物业管理实习报告汇编六篇.docx

《物业管理实习报告汇编六篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理实习报告汇编六篇.docx（36页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业管理实习报告汇编六篇物业管理实习报告汇编六篇在生活中，越来越多的事务都会使用到报告，不同的报告内容同样也是不同的。其实写报告并没有想象中那么难，下面是我为大家收集的物业管理实习报告6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。物业管理实习报告篇1随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已知足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国固然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该讲也积累了一些经历，它由兴起到发展，现已成为当代居民生活不可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路？作为一名物业管理专业者，在即将毕业

2、之际，我作了一次实习调研。xxxx年xx月至xxxx年x月，为进一步稳固所学知识，理论联络实际，我在xx市xx物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们遭到了xx市xx物业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一经过中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。一、调研对象的基本情况xx市xx物业管理有限责任公司成立于XX年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，

3、资质等级为三级，注册资金为100万元。近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务的理念，遵循“优质高效、一流服务、信誉至上的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，获得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接管了xx、xx二期民丰西苑、绿洲花园等小区，获得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争Ji烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路。目前，我们正在积极准备iso9001质量体系的认证工作，并已获得内部审核员资格证书。公司承诺：严格根据“市物业管理优秀住宅小区的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分

4、利用当代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务，进一步提升企业形象，精心打造“新桥物业的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。二、调研的目的和意义“实习是检验真理的唯一标准，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二；物业管理固然有良好的发展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境

5、之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步发展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联络实际，把本人所学用到社会实习中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为本人以后能有一个美妙的将来而努力；从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路奉献本人微薄之力。三、调研的方法和范围本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关

6、工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司如今有三个管理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。四、调研的结果及分析在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。固然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的发展，却获得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业发展的问题，现总结整理如下：第一、内部管理不规范。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有

7、的管理形式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题诸多，各处体制不健全，各种关系扑朔迷离，需要协调、处理的关系诸多，使得各物业处把大量的精神放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的发展，但当因而而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理健康的发展。第二、责权利不明。责权利不明是影响公司发展的主要障碍。例如：一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都能够较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展物业管理实习报告篇2一、实习的概要实习实习地点：实习项目介绍：成都xx物业管理有限

8、公司成立于xx年11月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司董事会下设财务部、行政部，有两个管理处(西景花园管理处和凤凰大厦管理处)和三个管理中心(金贸大厦管理中心、正熙国际管理中心和攀钢集团研究院有限公司办公大楼管理中心)。公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。所管理的西景花园xx年被评为成都市优秀物业管理小区。公司以“关爱如家人的服务理念一心一意的为业主服务。体现了公司以人为本的理念。公司经过全体员工的努力不断壮大，现有员工300多人。我在金贸大厦管理中心实习。金贸大厦是一座商业和办公为一体的综合

9、性建筑。主楼高27层为攀钢集团高层领导办公和决策重大事项的地方。属于甲级写字楼。群楼为商业中心，有大型超市、健身房、网吧、证券公司、书城等。属于多业主物态。二、实习报告本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论知识与实际相结合的原则，在管理处领导和同事的帮助下完成了实习。主要对客户管理、安防管理、工程设备维修保养管理以及绿化保洁管理进行实操，了解物业服务管理各个环节的实际工作。(一)客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁客户工作管理首先是客户资料的管理，要对每一户业主作具体的登记，包括单元编号，房间面积，朝向;业主以及成员的准确的名字，出生日期，性格;联络电话，工作单位，甚至能够了解家庭收入等

10、资料。这些资料要归档分类存放以便查阅。其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项管理的最大的帮助，所以我们要认真对待，仔细听，做好记录，不得马虎并要及时回复。当有客户投述时我们要诚恳的把他请到物业管理办公室，送上茶水，开场听客户讲述事情原委，做好记录，等客户讲完后要复述客户讲的大概经过。让客户感觉到我们的态度诚恳，这里能为他们解决问题。对客户提出的问题要以最快的时间解决并及时回复业主。客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要协调客户与客户、客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关系。只要协调好这些关系才能更好的开展物业服务管理工作。所以讲物业客户工作是管理处与业主之间架起的

11、一座桥梁，是金贸管理中心的各部门和客户的联络纽带，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物业管理公司与外界、客户和管理中心连接的窗口。(二)安防管理为了金贸大厦人生和财产的安全，安防管理的重点是防备各种安全事故的发生。当代安防主要采用人防和技防相结合的方式进行防备。人防首先要设置科学合理的岗位，主要是由人员配备完成，金贸大厦设立有vip岗、大厅岗、流动岗、停车场岗、消防岗。技防主要是采用当代科学技术进行防备的一种手段，用以配合人防，做到万无一失，如监控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器、声光报警系统等。各岗位责任是：1、vip岗：金贸大厦在董事办公室设立专门一个岗位防止无关人员进出，绝对保证董

