房产中介门店管理制度.docx

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1、房产中介门店管理制度管理制度一、考勤制度细则：1、本店员工保持24小时手机联络通畅；员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；假如特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提早通知店长，店长批准后方可；员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细则：1有效客户必须每3天跟进1次；登记的客户必须写清;2房源必须7天回访1次；3每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；4每人天天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6

2、张，园区图2张；5每人每月必须完成30组真实带看；6每人天天必须完成房源有效回访跟进10条；7每人天天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上)者罚款50元。3、上班时间细则：上下班时间：春季3、4、5月8:305:30，值班到6:30下班夏季6、7、8月8:305:30，值班到7:00下班秋季9、10月8:305:30，值班到6:30下班冬季11、12、1、2月8:305:00，值班到6:00下班午休时间为12:0013:00，当日值班人员不能离店如有带看或其他事情，则确定好代替人员；4

3、、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替别人打卡，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提早一天，不提早请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半4天改为2天。二、日常管理制度1、值班人员天天提早15分钟到岗，8:30分准时进入前台值班；2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整洁；3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及

4、需求，并登记到电脑系统里；4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生清扫完毕，关闭所有电源后方可离店；5、所有进入本店人员不管能否是客户，值班人员必须先打招呼讲“您好！，违者每次罚款5元；备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违背者每人每次罚款5元；早会内容：安排当日工作；夕会内容：总结一天工作；备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；8、经纪人天天必须在网站上发布房源信息10条以上，公司提供一个付费端口所有员

5、工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3个月，公司将按每月100元收取费用：9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元；10、带看前做好准备工作包括：提早找好房子的详细位置，了解房屋大概情况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联络电话，提早10分钟到达约定地点。；11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追查相应法律责任；12、每周日大扫除，4:005:00；三、店面店规1、电脑使用制度：1禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得阅读与工作无关的网站网页；2电脑属公司重

6、要财产和精细设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网阅读与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以上罚款200元。2、电话使用制度：1接听电话是自报“您好！这里是鑫海置业.结束通话时要讲“再见；2与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。3不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；3、办公用品管理制度：1领取办公用品需登记；2领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论能否签单

7、成功必须上交，违者罚款100元；3领取看房确认单需登记，丢失者每张50元；4所有费用款项交接必须登记签字备案；4、店面形象制度：1窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；2在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；3非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。4所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸大首饰上班；5店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止饮酒包括午休时间在内；5、资源保密及归属问题：1经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；2当天新增资源不需当天登入系统，如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资。3发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追查相应法律责任；