第六章 群体心理与行为_1.docx

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1、第六章群体心理与行为第六章群体心理与行为第一节群体的基本概念教学目的：1、了解群体概念2、了解正式群体和非正式群体的区别教学方法：讲授法、举例法教学重点：了解正式群体和非正式群体的区别。教学难点：了解正式群体和非正式群体的区别。教学时间：2节课教学经过：第一节课一、温习马斯洛需要层次理论，公平理论二、群体及其类型群体是具有一样利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。构成要素：1依靠性2共同的意识、信仰、价值观和规范群体意识是群体存在的关键因素。概念三、正式群体与非正式群体一正式群体概念，举例：单位、学校、学校里的班级、工会小组、企业部门。二非正式群体1、什么是非正式群体非

2、正式群体是为了实现某个特定目的，由两个或更多的互相影响、互相作用、互相依靠的个体组成的人群集合体。四个特点：1自发性：自发组织，成员在群体中体验到归属感、认同、同时表现本人、完善本人2成员的穿插性：一个人能够同时参加好几个非正式群体，比方一个员工喜好广泛，参加了羽毛球协会，同时喜好爬山，参加了登山协会，他还喜好唱歌，参加了合唱团。算一算本人属于几个非正式群体3有自然构成的核心人物：核心人物不是任命产生的。而是在长期经过中自然构成的，这样的人一般具有组织管理能力和影响力，且擅长调解成员关系。4排他性和不稳定性：对外部成员冷淡疏远甚至排挤。同时当群体内出现意见不统一，或矛盾分歧时，一旦调解无效，就

3、会有成员退出或群体解散，甚至重新组合，产生新的非正式群体。2、构成原因1时间空间条件时间条件是指有共同的自由支配的时间，或是某些共同工作和活动的时间。空间条件是指相互生活、工作地点比拟接近，或是共同的。对于非正式群体的构成来讲，时空条件完全是外部的，但却是必需的。假如能控制这种条件，也就从一个方面控制了非正式群体的构成和发展。2由于某种利益或观点上的一致性在正式群体中，几个人对某事有一致看法，或大家有共同的利益，容易构成非正式群体3个人的心理条件主要指由于共同的价值观、兴趣喜好，以及气质性格的相容性。这方面的条件是内部的，具有决定性，往往决定了一个非正式群体的稳定程度4有类似的经历或背景例好像

4、事、同乡、同学等。人们还根据非正式群体的构造把它们分为三种类型：水平型，主要成员的地位、背景都类似；垂直型，涉及正式群体中不同层次的人员；混合型，即上述两种成分都存在。根据非正式群体性质的不同，又能够把它们分为：工作型、经济型、生活型、情绪型、混合型等几种类型。一般以为，非正式群体具有一些基本的特征；以某种利益、观点和喜好为基础，以感情为纽带；有较强的内聚力和行为一致性；群体的领袖对其他成员拥有精神上的支配权利；有一套见效快的不成文的赏罚制度和手段；成员之间有一条比拟灵敏的信息传递渠道；有较强的自卫性和排外性；等等。3、非正式群体的类型1利益型。因其成员利益上的一致而构成，凝聚力最强，作用明显

5、，能否是非正式群体也容易断定。2信仰型。因其成员共同的信仰和观点而构成，凝聚力较强，但由于是思想上的结合，除与信仰、观点有关问题外，群体作用并不特别明显。3目的型。因其成员要到达一定的目的而构成，这种目的的动机可能各不一样，一旦到达目的，群体也就可能解体：团购4“需要互补型。因其成员在某些方面，譬如品质、性格有类似、相近之处，“同类相求，或虽不一样，但能互补。这样的非正式群体比拟松懈。5“压力组合型。因外驱力或压力作用而构成，假如外力消失或改变，群体本身也就可能发生变化。6“家族亲朋型。因其成员有家庭亲朋关系而构成，凝聚力强，内部互相帮助和对外自卫的作用明显。7“娱乐型。因兴趣喜好一样而构成，

