物业管理公司员工培训计划【最新】.docx

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1、物业管理公司员工培训计划【最新】物业管理公司员工培训计划一、前言罗伯特-欧文曾讲过:把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得特别重要。二、目的和意义(一)员工培训是物业管理企业介入市场竞争的需要物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到适宜的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为知足企业需要的人才。(二)员工培训是物业管理企业管理者鼓励员工的方法当今社会，学习培训已成为很多人改变本人生活和环境的重要手段，几乎

2、每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习气氛，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。(三)员工培训是物业管理企业经营管理当代化的基础经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因而，员工培训是实现物业管理企业经营管理当代化的基础环节和可靠保证。三、制定物业管理企业培训规定培训工

3、作对物业管理企业来讲是一项长期工作，物业管理企业应结合本身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织施行、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。四、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来讲，培训可包括三个方面的内容。(一)企业相关知识的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、将来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。(二)物业管理工作基础知识的培训该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并把握与企业管理、物业管理相关的基础知识。(

4、三)物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。五、物业管理企业培训计划(一)培训需求分析1、培训需求分析的内容在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。组织分析结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的施行。任务分析根据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。个人分析根据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的详细内容是什么。2、需求分析的方法问卷调查法向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织如何的培训提出建议。让员工结合本人

5、的工作任务提出培训要求;让员工结合本人的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、介入学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。约见面谈法挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。会议调查法召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。工作表现评估法根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，进而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。报告审评法根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。(二)制定培训

6、计划.培训计划是为了规定培训工作的目的，制定整体规划以实现这些目的;以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。1、制定程序企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目的以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目的制定整个企业的培训计划。2、计划内容为保证培训工作按时、按质地施行，培训计划应包括培训目的、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。培训目的培训目的是指通过培训工作所期望获得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求到达的培训结果。培训目的是制定培训计划

7、的基础，培训目的决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目的又是培训考核和培训评估的根据。所以，培训目的的制定应该准确、细致并具有可测量性。课程设置培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提早对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。培训方式根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。讲授法讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接教授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可

8、同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。学徒制学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经历丰富的教师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过教授、示范、练习、检查反应等一系列经过提高新人的工作技能。学徒制较合适物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种小岛讨论法员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛)，对特定的话题或主题进行讨论。指导教师控制培训的时间和进程。每一位员工都能够自由地发表本人的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导教师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工讲出更新或更乖僻的想法。当大家将本人的想法全部讲完后

9、，在指导教师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工本人解决管理问题的有效方法。角色扮演法角色扮演法是让培训对象假想本人是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如:让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以到达改变工作习惯的目的。管理游戏法这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如:组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。观摩范例法通

10、过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经历、发现问题、改良工作。3、培训控制培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训经过中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。4、培训评估每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。六、培训组织施行培训组织施行是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作怎样做，培训工作由谁来做的问题。(

11、一)人力资源管理部门的职能和任务员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。详细职能和任务包括:1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，根据培训需求制定培训计划;2、组织执行物业管理企业培训计划;3、定期向上级汇报培训费用开支情况;4、组织施行各种培训课程与活动;5、做好员工的培训档案管理工作;6、做好采集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材;7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。(二)培训分类及施行要点分类是为了建立一个立体的培训形式，以便有针对性地组织施行培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。