12、事们办公区域的安全，称vip服务。2、大厅岗：设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位的员工的站姿、手势、言行都必须规范。他是进入大厦每一个人的第一印象，已是把握每一个进入大厦的人的第一情况的岗位。还要对一些怀疑的人的询问，但是必需要有非常技巧的方法。3、流动岗：流动岗位是配合固定岗位工作的，在没有特殊情况时，他按预先设定的线路巡视，假如有情况就到场处理，还担任固定岗换岗工作。4、停车场岗：这个岗位主要负责大厦内的交通和车辆管理，对进出车辆进行登记发牌和收牌，并对进来的车辆进行指挥，查看车辆情况。5、消防岗：消防岗的人员责任非常大，主要负责消防报警系统的值班和消防设备的巡视，发现问

13、题及时处理，防止发生重大消防事故。还要配合其他岗位对监控进行监控。各个岗位天天进行早回落实详细的工作责任。每周一次列会，主要对本周工作的总结并进行分析工作中存在的缺乏。不断的加强员工的安全防备意识，每月一次安全知识培训，用一些案例进行模拟演验提高对安全事故的应急处理能力。(三)工程设备维修、保养管理工程设备维修、保养是我一直从事的工作。设备的维修保养要从接管验收开场。接管物业设备首先要弄清楚设备的质保范围、时间。对这些设备要监督维修保养的各项工作，看能否保养到位。同时制定物业设备操作流程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和年度保养计划表。建立设备管理制度和机房管理制度。给设备建立台帐记录好设

14、备参数，以后的每次修理情况都要记录在案，以便每个操作人员对设备有具体的了解。还要进行挂牌管理，对设备进行编号，这样便于记录的准确性。在运行前要制定出设备能耗预算，做到经济运行。设备管理人员要不断的进行培训逐步提高维修人员的技术水平。做到设备维修的速度快、标准高，使设备始终处于一流的运行状态。提高设备管理水平，做到经济的运行成本。(四)绿化保洁管理金贸大厦的绿化和保洁是找专业公司以单项委托承包的方式进行的。绿化有风铃花卉进行管理，金贸大厦外围花台由四季长青的植物根据设计好的样式种植，高低错落有致。根据植物的生长特性制定修剪和浇水的时间。大厅、楼梯间和高办公室摆放盆花植物，每周检查一次浇水并换掉生

15、长不好的。保洁的区域有广场、楼道公区、所有集团公司办公室。保洁员原则上是一人一个区域，但由保洁主管统一指挥灵敏调动。天天由保洁领班逐个点都检查到位，保洁主管进行抽检，十分遇见有石材污染的现象要仔细分析污染源，不要盲目的清洗，要对症下药做到一次清洁彻底。每周进行一次卫生评选。做到管理区域一干二净。三、实习体会1、增长了知识和才干。进入实际的工作，我发现所学到的知识很不够，而其光学理论是不能很好的做好这项工作的，必需要理论联络实际才能发现缺乏主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么iso9000、iso14001等体系认证，以前在学校就没有接触。2、我们深切的感遭到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高

16、素质管理人才的需求非常大，就业前景特别看好。我们应该抓紧机遇，充分利用我们的成功经历，调整专业构造，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。四、经过实习我对物业服务管理的认识物业管理服务行业是一个新兴的行业，我们国家才20多年的发展史。在探索和实践经过中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：业主家中财物被盗、部分业主不交物管费、物业合同签订的条款不符、物业管理条例滞后、管理体制模糊不清、法律法规不健全、物业企业承当义务的社会某些功能的现象越来越突出。阻碍了物业管理企业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善本身的服务

17、水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。物业管理实习报告篇3光阴荏苒，转眼间我已经在物业实习快x个月的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。x个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。小区位于xx市凤城五路63号，交通便利，地理位置优越，项目紧邻xx中学与长安医院、文景公园、西安图书馆、体育场和大型超市辅称左右。xx

18、年xx批准西安政府北迁北城作为新城市中心，xxxx占地面积180亩，总建筑面积45万平方米，寓居户数2119户，公共绿化1.278公顷，绿地率到达30.2，小区内配套充分，体现人性关心，设有地下商业街1万多平方米，集体闲娱和购物为一体的社区，有丰富的地下温泉资源而且还有温泉点缀园林，独有的社区温泉水景资源，在西安乃至西北地区堪称唯一无二为打造商品质生活社区提供了优势资源支持。小区两居一室和三居室为主的板式小高层，错落有致构成围合式的组团布局，景观设计注重于优良生活环境的塑造，从园林景观规划配套等多个角度知足客户在寓居和精神上的双重享受。项目不仅知足了人们对寓居的基本要求更知足人们健康享受自我实

