市场营销方案锦集十篇.docx
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1、市场营销方案锦集十篇市场营销方案锦集十篇为了确定工作或事情顺利开展,通常需要提早准备好一份方案,方案是有很强可操作性的书面计划。我们应该怎么制定方案呢?下面是我整理的市场营销方案10篇,仅供参考,欢迎大家阅读。市场营销方案篇1摘要:随着市场经济制度的不断健全和完善,市场对各行业生产活动的指导性意义不断强化,市场已成为各行业生产活动的指向标。电力企业若想在新时期的电力市场中占得先机,就必须注重市场营销,提高本身的服务质量,建立完善的服务机制,以客户需求为企业改革和市场营销策略的核心。电力企业市场营销策略的核心决定着电力企业将来的发展方向和市场地位,能够讲是企业将来发展经过的关键性影响因素。鉴于此
2、,笔者将在下文中对当前电力市场营销策略以及优质服务进行探究分析,希望对电力企业的可持续发展有所帮助。关键词:电力市场营销;优质服务;策略消费者的选择决定着电力企业的市场占有率和价值,而电力服务质量又是消费者决定最终消费选择的关键性指标,因而,电力企业若想博得消费者那就必须做好相应服务机制。优质的电力服务能够为电力企业建立良好的口碑和信誉,博得更多的消费者,占取更多的市场份额。所以,在市场经济的新时期,电力企业必须以服务质量为核心进行企业管理和市场营销策略规划工作,争取以更好的服务质量来博得市场,获取经济效益和社会效益。1优质服务在电力企业发展中的作用1.1电力企业服务的特点1服务具有无形性服务
3、是没有形状的。人们在选择服务时,为了提升选择的质量和降低选择的不确定性,往往是寻找服务质量的标识,对服务质量进行判定也主要通过能够看到的工作人员、基本的设备以及价格等。2服务具有不可分割。服务的生产和服务的消费是同时进行的,人们能够直接观察到服务的产生的经过并对其进行消费。3服务具有可变性。服务具有很强的可变性,由于服务对于提供服务的主体,提供服务的时间,提供服务的地点以及方式都有很强的依靠性。提供服务的主体在面对不同的服务对象时心理状态和所用的精神也是不同的。因而,电力企业服务的消费者明确服务具有可变性,在进行消费之前会不断地进行讨论,以保证选择服务的质量。电力企业基本的服务框架:4服务具有
4、容易消失性。服务是不能进行存储的。服务的价值在于及时为服务对象提供服务的时刻。1.2优质服务的重要作用服务质量是用户决定企业选择的重要根据,也是当前电力市场竞争的核心所在。优质的服务不仅能够为电力企业博得用户,还能够建立良好的口碑和信誉,占有更多的市场份额。优质服务的详细作用主要有下面几点:首先,优质服务是电营销的重要的组成部分。在市场经济中,企业要获得长远的发展,必需要对内进行严格地管理,对外树立良好的企业的形象。优质服务是企业最重要的形象,关系着电力企业营销的成果和效益。其次,优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求。电力企业的发展关系着我国国民经济的发展以及人们的日常生产和生活的
5、正常进行。电力企业要维护好整个电网的稳定,为顾客提供优质服务,更要承当经济建设的责任。电力企业不能只是注重企业本身的经济效益,还要承当相应的社会责任。电力企业要注重增加服务的的成本来改善社会的整体的竞争的环境。优质服务是电力企业所承当责任的客观要求也是实现这些责任的重要的保证。最后,优质服务有利于保证电力企业的可持续发展。电力企业实现可持续发展,要减少电网的事故,降低电力企业的成本。这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续发展的重要的途径和方式。2提高电力服务营销和电力优质服务的策略2.1改变传统观念,加强服务意识服务质量已成为当前电力市场中企业竞争的核心所在,也是消费者选择企
