客服类实习报告范文集锦6篇.docx

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1、客服类实习报告范文集锦6篇客服类实习报告范文集锦6篇随着个人的文明素养不断提升，报告有着举足轻重的地位，不同的报告内容同样也是不同的。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是我帮大家整理的客服类实习报告6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。客服类实习报告篇1我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是由于要面对有些很难缠的顾客，开心是由于我能够帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不懊悔固然在今年十分难找工作的时候，由于感觉心太累了，我还没有适应这种生活。刚来到这里就由于上海那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被

2、大家称为天才，想想哪来的天才，只是本人不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗?只好加倍的努力去做，老板永远不会讲本人的员工已经够好。面对客户你必须微笑，朋友讲感觉本人好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶然的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服这是销

3、售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好讲话点的还好，不好讲话的就是破口痛骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要讲“你怎么怎么，连这点事都解决不了她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去讲，假如碰到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，由于她们太不容易了。大概写的有点乱了，我这次的决定离开不是由于别的，而是由于不开心，由于老板。也许每个老板都是一样的，也许等我本人也成了老板的时候也会这样，但是我最少有一点不会是这样，我不会总是

4、讲别人的不好，让本人的心情去左右本人做事情，这是不成熟的表现，一个人不能控制好本人的心情，就算你做到很高的职位又能怎么样，这里是由于有人罩你，当你本人出去闯的时候呢?客服类实习报告篇2客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：一、规范咨询工作：一拟定咨询科室各种规章制度包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个详细工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等二规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：十月第一周咨询成功率在18左右，预约成功率在43；到目前为止，咨询

5、成功率约50，预约成功率达60以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的1、专业知识的学习：a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业知识b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣测、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比拟，找出本人的优势，更好地发挥2、定期召开咨询记录讲评会议a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量b、咨询医生的技巧和

6、营销的沟通，各个咨询医生对其它人咨询的评价c、个人对本人的咨询记录进行分析d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题3、完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43的预约成功率提高至74，有了大幅度的上升a、对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销c、如因电话繁忙而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪d、天天二次早九点前，晚四点发送提醒就诊的信息三根据个人特

7、点及工作要求进行岗位调整网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整二。做好各类信息收集，及时进行分析反应自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息;码统计，外院营销信息收集1、按医院要求做好各类信息的收集工作：a、本院广告信息收集、广告监播；b、外院的营销手段收集；c、信息收集d、初诊信息收集e、专档管理，保密原则2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；三、建立客户服务档案：将病人进行分类管

8、理，分为预约病人，初诊病人建档1、录入制度：a、天天收集一次，确保数据及时录入；b、就诊后病人资料患者姓名、性别、年龄、职业、联络方式、就诊疾病2、建立回访制度：回访方式包括短信问候及电话回访二方面a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；b、有计划分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查，天天五人，主要以预约病人为主对回访结果及时反应分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反应四。网络咨询工作十月中旬开场与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功

9、就诊69人，较十月份再次上升25。1、qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且能够直接复制，节省时间2、预约回访问题1通过各种途径获取电话号码，并进行具体分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起介入回访，了解未就诊原因，进行再次营销。2将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。3、咨询人员的专业性及积极性的问题：由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下如导诊，检验，b超，x光及临床各科室，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以务实敬业的工作态

10、度，不断学习，不断提高，为医院发展奉献本人的气力。客服类实习报告篇3实习20xx年11月10日20xx年3月5日实习地点：广西xx物流有限责任公司客服部实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼本人的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。公司简介：广西xx物流有限责任公司，下面简称xx物流，创立于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。

11、5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理形式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进当代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供服务的经过将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓

12、展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，怎样提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！xx物流在客户服务中存在的问题1、售后服务存在问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要博得永久顾客，保持顾客忠实度，提高顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的

13、原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和分享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反响能力差，不能提供客户所需的服务。2、不理解与客户之间的关系作为一个物流服务供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到本人与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对本人的服务的态度是如何的，好在哪里，缺乏之处又是哪些，哪些环节需要改良

