物业经理接待日制度.docx

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1、物业经理接待日制度物业经理接待日工作制度一、接待人和对象：1、经理接待日接待人为物业经理；2、所有业主均可与接待经理面对面反映情况，提合理化建议。二、接待时间和地点：1、经理接待日每月二次，定于每月的第一个周五以及第三个周五，遇节假日时间顺延。接待日由物业总经理负责接待。如遇有特殊情况，物业副经理可代理接待，但不得延误；2、接待时间：10：0012：00;3、接待地点：经理接待室三、接待流程：1、经理接待日活动由客户服务部负责组织。接待对象为小区业主2、经理接待的人员，其反响的问题应先由项目客服部进行审核，在接待记录表内该客户所反映问题应有项目客服部、涉及各责任部门、主管逐一签批后，方可受理为

2、经理接见的客户3、根据预约登记反映事项，由接待领导确定每次接待陪同部门。客服负责接待日组织准备工作，并通知陪同接待各部门负责人。5、在确定接见人员前，项目客服部应安排人员将来访人反映的问题认真记录在（接待来访登记表）上。涉及责任部门负责人、项目客服部负责人、项目经理应在（接待来访登记表）上签名并批注详细处理意见，明确承办部门及期限。6、需要给予来访人答复的，应及时作出决议，由客户服务部将处理意见和督办结果及时反应给来访人。四、几点要求1、各部门应高度重视经理接待日活动，注意把握业主提出的各项问题，及时反映汇报，对反映突出的问题要找准原因,协调沟通，做好各种预案。2、对总经理接待中承诺要求办理的事项，公司各部门要根据职责分工限期完成，对推诿扯皮、上交矛盾或造成不良影响的，要追查有关部门负责人和直接责任人的责任。附件：