6、业的重要参考根据。在这种大背景下,电力企业必须树立服务意识,强化企业人员的服务观念,调整好企业与客户之间的关系,争取知足客户的合理需求,为其提供更为优质、全面的服务。服务意识的建立不是靠嘴上讲讲就能实现的,电力企业必须对企业人员进行相应的服务培训,帮助其树立服务意识。这种服务意识的一旦成功建立将为电力企业带来良好的口碑和信誉,最终转化为企业将来发展的资源优势。2.2建立营销服务管理系统,完善电力企业优质服务当前电力企业营销服务系统的建立工作已获得成果,最为典型的就是电力企业客户服务系统的建立,这一系统能够及时为客户进行问题解答,帮助企业了解客户意见。在营销服务管理系统建立以及电力服务提高时必须
7、注意一下几点:第一,必须以客户为中心,了解客户需求和要求。采取针对性服务的方法来对需求和要求不同或者类似的客户进行服务,组建专门的服务团队,提高其服务意识。第二,强化企业权责分配,建立电力项目问责制度,以此提高企业人员的责任心。第三,要主动去了解用户的意见和建议,积极的帮助用户解决问题,建立用户回访制度。第四,要站在用户角度进行产品推荐,帮助用户合理用电;要站在节能的立场上对用户进行电力节能设备推荐,让用户自主选择。2.3进行大力宣传,拓展服务承诺,公开电力服务内容当前大部分社会群众对电力企业的服务范围和服务内部不了解,由于不了解,所以无从选择。针对这种情况,电力企业要利用纸质媒体、网络媒体、
8、电视媒体等对电力企业的服务内容和服务信息进行公开,让群众监督和把握电力企业的运转情况,扩展企业的电力服务承诺,在社会监督的公开环境下进行用电调度。当需要进行断电处理时,要及时发布通知,利用宣传窗口对停电详细信息和原因进行公布。电力企业营销窗口不仅能够帮助企业开展营销策略,而且能够利用营销窗口的宣传和服务作用为用户提供更高质量的服务。2.4电力企业要规范营业服务的程序和质量供电营业厅是电力企业与用户直接接触的重要环节,用户对电力企业的评价和感官很多时候都是根据营业厅的服务进行的。所以,电力企业必须规范供电营业厅的服务工作。首先要做的就是加强各部门之间的沟通沟通,提高员工之间的合作默契度;其次要将
9、营业厅的服务程序规范化、明确化;最后,为了避免已由于某一服务程序的终止而导致用户利益受损,要建立追踪责任制度,对用户该服务程序的后续进行跟踪服务。2.5电力企业要建立完善的鼓励和监督机制赏罚制度和监督制度的建立完善有利于企业人员工作责任心和工作积极性的提高。赏罚制度和监督制度的建立详细要通过下面几点实现:第一点,强化企业职员权责分配,施行岗位责任制度,让在职人员明确本身岗位的重要性;第二点,要提高电力企业营销职员的营销技能和服务意识,提高企业营销队伍的整体素质,帮助其把握消费者心理和营销知识,以此提高电力企业在新环境下的营销成果;第三,要建立客户投诉制度,规范投诉和举报的管理工作,对客户投诉进