14、。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。客服类实习报告篇4转眼间大学生活已剩最后一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践经历，我在20xx年11月15日至20xx年2月14日在院安排下到了上海韵达货运有限公司实习。我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得时机，同时由衷地感谢所有为我的实习提供帮助和指导的上海韵达货运有限公司的工作人员及我的教师感谢你们为我的顺利实习所做的帮助和努力。一、实习简介一实习目的大学生实习是为了在毕业进入社会前，将本人的理论知识与实践融合，并且完成从

15、学生到职员的过渡。我以为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视本人，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到本人感兴趣并合适本人的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。二实习时间:20xx年11月15日20xx年2月14日三实习地点:上海市青浦区盈港东路6679号四实习单位和部门：上海韵达货运有限公司客服代表上海韵达速递有限公司注册商标“韵达快运是目前国内著名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于1999年8月8日。“韵达快运为中国快递行业十大影响力品牌，并于20xx年底通过ISO9

16、001：20xx质量管理体系认证。公司在全国设有50多个转运中心，服务范围覆盖了全国34个省市自治区中的1723个城市，拥有快递服务网点3000余个，主干线车线400多条，全网络加盟员工计有30000多人，天天为客户寄送60多万票快件。韵达是具有中华特点的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的形式运营网络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和知足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供合适客户需要的产品。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的

17、专门技能支持和帮助客户完成他们的目的，以成为客户的长远互利的合作伙伴。二、实习内容此次实习是本人的毕业实习，本人希望通过本次实习能够到达在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并把握书本以外的知识，增长和扩大知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。此次实习，主要有下面的工作内容：1、回访电话工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联络，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好

18、跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任！体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要擅长在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户电话咨询有关维修业务问题；并留意记下客户的工作地址、单位、联络电话，以利今后联络。体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷

19、静而符合情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生女士感谢您的信任一定给您满意的答复。客户对我方答复能否满意要作记录。3、回访电话报表填制、报送工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计保证准确、完好，不得估计、漏项。通过这次实习我学习到了下面几点：1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：教师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于

20、沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得本人并没有本以为的那么擅长沟通。当然，适应新的环境是需要经过的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。2.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。十分是在实习经过中，大大的提高了我的言运用能力语言，是人们思想沟通的工具，言为心声，语为人镜，客服回访天天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和沟通，客服专员的语言能否热情，礼貌，得体。直接影响着本身和公司的形象。假如只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意

21、度。3.走出校门，踏进社会，不能把本人要求太高。由于期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能以为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，本人了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经历，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使本人在社会占有一席之地。总之，毕业实习使我获得了人生第一笔珍贵的工作经历，固然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。当代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出

22、希望的花，结出成功的果我相信。三、实习总结人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机在这里我能够接触到新的网络知识，懂得怎样面对客户，学习客户关系管理，不断完善自我，丰富本人的人生。作为韵达的客户服务人员，我们了解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责，使客户满意更是我们最大的心愿。从我踏入韵达客户服务中心的那天起，我就肩负着公司与客户沟通的主要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都用心聆听，每次都尽我所能为用户解决烦恼，使得用户满意。在这里，我有幸认识到了一群工作上的好同事，生活中的好友，天天我们都互相沟通技术、学习和工作心得，不断的提升相

23、互间的知识，为用户提供快速、更好、更专业的服务。深入体会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代，及时把握、了解信息是在竞争中获得成功的关键。本人很幸运能参加韵达这个大家庭当中，为客户提供帮助，也使我在工作中同时不断地学习，以提高本人的业务技术水平，把握为客户服务的知识。客服工作带给我珍贵的知识和知足感，也锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立韵达公司与客户的沟通桥梁，工作中我们不仅要求本人熟练把握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。俗语讲：“路，是人走出来的，而伴随我走过这段成长的路却是韵达客户服务中心，在这里有同事的关心、客户的

