第六章 群体心理与行为.docx

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1、第六章群体心理与行为第六章群体心理与行为群体是具有一样利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。二正式群体与非正式群体正式群体是组织精心设计与规划的有明确目的和规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并有稳定、正式构造的群体。1.非正式群体的特征第一，自发性第二，成员的穿插性第三，有自然构成的核心任务第四，排他性和不稳定性(1)非正式群体的积极作用第一，弥补正式群体的缺乏，知足员工的需要第二，融洽员工的感情第三，鼓励和培训员工第四，保障员工的权益(2)非正式群体的负面作用第一，干扰组织目的的实现第二，削弱管理者的权利第三，控制束缚员工发展和上进4怎样做好非正式群体的工作1管

2、理者自觉加强与非正式群体的联络2运用舆论导向引导3区别对待不同类型的非正式群体“鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦解毁坏型二、群体发展的五阶段模型1.构成阶段2.震荡阶段3.规范化阶段4.执行任务阶段5.结束阶段三、群体行为一从众行为：个体受群体压力的影响，在知觉、判定、信仰和行为表现出来的与群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为。产生从众行为的心理因素:第一，对群体的信任度。第二，对偏离的恐惧。第三，群体的规模。第四，群体的特长。第五，个体的自自信心。第六，责任感。第七，性别差异。二顺从行为：顺从又称依从，是个体为了符合群体或别人的期望和赞许而表现出的符合外部要求的行为。顺从行为与从众

3、行为的区别：产生顺从行为产生的原因第一，为了获得别人的赞许期许第二，为了实现群体的目的第三，为了保持原有的良好人际关系三暗示、模拟和感染：一暗示：在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并依此而作出行为反响的经过。两个特点1暗示是一种刺激2暗示不是讲服，无须讲道理，而是一种直接或间接的提示暗示主要有直接暗示和间接暗示两种；权威与群体是影响被暗示者心理的两个重要因素，它们也是直接地或间接地影响人们心理健康的重要因素。二模拟，模拟是有意无意地对某种刺激作出类似反响的行为方式，如模拟别人的行为举止、思维方式、态度等，模拟分为自发模拟和自觉模拟两种类型。三感染是通过某种方式引起别人一样的情

4、绪和行动，或者讲是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈从。感染通常可分为三种类型：1个体间的感染，即发生在两个人或能够直接接触的小群体成员之间的感染；2间接感染，如企业简报；3大型开放人群中的感染。感染在社会互动中的作用：群体动力这一概念最早由德国心理学家勒温K?Lewin提出。他提出群体动力的公式为：B=f(P，E)其中，B指个人行为，P指个人，包括人的遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、领导作风等等。一、群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵守的。群体规范的

5、四种类型A.绩效方面的规范B.形象方面的规范C.社会交往方面的规范D.资源分配方面的规范二群体规范的作用认知的标准化作用行为的矫正作用维系群体的作用惰性作用二、群体压力一群体压力的概念群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。二群体压力的作用1群体一致的行为,有助于组织目的的达成和群体的存在与发展。2群体一致的行为,能够增加个人的安全感。三、群体凝聚力一群体凝聚力的概念群体凝聚力是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它能够被以为是群体确实定性特征。心理学家多伊奇(Deutsch)曾提出一个计算群体凝聚力的公式：成员之间互相选择

6、的数目群体凝聚力=群体中可能互相选择的总数凝聚力与生产效率：心理学家沙赫特schachter研究证实，仅仅靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只要加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下列图：三加强群体凝聚力的方法：群体凝聚力的大小受很多因素的制约群体的规模群体内部的一致性外部的压力群体的领导方式群体内部的奖励一群体士气的概念表示群体的工作精神或服务精神。克瑞奇以为，士气高涨的群体具有七个特征：(1)群体的团结不是起源于外部的压力而是来自内部的凝聚力。(2)群体成员没有分裂为相互敌对的小群体的倾向。(3)群体具有适应外部变化及处理内部冲突的能力。(4)群体成员之间具有强烈的认同感与归属感

7、。(5)群体内的每个成员都明确地把握群体目的。(6)群体成员对群体目的及领导者，持肯定积极态度。(7)群体成员成认群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的意向。二士气与生产效率的关系：企业一般都期望，群体不仅有高昂的士气，而且保持较高的工作效率或生产效率。但事实上这种情况很难到达。由于高土气只是提高生产效率的必要条件，而非充分条件。三影响士气的因素：对群体目的的赞同，合理的经济报酬，对工作的知足感，群体成员间的和谐，优秀的管理者，通畅的信息沟通渠道，良好的身心工作环境一、什么是团队一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目的、一系列绩效目的，以及使他们共同负责的方法。团队的显著特点是互相依靠性。团队类型1.问题解决型团队2.自我管理型团队3.多功能型4.虚拟团队二、有效团队的特征1目的明确2非正式的气氛3介入4倾听5君子之争6共鸣7公开的沟通8明确的角色与任务分派9共享领导权10对外的关系11多元化风格12自我评估三、团队建设的策略1认识成员2确定团队的目的3明确角色4建立标准5描绘计划6鼓励提出问题7维持平衡8共享荣誉9强调介入10庆祝成就11评估团队的有效程度