2022年争创“全国青年文明号〞的事迹材料.docx

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1、2022年争创“全国青年文明号的事迹材料争创“全国青年文明号的事迹材料*位于古运河畔的*城东商业、居民集中区，是*市重要的电信服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万。跃进桥营业处是省级青年文明号集体、江苏省创立文明行业示范点、江苏省五一文明示范岗、省级巾帼示范岗和国家级质量管理小组。在创立青年文明号活动中，以中国电信集团公司提出的用户至上，用心服务的方针为指导，以用户满意-我们永久的追求为目的，以优质高效的服务博得用户，获得了显著的经济效益和社会效益。一、围绕争创全国青年文明号，切实抓好四个重要环节。跃进桥营业处制定了创立全国青年文明号的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标

2、，前台业务受理及服务无过失，用户服务满意率到达99%以上，围绕上述目的，切实抓好四个重点环节。b5E2RGbCAP1、抓教育，强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的脸面，多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。p1EanqFDPw首先软硬兼施。他们规范了服务经过中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等硬性措施，提高硬性服务的可操作性，切实做到规范服务;其次推已及人。他们在青工中组织了假设我是一位电信用户，江苏电信人征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位考虑，进而自觉地加强本身的优质服务意识;再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上共青团员标

3、记，让青年团员做好表率，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创立工作始终弥漫着崇尚先进、不甘落后的气氛。DXDiTa9E3d2、抓管理，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上到达优质，是创立全国青年文明号的内在要求。RTCrpUDGiT首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、红马甲、蓝马甲工作职责，严格根据贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项服务工作;其次根据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改良;再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创

4、立工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。根据青年文明号管理科学化和网络化的要求，他们还起用了青年文明号管理系统软件。5PCzVD7HxA3、抓环节，落实服务工作界面。他们提出的服务口号是用我们的真心换取用户的放心，用我们的热情博得用户的满?quot;。jLBHrnAILg首先接待工作推行三请三及时服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见;及时处理、及时答复、及时回访;其次严格执行首问负责制，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所有问题;再次美化环境积极创造良好服务气氛，让柜台桌椅一干二净，业务标识整洁划一，柜台标志定置定位。他们还对上门营销人员提出：穿一身标志服、戴一块工

5、号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准的规范服务要求，让用户感觉到中国电信的温馨服务。xHAQX74J0X4、抓特色，构建优质服务亮点。不断推出特色服务是创立全国青年文明号的重要举措。首先开?quot;红马甲服务方式。每当用户走进跃进桥营业处，使用电信业务有困难，请找红马甲这句话便映入眼帘。只见一名思想素质好、业务水平高、协调能力强的红马甲值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务、或帮助用户填写业务单册、或回答用户的咨询等，这一走动式的服务方式极大地方便了用户办理各项业务。其次完善服务功能。他们在窗口专门设立了残疾人，军人直通车服务窗口和便民服务台，推出特殊服务和亲情式服务，知足了客户的隐含需求。LDAYtRyKfE当前位置：文档视界2022年争创“全国青年文明号的事迹材料2022年争创“全国青年文明号的事迹材料