有关物流类实习报告模板集锦五篇.docx
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1、有关物流类实习报告模板集锦五篇有关物流类实习报告模板集锦五篇在经济飞速发展的今天,越来越多人会去使用报告,其在写作上具有一定的窍门。一起来参考报告是怎么写的吧,下面是我整理的物流类实习报告5篇,欢迎大家共享。物流类实习报告篇1刚进入实习单位的时候我有些担忧,在大学学习物流管理专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节,但在经历了几天的适应经过之后,我渐渐调整观念,正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实,改变和调整看问题的角度,锐意进取,在成才的道路上不断攀登,有朝一日,那些成才的机遇就会纷至沓来,促使我们成为物流管理专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的唯一标准,只要
2、把从书本上学到的物流管理专业理论知识应用于实践中,才能真正把握这门知识。因而,我作为一名物流管理专业的学生,有幸参加了为期近三个月的毕业实习。一、实习目的通过认识实习、加强理论学习与实际结合,验证和稳固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路,为即将步入社会积累经历。二、实习地点扬州xx物流有限责任公司,下面简称xx物流,创立于20xx年7月,注册资金300万元,总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人,拥有各种车辆1
3、00多辆,仓储面积达2.5万多平方米,是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理形式,充分应用电子商务网络管理系统,服务网点遍布广西各大、中城市,为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外,xx物流引进先进当代物流管理观念,以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。三、实习内容与经过第一天,早早的起来,去了单位,本身很等待着成为其中的一员。当走进单位的一刹那,就遇见了当时的经理,他带着我们两个人认识了一下公司的人员,他们很热情地介绍了本人的职务和姓
4、名。简单聊了几句后就开场介绍我们的工作性质和工作任务安排,最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来,并祝我们工作顺利。接下来就是让我们熟悉业务,公司专门找了一位业务精英来给我们介绍,从他那里得悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联络客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联络客户就是先与下级客户沟通,问清楚客户是什么产品,规格如何,价格怎样,数量多少,注意事项等;然后再寻找上级客户,讲清楚下级客户的要求,若能够知足就签合同。或者进行相反的操作流程,由上到下,其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段,风险是无处不在,躲避风险是关键,尽可能的完善合同进行躲避风险,若仍发生了风险
5、,那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事,我认识了全国公路运输协议、货运的单证该怎样填写、其中的注意事项又有哪些等等。短短的实习经过中,我从初步了解公司的基本业务,到熟练把握第三方物流的操作流程,一方面,将所学的专业知识应用、拓展到实习工作当中,而后学到了更多物流专业知识,为以后参加工作奠定了基础。另一方面,学会了怎样有效良好的处理与客户之间的关系。实习中深入认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工作经过中应用的重要性。实习初期快运部客服处:物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的互相行为,在向客户提供服务的经过将把价值附加到交换的产品和
6、服务中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效,为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平,继续为客户提供最优质、最有效的物流服务,在河北乃至全国树立起广泛的影响,实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变,再加上市场竞争越演越烈,怎样提高客户的满意度,提高物流企业的客户服务水平,成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!此阶段实习主要任务:1、接听客户的电话,如在业务操作中负责客服的信息咨询,受理客服的投诉,提供相关业务和流程的介绍,接受与处理客户业务单证,指令。公司有完善的客户服务系统使客户能够随时打电话来询问本人货物所处的状态以及所处的位置,假如货物丢失,可
