2021 最完好的物业公司管理制度范本.docx

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1、2021最完好的物业公司管理制度范本2021最完好的物业公司管理制度范本【XX最完好的物业公司管理制度范本】第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、注意经济效益，精心理财，开源节流，知足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目的、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，根据德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素，共同管好物

2、业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作计划，明确目的、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管

3、理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面施行本部门的各项工作。2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各

4、项规章制度，检查催促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实赏罚制度;2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;3、负责传达公司文件、通知及会议精神;4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按（员工手册）的要求抓好管理;5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，把握各业主情况，检查催促各责任区管理的实际操作;6、随时把握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改良服务质量;7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划;8、加强各

5、班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联络，相互沟通、协调;9、认真完成公司交给的其他任务。内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。1、根据物业服务的需要，编制采购计划，并施行采购;2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐;3、协助主任组织开展社区文化服务;4、做好本部门员工的考勤、考核管理;5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏;6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;8、熟悉各种收

6、费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录;9、热情接待来访的业主及其别人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;10、完成本部门安排的其他工作。管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉把握物业辖区业主和物业的基本情况;2、建立收费台帐，把握收费动态，及时收取、催交各项应收费用;3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况;5、负责对外包服务经过进行监督管理;6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作;2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工

7、作，妥善保管管理处的各类来文;3、负责办理各类外来人员的出入证件;4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录;5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将具体内容记录在案;6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完好、齐全、保密;7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;8、通过各种媒介做好宣传工作;9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;出纳岗位职责1、盘点汇总部门交来的款项;2、审核原始凭证能否完好;3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用;4、处理银行存款收入和支出业务;5、填制记帐凭证，交会计记帐;6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。保安人员

8、岗位职责(一)、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全;2、遵守公司规章制度和（员工手册），服从领导，完成公司交给的其它工作任务;3、负责做好对辖区内的巡查、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作;4、负责做好机动车辆的管理和收费工作;5、负责做好综合管理费收取工作;6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力;7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录;8、讲究文明、礼貌待人，耐心讲服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。(二)、保安队队长岗位职责保安队长在

9、管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。1、了解和把握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的赏罚条例，抓好施行组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面施行管理;2、主持保安业务工作会议，催促检查各项规章制度的落实，重点是（员工手册）及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。;3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和赏罚条例;4、把握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平

10、，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题;5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平;6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。7、完成公司交办的收费等其它工作任务。(三)、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的施行工作。1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象;2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品;3、负责填写（值班记录），登记本班奖罚情况，检查

11、各巡查点情况;4、根据保安部(队)制定的培训计划搞好组织施行工作，定期召开班务会，经常对队员进行详细的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系;6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报;7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和把握队员的思想动态、工作表现和工作能力。8、完成公司下达的其他任务。(四)保安员岗位职责1、门岗熟悉物业辖区的大概情况、平面布局及楼幢分布情况;保持威严可敬的仪

12、表仪容，树立良好的精神风貌;负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区;负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法;做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行奉劝和制止。2、巡查岗严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡查制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范;树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然;熟知本人责

13、任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡查、勤检查，发现问题及时处理;熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，把握防火自救知识;巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行奉劝和制止;加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序;积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高本身素质。消防员(保安员兼)岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合的指导方针，认真学习有关消防知识，把握各种灭火器的使用方法;2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即

14、可投入使用;3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避;4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因;5、加强辖区内动用明火的控制和管理。监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修;3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录;4、负责设备的日常巡视、情况记录;5、保持机房干净、整洁;做好交接班工作。维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识;2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋构造、水施、电施等管线走向;3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修;4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉;