实用的工作实习报告模板汇总五篇.docx

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1、实用的工作实习报告模板汇总五篇实用的工作实习报告模板汇总五篇在人们素养不断提高的今天，我们使用报告的情况越来越多，不同的报告内容同样也是不同的。那么一般报告是怎么写的呢？下面是我为大家收集的工作实习报告5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。工作实习报告篇1目录一实习内容概要2二实习工作内容3三几点体会7四我对物业管理行业的认识7一实习内容概要实习20xx年12月至20xx年1月实习地点：*物业管理有限公司实习项目简介：*物业管理有限公司成立于19xx年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营范围包

2、括物业综合经营管理、修缮等业务。公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。在管物业*花园在*市首家获得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区的荣誉，同时还获得了“*市安全文明小区、“广州市安全文明小区等称号。公司注重管理人员的培训，于20xx年3月与广州航海高等专科学校合作在*花园设立了“物业管理实习基地为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提

3、供愈加优质、高效、周到的服务。二实习工作报告此次实习分三个阶段进行：第一阶段：行政部行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运作的要求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。1员工的招聘各部门根据用工的需要，用（内部呈批报告）的形

4、式向公司领导提出招人申请，行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员填写，行政部根据（应聘记录表）的资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写（入职登记表）交行政部存档详见流程图。2员工的培训与教育1上岗培训新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括：A物业管理现状及发展前景。B公司管理方针、本年度目的、指标和管理方案。CISO9001，ISO14001，OHSAS18001基础知识及公司管理体系文件。D相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。E基本的服务知识，包括职业道德、行为规范、礼貌知识等。F工作岗位的详细作业要求及本岗位所涉

5、及的环境因素、危险源的识别。G新员工所在工作岗位对环境、职业健康安全的基本处理知识讲解。2培训需求与年度培训计划A每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部根据培训需求和上级的要求制订培训计划，报总经理批准后施行。B培训计划应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。3专题培训公司发展新的管理项目，或购买了新的设备、进行技术改造、准备开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。4每次进行员工培训，培训的组织部门应作好（员工培训记录），定期将（员工培训记录）交行政部存档。3员工的考核考核分为例行考核、转正考

6、核和培训考核三种，详细如下：A例行考核行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。考核前行政部应提早15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后施行。例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。B转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，进而决定能否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以（员工转正考核报告）形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退

7、处理。B培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工能否把握培训的要求，将考核结果记录在（员工培训记录）中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考根据。第二阶段：工程维修工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。1日常入户维修1接报修a.社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出（维修单）或给予答复处理时间。b.特殊维修可预先联络有关单位，根据详细情况答复维修时间。如：电视电话报障c.较困难复杂的维修要求72小时内完成工作技术要求特殊的除外；同时应向住户解释

8、原因；2入户维修a.维修部当值人员接到（维修单）后立即安排人员进行处理，紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在1小时之内到达现场。一般性维修不超过2小时之完成，较困难复杂的维修要求72小时内完成工作技术要求特殊的除外，同时应向住户解释原因；b.入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联络，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，讲出本人的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务。c.维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据本人的维修经历和知识，耐心的向住户解释和讲明；d.维修后要做好现场清理工作，用

9、垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时移动的家具用品应按原位置放好；e.功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比拟表应无色差，高低不平现象；维修时应尽量知足住户要求。3供排水维修a.更换水表a)关上水前第一阀门,排空管内的残余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格证的水表安装上去;b)安装时注意水表的水流方向保持一致;c)维修结束后，打开阀门检查有无渗漏,表针转动能否正常；d)维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。b.水龙头漏水a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点；b)根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头

10、有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；c)安装完毕后，打开水阀门检查新换水龙头接口能否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。c.更换角阀a)关上户内水阀，拆下角阀，查出故障根据实际情况，好确需要更换的重新更换；b)安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和严密度，以防渗漏；c)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。d更换软管a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障原因；b)根据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；c)安装时应注意，更换同型号同长度的软管，接头处不可过拧紧，以免拧坏镙丝；d)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。f.马桶漏水维修a)检查漏水原因后，关上阀门根