7、以以查询是在哪一个环节被弄丢的,那么就能够很准确的查出肇事者,并且让其承当相应的责任,这个系统大大规范了人们的行为、对不熟悉公司业务的客户做基本具体的讲解,使客户对公司业务到达满意,增加公司的顾客群体,拓展公司业务范围,提升公司认知度及信誉度。2、对客户的订单进行跟踪记录,准确填写内容,并对客户进行相应制单,及时了解操作动向。客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简,他们还对客户进行相应的制单,把每一项都记入电脑里,天天打入客户部的电话不可胜数,所以客户部的人员天天都单要进行工作量很大的录单工作,这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度、在客户部实习的一个星期,我们学简单会了理单,并把
8、分好的单证在电脑里进行核实确认、3、收集相关市场信息,并及时制作信息报告反应给公司。顾客的信息能够及时反映出如今市场上的某些变动,由于市场竞争剧烈,丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用,作为客服部,定期的询问老顾客对公司业务的满意情况,收集顾客提供的相应建议特别重要。及时有效的将业务情况反应给上级部门,等待上级的进一步更改指示,更大作用的发挥客服部在公司发展中的作用。4、即便弥补操作失误,及时更改单证,避免或减少产生的不良后果。若业务上出现操作失误,客服人员要及时发现并进行更改,假如引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活,要及时向顾客道歉,解释清楚,使顾客放心。在客服部约两星期的实习,认识
9、到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解,需要专业的服务质量确保顾客的理解,还需要优秀的服务态度。作为一个客户服务工作人员,应该把握与客户沟通的四个步骤:1端正心态,要相信顾客的处境正如他所讲的,并非成心来找碴。2与顾客建立互相信任的关系,融入顾客的世界。3准确地获取对方的资讯,明确用户的需求及期望。4采取详细行动去帮助他,使顾客满意。优秀的处理问题的能力,能够给客户留下良好的印象,让客户认可公司的服务能力,同时对公司产生足够的信任,以便提升客户忠实度。四、实习总结售后服务不到位企业要想长期盈利,走向强盛,就要博得永久顾客,保持顾客忠实度,提高顾客满意度。企业在施行这一举
10、措中,满意的售后服务便是成功法宝之一。xxxxxx等之所以成为受消费者欢迎的品牌,有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。我公司的售后服务做的还是不够,没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱,信息不统一和分享;另外,公司不能及时地想客户所想,快速反响能力差,不能提供客户所需的服务。物流类实习报告篇2一。研究动机:经过一学期物流专业的学习,对物流的定义,基本功能,各个作业流程有了必须的理论基础,透过实习将这些理论与实际的操作相结合,在实践中提高运用知识的潜力。二。研究目的:了解物流的特点,主要设备和作业流程,对其进行分析。并根据学习的理论提出自我的意见。三。公司简介:1。基本状况:
11、舒兰市起重机配件有限职责公司座落于吉林省东北部的舒兰市境内,地处舒兰市中心,横贯全镜的省一级公路五桦线与吉长,吉珲高速公路相交,铁路连接哈尔滨市,吉林市,公路,铁路四通八达,地理位置优越。公司建于1954年,已有50多年的机械加工历史,1998年改组为有限职责公司,吉林省重点中型企业,是载重汽车后桥齿轮,半轴的专业生产厂家。公司占地面积83000平方米。现拥有固定资产净值2992万元。已构成年产60万件各种汽车后桥齿轮的生产潜力。公司自行物流配送及仓储业务并实行仓库租用及物流配送业务。拥有各类仓库两万平方米配送专用货车百余辆及其他运输设备。2。(物流)主要设施:机床,厂房拥有1。5吨至3吨的汽
12、,柴油叉车和干充式电瓶叉车以及前移式高位货架库专用干充式电瓶叉车多辆。手推平板车,拥有多辆手推平板车,手推液压车和登高车6辆,以及国际标准1M*1。2M地台板。运输车辆,公司拥有多辆10吨全封闭厢型货车,8吨全封闭厢型货车,5吨全封闭厢型货车,及2吨下面的厢型货车。同时拥有2个联盟型车队,可调动车辆近百辆。铁路专用线,拥有1条共计长度为1654米铁路专用线,是目前吉林省商业系统内唯一拥有铁路专用线的非物流企业,具有10万吨的铁路运输发运潜力,以方便客户的产品运输方式有多种选取余地。3。仓库类型:高平台彩钢板构造仓库。拥有高平台彩钢板构造仓库计4621平方米,可利用空间高度为7-8米,1700平
13、方米的仓库已安装了高位货架,该类型仓库的优点是建筑构造合理,面积利用率高,防汛,防潮,隔热性能良好,全部有雨棚和外平台,库外周转场地大,便于商品装卸及进出仓。高平台铝合金构造仓库。拥有高平台铝合金构造仓库计16800平方米,可利用空间高度为6。5米,该类型的仓库的优点是防汛,防潮性能良好,库外周转场地大,个性合适于进出仓频繁的大宗商品的储存。楼层恒温库。拥有楼层恒温库8100平方米,可利用空间高度为5米,该类型仓库的建筑条件为知足某些产品在温度控制上的不一样要求带给了先决条件。铝合金构造平房库。拥有铝合金板平房库4700平方米,可利用空间高度为6米,该类型仓库的优点是库外周转场地大,个性合适于
