药房个人年终工作总结三篇.docx

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1、药房个人年终工作总结三篇药房个人年终工作总结三篇个月实习的时间转眼过去了,记得一开场我根据实习轮转的安排各就各位，是以积极的心态准备迎接每一轮的工作。在刚刚结束的实习期里，我们严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，严格要求约束本人，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无过失事故，积极维护了医院的良好形象;并且理论联络实际，不怕出错、虚心请教，同带教教师共同商量处方方面的问题，实行处方分析，大大扩展了本人的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义;不但如此，我更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教教师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教教师留下了深

2、入的印象，并通过实习笔记的方式记录本人在工作中的点点心得，得到诸多教师的交口称赞。通过这段时间的实习，我对各个药房的工作有了进一步的理解，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习经过中我以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教教师的一致好评，为今后的工作打下了愈加坚实的基矗我坚信在以后学习的日子里我会再接再厉，以愈加饱满的热情和愈加踏实的态度对待每次工作，决不辜负医院各领导教师对我的教诲和期望。篇二一、企业培训基本情况XX年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年;执业药师、药师共有212

3、人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训到达89人。当前在基地培训储备人员达159人。公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。XX年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地称号。XX年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习沟通。二、主要经历和亮点(一)创新一种形式：实训基地形式公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校教师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但

4、是仅仅一味的采用“上面讲、下面听讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听冲动、想想感动，回到岗位，无法行动。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的自信心。在XX年底，公司领导痛下决心，展开培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长讲：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。我们摸着石头过河，采取了实训形式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什

5、么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。(二)态度技能两手抓只要通过培训才能最终使本人成为一名职业化的当代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业责任、管理制度，对学员实行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定形式。关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面把握新时期的“药学服务理念

6、。门店一线培训合格的员工必须到达初级药师的考核标准。(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分;于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪采集不良反响、gsp认证和施行，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新合适经过，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作

7、流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。店员十分是刚从学校毕业的学生普遍存有三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有自信心准确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能满足顾客的需求。针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安

8、排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，实行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。 (四)改进四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化1、详实化药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识根据3种岗位全部分解，做成详细详实的课程，其中理论占20%，现场实训占70%，集体活动占10%。2、基础化从基础抓起建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学形式。对于一个公司发展来讲，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公

9、司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们以为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。3、针对化培训要有针对性，与公司实际工作严密联络，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工将来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中碰到的问题来设定的，员工通过学习，最终要到达能够提升个人技能和解决企业实际问题

10、的目的。4、模块化培训是一个连续持续的经过，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。(五)强化五项机制：考试考核机制、员工鼓励机制、评选沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制1、考试考核机制主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店

11、长是9个月。2、员工激励机制“培训、考核、使用、待遇相结合的培训鼓励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出本人的承诺，发出本人的誓言流血流汗不流泪，掉皮掉肉不落伍。协助参训员工建立起“终生学习的观点，变“要我学为“我要学。从坚定自信心抓起一让人人相信没有一个学不好的学员，并把信念变成自信心和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员，用本人的亲身经历来讲明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培训经过中，公司没有主动淘汰一个学员，只要4名学员由于本身家庭原因退出学习。在学习之中，第一，设定目的，调动个人学习的气力。第二，结对帮扶

12、，调动团队合作的气力。第三，十分注重，调动情感的气力。教官和学员同吃同住，不但关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关心鼓励学员发奋向上。在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他本人陈述本人培训历程和获得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，共享成功的喜悦，公司董事长亲身颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上冲动得热泪盈眶，欣喜欲狂。3、评选沟通机制学员之间的经历沟通必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员本身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新老学员之间的经历沟通，能够到达传帮带的效果

13、，使新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经历沟通，能够使相互熟悉和了解，加强他们的集体意识和团队意识。4、流程闭环机制在每一次培训中都引入学习-考核-跟踪改良的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的使用率、培训能否导致行为改变，通过反应信息实现培训的改良，通过考核提升培训的效果。5、科学评估机制必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官水平评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比拟、促动基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。三、只要实训才能培养实用性人

