二手房中介门店管理制度原稿.docx

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1、二手房中介门店管理制度二手房中介门店管理制度管理制度优选整理二手房中介门店管理制度原稿内部管理制度一、考勤制度细则：1、A本店员工上班时间保持手机联络通畅；B员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；C员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；假如特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提早通知店长，店长批准后方可；D员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；2、员工完成工作考核细则：1有效客户必须每3天跟进1次；登记的客户必须写清;2房源必须7天回访1次；3每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求

2、；4每人天天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片；5每人每月必须完成30组真实带看；6每人天天必须完成房源有效回访跟进10条；7每人天天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；3、上班时间细则：上下班时间：春季3、4、5月8:006:00，值班到6:30下班夏季6、7、8月8:006:30，值班到7:00下班秋季9、10月8:006:00，值班到6:30下班冬季11、12、1、2月8:005:30，值班到6:00下班午休时间为12:0013:00，当日值班人员不能离店如有带看或其他事情，则确定好代替人员；4、上班必须打卡，迟到、5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以上者

3、按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替别人打卡；二、日常管理制度1、值班人员天天提早15分钟到岗，8:00分准时进入前台值班；2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整洁；3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生清扫完毕，关闭所有电源后方可离店；5、所有进入本店人员不管能否是客户，值班人员必须先打招呼讲“您好！；6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会；早会内容：安排当日工作；夕会内容：总结一天工作；8、经纪人天

4、天必须在网站上发布房源信息10条以上;9、经纪人外出看房必须签看房确认单；10、带看前做好准备工作包括：提早找好房子的详细位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联络电话，提早10分钟到达约定地点。；11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，并追查相应法律责任；12、合同签订时，由店内协助买卖双方提供签订合同所需的全部合法有效的材料，计算好过户、贷款所需的全部费用及中介佣金，严禁私自承诺，包揽过户、贷款所需费用的数额及中介佣金打折。13、严禁不按公司规定签订买卖合同，私自办理交易或贷款手续，违背此项规定扣除当月全部提成和奖金并追查相关责任。14、严

5、禁以任何方式在外从事第二职业。15、每周日大扫除，4:005:00；三、店面店规1、电脑使用制度：1禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得阅读与工作无关的网站网页；2电脑属公司重要财产和精细设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；2、电话使用制度:接听电话是自报“您好！这里是壹居地产?结束通话时要讲“再见与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚；不允许利用公司电话聊私话；3、办公用品管理制度：领取办公用品需登记；领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论能否签单成功必须上交

6、；领取看房确认单需登记；所有费用款项交接必须登记签字备案；3、店面形象制度：(1)窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；(2)在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；(3)非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。(4)所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸大首饰上班； (5)店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止饮酒(包括午休时间在内)；4、资源保密及归属问题：(6)经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有;(7)当天新增资源必须当天登入系统；(8)发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，并进行行业通报，情节严重者追查相应法律责任；