应对不同顾客的话术.docx

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1、应对不同顾客的话术应对不同顾客的话术不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使本人被别人接受，到达推销本人的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。那么下面就让学习啦我为你介绍应对不同顾客的话术，就跟着我一起看看吧，希望大家能够喜欢。应对不同顾客的八个话术：一、应对优柔寡断的顾客的话术这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢把握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知

2、不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你能够这样讲：犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。假如你不想买什么好处也得不到，对吗?但假如你想买，这些好处你都能得到。(继续扼要讲明产品的好处)-你想要什么?是想要这些好处，还是什么也不想得到?客户假如讲：你讲的有道理，我当然还是想要这些好处，可是-你就能够这样做：那么就请你挑选一下吧!二、应对忠厚老实的顾客的话术这种人你讲什么，他都点头讲好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界线。固然他仍然无法松懈本人，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头讲好，在不知不觉中完成交易。三、应对沉默寡言的顾客的话术这种人出言慎重，一

3、问三不知，反响冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他讲话，应该顺着他的性格，轻声讲话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他以为你所讲的、所做的一切都是为了他。这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝讲之词固然认真倾听，但反响冷淡，不轻易谈出本人的想法。一般来讲，销售人员应该避免讲得过多，尽量使对方有讲话的时机和体验，要表现出诚实很稳重，十分注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，由于这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。四、应对令人讨厌的顾客的话术

4、有些人确实令人难以忍耐，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦别人，贬低别人，否认别人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人固然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证实本人，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是能够对症下药的，关键是本人在这种人面前不能卑下，必须在肯定本人高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。五、应对先入为主的顾客的话术他在刚和你见面的时候就可能讲：我只看看，不想买。这种人作风比拟干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因而，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。事实上，这种类型的顾客是容易成交

5、的典型。固然他一开场就持否认的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品讲明很容易奏效。和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理睬，由于那并不是真心话。只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。此外，你能够告诉他一个优惠价格，他一定会接受。开场时的否认态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。六、应对知识渊博的顾客的话术知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。面对这种顾客，应该捉住时机多注意聆听对方对话，这样能够吸收各种有用的知识及资料。销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要讲服他们只要捉住要点，不需要过多的话，也不需要用

6、过多的心思，仅此就很容易达成交易。七、应对顽固的顾客的话术对于那些随和、好讲话、不太顽固的顾客，销售员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话讲在他们心坎上，觉得合适他们的需要，他们一般是没有多大问题的。对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地议论生意上的口气与他们进行销售讲明，议论生意上的别的趣事。顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再讲买你产品的人是有条件的，你的不关心讲明顾客不符合条件;往往顾客为了表示本人符合条件，就会执著地买你的商品。八、应对强烈好奇的顾客的话术这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，不过他想了解商品的特性以及其他一切有关的情报。只要时间许可，他愿意听你的商品讲明，态度认真有礼，只要你能引发他的购买动机，就很容易成交。你必须主动热情地为他讲解商品，使他乐于接受。同时，你还能够告诉他你们如今正在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们就会很高兴掏钱购买了。