24、赞扬，当然也会有批评。但我不会因而而放弃和放松，由于这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会愈加努力，而正由于我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。韵达客服中心给我带来过多过多史无前例的经历和感受，直至今天我们仍时刻感遭到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所把握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到满意满意的服务。我们在征服，征服一道又一道的难关；我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过很多请教的电话所得，我知道的东西还是太少，快递行业中蕴藏着浩瀚的知识财富

25、，还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我，“学时代在飞跑，-无-止-境从这里开场铭入心底。从一个淘宝喜好者到成为韵达客户服务热线的工作人员，此后便与韵达结下了不解之缘，作为韵达的客户服务工作人员，对我来讲是一次幸运，更是一份努力。“幸运，则是我拥有一份充满挑战性的工作，是我踏进快递行业的一大步；“努力，则是通过本人的不断学习和经历积累，让本人获得更多的网上知识，进而不断提高本身的业务水平。在客户工作中，最感到欣慰的是，我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超越自我的最大动力！从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了很多。人成长了，知识增长了，学习

26、和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题；能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务；，还有很多，因而我热爱这份工作，热爱这个岗位。天天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！参加服务中心虽时间不是太长，但这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰苦铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实英勇往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责备，使我认识到本人存在的问题，促使我考虑，是工作的动力。知识技巧强烈的

27、责任心，是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！以热情，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；英勇与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户服务，您一定感觉到我们的微笑在进行中由当初对客户服务行业的陌生到经历这个年轻行业的变化，从中让我积累了丰富的人生及工作经历。我参加了韵达对我来讲是一个新挑战，在这里不断完善自我、超越自我，运用我学到的专业知识去帮助每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里，我们必须做到“着眼于将来，服务于现实，最大限度地培养提

28、高个人素质，追求尽善尽美，给用户最出色的服务是韵达在快递行业不断壮大的根据。在做客服的日子里，我会继续成长，不断的超越自我，去追寻那份执著，那份信念！我深深地痴迷着这份工作。作为一位“网购迷我本人也曾有过对快递的迷惑与盲点，所以我一直以能尽己所能地为客户释疑解惑为本人最大的快乐。每次接到求助电话时，我们总会不急不躁、循循善诱，在第一时间帮助客户解决问题，由于我们了解客户此时此刻的急迫的心情。真诚的付出得到了客户的尊重与认可，每当我们解决了客户的难题之后，很多客户都会主动打电话过来表示感谢，那一句句真诚的话语都是出自真情地流露，我快乐着客户的快乐！当你带着一种兴趣、一种情感、一种责任去工作时，那

29、种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不言而喻的快乐！我希望能把这种快乐一直延续下去，更希望能把这种快乐传递给每一个客户！工作需要振奋的心情。工作中的振奋和无限的自信，才能在一个人处于人生低潮时，给予无穷的气力，才能让一个从失败的沼泽里的人自我挽救出来。当我对工作失去激情，对工作产生抱怨时，就会先停下手中的工作，静静反思一下“我在为谁工作？我天天都在告诫本人：记住做任何事情一定要有积极的心态，假如失去它，就跳出去，要学会调整心态，有良好的心态工作就会有方向，人只要不失去方向就不会失去本人。我以前看过一篇文章讲的是人就应该树立积极乐观和宽容豁达的良好心态，这样才会获得心灵的宁静和人生的快乐，

30、带来事业上的成就和生活上的美满幸福。确实，我们必需要学会欣赏生命中的每个霎时，要热爱生活，热爱生命，相信将来一定会更美妙。别怕吃亏，吃亏是福啊。生活中要既能接受本人，又能接受别人、还要擅长接受现实。我的高中班主任告诉我：当我们不能改变环境时就必须去适应环境。不能改变别人时就改变本人，不能改变事情就改变对事情的态度。不能向上比拟就向下比拟。这让我明白人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整本人的心态。另外我还学会了忘记、谅解、宽容。我不会让我本人的不原谅而给别人持续伤害我的时机。更学会了感恩、欣赏和给予，这样我就会觉得我所作的一切都会是一种对别人的回报。我天天都是非常开心

