2021银行柜员年度述职概要.docx

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1、2021银行柜员年度述职概要2021银行柜员年度述职概要巧绵021银行柜员年度述职概要_银行个人年度述职报告，希望大家喜欢。银行柜员年度述职一20_年对我来讲，是加强学习，克制困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深入的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我发挥才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我愈加自信心百倍地迎难而上，

2、进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。现将工作状况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够愈加用心主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时把握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也愈加深入地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为本人在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究进而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过本身

3、的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练本人，这一年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求本人，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使本人能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是ABIS与熟练的同事相比还有必须的距离，因而，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强本人的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快速、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，互相帮

4、助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只要在大海中才能生存。只要不同部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售本人的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目的需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠实度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所感动，农行的服务处处体现着“客户第一的理念。在农行

5、工作经过中，逐步地，我也明白了“以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶尔发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。做好银行服务工作、获得客户的信任，很多人以为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我以为，真正做到“以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心，既要将服务

6、的理念牢固树立在本人的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再知足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户带给最有效、质、最需要的服务才是让“上帝动心的关键。“深化人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑本身

7、的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑怎样为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务经过中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必需要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个

8、弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话讲得好：不要怕费事，就怕没人找费事。费事越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的时机才越多。因而，今后我会用心认真践行营销技巧，捉住每一个发展业务的时机，做好日常营销工作。20_年已经过去，在新的一年中，我会一向持续“空杯心态，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好下面几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神比尔盖茨讲过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的宏大影响和变化，我就会无比兴奋和冲动。那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是职责与激情!我以为职责是一种人生

9、态度，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是职责心的完美体现，它是成就事业的强大气力，这份气力给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从此刻做起，将职责扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!二、加强业务知识学习、提升合规操作意识身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防备潜力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因而，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人。“没有规矩何成方圆，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴

10、边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许很多多实际工作经历教训总结出来的，只要根据各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益潜力。三、加强规章制度的执行与监督防备案件意识规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练把握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督受权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防备，抵制各种违规作业等等

11、，做好互相制约，互相监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于施行，我们的资金安全防备才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰苦的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的农业银行永远年轻和壮丽，兴隆和发达!银行柜员年度述职二当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。在这一年里，天天记账，结账，做传票，写账簿，固然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业

12、，但我尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。一、立足平凡踏实工作在禾加支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会讲，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，在这个岗位上我一干就是十八年。作为一名农行员工，十分是一线员工，我深切感遭到本人肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口，所以我天天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以本人积极的工作态度博得顾客的信任。是的，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户

13、，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感遭到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为本人的岗位而自豪!为此，我要求本人做到：一是把握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自己、胜不骄、败不馁。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的气力总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅知足于把本人手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务

14、，较好地把握业务技能。结合我本人做新人时的经历，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们怎样进行简单的菜单操作。在平常的工作中,我还将本人的工作学习经历毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯穿,举一反三。今年相继有三名新同事参加,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来讲，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，十分是要严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将本人平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向

15、努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。银行新进人员渐渐增加，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫本人不能知足现状,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心无旁骛、兢兢业业将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接将来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋剧烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只要不断地加强本身的综合素质,不断地扩大本人的知识面才能将工作干得更好。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋剧烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必需要不断的提高本人，才能更好的向客户提供高效、快速的服务。支行举办的各类培训和技能

16、考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力提高着本人的业务理论水平。回首检查本身存在的问题,我以为：一是学习不够.当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世.面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性.理论基础,专业知识,文化水平,工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是本人政治素质不高,也是世界观,人生观,价值观解决不好的表现。针对以上问题,今后的努力方向是：一是加强理论学习,进一步提高本身素质.对前台金融业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的

17、追求,市场经济理论,国家法律,法规以及金融业务知识,相关政策的学习,加强分析问题,解决问题的能力。二是加强大局观念,转变工作作风,努力克制本人的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。银行柜员年度述职三各位领导，员工同志们：20_年，我在银行的正确领导和全行员工的支持下，根据年初总体工作部署和目的任务要求，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在本人分管的事后监督工作方面认真履行职责，较好地完成本人的工作任务，获得了必须的成绩。下面，根据银行领导的安排和要求，就本人20_年的工作状况向领导和员工同志们做如下汇报，如有不当

18、，请批评指正：一、坚持学习，努力提高本身综合素质今年来我认真学习重要思想和科学发展观，学习全会精神，学习-风廉政建设的各项规定，在此基础上，着重学习省农村合作金融系统提出“一条道路，两场革命的战略思想和本人分管工作方面的专业知识以及相关法律、法规和各项规章制度。透过学习，我树立了正确的世界观、价值观和人生观，提高了本身素质，加强了履行岗位职责的潜力和水平，做到与时俱进，加强大局观。另外我作为事后监督部门的负责人，在注重本人学习的同时，要求事后监督部门全体员工都要加强学习，采取自学和集中学习的方式，努力提高做好事后监督工作的职业道德、业务知识，加强自律意识，规范工作行为，努力根据银行的要求，做好