14、进出仓频繁的大宗商品的储存。易燃品仓库。拥有可储存易燃品仓库1000平方米,该类型仓库能带给属于易燃危险品类的特殊商品储存。其它库房3000平方米,该类型仓库多数属于砖木构造,单幢仓库面积小于上述仓库类型,具有冬暖夏凉的自然调节功能。4。仓储系统服务:市内/国内配送,单品/综合配送,常温/冷藏配送。备有各式车型,承运商品包括:百货用品,冷藏保温,特殊商品。贵重物品配送。带给门到门的服务,确保商品的安全抵达用户手中。隔日零担配送。对于零担配送,公司承诺货物隔日上车,发车。上架陈列。对于市内各大商场,各类超市,连锁网点的配送服务,公司还带给协助客户商品上架陈列的服务。5。仓储系统服务:常温/恒温仓
15、库储存,高层/堆垛货架储存。存货即时控制。有效的货卡登记制度,可随时了解库存商品的数量。确保商品质量,随时检查,出现质量问题及时上报,调整。定时观察库房条件,确保库房内温湿度不超标。加工整理。带给完善的分拣,换包装等加工服务,物流中心内还设有专门的包装加工单位,可随时知足客户的各种要求。订单处理。对订单处理要求做到及时,准确,高效,并承诺:单据收到15分钟内,操作人员到达现场,可开场收发货。退货处理。全力协助货主公司进行退货收货作业,并且填写收货单和进仓单,并及时反应货主公司,以便货主公司尽快对退货做;理决定。退货收货时,对于原封箱之产品如无货主公司个性指令,即可作为商品入库处理。非原封箱退货
16、按货主公司指令要求,做到盘点,分类,整理后方能入库。6。信息系统服务:物流信息系统设计。分析客户物流流程,带给物流系统设计,系统咨询。仓储管理系统设计。根据客户对仓储条件的要求和储存商品特点,进行仓储管理系统的个性化设计。运输配送管理系统设计。针对大企业配送系统,专门设计了一套配送订单管理系统,实现单证处理的通用化,以适应各种客户对配送的要求。销售供货分析。从客户利益出发,进行常规供货,出货,流通周转,及安全库存的定量分析,替客户计算出最经济的租仓面积。其他信息管理需求。秉承客户至上的服务理念,带给全方位的信息服务:透过WMS,TMS系统与客商电脑联网及透过公司内部局域网的架设,实现各仓间库存
17、信息及时反应,控制。客户公司可透过电话拨号上网连接我公司局域网,实现客户实时查阅商品库存的信息。7。作业流程(以中国物流公司为例):进仓:乙方提早一天将(入库通知单)传真给甲方确认;甲方收货时根据(入库通知单)上的资料逐项核对,(如货损,货差,货单不符将记入(进仓单));二小时内甲方将(进仓单)传真回乙方后归档,月底制定报表。出仓:乙方提早一天将(提货通知单)传真给甲方,写明出货的时间,车队名和所提货品的货号,数量;当天车队携带正本(提货单)到相应的货仓,甲方根据乙方签字样本,(提货通知单)与正本(提货单)核对(出仓单),并由提货方在(提货单)和(出仓单)上签字;完毕后甲方立即把已签字的(提货
18、单)传真回乙方,并把(提货单),(出仓单)归档。五。研究结论及推荐:1。SWOT分析优势:企业在自行生产经营的基础上长期从事物流服务业务,拥有一支物流管理及实际操作经历丰富的专业队伍,能为客户带给各项物流服务;仓库类型齐全;作业场地宽阔。劣势:人员配置不尽合理,员工人数过于庞大,影响企业效益;信息系统未能得到充分的利用;货仓的出租形式过于单一,死板,租金较高。机遇:中央振兴东北老工业基地必将给吉林物流业带来史无前例的发展良机,很多的跨国厂商商品的周转必定要依托本地的物流企业。挑战:物流企业间的竞争日趋剧烈,怎样优化本身的作业流程,充分利用企业已有的设备设施降低成本。2。企业仍然按照老旧的仓库出
19、租形式收取租金,以致于使得仓库的利用率浪费,造成客户的流失,可根据仓库的实际加大空间利用率,根据仓库的实际利用状况进行收费,这样既提高了仓库的使用率又间接的降低了租金,争取到了的客户。3。铁路专用线的使用效率不高,只要少数客户选取这一运输方式,其实铁路运输在我国现阶段的长距离,高密度的运输中,仍然有着其不可替代的作用,个性是这种门到门的运输,更能够降低企业的物流成本,提高商品的流通速度,企业应主动寻找合适的客户推销这一特色服务。4。企业固然已建立了一套较为完善的信息系统,能够将一系列的商品信息,仓库状态,作业流程,养护状况及业务合同记入其中,但在实际操作中这一系统并没有得到充分的利用,企业往往
20、仍然依靠传统的人工方法和票据进行作业及信息传递。应尽快在企业中提倡信息化的作业方法,使每名员工都能使用信息系统进行操作与管理。5。健全物流加工服务,流通加工也是物流的一项重要功能,作为非纯专业第三方物流企业就应重视流通加工,将其同其他服务一齐视作一个重要的利润;,提高服务的档次与水平,重点捉住有高附加值的商品进行加工整理,吸引住长期客户。六。推荐:1。企业要发展,企业形象至关重要,因而每个企业都特别注重自我的企业形象,宁可花多点的钱去租用昂贵的美观的当代化仓库,也不愿去租用那些老式陈旧的仓库,因而能够花费点资金整修老式的仓库,使企业自我本身的形象提高,这样客户会愈加愿意来租用仓库了。2。进货堆
21、放货物时不能只顾着一时的方便,就应考虑到出货时的方便,不能耽搁客户的时间,因而要根据标准把货物堆起,堆放要整洁合理,以免倒塌。3。要严格根据仓储管理的要求,对于过期的货物要及时与厂家联络,并得到应允后及时销毁,不要堆积在仓库中,浪费仓库容积,更不要和正常的商品同放一齐,带给人一种杂乱无章的感觉。就应另外准备一间仓库,使那些一时无法销毁的商品有地方储存。4。商品的大类要分清楚,如食品归食品储存,生活用品归生活用品储存。若把食品与化装品放置在一齐,化装品包装如若破裂,其化学物质会污染到食品的卫生。5。应注重运用当代化技术,把计算机应用作为一项系统工程来抓,实现与工厂,销售计算机信息的联网,以及以舒
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