11、据情况进行维修；b)软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位控制水浮，水箱底布漏水应查看能否螺丝松动或胶圈损坏；c)维修完后，打开水阀查看有无渗水现。g.菜盆排水管漏水a)检查漏水原因，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；b)安装时应注意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。h维修马桶堵塞检查堵塞原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅落通。i部分楼层停水a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上；b)市政或其他维修造成的停水应通知住户，并作解释。4)供电维修a更换电表a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进行

12、安装，安装时注意进出线接法正确。b)安装结束后合闸后试电，保证住户用电设备使用正常，电表转动正常；c)维修人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。b维修开关a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因；b)好假如是短路故障，首先将空气开关置于“OFF位置，用万用表兆欧表检查线路，查出故障点后给予排除；c灯管、白炽灯的维修a)断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看能否正常。b)灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的；试电检查如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障立即排除，恢复正常照明；

13、d.线路检测a)线路停电检修应及时通知住户；b)住户开关烧坏的处理见本章4.4.2维修开关进行处理；c)电表损坏的维修见本章4.4.1更换电表办法进行处理；d)进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障原因并及时处理；f)当确认故障排除后方可送电。5)门窗维修a门铃维修a)无电情况时可更换新电池；b)电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理；c)因线路短路问题造成的故障，用万用表兆欧表检查线路找出故障点并及时处理。b维修门窗1)门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装；2)去除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；3)更换破损玻璃时注意防止玻

14、璃碎块跌下伤人。c更换门锁拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理及时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁；d非一般性的维修委托专业维修队维修，工程维修人员并对所委托项目的维修质量进行监督和跟踪。第三阶段：清洁绿化部清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。1清洁绿化人员配置和培训1行政部制定职务讲明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定；2清洁绿化部主管负责制定（清洁绿化部工作岗位安排）报社区服务中心主任审批，总经理批准后施行；4行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目的、质量方针、组织架构、员工手

15、册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、注意事项，经考核合格后方可上岗试用；5清洁绿化主管制定（清洁绿化员工综合考核标准），经社区服务中心主任批准后施行，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进行考核，并记录在（清洁绿化工作日记录检查表）中；2清洁绿化园林器械的管理和维护1清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总，并记录于（设施清单）中；2清洁绿化主管制定（清洁园林器械操作规程），报社区服务中心主任审批后施行；3清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进行管理和保养；维修保

16、养后填写（设备维修保养记录表）4清洁园林器械使用后，清洁绿化组长负责填写（清洁绿化工具使用登记表）；3农药的管理和使用1清洁绿化主管制定（农药使用标准与规程），报社区服务中心主任审批后施行；2绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于（绿化养护工作日记表）中；4清洁绿化工作分派和巡视1清洁绿化工根据（清洁绿化部工作手册）的规定施行绿化养护工作，并记录于（绿化养护工作日记录表）2清洁绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检，并填写（清洁绿化工作日记录检查表）；3清洁绿化主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进行处理，范围外的问题填写（业务联络单）交由社区服务中心处理；5绿化养护方案的制定1清洁绿化主管负责

17、制定绿化养护方案，报社区服务中心主任审批，由主管负责组织施行；2清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。三、几点体会1、增长了知识和才干。一出去，我发如今学校学到的知识很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发现缺乏主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认证，以前在学校就没有接触。2、我们深切的感遭到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景特别看好。我们应该抓紧机遇，充分利用我们的成功经历，调整专业构造，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。四、我对物业管理行业的认识物业管理在我国是一

18、个新兴行业，发展时间不长，在探索和实践经过中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身遭到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承当某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善本身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的.发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之

19、急。怎样规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地躲避风险，才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：1明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务能否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承当人身安全、财产保护责任。2规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进行培训，在员工

20、的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，进而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生费事和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完好、齐备。假如把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即便发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。3购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能碰到的风险化解，避免经济上的损失。2、强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有

21、法不依的情况较多，企业也往往由于这些现象的存在而轻视或忽视了本身的法律建设。因而，加强员工的法制观念是加强本身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护本身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝承当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应根据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会群众对物业管理法律法规的认识和理解。3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理

22、条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规的互相冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：1物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具委托并受权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。2尽快制订、公布物业管理招投标法规和配套施行细则，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。3对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确业主违背业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权利。物业管理经过中构成有关决

23、议和方案，经业主大会50以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业能够采取哪些措施，等等。4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方互相选择、平等协商、根据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。政府应积极引导和催促介入竞争的管理企业遵循公平竞争原则，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正当竞争，并