10、行分析,一旦明确责任,要立即处理;第四,对业绩较好以及用户反应较好的企业营销职员,要给予其鼓励和经济奖励。2.6加强电网建设,保障电网安全稳定电网的安全稳定运行是电力企业为用户提供高质量电力服务的基础。电网的安全稳定运行必须具备质量过关的用电和输电设备以及可靠的电网检查维护工作人员。电网工程的建设属于技术难度较高的工程项目,为了保证其质量,在电网工程设计、电网建设初期、中期和完工验收阶段必须对其进行严格的检查,验收完成后还需要有一段调试期,只要调试期间合格才能将其正式投入整体电网运行系统中。3.结语不仅仅是电力企业,任何企业都是如此,想获得市场,想博得消费者,那就必须提供更高的服务质量,这也是
11、当前市场经济企业之间竞争的核心所在。电力企业是关系到人们日常生活用电质量的关键企业,消费者在进行选择时会愈加慎重,服务质量的高低对消费者最终选择的影响力更重。所以,电力企业必须建立健全服务机制,提高企业人员的服务意识,完善相应的服务监督制度、客户投诉制度以及服务质量考核赏罚制度等,以此保证电力服务质量的提高,保证电力企业的可持续发展。参考文献1郑东琰.电力企业提升优质服务的策略J.企业科技与发展,20xx18.2刘斯加,田利.提高电力服务营销与电力优质服务策略J.民营科技,20xx03.3王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施J.科技创新与应用,20xx31.市场营销方案篇2 “彬彬凉皮
12、店西安市场营销方案一、市场分析陕西的风味小吃中,“凉皮是最受欢迎的品种之一,男女老少都爱吃,尤其受女性欢迎,一年四季都有卖,夏天吃的人更多。西安的大街小巷四处都有卖凉皮的。一张桌子,几个凳子,就是一个凉皮摊,只要有卖的,就有人吃。凉皮以其绵软滑润,酸辣可口,不单是街头小吃,在陕西各大饭店、饭庄,酒楼经营的陕西风味小吃中,凉皮也是必不可少的。一凉皮市场现状1、凉皮店四处都有,西安的风味小吃也数之不尽,因而一个小小的凉皮店根本不可能做到人尽皆知。2、规模小,投入少,员工少,凉皮店很容易开,但也很容易关。3、凉皮是北方人一个不可缺少的小吃,合适北方人的口味,没有哪种小吃能够替代,所以还是有一定的发展
13、空间,只要经营的好,也是会有高收益的.4、价钱低,又方便,很容易被人们认可和接受。综上分析,凉皮店的发展速度还很缓慢,但同样也有发展壮大的可能,既然外国快餐能冲入中国,那么中国的凉皮可以以冲出国外。二消费者需求特征分析1、中青年人群70凉皮的味道重,吃起来又辣又爽又可口,所以食用者主要以中青年为主。2、老年人群5由于凉皮不太好咬,除了个别老年人喜欢吃陕西小吃特有的浓重口味外,一般老年食用者较少。而且老年人也不注重吃,所以吃不吃,吃什么也都无所谓。3、小孩人群25如今很多小孩喜欢结伴在外面吃凉皮,热闹又好玩。还有,小孩一般都比拟喜欢玩,若让他们花费较长时间吃不方便的东西,他宁可不吃。最后还有的是
14、由于大人工作忙,没时间赶回来做饭,所以他们也会挑选一些简单,便宜又好吃的餐饭。4、女性面条固然在北方来讲是地位显赫,但奇怪的是西安女性,十分是年轻女孩子在日常生活中却爱吃另一种食物,且“上瘾的程度丝毫不亚于男士们对宽如腰带的面条的爱好程度,这东西就是凉皮。其爱吃程度可到达7080。5、主要以中低收入水平的人群由于凉皮方便实惠,所以一些外地或本地打工者,一些收入低的人群都会倾向于它,一碗凉皮一个馒头就是一顿饭。收入中等的有时也会吃些大鱼大肉等奢侈一些的,但平常也还是以便宜实惠的食物为主。而高收入的顿顿像吃汉堡鸡翅之类的,他们吃凉皮纯粹为了换口味,当小菜吃。三市场竞争状况1、目前人们对凉皮的认识还
