资金补充范围，输入补充金额的信息。（2）提交审核。在管理界面选择申请状态的维修资金补充信息, 点击提交审核按钮，进入确认信息页面。确认无误、点击确认按钮后，维修资金补充信息会发送到建行。（3）落地审核。系统提示成功后，在维修资金补充管理页面，选择状态是提交审核成功的纠维修资金补充信息，点击打印审核资料按钮。系统会生成 PDF 格式的补充交款通知表业主专用或补充交款通知表业委会专用 。下载并打印该纠错补收（退还）维修资金申请表、盖章，到所属的建行网点办理交款、落地审核。7、产业灭失退维修资金业务