19、事后监督工作，确保银行工作合法合规，降低金融风险，促进银行健康持续发展。二、开拓创新，用心开展各项工作(一)统一思想，服务银行发展20_年，我认真组织本部门职工努力学习省农村合作金融系统提出“一条道路，两场革命的战略思想，明确在当前金融市场竞争剧烈的状况下，要深入认识到农村合作银行面临的异常严峻生存环境，务必明白农村合作银行要获得生存的时机，发展的空间，决不能再固步自封，要根据“一条道路，两场革命的战略思想，改革创新，以“背水之战的勇气突破重重围困，开拓新的道路，发展新的前景，创造新的业绩，实现我们农村合作银行新的发展。要求本部门职工提高认识，统一思想，围绕“一条道路，两场革命的战略思想，立足

20、本职，做好工作，服务农村合作银行在新形势下的发展。(二)加强事后监督，确保金融安全我们事后监督部门的根本职责是确保银行工作合法合规，确保银行金融资产安全。为此我们强化事后监督，着重做好下面工作。一是履行职责，强化事后监督职能。加强前台业务监督，及时反应监督结果，催促支行进行整改并跟踪检查，确保整改落实到位;规范会计核算行为，控制与防备操作风险。针对日常监督中出现的过失和发现的风险信息进行汇总、分类、归纳，分析构成的原因及其规律，提出有针对性的改善推荐和控制措施。二是加强内控，提高防备风险潜力。修订完善现行规章制度，制定岗位职责制，明确岗位工作范围、职责和权限，梳理业务操作流程，制定考核施行细则

21、，落实各项考核制度，以此提高全行防备风险潜力。三是加强基础管理，规范工作行为。制定岗位培训制度，明确员工培训资料，开展岗位练兵，进行技能测试，不断提高员工的业务技能水平。根据各类规章制度，结合发展的新业务、前台业务操作要求，完善重点业务监督资料，规范监督行为。透过加强日常工作检查，明确凭证交接职责和会计档案归档保管工作，加强计算机安全管理，不断规范工作行为。四是不局限于对事后监督，只体此刻会计核算的简单重复复核层面上，做到包括事前、事中、事后整个会计核算经过的监督，使会计核算的风险环节置于事后监督部门的监督之下，充分发挥事后监督的“防护墙作用。(三)强化综合分析，建立风险评估制度我们事后监督的

22、根本目的是防备和化解资金风险，我们在加强对业务流程进行监督的基础上，重点加强对监督结果的分析，根据不同的过失类型，有针对性地提出改善推荐和意见。对于技术性过失，我们推荐支行加强对业务人员制度意识的教育，严格根据操作规程办理业务，减少操作风险;对于已有的各项规章制度本身规定不清或不合理而引发的过失，我们及时修订制度规定，完善操作规程。透过这些做法和措施，我们强化了事后监督，为降低金融风险，确保银行资产安全打下坚实基础。(四)树立服务意识，做好办公室工作要做好办公室工作，务必树立服务意识。我召创办公室工作会议，要求每个人树立服务意识，明确本人的岗位职责，工作任务，做到分工明确，职责明晰。办公室人员

23、要服务态度和蔼，热情、耐心、细致、负责，为领导、部门和员工带给良好周到的服务。要规范办公室工作，强化时间观念，提高工作效率与工作质量，为全行工作有序开展，当好后勤兵，做好服务工作。三、落实科学发展观，促进工作提速增效在银行的正确领导下，我们认真组织抓好学习实践科学发展观活动，做到规定动作不少，学习时间不少，工作学习两不误，圆满完成学习实践科学发展观活动的各项任务。透过学习实践科学发展观，深入地认识到：科学发展观不仅仅是我国经济社会发展务必长期坚持的重要指导方针，是_的最新理论成果，也是我们做好银行工作的强大思想武器，要用科学发展观指导我们做好事后监督工作。学习的目的是为了应用，我要求我们事后监

24、督部门全体员工执行“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。的要求，把牢固树立和认真贯彻落实科学发展观，同“一条道路，两场革命的战略思想结合起来，同推进事后监督工作加快发展，完成各项任务联络起来，切实根据银行的要求履行职责，做好事后监督工作，获得用心成效。四、加强-风廉政建设，做到廉洁自律我深入认识到-风廉政建设关系到人心向背，影响着各项工作的发展。做到廉洁自律既是银行的要求，员工群众的期望，也是我们当干部的每个人最少道德要求。我特别重视廉洁自律，始终把它当作一项重要工作来抓，认真贯彻落实“六个着力、六个切实的要求，遵守_全会提出的廉洁自律五条规定，学习（廉政准则）

