保洁人员工作总结报告.docx

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1、保洁人员工作总结报告保洁人员工作总结报告【导语】“保洁一词源字英文“HouseKeepping。英文简称“HK。保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。下文是采集的恩关于保洁人员的工作总结报告范文，希望对大家有所帮助!按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，就能保证工具使用的长期性。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到严格按赏罚制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。构成鼓励机制，使保洁工作构成良心循环。3、统筹协调，注重协调配合。对于工作中出现的维修现象，我们做到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时

2、处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。使我们都有一种集体意识，积极为企业做奉献，维护好公司形象。4、亲力亲为，注重团队合作。要在工作中及生活中，要用本人的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，充分调发动工的工作积极性、主动性，就能使使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，及时与他们做好沟通，做到生活上多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。5、节能减材，减轻企业负担。对于工作8年的企业，早已经有当家的感觉，在工作中，本着节约从简的心态，兢兢业业，努力付出，提高保洁工具的使用效率，保证清洁卫生达标。在XX的一年中详细有

3、下面实例。例：从XX年初购买了10个线拖把(主要卖场用)，经过1年的使用，目前还有5个新的在仓库中，尘推(主要清理地面用)其中包含尘推架、尘推套。对于已坏的尘推架，在保持能焊就能用的情况下，本人主动找人焊接。矬子一年中一个没卖，笤帚去年买11个，才用5个，坏的不断用铁丝加固使其耐用。扎水车头经常坏，一年中没买一个，各类数据虽不起眼，但能从小处入手，从细微中为企业减轻负担，我深感高兴。二、xx年存在的缺乏清洁知识还需要不断的学习。还要在日后的工作中不断学习，努力丰富本人的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。管理能力还需要不断的提高。由于管理经历缺乏，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像别

4、人学习，多看多学多问。节能减材还需要不段的创新。根据工作实际情况，逐步规范保洁清洁用品的管理，做到精心维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。三、xx年工作计划1、提高自我意识，加强学习能力。在以后的工作中，通过“学、比、看不断发现本身缺点，积极主动学习同行同业的优秀经历，不断提高本身专业知识技能，提高管理能力。使保洁部门发挥更大的作用2、提升工作效率，保证工作质量。在工作中，不断把握“效率、质量双轮驱动，使工作时间得到合理利用，进一步提高保洁员的业务技能，精益求精，加强监督检查力度。提高员工的自觉性，学会发现问题，解决问题。不

5、断节能减材，严格管理物资。在保洁工具使用中，不断阐述节约意识，能修理的必定修理，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、加强人文关心，提高团队绩效。不断学习人与人处事的技巧，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。八年的工作给我留下了很多珍贵的经历，也是我成长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改良的地方，我要认真总结过去的经历教训，发扬成绩，克制缺点，在公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里作出更大的努力。道德教育，让每位员工都能认识到“客户是上帝、为客户提供优质的保洁服务是我们的责任。教育员工树立“业主至上、服务的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍建设，针

6、对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状，我们主动关心员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克制困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动，使员工的思想业务素质不断得到提升。二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了“保洁卫生标准、“岗位职责范围、“岗位定编制度、“考勤制度、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编，责任到人头。在有章可循的基础上，我们严抓考核，做到勤检查、勤催促。项目负责人天天坚持现场巡查监督，并通过考核将制度落实到每个人每件

7、事。发现问题及时整改纠正，让每位员工都能认识到本人的缺乏之处，不断规范本人的行为，不断提升服务质量。三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把好采购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为业主节约开支。

8、四、加强安全防备。在工作中我们注意安全事故的防备与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对防备和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。回首一年的工作，固然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在很多缺乏之处，主要表如今下面几个方面：1、保洁人员素质参差不齐，人员流动量大，给我们的工作带来很大困难，固然员工基本上能按标准完成工作任务，但在工作细节、行为举止等方面还存在缺乏，监督管理还有待于进一步加强。2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、规范化水平还有待提高。3、各