24、将引入法律化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。5、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地介入，以消费者的目光审视物业管理企业的经营行为、服务行为能否规范。尤其注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，获得他们的理解、同情和支持，进而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。工作实习报告篇2

25、一、实习的基本情况我这次实习的单位当兵的人一八一医院位于桂林市中心，坐落在漓江之滨，象山之麓，是三级甲等医院、部队批准的涉外医院、广州南方医科大学附属桂林医院，第三军医大学教学医院及硕士研究生培养点医院，桂林市、柳州市及数十个地市县区基本医疗保险定点单位，是一所集医疗、保健、康复、疗养、教学、科研为一体的当代化综合性的大型医院，暑假医院锻炼实习的工作报告参考。多年来，一直以优质高效的人性化服务措施和理念获得地方政府和广大人民群众的赞誉，xx年被当兵的人总部评为“全军先进医院。医院技术气力雄厚，拥有以国务院授予“有突出奉献的医务工作者享受国家特殊津贴、为首的副高以上职称的专家教授100多人，医学

26、硕士、博士毕业的高学历人才80多人。医院环境园林化，病房设施宾馆化，展开床位1000余张，设有标准病房、高级病房，能知足不同层次、各种病情病人的诊治需要。医院医疗设备设施先进、配套齐全，拥有以核磁共振、16排螺旋ct、数字减影机、骨质疏松检查治疗仪、准分子激光治疗系统、肿瘤氩氦刀冷冻微创治疗系统以及电子小肠镜等为代表的医疗设备共xx多台件，总价值近2亿元。二、实习的收获与感受(一)合格的思想政治素质合格的思想政治素质是建功基层的前提条件，实习报告（暑假医院锻炼实习的工作报告参考）。要想做好基层工作，就必须在思想上放心基层工作，要耐得住孤单寂寞更要抵抗住诱惑一八一位于桂林市中心出门就是旅游区，假

27、如不能抵挡诱惑，实习工作就无法展开(二)过硬的军事素质过硬的军事素质是建功基层的基本保证。由于我们住在单位汽车连队，汽车队全部由官组成，官的优良作风给我留下了深入印象，记得有一次宿舍日光灯坏了，汽车队队长知道后立即就联络好水电修理工，在十几分钟内疚修好了。效率之高令人佩服。(三)拥有良好的管理组织能力良好的管理组织能力是建功基层的基本条件。(四)拥有扎实的文化知识扎实的专业文化知识是我们建功基层的催化剂。在单位实习时，医院助理让我在医院正在新建的肾病专科大楼图纸做标示，由于对autocad的不熟练，我做的很慢，以致于差点不能完成任务，通过这个教训我明白了，理论一定要联络实践，实践是检验真理的唯

28、一标准。它指点了我以后学习的方向。(五)拥有克制困难的勇气克制困难的勇气是我们在基层做好每一项工作的基础。也许当我们毕业到了基层，由一名大学生变为一名真正的军人，投身于部队的建设中时，我们会发现理想与现实的差距，可能会碰到来自方方面面的压力，可能会碰到许很多多的困难。因而，要想在基层部队干出成绩来，就必须拥有克制困难的勇气，树立建功基层的自信心，与基层部队的官兵一起想办法，努力解决碰到的每一个困难。三、下一步努力的方向通过这次在基层中队当兵锻炼实习，我们看到了本身的优势，但我们也看到了本人的劣势，清楚了下一步需要努力的方向。(一)调整好心态。固然暑假实习让我有了挫败感觉不过我也明白了学校不可能

29、教给所有我们工作需要的知识，它教给我们的是学习的方法解决问题的态度。(二)明确好目的。工作实习报告篇3不知不觉，我已经在盐田派出所实习了将近三个月了，如今回想起来，感觉即艰辛又硕果累累。这期间，我见过了很多事，同时我也介入了很多事，这让我了解很多事，也让我长了很多的经历，让我把握了很多做人做事的道理。我觉得我很幸运，感谢学校能让我来这实习。这三个月的实习中，学到的不只是办公室的各种办公知识，更重要的是学到的为人处事的道理，我就讲一下我学到的东西。做人。在我国这样一个高内涵的文化国家中，你的言行举止都要得体，更要处理好人际关系，这样你的工作开展起来才会顺畅无阻。首先要保持谦虚慎重，十分是对于刚入