31、的，至少在工作的时候是开心的，由于我觉得快乐也是过一天，不快乐也是要过一天，那我为什么不快乐的去过这一天呢最后记住一句话：假如你不给本人烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。客服类实习报告篇5我实习的单位名称是：xx企业形象设计有限公司。这是我们的实习指导教师王xx教师给我们介绍的，我们实习单位的老板娘是教师的同学。我们俩在xx实习了为期一个多月的时间。由于种种原因，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以天天坐车都要三四个小时。公司早上9点上班。我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，由于福田那边天天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班经常都是迟到的，真的是很无

32、奈。晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。本来并不辛苦的工作，由于天天要那么多时间坐车使我们变得疲惫不堪。能够讲天天是早出晚归。xx是一间设计公司主要是设计种子如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能讲出的都有的包装袋，还有名片、logo之类的设计。我们刚去的一个星期是在帮助整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘安排我们做一些力所能及的事。如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。第二个星期我们就开场了正式的实习。我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，确切地讲是连接客户和设计师的桥梁和纽带。我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好

33、了我们再把它发邮件个客户确认。看能否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满意为止。这就是我们天天的工作，讲起来很简单但做起来还真不简单。下面我就举个实例子吧完成一个订单的例子首先是广西天农的滕总来电话讲要帮他设计（特选清秋白菜），我就得用工单记下来，然后录到用友通上，再用本人的本子记下来跟进。把工单下给总监。总监再分配给了朱设计师。朱设计师设计好了我就发邮件给滕总，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。还有就是跟客户讲话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连讲话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的。我上午叫滕总看了邮件，

34、下午又得打电话问他看得怎么样有没有要修改的地方。那个滕总真是太讲究了，那个白菜都修改了至少有十遍，而且周总亲身修改了两次。最后滕总才勉强满意。他讲算了就这样吧，改来改去都是这样了。由于是新设计的，所以要打彩样。先填写打彩样单，晚上打出彩样，第二天就会送过来，设计师看过觉得能够了，我就要把白菜的彩样快递给滕总。滕总收到快递讲颜色能够了，我们就能够开场生产了。我就要去告诉朱设计师能够天农76白菜能够打印了，她就会把那白菜的图片放到服务器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出来就完事了，我还要认真地看看里面的内容能否符合客户的要求，检查过没有错时就在上面写上尺寸、材料、日期、签上本人的名字、还要

35、叫设计师签名，然后把它交给客户经理，再去把它填写到生产单上。最后一个环节是写合同，写好后打印出来签好名给财务盖章，然后再传真给客户。这么多的工作才算基本上完成了客服的一个订单工作。天天根本就不止接一个订单，一般都是在七八个左右真是累死了。有时客户打电话来讲找我，弄得我总是对不上号，还问他找谁，有一个客户很生气地讲：“我就找你，你不是小陈吗？弄得我哭笑不得。固然实习的时间不是很长，就一个多月。固然讲实习工作是跟我们的专业不一致。我的专业是会计，而我们的实习工作是客服。在别人看来是学不到什么东西。但我觉得我是学到很多东西的：如复印、打印、传真这些固然是很基本的，假如我没来实习我是不会的。就这些每行

36、每业都是一样的。会计专业照样要用到这些。还有就是怎样与别人沟通，我们天天都用电话与客户沟通，渐渐地我们当然就学会了怎样与人沟通才是礼貌的，才能让客户满意，让客户觉得我们是最棒的！以后都会很主动地把订单给我们！还有就是在工作的这段时间里同事、老板教我们的一些知识。固然一时起不了什么作用，但我相信在我以后的工作中是会受用的。其实我一直都在琢磨着老板娘对我们讲过的一句话：做事容易，做人难。有时觉得挺好道理的！最重要的一点是：在这次实习中，我发现本人有一个大缺点那就是我的记性真是太差了和太粗心了。刚写好的生产单，我在跟设计师讲着其他订单的时候，老板问我那个单填了没有，我要很长时间才能反响过来。每次经理

