汽车售后服务方案.docx

《汽车售后服务方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车售后服务方案.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、汽车售后服务方案汽车售后服务方案为了确保事情或工作安全顺利进行，我们需要事先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。方案应该怎么制定才好呢？下面是我整理的汽车售后服务方案，仅供参考，欢迎大家阅读。汽车售后服务方案1一、活动主题：“当代汽车一家亲服务健康行夏季空调系统免费清洗检查-任你穿梭酷暑,坐享清凉清新车居，健康同行随着温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递当代汽车汽车“家人般的暖和、亲情式服务的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季的重要组成部分。二、活动目的.：1)馈赠客户，传递当代汽车公司贴心关爱的服务品牌形

2、象；2)提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户；3)帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联络方式等信息，保障客户服务活动权利；三、活动周期：活动准备：活动下发5月18日活动开展：6月18日8月18日四、客户群：知足里程条件的当代汽车乘用车车主。新车无需进行空调系统清洗工作营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店根据里程数享受此项活动。五、活动内容当代汽车一家亲服务健康行夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开场，欢迎您的光临。从20XX年6月18日至20XX年8月18日，只要你在售后消费，惊喜等着你，让你“快到家“省到家“漂漂亮亮到家感恩回馈惊

3、喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次惊喜5：更换全合成机油材料费9折惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶惊喜7：更换电瓶人工费5折惊喜8：更换轮胎人工费5折惊喜9：养护用品清洗9折惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠优惠政策不含事故车惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。惊喜12：当天日常维修费用到达880元，赠送内清洗一次。惊喜13：当天日常维修费用到达1580元，赠送四轮定位一次。惊喜14：

4、当天日常维修费用到达1880元，赠送全车封釉一次。惊喜15：安全免费检测，主要针对发动机冷却，空调暖风，风窗，车轮，制动，照明，免费添加油液，车内易燃物品检查，底盘等系统的检测，欢迎您常回家看看详情请咨询售后服务热线汽车售后服务方案2活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是十分稳定！怎样在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们能否能够尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！一.活动主题:春季有约，让您用车无忧.物有所值。二.活动目的：1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值2.刺激客户消费欲望，3.提升客户忠实度及归属感4.提高售后维修市场影响力5.提高

5、进厂台次，增加有效基盘客户整理并具体登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫三.活动时间:4月15日-4月18日四.活动对象：所有JEEP系列五.活动内容：A.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。B.尊享全车电脑免费深度检测一次六.活动安排:1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信自编2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料七.活动施行：1.配件部：负责相关配件的备货2.前台接待人员在具体了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉.3.后续活动效果总结及客户资料完善整理如今克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联络同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联络上的在跟进中。其他附带价值暂时无法评估！【汽车售后服务方案】