济南物业公司培训管理办法.docx

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1、济南物业公司培训管理办法金碧物业有限公司济南分公司培训管理办法第一章总则第一条为规范金碧物业有限公司济南分公司的培训管理工作，保证培训正常施行及培训效果，促进公司团队建设和发展战略的施行，特制定本办法。第二条本办法适用于金碧物业有限公司济南分公司各部室及各物业服务中心的培训管理工作。第三条职责划分1、物业公司负责人负责审批年度培训计划、年度培训管理报告、专项培训方案以及所需的各项培训费用。2、物业公司培训管理部是济南物业公司培训管理工作的责任部门，负责物业公司培训定位与规划、培训计划的制定与施行、培训效果的评估与检查、储备干部的培养，指导、监督各物业服务中心的培训管理工作，并接受物业管理中心培

2、训业务口的指导、监督和考核。3、物业服务中心负责人是该单位培训管理工作的第一责任人，负责审批培训计划，并对属下各部门培训施行的质量负责。4、物业服务中心行政人事口负责详细的培训管理事务，监督物业服务中心各部门培训工作的组织与施行效果。第四条培训类别1、入职培训：全体新员工必须参加的培训，包括企业文化、礼仪规范、物业行业基础知识、公司相关管理制度、军训保安员必须参加，其他员工视情况组织等。2、上岗培训：新入职或者转岗、晋升到新岗位必须接受的培训，包括应知应会、操作技能、相关管理制度等。3、在岗培训：为在岗员工组织的各类培训，包括综合素质、操作技术、新知识新技能、工作规范、法律法规等。4、晋升培训

3、：拟晋升干部必须接受的专门培训，包括综合素质、业务技能和领导能力等内容。5、待岗培训：为违背公司规章制度、不符合岗位要求的员工组织的培训。第二章培训需求与计划第五条培训管理部在每年12月1日前制订培训需求调查问卷，发至各物业服务中心，各物业服务中心在12月5日前回收调查问卷并做汇总后报培训管理部。第六条培训管理部在每年12月10日前完成本单位培训需求调查，构成（济南物业公司年度培训需求分析报告），并报物业管理中心备案。第七条公司各部室及各物业服务中心根据培训需求及实际工作需要拟定培训计划，包括年度培训计划、月度培训计划、专项培训计划等，须明确培训项目的时间、地点、培训讲师、受训人员、培训方式及

4、费用预算等内容。第八条培训管理部在每年12月25日前制定下年度培训计划，每月1-2项为宜，经单位负责人审核后，报物业管理中心审批。第九条公司各部室及各物业服务中心在每月25日前制定下月培训计划，经单位负责人审核后将电子版及纸质签字版报培训管理部，培训管理审核后报物业公司负责人审批。未按时间节点提交的，每延迟一天扣罚相应责任人20元/天。第十条制定月度培训计划注意事项：1、物业公司本部各部门每月不少于1次培训，每次培训不少于2个课时。2、物业服务中心负责人每月不少于1次培训，每次培训不少于2个课时，各部门每月不少于2次培训，每次培训不少于2个课时。3、每月物业服务中心负责人与属下各部门所报培训计

5、划原则上不得重复，重复的培训计划项目可合并进行。4、每月重点培训计划需在月度培训计划中标明，要求物业公司各部室、物业服务中心各部门不得少于1条。第十一条培训管理部制定的各类专项培训计划须报物业公司领导审批后执行。第三章培训课时要求第十二条对培训管理部1、组织新开盘项目的新员工入职培训，每次不少于16个小时。2、组织储备干部专项培训，每次不少于6个小时。3、按月度培训计划组织培训，每月不少于1项课程。4、组织公司管理干部专项培训，每年至少1次。第十三条对各物业服务中心1、入职培训：三线城市物业服务中心自行组织新员工入职培训。2、上岗培训：由部门经理负责，其中保安员、车场收费员、接待员、门童、维修

6、技工、保洁员等岗位不少于3天，客服助理、物业助理岗位不少于7天。培训结束后，由部门经理安排实操测评，未接受上岗培训并通过培训考核的，不得安排其独立上岗。3、在岗培训：各部门每月应组织不少于2次培训，每次不少于1个小时。4、每季度至少举行一次应急演练，如火灾、台风、水浸等突发事件处理的演练。第四章培训施行第十四条培训形式培训形式包括但不限于：课堂讲授、座谈沟通、参观观摩、模拟演练、现场实操、团队活动、知识技能竞赛、视频教学、主题阅读等。第十五条培训前，培训专员、物业服务中心行政人事口须做好下面工作：1、发布培训通知;2、落实并布置培训场地，准备培训器材和文具；3、准备相关资料和表格；4、提早一天