6、凝聚力不是很强，群体作用也不明显。根据对企业的作用分为四种类型：1.积极型：群体能够作为组织的补充，知足人们的各种需求，成员能及时了解群体内外的情况，群体目的和组织目的高度一致，员工和企业命运严密地联络在一起。这类群体的影响力能极大地促进组织的发展，有助于构成良好的企业文化。2.消极型：这种非正式群体凝聚力比拟低，群体也没有明晰的目的，对企业目的的认同也比拟低，可能存在个人利益高于企业利益的思想。这类群体暂时不会对企业产生多的大负面影响，但随着消极因素的积累，容易产生抵触情绪甚至构成与企业对立的立场，构成潜在威胁。3.中性型：他们是由于共同的兴趣、喜好而自发构成的，成员之间自娱自乐，使企业气氛

7、活泼而有生机，有益于企业发展和生产率的提高。4.毁坏型：这种群体有很高的凝聚力，但群体目的与企业目的相违犯，出于群体利益而不惜损害企业利益。同时，内部成员不接受企业的领导，而遵从群体内领袖的命令。这类群体严重威胁到企业安全和生产率的提高。4、非正式群体的作用(1)非正式群体的积极作用第一，弥补正式群体的缺乏，知足员工的需要群体的维持性功能是通过知足人的心理性和社会性需要得以实现的。研究证实，群体能够知足个人的下列需要：a安全需要。求得安全是人的基本需要之一，一个人参加并属于某一群体时，就能避免孤单恐惧感，进而获得心理上的安全感。b合群的需要。广交朋友，建立友谊，获得别人对本人的支持、帮助，这是

8、人的社会交往的需要。谁都需要朋友和友谊。在群体中能够保持与别人之间的联络，获得择友的时机，知足人的社会交往的需要。c尊重的需要。自尊是每个人都有的基本心理需要。谁都希望别人尊重本人、成认本人，并在群体中占有一定的地位，包括职务上的地位和心理上的地位。遭到别人的尊重和赞许，能够知足人尊重的需要。d加强自自信心。在群体中，对某些问题能够通过讨论，充分交换意见，得出一致的结论，使个人不明确、拿不准的看法获得支持或订正，进而加强个人的自自信心。e加强气力感。群体可作为个人的后盾和一种可依靠的气力，使其成员不会感到孤单，并增加气力感。f自我确认的需要。个人参加并属于某一群体，不但使个人体味到本人是社会的

9、一分子，而且能认识个人在社会中的地位。g其它需要。如碰到困难时得到帮助，苦恼时得到安慰，失败时得到鼓励等等。第二，融洽员工的感情感情融洽，关系亲密非正式群体由于是自发构成的，经常是以感情为基础，因此其成员间的感情非常融洽，关系特别亲密，这是正式群体所难以实现的。成员将这种感情带到工作中会加强组织的凝聚性第三，鼓励和培训员工十分是对处于基层的知识型核心员工，重视非正式沟通渠道。员工们经常会因类似的性格、兴趣喜好和经历等而结成各种各样的非正式群体。企业要充分利用这些非正式群体关系与知识型核心员工沟通，进而到达鼓励知识型核心员工，提高知识型核心员工绩效的目的。第四，保障员工的权益劳资纠纷，防止被欺负

10、，非正式团体能矫正管理措施，使领导者必须对若干问题作合理的计划与修改，不敢滥用权利，即对领导有制约作用。(2)非正式群体的负面作用第一，干扰组织目的的实现倾向保守。非正式团体是为了到达特定的个人目的与知足个人的愿望而自由组合起来的，它的特点是比拟保守，倾向维持现状。因而当组织上采取变革措施或有人冒尖时，它起阻碍作用。第二，削弱管理者的权利滋生谣言。非正式团体越多，小道消息和谣言越多，这是由于非正式团体是以感情作为基础，往往歪曲事实，无事生非。谣言的产生是由于情绪波动或者未知足个人需要所致，或者由于风气不正、正式信息流通渠道不畅所致。非正式群体成员可能更听众群体核心成员的领导，因而假如不抓好核心