14、才，只要实训才能检验实效通过1年多的培训施行，门店的经营业绩普遍提升40-300%，顾客满意率到达100%，职工的奖金上升200-400%，员工离任率从原来的8%下降到2%。员工真正学到了技能，找到了个人的自信心和成功的定位。培训基地的设立，更好的解决了公司人才储备的问题，解决了经营模式复制的问题，解决了企业的效益提升的问题。篇三20*年是江苏*药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购*全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏*药房连锁有限公司，使*成为国大药房的一个控股子公司，为*的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，即便内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂

15、，外部医药零售市场竞争剧烈，形势严峻，我们能够准确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了本人的配送中心，获得了经营管理的良好业绩。1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏*药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这个具有里程碑意义的重大事件为*长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。2.实现“批零分离、整合组织架构根据国药控股“批零分离的要求，上半年*与江苏公司整体

16、分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。3.强化内部管理，健全规章制度综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全相关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。1)狠抓制度建设：今年来制定“2021年发展目的规划、“三年(2021-2021年)发展目的规划、“2021年分配制度及绩效考核办法，逐步完善内部鼓励机制，体现“按绩取酬、“多劳多得的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的相关规定。2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记

17、等。对固定资产实行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。即时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。即时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极采集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。3)实抓安全工作：连锁门店诸多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理制度及“安全工作责任制;二是配齐配全安全器材，如报警器

18、、灭火机等;三是展开经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题即时解决，从而确保了全年无重大安全事故。4)狠抓质量管理，稳固gsp成果。我们严格根据gsp规程操作，质检人员严格把关，经常催促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题即时纠正，确保了台账完好规范，手续完备无缺，稳固了gsp成果。5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提升人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了很多工作：一是即时考核，发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是实行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳

19、动保险。4.完善信息系统，保证经营工作的顺利展开今年信息系统实行了三次较大的调整，一是*批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精神，加班加点，即时完成程序调整，保证了三次调整的顺利实行。今年新开门店的持续增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门即时，准确的提供各类分析数据。5.保障货源供给，追求成本最低化批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供给的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰辛努力。一是新增自行采购品种1500条

20、(个);二是持续更新t类品种，由年初的11xxxx种现已增加到40xxxx个品种;三是实行比对采购，固然今年国家实行了四次较大范围的降价的情况下，*的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.xxxx百分点。四是积极与供给厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利10xxxx元，其他收入(如进场费、端架费等)11xxxx元，为提升企业经济效益作出了努力。6.强化财务管理，准确财务核算财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。十分是根据国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。十分是今年新开门店的会计核算，不但增加手工帐，还要去所

21、属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的2021年经营、财务预算报表也按时完成上报。7.门店开发紧锣密鼓，连锁规模迅速扩大根据国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克制困难，放弃很多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，实行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。一是新选址、考察、开业连锁直营店xxxx。二是整体收购加盟店为直营店2xxxx。十分是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做相关人员的思想工作，切实解决实际问题，获得明显效果。三是汲取社会药店为加盟店，对于志愿在*进货，并付给一

22、定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1xxxx药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。8.展开多项促销活动，狠抓t类产品销售门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加剧烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提升应变水平、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。一是层层发动较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店;二是准确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理睬议，分析形势、检查进度、研究对策，即时解决门店碰到的新问题;三是加强品类管理、

23、增大“t类商品的销售力度，即时实现奖励政策，促动了“t类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是积极展开多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15绿色销费活动、下社区宣传活动，促动了销售任务的完成;五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达110xxxx人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健、“安全月、“我心中的放心药店，为主题的第二届“*杯有奖征文活动，进一步提升了*的知名品牌形象;七是强化优质服务，加强企业竞争力，积极展开十多项便民服务项目，全年送药上门200xxxx，电话预约购药316xxxx，代客切片852xxxx，代客煎药1246xxxx，夜间售药1242xxxx(14.xxxx)，加强了企业竞争力，获得了市民良好的口碑。