7、和讲师确认到场时间；5、组织受训人员入场签到。第十六条培训讲师非本单位内部人员的，培训专员须全程参加培训，协助培训讲师了解学员情况、维护培训纪律。第十七条参训人员必须严格遵守培训纪律，培训考勤管理根据（考勤管理制度）有关规定执行。第十八条每次培训结束后，需将相关资料，包括培训计划或通知、培训课件教案、（培训签到表）、（培训反应表）以及现场照片等进行整理，并按月存档。未按要求归档的，扣罚相应责任人50元/次。第十九条培训不能在当月施行的，培训组织部门须填写（培训计划变动审批表），书面讲明原因报培训管理部审核后报物业公司负责人审批。第五章培训评估与总结第二十条培训评估的应用范围1、培训管理部组织的

8、培训。2、物业服务中心每月培训计划中的重点培训计划。第二十一条培训评估操作要求1、培训结束时现场派发（培训意见反应表）请学员填写。2、采集学员（培训意见反应表）后，统计学员对课程总体评价的平均得分，并在（月度培训施行表）中注明。3、培训完成后3天内，培训讲师协助培训管理部门对学员培训把握情况进行考核。4、考核方式包括：电话抽查、书面考试、现场操作评分、现场问答、学习心得体会等。第二十二条参训人员不能通过培训把握情况考核的，部门负责人给予200至500元的考核，一般员工给予50至200元的考核。第二十三条月度培训总结1、各物业服务中心在每月1日前，将上月（培训施行一览表）电子版、纸质签字版及证实

9、材料报培训管理部审阅。未按时间节点提交，每延迟一天扣罚相应责任人20元/天。2、培训管理部在每月3日前，将上月（培训施行一览表）报分公司负责人审阅。3、月度培训总结注意事项：月度培训施行情况与月度培训计划不一致时，应在月度（培训施行一览表）中注明。第二十四条年度培训总结1、各物业服务中心在每年1月1日前，编制上年度培训总结，报培训管理部审阅。2、培训管理部在每年1月5日前编制上年度培训总结，报济南物业公司负责人审批，并报物业管理中心备案。第六章内部培训师与课程管理第二十五条部门副经理级及以上干部、各专业工程师必须承当内部培训师的职责。第二十六条各级管理干部的授课课时要求：1、物业公司领导、各部

10、门负责人，每人每年授课不少于8小时。2、物业服务中心部门副经理级及以上干部每人每月在本物业服务中心授课不少于2小时；物业服务中心负责人每人每年在地区物业公司、其他物业服务中心授课总课时不少于2小时。第二十七条培训管理部负责建立分公司培训讲师库，对讲师的课程开发、授课时长、学员评价进行记录，并在每年1月10日前报物业公司负责人审阅。第二十八条未完成年度培训授课任务的管理干部，在下年度不予上调薪资等级。第二十九条培训课程的开发1、需要新开发培训课程的，培训管理部应该在培训前15天，将拟进行的培训主题、培训目的、培训对象等要求告知内部培训师，并协助内部培训师开发相应培训课程，制作培训课件；2、内部培

11、训师需在培训课程前3天将培训课件、培训考核资料等书面提交培训管理部审核。第三十条培训管理部负责建立分公司培训课程库，注明课程名称、培训形式、培训讲师、培训对象、培训时长、版本更新时间等，并在每年1月10日前报物业公司负责人审阅。第七章外派培训与课程采购管理第三十一条确有必要的情况下，各物业服务中心可申请外派员工参加外部培训机构、行业协会组织的培训活动。第三十二条外派培训需由申请单位填写（外派培训审批表），经分公司负责人审批同意后方可执行。第三十三条外派培训费用在单次每人500元以上的，受训人须签订（外派培训服务协议），约定接受外派培训后的最短服务期限，以及提早离任的补偿责任。第三十四条公司内部

12、无法承当某项培训的情况下，分公司能够采购外部机构的培训课程。例如：户外拓展训练、管理类课程、专业类课程、证书考取培训课程等。第八章其他规定第三十五条培训管理部对培训计划完成情况进行检查，各部门培训计划责任人需积极配合检查工作，并提供真实有效的计划完成信息。未按培训计划施行培训、虚假上报证实材料以及虚假编制培训总结的，给予相关责任人50元/次的经济处罚，如情节严重的给予相关责任人降职降薪处分。第三十六条本制度如与以前颁发的相关培训制度相抵触的，以本制度为准。第三十七条本制度自颁发之日起开场执行，解释权归金碧物业有限公司济南分公司培训管理部。附件：1、（培训计划表）2、（培训签到表）3、（培训意见反应表）4、（培训请假单）5、（培训施行一览表）6、（培训计划变动审批表）7、（外派培训审批表）8、（培训课程汇总表）9、（培训讲师汇总表）