商务礼仪训练个人总结.docx

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1、商务礼仪训练个人总结商务礼仪训练个人总结12月8日，公司组织员工参加了祁娜教师的商务礼仪培训。祁教师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际沟通等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现本人在人际交往中有很多需要改良的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。“礼由心生，一个具有良好文明意识的当代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和-谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深入的道

2、德指引。在祁教师的培训课上，她讲的最多的是情感的知足。每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了别人对他的情感知足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。我们公司是做销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好，更多吸引客户还应该是对客户的情感知足。销售人员要做到用心去感悟每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力知足客户的需要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉,那样你就成功了。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的

3、工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，天天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改良。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵敏地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重本人，同时也要尊重别人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重别人是要讲究一定方法和原

4、则的，要擅长表达对别人的敬意和友好，为别人所接受，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来讲，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示本人的气质修养，博得尊重，便是本人生活和事业成功的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会尊重别人，包涵别人，同时时时注意本人的讲话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现本人的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创立健康向上的企业文化，促进公司和-谐发展。商务礼仪培训总结2021-07-018:26|#2楼商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户

5、沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。舒教师讲：“客户会由于喜欢你而喜欢你的产品。在交往的经过中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判定，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判定。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。首先，最佳的职业形象。1、基本的商务形象。面部干净

6、清爽，手部清洁，口腔无异味等。2、沉着自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。3、解读和使用表情。感情的表达主要;于表情，因而要有展示自信及良好心态的真诚微笑。其次，商务接待礼仪。1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。4.行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。楼梯则为前方为上。假如是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面

7、门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听别人谈话，以及把握向对方提问的方式等。在商务交往中，应该学会换位考虑，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而到达双赢的目的。商务礼仪培训总结2021-07-0111:58|#3楼近期有幸参加了公司组织的服务礼仪培训班，通过几天的学习让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平常的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎都有过多的忽略，比方在平常工作中比方对客户的礼貌用语、面部无表情等

8、常见问题。这次的培训能够讲是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势在客户的眼里时刻关系着公司的形象问题，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下的基础。礼仪能够很好的将一个人本身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更能够得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到本人的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有自信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，由于微笑具有

9、穿透心灵的气力，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只要有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和共享工作之中的经历，几天天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，扬长避短共同进步。职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对于服务行业来讲把握一定的商务礼仪不仅能够提高企业形象，更能提高公司的客户满意度和美誉度，进而能够增加公司的经济效益和社会效益。因而，在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是

10、用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为公司作出本人的一份奉献。商务礼仪实训小结2021-07-0112:37|#4楼本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，教师的示范，听来也容易接受，更能够根据所学习的礼仪知识来衡量本人！由于一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就能够被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示本人的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销本人的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！有礼走遍天下，无礼寸步难行.对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整

11、天靠墙站就能够了的！一个人的礼仪操行首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求本人来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！经过这一段时间的商务礼仪的学习,我学到了很多有关商务上的礼仪知识,对我个人素质的提高有很大的作用商务礼仪做为个人素质的重要体现，应从个人形象与行为要求，商务人员的个人形象很重要，由于商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象

12、和评价。实训总结：非常庆幸学校为我们安排的这次商务礼仪实习实践。让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生。在大学，除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、把握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过

13、实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。通过本次实习，我们了解了商务礼仪知识，提高了个人素质。如今社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分，把握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。商务礼仪培训心得2021-07-0115:56|#5楼为期两天的（高端国际商务礼仪）课程在一片欢声、笑声、掌声中结束了，课程虽短，却给我留下了深入的印象。礼仪专家万教师不仅从“术也从“道方面给了我们很多共享及启发，术易学，但修道却是一个漫长的经过。从“术的方面来讲。着装要求遵循T.P.O原则。T、P、O是Time(时间)、Place(地点)、Occasion(场合)的

14、单词缩写，他要求我们在选择服装、考虑其详细款式时，首先应力求使本人的着装及其详细款式与着装的时间、地点、场合协调一致，和-谐般配。在商务活动中，男士应着正装西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色为主。男士出门时要注意检查本身仪表能否有三异异物、异响、异味。异物指能否有眼屎等；异响指腰间能否有挂钥匙等，腰带上不要有多余配件；异味顾名思义就是不好闻的味道了。同时在商务活动中，男士皮带、皮鞋及携带的公文包三样物品应保持同色。在商务活动中，女士不应穿长筒靴、毛衣、牛仔裤。首饰的佩带不应超过三件，并且为同色系的，其中耳环不合适佩戴，应佩戴耳钉。女士在这些场合的服饰切忌露、透、紧。在商务活动中，女性应尽量

15、淡化其性别特征，这样愈加有利于双方的注意力在业务问题上。在课程中教师让我们现场模拟了乘车做次礼仪，再开车者身份不同的情况下，车内的座次尊位也会发生变化。可见礼仪不是一尘不变的，不同情况下要进行不同的应对。同时教师也现场为我们展示了在商务接待时引见和引导礼仪，怎样使用规范的介绍手势、准确的介绍顺序。在行进中的位次礼仪，走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。楼梯则为前方为上。假如是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守时，客人后进先出。在会客时，座次的礼宾次序一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。在两天的课程中，最吸

16、引我的部分就是西餐礼仪了。无论是中国还是国外，餐桌往往是人们商务沟通的重要场所。西餐有着一套纷繁复杂的礼仪标准，从入座、到坐姿、到点餐、到餐具的使用等等，无不透露着优雅和沉着。西餐的整个经过与中餐不同，他的重点不是在吃，而是在面对面的沟通，就像教师所讲的，当餐桌上有人讲话时，所有人都会停下手中的刀叉，专心致志的听他讲。西餐有很多道菜组成，往往是吃完了前一道，后一道才会上来，而餐桌上的每一个人基本都保持着同样的用餐速度。可见西餐不是为了吃，而是为了交际。从“道的方面来讲，礼仪就是要尊重本人、尊重别人、尊重差异。我们往往很会尊重本人，但却忽略了尊重别人、尊重差异，学会这两样是需要有襟怀的，需要有同

17、理心的，需要站在对方的角度去考虑问题。礼仪最难学的不是标准的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交换名片的方式等，而是在学习的经过中学会常思己过，学会宽容，理解，倾听，懂得感恩和奉献，进而让本人的内心世界趋于安然平静。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！而商务礼仪的学习就是在提高个人的素养。我们超日的主要客户在欧美地区，固然我不是市场营销部的一员，不用直接面对我们的客户进行语言沟通，但是当客户来公司参观或是在国外参观时，相比起语言的沟通，良好的商务礼仪素养可能给客户留下愈加深入而美妙的印象。以个人优秀的商务礼仪素养打造超日人6有形象，塑造超日XXXXX的品牌形象。