15、局限于一般的状态,品种单一,常见的两种米皮,面皮,且无法打出周边地区。2、一个地区就有好几家卖凉皮的。3、固然同是凉皮,但也有种类之分。什么擀面皮,米面皮,牛筋面等也都会互相竞争。4、同为方便实惠,凉调或热调的还有饸硌,凉面等,不相上下。5、小饭店一般环境都不太好,有些人觉得脏乱也就不喜欢来。6、还有些人觉得在马路边吃,不卫生。由于什么人都有,餐具洗不净怕有传染病。四环境分析1、时机:1店处李家村、家世界、秋林附近,地段比拟繁华,人流量大。2适用人群广泛,老少皆宜。3由于周围有好几家大酒店,档次高,价格贵,所以一般购物,过路的人会选择形式简单,价格便宜,经营单一的小店。4由于人们生活水平的提高
16、,在吃大鱼大肉的同时,又倾向于口味清淡的风味小吃。5随着工作节拍的加快,人们就餐,休息的时间缩短,凉皮既快速又好吃。6最关键的还是人们对凉皮情有独钟。它的酸辣合适北方人的口味。7固然如今的快餐店也很多,但中国人还是喜欢吃传统的食物,汉堡包是代替不了中国小吃的。而且外国的快餐店消费比起中国小吃,一般来讲还是较高的,人们不可能经常吃。8西安人十分多,尤其是服务行业的人最多,如理发店、美容院的服务员以及商店的售货员和送货员。由于工作繁忙,时间紧,所以他们是凉皮店的主要消费者。2、威胁:1由于附近有秋林等大型的副食商品店,所以竞争也比拟剧烈。2在人们都看好凉皮店的同时,危机也就随之出现了,当供大于需的
17、情况发生时导致的是收入减少,最终关门。3凉皮太普遍了,发展空间比拟小,市场潜力有限。4随着工作节拍的加快,人们就餐,休息的时间缩短,越来越多的快餐店相继出现,还有类似盒饭,卷饼的快餐也冲击着凉皮店。5外国的快餐店还是优雅高档一些,如今好多年轻人都喜欢去。而且品种多样,口味各异,这也不失为一个威胁。6随着快节拍工作方式的出现,很多公司为员工都准备了工作餐,这也将失去一部分消费者。3、优势:1经营的凉皮店有特色,有季节之分,冬季为热凉皮,夏季为冷、热凉皮,且还有肉夹馍以及店内特制的豆浆稀饭,备受人们欢迎。2店内干净整洁,服务态度好。3量多,实惠。4调味师傅和顾客进行沟通,了解、把握了各类顾客的口味
18、,着料比拟适当。4劣势:1店面小,餐桌少,在用餐高峰,供给紧张时,空间过于拥挤,会影响就餐者的就餐心情。2冬季也应该卖冷、热凉皮。由于凉皮是北方人情有独中的食物,所以无论什么季节,都不会影响就餐者想吃的欲望,就像冰淇淋一样。3经营品种单一,档次不够高,环境不够优雅,吸引的只是匆忙吃饭的人,要是也能吸引为了聊天,聚会或是休息的人群就更好了。二、目的市场与定位一市场细分该凉皮店固然一年四季都卖,但它也受季节的影响,季节不同,消费者的销费量也不同。1、春秋季节:在温度适宜的春秋季,人们对凉皮的需求量一般。从口味上没有十分的讲究,所以要想在这两个季节突破口味,可增添一些花样。由于该季温度比拟合适人们的
19、感觉,春暖花开,秋高气爽,所以在吃凉皮的同时,可配备一些小菜如:花生豆,小黄瓜,或一碗清爽可口的豆浆稀饭。有些人比拟喜欢肉夹馍配凉皮,这样不仅凉皮卖出去了,肉夹馍也有另一条销售渠道。2、夏季:凉皮凉皮,顾名思义,就是凉快、可口。所以在夏天,凉皮的需求量是最高的。在这个季节主要是吃口味,因而能够在口味这方面愈加精益求精。固然北方人的口味比拟重,但也有些人不习惯于太咸太辣,那么能够将口味分为酸辣,芝麻酱口味,三鲜的。这样针对不同口味的消费群体,做到样样俱全,面面周到,假如还有人喜欢吃甜凉皮,不如也创新一下,勇于试试。而且,可以以增加一些专门夏天吃的同类食品,例如浆水鱼鱼,绿豆汤等,还能够弄一些水果
