突破思维——问题分析与解决.doc

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1、突破思维 问题分析与解决课程背景：职场达人想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题 ?本课程中尹树刚老师将与你一起找寻问题的真相课程收益： 了解 5 种经典思考模式，认知 5 种真相寻找模型； 明白问题分析 4 种流程，学会解决问题 6 个步骤； 掌握解决问题 8 大工具，运用 5 种图形解决问题； 企业 12 大难题和公司常见 37 个问题的解决方案。课程特色： 通俗易懂，侧重实战：运用 5 种简单的图表透视并解决 12 种常见的问题 深入

2、浅出，注重实效：了解 5 种经典思考模式，运用模型找寻问题的真相 突破局限，终身受用：改变惯性思维与冲动解决问题习惯，能力全面提升。课程对象：部门管理人员、项目管理人员及执行人员课程工具：GROW 模型6W2H 应用表问题分析流程表问题解决流程表课程方式：采用知识讲授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组研讨、视频分享、情景演练、讲师点评等课程大纲第一讲：认识问题一、问题概述1. 什么是问题2. 目标期望理想案例分析：清华校园送信二、解决问题的 9 大误区1. 思维的 5 大误区2. 方法的 4 大误区案例分析：智慧的画师三、解决问题的心态准备1. ABC 理论2. 企业人的主动与被动案例分享：

3、母亲的烦恼第二讲：界定问题一、问题的界定与分类1. 问题界定的过程1）亚里士多德的“吉祥三宝”2）柏拉图的“诱敌深入”2. 问题界定的方法1）瑞卡兹设计的“问题定义表”案例分析：7 个为什么?二、问题的分类1. 设定型问题2. 激发型问题3. 理想型问题模型研讨：解决问题的 5 种境界第三讲：分析问题一、思维的流程1. 什么是流程?1）流程 3 要素：输入 .活动. 输出2）思维的流程：解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现?3）思维的干扰：突破思维定势的 3 个步骤发现.确信. 改正视频分享：公主巧解九连环案例分析：网球教练2. 流程的意义1）高层管理人员流程是一种赢利模式2）中层管理人员来

4、流程是一种管理的思路和方式3）低层操作人员流程是一种操作规范和手册案例分析：市场研究员二、问题分析 4 种流程1. 情景分析问题澄清与聚焦1）提问的 2 种形式：开放式. 封闭式练习：封闭式问题与开放式问题互换提问游戏：我是谁2）有效提问的内容 5W2H3）情景分析的步骤分组讨论：选题进行情景分析4）情景分析法总结2. 原因分析探究问题的根源1）寻求问题根源案例分析：不合格的 5S2）寻求根源的三种方法：试错法.经验法( 专家法). 比较法3. 决策制定提供备选的方案1）影响决策主要因素小组讨论：制定决策的难点是什么?2）制定决策的 PCAR 模型a 决策目的b 决策标准c 备选方案d 风险评

5、估3）决策制定总结4. 计划分析预防问题发生措施1）主动性计划a 预防性行动计划b 应急性行动计划2）计划分析 OPPB 模型a 目标b 问题c 预防性措施d 后备措施3）计划分析总结及应注意的事项三、5 种经典思考模式1. 垂直思考法：对问题进行一定范围内的纵深挖掘2. 曼陀罗思考：立即发现问题，提高工作效率游戏研讨：自我介绍3. S WOT 分析法：分析研究显示情况案例研讨：某公司 SWOT 分析4. 换位思考法：站在对方的立场上体验和思考问题头脑风暴法：产生新观念或激发创新设想，快速找到解决问题的方法头脑风暴：学员现场提出问题四、寻找问题真相 5 中模型1. 因果关联模型：鱼骨图2. 第

6、三因素模型：ABC 法则3. 交互影响模型4. 控制实验模型：确保其他因素不变，找到发生影响的根源5. 安慰剂效应模型案例分析：特效药第四讲：解决问题一、解决问题的 6 个步骤1. 确定问题：发现问题事情就解决了一半视频分享：生命中的大石头2. 分析问题的 3 大法宝：角度法；内外因法；利益分析法案例研究：2008 年的那一场雪3. 解决方案资料分享：企业常见 37 个问题解决方案4. 选择决策5. 方案执行6. 预防问题二、NLP 获胜成果六步法1. 明确目的2. 了解现状3. 选择方法4. 联合行动5. 检查变通6. 坚持不懈案例研讨：销售遇到阻碍第五讲：解决问题 8 大工具1. 树形图2

7、. 圆饼图3. 行列图4. 点阵图5. 流程图6. 鱼骨图7. 思维导图8. 六顶思考帽第六讲：五种图表解决 12 大难题一、使用图表整理头脑1. 掌握图表快速工作2. 图表使用法1）整理问题，用“掌握状况图解法”2）做比较时，用“检讨对策图解法”二、掌握状况图解法案例学习 1：为什么经常无法正确做好上司交代的工作树形图案例学习 2：为什么无论做几次，还是无法避免犯错圆饼图案例学习 3：为什么无法立刻找到需要的文件行列图案例学习 4：如何向领导直观展现自己的工作成效点图案例学习 5：为什么我加班的情况比同事多流程图三、检讨对策图解法案例学习 6：为什么会议总是无法按时结束树形图案例学习 7：为什么指示无法顺利传达给下属圆饼图案例学习 8：为什么经常赶不上工期不能按时交货行列图案例学习 9：工作太多，我该从哪一件事情开始着手呢点图案例学习 10：如何在一天之内想出全新的企划流程图四、进阶的模拟问题案例学习 11：机会快被竞争对手抢走了，我们该怎么办树形图+圆饼图案例学习 12：如何找到价格更低质量也好的合作伙伴流程图+点图