30、门的人来讲，我们缺乏实际工作的经历，做事和处理问题都不如办公室的同事们，所以要保持学习的态度去对待工作，这样你的才华才能被领导所赏识，才能得到重用；其次是要不拘小节，这个社会是一个公平的社会，有得必有失，不要抱怨任何事情，要多从本身考虑，其实很多的问题都是在本人的身上，多反省本人，提高本人的业务能力和本身的素质，这才是硬道理；第三是要和别人多沟通，人际关系是渐渐的建立起来的，在和别人多沟通的经过中，不仅能体现出互相帮助，还能够对各个部门都有所了解，也有利于提高本人在别人心中的位置。我们毕竟还是一个在校的实习生，面对陌生环境，面对陌生的教师，我们最基本的一点就是为人要真诚。真诚能够是一个微笑，一

31、声问候或是一个眼神，但它却有着神奇的气力能够打破人与人之间的隔膜。这也是人与人之间的交际技巧。做事。对于每个人来讲都不愿意去做一些无聊而又辛苦的事情，十分是一些刚走出校门的大学生，觉得本人的能力很强，做一些类似于清扫卫生的事情觉得委屈了本人，其实不是这样的，清扫卫生、端茶倒水等一些琐碎的事情只不过是暂时的，这也是一个学习的经过，刚到一个部门，你不可能对别的工作有所把握，是要渐渐的接触和学习才能够渐渐的上手的。刚参步入工作是不能害怕辛苦的，由于你的资历和条件不允许你清闲，当你真正的把工作做好了，那才真正的有资格做更高一层的事情。刚来实习的时候什么都不会，但一经渐渐的做起来，才渐渐的了解和把握了工

32、作，从中也收获了很多的乐趣，我想对于大多数的工作都应该是如此吧，不要轻言放弃，也许收获和成就就在眼前。做事，其实并不在于做了多少，更不在于事有多简单，而贵在于我们怎么去做。有人讲：“把简单的事做好你不简单，把平凡的事做好你就不平凡。就是这个道理，从简单的做起，把简单的做好。最后，我觉得我不经了解了这些东西，同时我也了解其他很多东西，比方深圳的魅力，称为“世界之窗是名副其实的，这我也深有体会，我来这几个月，我就像在自家一样，随意而舒适。工作实习报告篇420xx年7月2日我来到了富豪环球东亚酒店开场我长达半年的实习生活。在这半年的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，亲身体会到工作的辛苦，社会的

33、复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格根据酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。大堂吧是一个轻松但又锻炼人的地方，也是我以为最合适我的部门。天天要面对形形色色地客人，解决客人提出的绝大多数问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意的答卷。顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。但对于不合理的要求我们也要学会去处理、婉拒。一：实习的时间、地点、部门20xx年7月2日到20xx年12月31日地点：上海富豪环球东亚酒店部门：大堂吧二：实习的目的了解酒店服务业这个行业，加强本身在社会的存在感，适应能力，让我们了解到时间与理论的异同点，了解实践的重要性。学习在社会上的基

34、本生存法则，为将来的工作以及工作方向拟定一个基础。三、实习岗位与内容1、迎宾、问候客人：大堂吧不接受预定，而且来的人，时间等上都十分的不规律。当客人来到小前台时，我们要以最快的速度，用微笑地问候客人，假如知道客人名字的要用姓名去称呼客人。2、拉椅让座:当客人进入大堂吧后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。3、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人能否能够点菜，并将菜单交于主人。当客人举棋不定时主动推荐合适的酒水，特色菜或者是当天的厨师优选。4、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上酒水一份，菜品一份。每份一式三联，一联交厨房一

35、联交收银，一联本人留底备查。5、服务酒水：如客人有特殊要求的话，根据客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则根据先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。6、上菜服务分餐：上菜时，要在客人比拟稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问能否需要分汤；给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人讲明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！7、餐间服务更换烟缸、骨碟、倒酒：烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；假如所点的酒水已喝完或马上喝