19、现做新人居价值指标，小区24小时均有安全防备服务人员，小区内设有可视对讲，为小区的.安全管理进一步提供了有利的条件为业主和住户创造一个放心、舒适和温馨的寓居环境，公司秉承“业主至上，服务第一的服务理念。在实习中我熟悉了小区的楼房构造，来人来访的接待，当有人来访时应面带微笑，热情主动问候使用礼貌用语您好，耐心了解客人的来意，根据客人的需求积极予以帮助，对客人的咨询应细心倾听后在作解答，解答问题要有耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等我帮您问一下并及时向客人反应，对于业主的投诉首先应及时放下手头的工作，热情的接待请客人入座耐心听取业主投诉内容，对业主提出的问题应积极帮助联络，其次真诚以待

20、相敬有礼，及时处理回访有序，擅长理解做贴心人对他们始终要抱一个真诚的微笑，在坦诚和谐的气氛中接受他们的意见与投诉。在实习中我还介入了交房验房完工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主委托施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。在水电买卖方面每次售电不能超过200度，冷水不超过5吨，热水不超过3吨，这样做是为了将能更好的采取适当行为追讨业主或住户所欠应缴纳费用。x个月时间将要结束了，通过这次实习使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人

21、们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业管理以成为人们买房置业经过中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，其次服务对象非常广泛服务内容不断丰富，最后服务标准千差万别，具有自生性。总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任本人目前所担任的工作，能够积极主动的完成本人的工作，并全面配合公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我本身也存在很多的缺乏之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求本人，争取在各方面获得更大的进

22、步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做，只做更好，不断提升本人的综合素质，为公司的发展尽本人的一份气力。物业管理实习报告篇4实习20xx年3月至20xx年9月实习地点：物业管理有限公司一、实习项目简介：xx物业管理有限公司成立于xx年xx月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员人xx多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的的誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。在xx市首家获得了“xx省城市优秀物业管理住宅

23、小区的荣誉，同时还获得了“xx市安全文明小区、“xx市安全文明小区等称号。公司注重管理人员的培训，于xx年xx月与xx高等专科学校合作在xx设立了“物业管理实习基地为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供愈加优质、高效、周到的服务。二、实习人作报告人程维修人程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为客户/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。1、问常入户维修1接报修a、社区服务中心当值人员接到客

24、户/住户报修后，分类明确，应在xx分钟之内开出（维修单）或给予答复处理时间。b、特殊维修可预先联络有关单位，根据详细情况答复维修时间。如：电视电话报障c、较困难复杂的维修要求xx小时内完成人作技术要求特殊的除外；同时应向住户解释原因；2入户维修a、维修部当值人员接到（维修单）后立即安排人员进行处理，紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在xx小时之内到达现场。一般性维修不超过xx小时之完成，较困难复杂的维修要求xx小时内完成人作技术要求特殊的除外，同时应向住户解释原因；b、入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联络，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻

25、叩三声门，并礼貌的问好，讲出本人的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务。c、维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据本人的维修经历和知识，耐心的向住户解释和讲明；d、维修后要做好现场清理人作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时移动的家具用品应按原位置放好；e、功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比拟表应无色差，高低不平现象；维修时应尽量知足住户要求。3供排水维修a、更换水表a关上水前第一阀门，排空管内的残余水后拆下水表，阅卷水表的接头胶圈，如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格不的水表安装上去；b安装时注意水表的水流方向保持一致

26、；c维修结束后，记开阀门阅卷有无渗漏，表针转动能否正常；d维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。b、水龙头漏水a关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并阅卷出故障点；b根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；c安装完毕后，记开水阀门阅卷新换水龙头接口能否有渗漏，使用时切勿过度拧紧。c、更换角阀a关上户内水阀，拆下角阀，查出故障根据实际情况，好确需要更换的重新更换；b安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和严密度，以防渗漏；c安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。d、更换软管a关闭软管前阀门，拆下软管，查看故障原因；b根据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的