11、成员，可能会对管理者的管理造成影响。第三，控制束缚员工发展和上进角色冲突。当个人利益与组织利益发生矛盾时，正式团体和非正式团体可能发生冲突，使个人处于左右为难的境地，增加了思想顾虑。不良压力。正式团体和非正式团体都有行为的标准和规范，都对个人有约束力，甚至对个人造成压力。但非正式团体的压力较正式团体的压力往往来得沉重，如挖苦、挖苦、打击、造谣等，可能迫使个人脱离正式团体所要求的行为规范。正确对待非正式团体。5、怎样做好非正式群体的工作案例：办公室里来的年轻人小张于19982002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优，屡次获得奖学金、“三好学生、优秀团员，并于2001年荣耀参加中国共

12、产党。2002年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张以为从此有了稳定的收入，而且本人的所学又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，天天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承当各种工作任务，回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听讲办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们以为如今的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个负担。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人

13、谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。而且小张很勤快，承当了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了很多地压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任,副主任也经常在办公室会上表扬小张。可是聪明的小张发现，随着科长表扬的次数增加，几位老同志对本人越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B竟然冷冷地对他讲：“就你积极！小张一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺利转正。市政府办公室年终考核的时候以为，法制办工作能按量优质提早完成，被评为“优秀科室。并且在制定下一年度2004年计划时，又增加了法制办的工作量。法制办的几位老

14、同志本来由于小张的到来轻松了很多，这下子又忙起来。而且他们发现，固然繁忙照旧，但是“名却给夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张愈加被排挤了。随着2004年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感到达了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何一次集体活动，还在背后称小张是“工作狂、“神经病、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有缺点。话传到小张耳朵里，小张很悲伤,“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？他一直都不能理解。有一次，小张把本人的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！小张恍然

15、大悟，正是本人的积极毁坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。从此，小张学“乖了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了安静冷静僻静与和谐，先进个人大家开场轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了，集体活动也愿意邀请上他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。这是一个典型的非正式群体规范对正式群体绩效产生消极影响的案例。非正式群体是组织成员之间由于共同的价值标准而自然构成的无固定形式的社会组织，它既没有正式构造，也不是由组织确定的联盟。在这个群体里，人们是为了知足社会交往的需

16、要，在工作环境中自然构成的，且员工之间具有基于共同的价值标准而产生的共同的情感和态度，也正是这种情感和态度把他们组合在一起。人们在工作中执法构成了一些共同遵守的准则，如干活不能过于积极，也不能过于偷懒。这些约定俗成的准则对非正式群体中的成员具有普遍与约束力。法制办公室里的三个办事员A、B、C基于共同的态度和心理已经结成了一个非正式群体，他们的通行准则是干活拖拉，好处分享；而小张刚刚来到这里，工作积极，严重违背了这一非正式群体的组织规范，招来了本人人际上的紧张。最后迫于压力，小张不得不屈服这个不成文的规范。小张的屈服为本人创造了一个相对和谐的人际关系气氛，但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡

17、影。管理者怎样让对待企业的非正式组织：第一、平易近人的沟通方式。管理者一方面要心理上尊重员工，给员工以主人翁的感觉。另一方面，通过主动与员工接触，消除员工对领导的防范心理，使管理者更容易深化到非正式组织中，对员工的种种情绪反响有真切了解和把握。第二，擅长聆听。聆听是一种有效沟通方式。具有成熟智慧的管理者会以为聆听别人意见比表现本人渊博知识更重要。领导者积极鼓励启发员工表达出思想和看法，能够从中获取有用的信息，更容易制定出行之有效的企业计划。同时，能够提高员工对管理者的信任度和满意度。第三，适时赞誉。这也是管理中极为有效手段。在公开的场合对有奉献的员工给予恰当称赞，会使员工加强社会成就感和认同感