36、完，要马上问主人能否要再加。8、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。消费500元以上的住店客人要通知前台9、送客：客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上能否有客人落下的物品。10.餐后整理工作：收台：先收酒杯等玻璃制品，再收口布、香巾等布草制品，清洁桌面，归整坐椅，清洁地面卫生，然后将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，摆好桌上的setting。四、实习收获与体会工作是一种辛苦，也是一种快乐。作为一名实习生,在实习经过中,会有抱怨,会有委屈。由于我们总以为

37、只要本人以诚待人、与人为善,公正就会自在人心,而不明白有时本人好心事办得并不好,甚至是好心办了坏事。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客人送去不小心落下的东西时，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道时我的内心就好冲动。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中博得尊重，在实习中体验生活。我们的服务意识提高了，通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。服务水平也提高了，经过了六个月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人

38、综合素质的集中反映，酒店愈加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的经过中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去知足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。半年时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回顾竟有些留恋，不管是期间收到的责骂，赞扬还是其他，实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，由于有大家的指导，才使得我顺利完成了实习任务。经历此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，学会了怎样待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次

39、时机，英勇地挑战自我，完善自我，让本人成熟起来。也让我清楚地感到了本人肩上的重任，看清了本人的人生方向，也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种安然平静的心态和不耻下问的精神，不管碰到什么事都要总代表地去考虑，多听别人的建议，不要太过急燥，要对本人所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会把握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是如何与上级交往，如何处理之间的关系。利用这次难得的时机，也打开了视野，增长了见识

40、，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得本人在很多方面都有收获，能碰到各界各色的人，作为一只生活在单纯的学校的我，这真是进入社会钱的一个阶梯，为我今后进入复杂的社会奠定了基础。这次实习让我明白了很多道理：在工作岗位上要有强烈的责任感，对本人的岗位负责，对本人的工作负责。当天的工作必须当天完成，假如出了过失，必须为本人的失误负责。在工作中要不怕辛苦，不怕困难，要有毅力，有耐心，才能将工作做好做完。这次实习让同学之间增进了距离，让我们知道合作的重要性。实习时每个大学生都会拥有的一段难忘的经历，让我们在实践中了解社会，让我们学会了很多在课本上没有的东西，长了见识五：存在问题。实习期间，我从末

41、出现无故缺勤。我勤奋认真.，耐心，慎重言行，责任感强，认真听取老同志的指导，对于同事提出的工作建议虚心听取。并仔细观察、亲身体验、独立考虑、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。但我在对待学习和工作的问题上还是不够积极，不能更好的投入到学习与工作中去。性格有一些温诺，不能以激进心面对一些问题。不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，在需要帮助时他们会讲费事你了，累了讲声辛苦了。六：致谢感谢学校和实习单位给了我这次实习的时机，这次实习给了我一个锻炼的时机，让我开阔了眼界。感

42、谢我所在的部门的所有同事，以及同去的实习生，互相帮助，互相照顾。十分感谢领班，在实习期间提出我的错误，让我不断进步，也让我受益良多。以后我会继续努力，继续学习，丰富知识，提高本人的综合能力。不管我以后会不会从事这个行业，我相信这都将是一笔宏大的财富。工作实习报告篇5一、实习讲明(1)实习(2)实习地点：(3)实习性质：二、实习单位简介xxx保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输(集团)总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股

43、权构造合理，符合当代企业制度。xxx保险集团股份有限公司拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。阳光保险的发展历程是以XX年7月28日阳光财产保险股份有限公司成立为标志;XX年6月27日，阳光保险控股股份有限公司成立;XX年12月17日，阳光人寿保险股份有限公司成立;20xx年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，阳光保险控股股份有限公司正式更名为xxx保险集团股份有限公司。由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，阳光保险先后获得百佳“中华儒商、五十强“人民信赖品牌、十强“保险行业竞争力品牌、“亚洲500最具价值品牌、“亚洲十大最具影响力品牌和20xx中

44、国最佳商业形式等大奖，公司的品牌形象不断提升。阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司的公司愿景，以“共同成长为责任，把“诚信、关爱、“创造价值作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性、“创新与执行、“团队合作与发挥个人作用等三个方面高度统一，发扬“战胜自我的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。三、实习环境在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了怎样与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先讲，“先生.小姐，你好.我这里是阳光保险电话中心的，我姓*，工号*。今天打电话给你是我们阳光公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就能够了。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了讲明，让我们这些新人进行参考。【实用的工作实习报告模板汇总五篇】