物业公司年度培训计划书(完好版).docx

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1、物业公司年度培训计划书(完好版)计划编号：YT-FS-8727-19物业公司年度培训计划书(完好版)AccordingToTheActualSituation,ThroughScientificPrediction,WeighingTheObjectiveNeedsAndSubjectivePossibilities,TheGoalToBeAchievedInACertainPeriodInTheFutureIsPutForward深思远虑目营心匠ThinkFarAndSee,WorkHardAtHeart物业公司年度培训计划书(完好版)备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡

2、客观的需要和主观的可能，提出在将来一定时期内所到达的目的以及实现目的的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。物业公司年度培训计划书(一)根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司最近将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而到达提升管理技能、服务技能和专业技能的目的，更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的

3、开展培训工作。2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层下面及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。3、实效的原则：加强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后的培训考核。使每一次的培训工作都能对实际工作起到本质性的指导作用。6、三结合原则：培训与沟通相结合，培训与使用相结合，培训与鼓励相结合。在培训中倡导部门和员工间的沟通和共享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联络起来，坚持录用

4、、选拔、培训、考核一体化原则。培训方式：内部培训+外部培训根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，物业公司培训将采用物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两部分完成。1、内部培训(1)物业公司各部门是物业公司内部培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门于人事行政部共同完成完成培训工作。(2)人力资源部主要是集团以及公司企业文化、公司的架构、营运形式以及各项管理制度的培训工作，加强员工的约束力。2、外部培训(1)聘请具有专业性较强的培训构造，结合物业公司的目前现有的人才构造以及物业项目，具有针对性的进行授课培训。

5、(2)培训对象主要是中层以上管理人员以及大华内部招聘人员。培训目的主要是统一思想、转变观念、深化认识。物业公司年度培训计划书(二)物业管理公司员工培训计划是为了规定物业管理公司培训计划工作的目的，制定整体规划以实现这些目的;以及将物业管理公司培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。1、制定程序企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目的以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目的制定整个物业公司的物业管理公司培训计划。2、计划内容为保证物业管理公司培训计划工作按时、按质地施行，物业管理公

6、司培训计划应包括培训目的、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。(1)培训目的培训目的是指通过培训工作所期望获得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求到达的培训结果。培训目的是制定物业管理公司培训计划的基础，物业管理公司培训计划目的决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目的又是培训考核和培训评估的根据。所以，物业管理公司培训计划目的的制定应该准确、细致并具有可测量性。(2)课程设置物业管理公司培训计划课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提早对所培训的内容有所准备和有所侧重，

7、有利于提高培训效果。(3)培训方式根据物业管理公司培训计划内容以及培训对象的不同，可采用不同的物业管理公司培训计划方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。讲授法。讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接教授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。学徒制。学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经历丰富的教师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过教授、示范、练习、检查反应等一系列经过提高新人的工作技能。学徒制较合适物业管理工

8、作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种。小岛讨论法。员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛)，对特定的话题或主题进行讨论。指导教师控制培训的时间和进程。每一位员工都能够自由地发表本人的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导教师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工讲出更新或更乖僻的想法。当大家将本人的想法全部讲完后，在指导教师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工本人解决管理问题的有效方法。角色扮演法。角色扮演法是让培训对象假想本人是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员

9、工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以到达改变工作习惯的目的。管理游戏法。这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。观摩范例法。通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经历、发现问题、改良工作。3、培训控制培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训经过中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方

10、法。还可在每次培训结束时对物业管理公司培训计划进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。4、培训评估每次物业管理公司培训计划结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。六、培训组织施行培训组织施行是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作怎样做，培训工作由谁来做的问题。(一)人力资源管理部门的职能和任务物业管理公司培训计划是物业人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。详细职能和任务包括：1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，根据培训需求制定物业管理公司

11、培训计划;2、组织执行物业管理公司培训计划;3、定期向上级汇报培训费用开支情况;4、组织施行各种培训课程与活动;5、做好员工的培训档案管理工作;6、做好采集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材;7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。(二)培训分类及施行要点分类是为了建立一个立体的培训形式，以便有针对性地组织施行物业管理公司培训计划工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。1、以培训对象的不同层次分类(1)高层管理者培训目的精通企业管理相关知识，把握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。培训内容A、企业管理类管理基本职能、组织文化

12、建设、决策、战略管理、组织构造与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工鼓励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。B、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。C、法律知识类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。D、财务知识类学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。培训方式专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。