18、，进而努力创造更佳工作成绩。第四，理解潜规则。在非正式组织中，以不成文的潜规则为行为规范。潜规则体现心理道德惯例，不仅赋予无形，而且极不稳定，变化多端。只要理解这些潜规则，才能兼容、设计、顺应、限制、更好的利用潜规则，为组织管理提供服务。建议如下：1法制办公室里的三个办事员A、B、C组成的非正式群体对正式群体绩效产生较大的消极影响，对管理者而言，应该要予以正确的领导和热心帮助，抑制其消极影响，使之向积极型转化；同时及时防备，避免产生消极后果，同时擅长发现他们的弱点，指明其危害性，并进行耐心教育，晓之以理，动之以情，导之以行，对极个别有破坏行为、屡教不改的要坚决予以处理。而对毁坏性较大或带来不良

19、后果的成员决不姑息，坚决予以惩罚或辞退。2加强成员之间的工作沟通，工作心得与体会，提高他们的凝聚力，积极引导该非正式群体参加有组织的活动正确地处理好该非正式群体与法制办之间的关系。条件成熟后，能够在非正式群体内逐步建立各种规章奖罚制度，强化各成员的纪律意识，成立相应的正式组织。在该案例中，管理者可分别找A、B、C三人谈话，给予警报，同时又表示领导还是非常看好他们的，以后若有什么突出表现就可升职加薪什么的，小张尽管积极可毕竟是新来者，让他们不要太仇视，针对小张。给他们点甜头希望，又不让他们欺负外来者。同时也给小张一些建议，做事不能单靠积极，还要注意其他成员的看法，尽量提高工作绩效又不引起他们的非

20、议和排挤，不强出头，显摆什么的。3重视对该非正式群体的政治思想工作，管理者对任何表现突出者都予以表扬和物质奖励，把该非正式群体的“领袖管住管好。非正式群体的领袖人一般是自发产生的，在该群体内的威信比拟高，影响力也比拟大。所以管理者要时刻提醒他们谨记本人的工作和身份，提醒他们要树立本人的先锋模范形象，起带头作用，去影响、教育和团结成员，以此来实现对非正式群体的控制和引导。正确地对待非正式团体，利用其积极作用，防止和克制其消极影响，是领导者的职责。1、一分为二。非正式团体的出现，有它的必然性。人是有感情的，当正式团体和组织不能完全知足个人的需要时，必然有非正式团体的出现。不能把非正式团体和我们日常

21、所讲的小集团、小圈子、小宗派等同起来，更不要和非法组织混为一谈。对非正式团体的作用要分为二，它有消极作用，但也有积极作用。关键是怎样引导以及如何处理领导与非正式团体的关系。引导得法它将是正式团体的必要补充和支持。因而对非正式团体不宜采取消极限制的态度。2、无害支持。非正式团体只要不是非法组织、流氓集团，不要采取取缔或限制的办法。疏导胜于防堵，防堵可能引起对抗或不满。只要不阻碍组织目的，不仅允许存在，而且一般不要伤害非正式团体的利益。总的原则是无害支持。3、目的结合。领导的主要精神应放在正式团体上，但要使正式团体的利益尽量和非正式团体的利益结合起来。正式团体越能知足个人的需要，非正式团体就越少。但正式组织难以知足职工多种多样的需要，在这方面非正式团体能够互补。领导者能够根据群众的需要，有意识的组织各种非正式团体，如球队、集邮协会、美术小组等。4、为我所用。对非正式团体要加以疏导利用，使其行为符合组织规范。要团结非正式团体的领袖发挥其作用、采纳非正式团体的合理意见，允许介入，以便促使非正式团体改变态度。对个别不利于组织目的的非正式团体，在讲服引导无效后应采取措施拆散。四、群体发展的五阶段模型1.构成阶段2.震荡阶段3.规范化阶段4.执行任务阶段5.结束阶段五、总结了解了群体的概念概念，非正式群体的特点，构成原因，类型和作用，以及怎样做好非正式群体的工作。六、作业简答题1