20、拼盘。3、冬季:在冬季吃凉皮就像在冬季吃冰淇淋一样爽。随着经济的快速发展,任何东西在任何季节都能够吃,就连不是一个季节的水果蔬菜都能够随时吃到,更何况只是一碗凉皮,只不过是冷热问题和做不做的问题。在不适宜的季节吃不适宜的东西,一般来讲,这不只是寻求口味,还有新鲜感。就是要在冬季吃冰淇淋,这才感觉爽,感觉有味道,这实际已经倾向消费者心理。我们可以以通过消费者心理把凉皮市场多元化,冰淇淋都能够炸,凉皮更能够热。冬天天气冷,人们喜欢吃点热的暖身,那么凉皮能够不仅仅是拌一下,还能够有炒凉皮,汤凉皮等。喜欢喝汤的能够弄成汤凉皮,不失凉皮味道,而且还有吃面条的感觉。有些人喜欢吃炒面,咱们还能够给它来个炒凉
21、皮,又新鲜又有味道。而且冬天人一般吃的比拟多,那么能够在凉皮形状上改变一下,吃的多得,能够切成大片;吃的少的,能够切成细条状的;还能够有窄而厚的,宽而薄的?反正各式各样的形状,人们也会被此吸引,不管从形状,口味还是特色小菜,都应把本来单一单味的凉皮多元化,这样消费者的选择也比拟多。所谓众口难调,只要别人想不到的,不能没有别人吃不到的。总之,根据不同季节推出不同特色,让消费者在不同季节都能感遭到凉皮的好。1、春秋季:消费需求一般吃口味的占30,为了方便的占35,觉得实惠的占352、夏季:消费需求大吃口味的占60,为了方便的占25,觉得实惠的占153、冬季:消费需求小新鲜感占50,吃口味的占20,
22、为了方便的占10,觉得实惠的占20%市场营销方案篇3企业的竞争对根到底就是人才的竞争,对于营销专业学生的培养来讲,不仅仅应该从理论上对其进行培养,而且在实践中也应该对其培养。一、营销专业实践能力概述实践能力,广义上就是指在人们对于自然以及社会的改造经过中的一种能力,在实践活动中对其进行组织、策划、以及施行的一种能力。详细来讲,就是保证个体运用本人的知识以及技能去设计的解决实际的问题,在解决问题中所具备的一种心理以及生理的特征。简言之,营销实践能力就是营销人员在进行营销时所应具备的一种策划能力、组织能力、以及实践能力等,是营销人员利用本人的技能以及知识,进一步的解决实际的问题中所应有的生理以及心
23、理上的特征。是对营销人员在解决这些实际的问题的经过中,对其调节的一个总和。总之,它是一个统一的、复杂的系统。对于营销实践能力来讲,其主要有三部分组成:专业能力、方法能力、以及社会能力。专业能力就是具有一定市场的调研能力,对于市场进行准确的分析,对于消费者的心理进行准确的分析等。方法能力就是指营销者的学习、分析、以及逻辑的能力。社会能力就是指,语言表达能力、营销能力、管理能力等。二、营销专业教学中的存在问题首先,老师实践经历缺乏。目前来讲,对于市场营销专业的发展是很迅速的,很多毕业的硕士以及博士生就可能会直接的进入高校进行教学,甚至直接为教授级别,这些刚毕业的老师尽管在专业知识方面很扎实,但是他
24、们普遍存在着一个缺点,就是实践性缺乏,在校园中刚刚走出来,直接任教,没有在社会中予以锻炼,没有社会经历,这样就会对教学造成一定的障碍与影响,而且他们在从事工作之后,一般是忙于搞科研,搞研究,与社会以及企业之间仍然是没有直接的接触,对于企业的现实性情况并不是很了解,这就造成了理论与实际的一种脱节,此外,在高校中,往往是只注重科研项目,在老师的评优、评审的经过中仅仅是看其论文的发表等情况,而老师的亲身利益与实践之间没有直接的关系,这就使得很多老师在实践能力方面对本人的要求不高。其次,缺乏实践基地。实践基地就是高校的学生参加校内外实习以及进行社会实践的一个场所,应该具有一定的规模。实习基地的建设对于
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