9、项记录、考核不够齐全，通过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强。瞻望新的年度，我们决心愈加努力的做好保洁服务工作，针对本人存在的缺乏，兢兢业业，苦练内功。以更好的服务质量，努力为业主提供一流服务保障。1、坚持“业主至上，服务。要通过学习教育和严格管理，使“客户是上帝的理念深化人心。要让每个员工做到“用心服务、不断提升保洁服务质量。要经常征求、听取业主对我们工作的意见和建议，认真落实业主对我们工作的要求，不断改良和提升保洁工作水平，做到业主放心，客人满意。2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓

10、。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、末位淘汰制，对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的提高。3、进一步加强迫度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知本人该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的差。因而，我管理处领导、保洁部管理人员，一直坚持着“从群众中来，到群众中去的工作理念，非常重视基层员工的

11、思想工作。经常主动与一线保洁员工进行积极的思想沟通。四、保洁部xx年度工作详细简述如下：1：保证园区的重点景观、重点区域的环境整洁。园区地球仪喷泉、党员活动中心、园区1#楼门前广场、卓尔大厦门前广场等均为我集团公司的对外窗口形象。我保洁部每日坚持专人专岗对上述重点景观、重点区域进行循环不间断的清洁服务。每周组织大规模的人员对地球仪喷泉内部进行整体清洗。另外，对园区的重点道路，如品牌大道及周边道路，每日派出洒水车进行循环式洒水，并定期、不定期的对上述重点道路进行人工冲洗。2：由于今年逐步接管三期，我保洁部的工作区域陡增，工作区域较原来区域扩大一倍有余。固然，我保洁部人员非常之有限，人员极度缺编。

12、但我保洁部仍克制人员缺乏的困难，变更原有的人员工作区域分工，从有限的人员中抽出精干气力，着力针对三期进行大规模的清扫、清洁工作。将三期的每一栋独立楼栋、每一条道路清扫的干干净净。3:7月-8月是一年之中最为炎热的季节。8月8日，三期汉口北酒店会所将正式开张。由于汉口北酒店会所刚于7月中旬完成主要建筑的装饰装修工程，而要在8月8日这一天举行开张仪式，正式对外开放、营业。很多装饰装修的收尾工作还未完工，但我管理处所接受的工作以为就是在8月7日之前完成所有的会所区域的环境卫生的清理整顿工作，使其到达能够对外营业的标准。这项工作能够讲时间短(1个星期时间)、工作量大(从M3-M16，共10栋别墅、3栋

13、主体建筑、1个大型停车场)、而且天气非常炎热(平均气温在37以上，中午最高温度可达40以上)。我保洁部在保证日常的正常工作的情况下，抽调专人全天候，其别人员利用中午及下班以后的休息时间，分次分片的进行地毯式清扫、冲洗等工作，到达预期工作要求，圆满的完成上级领导给予我保洁部的这项特定任务。4:今年10月28日，创意空间2#、3#楼(下面简称：“SOHO楼)正式对业主进行交房。我保洁部于9月底接到上级领导通知，要将SOHO楼内的公共区域及SOHO楼周边区域环境进行集中治理。保证到10月28日之前，所有楼内的公共区域及周边环境彻底的焕然一新，给该楼的业主一个干干净净、漂漂亮亮的回家环境。但是这项任务

14、也是非常艰巨。首先，SOHO楼7栋9个单元，建筑面积接近10万方，其公共区域面积、周边区域面积非常之大。其次，SOHO楼电梯还在测试当中，尚未正式启用，保洁人员只能步行上楼。保洁人员年龄普遍偏大，步行上楼特别消耗体力。最后，SOHO楼还有部分收尾工程尚未完工，很多工程都还在施工阶段，建筑垃圾、建筑杂物去除量非常多。但我保洁部基层工作人员排除以上众多不利因素，客服重重困难，保质保量的在规定时间内圆满完成领导交付给我保洁部这一艰巨而荣耀的任务。给我管理处顺利、圆满的完成SOHO楼交房，提供了一个有力的前提保障。由于我们保洁部管理人员人员较为年轻，管理经历缺乏，工作中还会出现一些失误和缺乏，望上级各位领导海涵，并提出相关指导意见和管理要求，我保洁部将虚心接受领导的批评及指导意见，严格根据领导要求执行。新的一年里，我我保洁部全体员工，愿在公司的各级领导英明下，遵从指挥、顺从安排，一如即往地做好本职工作，为卓尔出力。为卓尔添光。