37、叫我发邮件或者通知客户，我由于在忙着其他的事，忙完后就什么都忘了，当她再次问我完成了没时，我就不好意思地讲还没有呢。还好她脾气挺好的没有骂人的习惯。这点我实习了几天我就发现了本人的这个缺点。我才觉察这个缺点是我来到大学才养成的，高中的时候我的头脑是很清醒的，根本就不会讲记性不好丢三落四。大学时也不知道怎么了就是很容易丢三落四，每次出了宿舍门不是忘了带钥匙就是忘了带胸卡。就这缺点都不知道让我多跑了多少冤枉路程。粗心表如今明明是客服经理叫我打印黑白稿了，我一时发蒙还是怎么了没有在打印版里打印而是在发邮件里打印出来了，由于邮件里是错的，当我叫给客服经理时，她发现是错的。就把设计师小张骂了一顿。弄得我

38、特不好意思。这都怪我，要不是我那么粗心小张就不会挨骂了，那次为本人的粗心深深地内疚了一次。这学期一定要尽的努力把这些坏缺点改正来，我深入地意识到这对我以后的工作和生活都会带来很大的苦恼。实习时上司看在我是学生的份上能够原谅我，但以后真正出去工作了就不同了，别人不会随意原谅你的错误，一切后果都得本人承当。而且我的专业是会计就更是啦。一定要认真细心，具备一丝不苟的品质！一不小心在账单里写少一个零就足以让公司亏大本，足以让公司把我炒鱿鱼。到时再改缺点就迟了。这一个多月的实习，由于天天坐长时间的车，再加上客服部的人手不够，工作上也挺忙的，总体来讲也挺辛苦的。固然没有学到专业上的知识，我觉得还是学到了不

39、少东西的，我想再以后的人生路途中是会受用的。当然还有更多的东西值得我去学习。套用一句话：人活到老，学到老。我会好好去学习的。客服类实习报告篇6经过大学三年生活的洗礼，我们也终于要踏入社会了。在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在湖南天骄物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开场我也是这样以为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的xx实习的地点：

40、湖南天骄物流信息科技有限公司实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼本人的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所碰到的难题。公司的简介：湖南天骄物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和当代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯逐一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已承当起湖南省物流行业信息化建设的重任

41、。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着尊重、学习、融合、快乐的文化气氛。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌！二、实习的经过在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。由于公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作

42、一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么讲话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开场会觉得十分紧张，不敢讲话，白话化得词语也很多，而且也会由于专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有很多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，本人也渐渐的熟悉了这个岗位的职责，本人也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：1、回访根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。

43、询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，可以以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联络电话，以便以后的联络。在此经过中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。三、实习的收获1、实习的心得其实，客服是一个能够

44、尝便酸甜苦辣的地方，从开场什么都不会，跟客户都不知道怎么讲，到如今有一点经历，这个也算是一种磨砺。能够锻炼一个人的耐心，不管本人的心情怎样，都要把本人最好的一面展如今客户的面前。做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还能够用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要

45、及时的检讨一下本人，从开场到如今，本人有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比拟主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提早告知，要他本人决定购买与否。除

46、了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得本人很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是本人做错了，假如没有发现，就需要学学换位考虑下，体会一下对方的感受。在这次实习中，也让我本身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开场学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会

47、。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把本人要求太高，由于期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。2、客服中存在的问题物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供服务的经过将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水安然平静客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越剧烈，怎样让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。物流公司在客户

48、服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要博得永久的顾客，保持顾客的忠实度，提高顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一分享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反响能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供给商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到本人与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对本人的服务的态度是怎么样的，好在哪里，缺乏之处又有哪些，哪些环节是需要改良的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们