25、和银行的制度规定与工作纪律，努力提高本人各方面素质，在工作上，做到以身作则，率先垂范，带头遵纪守法。同时，要求我们事后监督部门员工，做到洁身自好，清正廉洁，决不跟_风气沾边。由于我切实加强-风廉政建设，做到廉洁自律，我和我们事后监督部门员工廉政状况良好，没有违纪违规现象，切实做到了清正廉洁。五、存在的缺乏问题1、学习有所欠缺。我固然重视学习，但有时工作忙，放松了学习，没有学深学透，学习的深度和广度缺乏，对思想和灵魂的触动不够，透过学习指导实践不够。2、工作上把握全局潜力缺乏。我对本人分管的事后监督的工作能够尽心尽力，但对银行整体工作关心不够，工作上有必须本位思想，大局意识不够强。3、工作作风上

26、与员工群众联络还不够密切。我与员工群众的联络、沟通不多，有时了解状况不够全面，征求意见听取推荐少。六、今后的努力方向(一)勤奋学习，提高思想认识作为一名银行事后监督部门的干部，我要做到认真、勤奋学习，学好科学文化与业务知识，把握事后监督工作的知识与技能，提高事后监督工作本领，争做学习型干部，切实做好各项事后监督工作。(二)提高素质，努力工作我要改正以前工作中存在的问题，要从理论学习、业务知识培训上探索新思路和新方法，努力提高本身各方面素质，认真努力工作，做好新时期本人分管的事后监督工作。(三)加强事后监督、防备金融风险我要透过事后监督工作，提高每个员工加强内控、防备金融风险的意识，吃透各业务的

27、风险点，减少操作风险，构成尊规守法的良好习惯，把各项规章制度真正落实到位。同时，做到有错必究，违规必罚，努力实现我们银行零违规、零过失，保证各项业务健康稳定发展，争创一流佳绩。(四)落实-风廉政建设，创廉洁民主作风我在工作中要贯彻执行银行有关-风廉政建设职责制的统一部署，根据“职责到位、监督到位、追查到位的要求，认真填报廉政档案报表，签订廉政建设职责书，明确职责，加强监督。要坚持求真务实，开拓进取，推进事后监督工作的全面发展。要以身作则、廉洁自律，不能发生任何违规现象。我的述职报告完了，谢谢大家!银行柜员年度述职四失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事

28、们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务经过中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，带给多方位的、超值的服务，确保透过高效率、高水平的服务来稳定客户。2、加强内控制度建设，防备和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习，重点学习了总行（中国建设银行员工从业禁止性若干规定）和内控管理制度等资料。抓执行、抓落

29、实催促员工不折不扣严格执行，从防备操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水安然平静营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来感动客户，博得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防备风险工作落到实处。3、努力提高本身服务和业务素质，用心为客户服务。_年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是加强客户忠实度。要加强客户忠实度，就务必把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠实度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，个性是要针

30、对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事的观念。不断改善服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要透过强化客户关系管理，用心促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。4、工作中存在的缺乏及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的状况发生，应对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，把握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势

31、而改变，提高本人的履岗潜力，把本人培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目的。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，朝着下面几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，用心配合行领导和同事们把工作做得更好。最后，一年来工作获得了必须的成绩，但也还存在着众多缺乏。在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练本人，在领导和同事的指导帮助中提高本人，发扬长处，弥补缺乏。在新的一年里我将制定本人新的奋斗目的，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事

32、学习，扬长避短，互相沟通好的工作经历，共同进步，明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为本人鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于本身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。银行柜员年度述职五在_支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会讲，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，十分是一线员工，我深切感遭到本人肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口，所以我天天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以本人积极的工作态度羸得顾客

33、的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感遭到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为本人的岗位而自豪!为此，我要求本人做到：一是把握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自己、胜不骄、败不馁。一直以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经历的同事请教，只要这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的

34、业绩。点点滴滴的小事让我深入体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡。柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通.有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和冗杂事务。在这平凡的岗位上，让我深入体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只要在平凡的奉献中才能得到升华和完善。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的气力总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅知足于把本人手中的工作干好,还注意做

35、好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地把握业务技能。我注意引导他们从账理出发,而不是教他们怎样进行简单的菜单操作。在平常的工作中,我还将本人的工作学习经历毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯穿,举一反三。去年相继有四名新同事参加到我们支行,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来讲，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，十分是要严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的

36、工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将本人平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为支行更好的开展工作打下扎实的基础。只要整体的素质提高了,支行的业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区暖和的大家庭里快乐的工作着。银行新进人员渐渐增加，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫本人不能知足现状,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心无旁骛、兢兢业业将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接将来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋剧烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只要不断地加强

37、本身的综合素质,不断地扩大本人的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习，获得了（会计从业人员资格证书）、（反假货币上岗资格证书）等各类资格证书。为在今后的工作中能获得更大的成绩打下坚实的基础。在为客户服务的经过中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也博得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏把握营销方式，为客户提供一定的方便，灵敏、适度地为客户提供个性化、快速的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供愈加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只要不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快速、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。只要把个人理想与农行金融事业的发展有机结合起来，才能充分发挥本人的工作积极性、主动性和创造性，在创始农业银行美妙明天的经过中实现本身的人生价值。2021银行柜员年度述职概要