服务礼仪培训学习总结.docx
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1、服务礼仪培训学习总结服务礼仪培训学习总结服务礼仪培训学习总结根据物业公司的员工培训工作计划,于20xx年10月21日下午14:30分,在销售中心的二楼会议室举行了,由国际物业参谋公司的高级经理黄教师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。通过这次的学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正本人的工作态度和服务意识,加强工作的自自信心和岗位责任感,具有特别重要的意义。在学习收获方面:黄教师在课堂上,讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼
2、仪知识在日常工作、生活中的重要性,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义。正确地引导了我们怎样摆正本人的工作心态,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了本人心中的工作目的。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差异,也使我充分理解了认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好这句话的内在含义。在学习、工作建议方面:课间可多加穿插一些互动游戏,以活跃学习环境的气氛,提高员工的学习兴趣,踊跃介入互动,工作、学习的心得体会与沟通,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂,没有太多的实操经
3、历,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生厌学的心理。工作之余能够适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既能够增进员工的身心健康,丰富业余生活,又能够缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。部门之间就工作问题,应多加以沟通、沟通,碰到工作难题时,共同寻求解决方法,互相支持、理解、协助,搞好内部团结,加强凝聚力,提高工作共鸣,才能有利于日常各项工作的顺利开展。培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍,首先应当严格把好人力资源招聘关。其次,挑选出类拔萃、管理素质优秀、工作经历丰富的管理人才,以传、帮、带为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训。再次,树立典范,加以勉励,模范带头,加强职业竞争
4、意识,以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。自我感受方面:经过对上述的知识学习,使我深入地认识到,在今后的工作当中,一定要学会充分运用这些基本常识,不断地提升自我的工作技能、服务水安然平静办事效率,注意个人的工作形象,养成良好的生活习惯,端正本职的工作态度和服务意识,认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神,积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作,确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益,共同创立一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境,合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平,推上一个新的台阶,迈向一个新的里程碑。俗话讲:“不学礼,
5、无以立礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越剧烈,同类产品可供选择越来越多元化,顾客所购买的已不仅仅是商品本身,“工作人员的态度、随之相关的服务是如今顾客选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深,理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单讲,就是服务人员在工作场适宜用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在修养的充分体现。每位员工都是公司形象代言人,公司形
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