27、软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；c安装时应注意，更换同型号同长度的软管，接头处不可过拧紧，以免拧坏镙丝；d安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。f、马桶漏水维修a阅卷漏水原因后，关上阀门根据情况进行维修；b软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位其制水浮，水箱底布漏水应查看能否螺丝松动或胶圈损坏；c维修完后，记开水阀查看有无渗水现。g、菜盆排水管漏水a阅卷漏水原因，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；b安装时应注意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水阅卷。h、维修马桶堵塞阅卷堵塞原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅落通。i、部分楼层停水a查明停水的楼层

28、后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上；b市政或其他维修造成的停水应通知住户，并作解释。4供电维修a、更换电表a断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格不的同一型号电表进行安装，安装时注意进出线接法正确。b安装结束后合闸后试电，保不住户用电设备使用正常，电表转动正常；c维修人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。b、维修开关a分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因；b好假如是短路故障，首先将空气开关置于“OFF位置，用万用表兆欧表阅卷线路，查出故障点后给予排除；c、灯管、白炽灯的维修a断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查

29、看能否正常。b灯管不亮可先阅卷启辉器，如损坏可更换新的；试电阅卷如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电阅卷，如仍不亮时可阅卷接线和镇流器，查出故障立即排除，恢复正常照明；d、线路检测a线路停电检修应及时通知住户；b住户开关烧坏的处理见开章4、4、2维修开关进行处理；c电表损坏的维修见开章4、4、1更换电表办法进行处理；d进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；e线路短路时可用万用表对线路逐一阅卷，找出故障原因并及时处理；f当确认故障排除后方可送电。5门窗维修a、门铃维修a无电情况时可更换新电池；b电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理；c因线路短路美化造成的故障，用万用表

30、兆欧表阅卷线路找出故障点并及时处理。b、维修门窗1门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装；2去除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；3更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块好下伤人。c、更换门锁拆下坏锁后先阅卷是何处坏，如能修理及时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁；d、非一般性的维修委托专业维修队维修，人程维修人员并对所委托项目的维修质量进行监督和跟踪。三、几点体会1、增长了知识和才干。一出去，我发如今学校学到的知识很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发现缺乏主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认不，以前在学校就

31、没有接触。2、我们深切的感遭到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景特别看好。我们应该抓紧机遇，充分利用我们的成功经历，调整专业构造，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。四、我对物业管理行业的认识物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在探索和实践经过中仍存在不少美化，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，客户拒交管理服务费，物业管理企业因小区内客户财产被盗、人身遭到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承当某些社会功能的现象等问益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企

32、业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善本身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，*相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。怎样规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面人作：1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地躲避风险，才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：1明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；*与义务能否对等，

33、例如：物业管理的保安人作，应在合同中明确，只是协助和配合开地安全机关维护公共秩序，而不承当人身安全、财产保护责任。2规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善分散架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员人进行培训，在员人的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，进而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等美化及时向车主指出，以免产生费事和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完好、齐备。假如把预防措施做细做好，管理人作做得周到扎实，那么，即便发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。3购买商业保险，保障多方利益。

34、物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能碰到的风险化解，避免经济上的损失。2、强化法律法规、行业规范教育培训人作，通过法律来维护企业、员保不益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往由于这些现象的存在而轻视或忽视了本身的法律建设。因而，加强员人的法制观念是加强本身权益保护的关键。一方面要加强员人对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护本身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝承当毗邻土屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的客户，物业管理企业应根据法律法规、管理制度和客户公约，积

35、极或支持权益受损的客户寻求法律支持。物业管理企业应有意识地分散有关法律法规的宣传活动，加强包括客户在内的社会群众对物业管理法律法规的认识和理解。3、宪善物业管理法律体系，加大明白力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规的互相冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：1物业管理主管部门、*其他职能部门如需物业管理企业配合*职能部门的部分人作，应由*部门出具委托并受权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。2尽快制订、公布物业管理招投标法规和配套施行细则，用法规

36、和制度来操作和约束不正当竞争行为。3对于客户及客户委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确客户违背客户公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权利。物业管理经过中构成有关决议和方案，经客户大会50%以上成员通过后，对于其他拒不服从的客户，物业管理企业能够采取哪些措施，等等。4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物客户管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方互相选择、平等协商、根据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。*应积极引导和催促介入竞争的管理企业遵循公平竞

37、争原则，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视的誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业的誉，自觉接手不正当竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、私人的物业管理竞争环境。5、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与客户之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地介入，以消费者的目光审视物业管理企业的经营行为、服务行为能否规范。尤其注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种

38、途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，获得他们的理解、同情和支持，进而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。物业管理实习报告篇5一、加强人力资源管理，创学习型、创新型企业。严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有（上岗证）;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中

39、有数，减少盲目性;随着市场竞争剧烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训时机。美佳物业提倡工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工，员工中构成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。进而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水安然平静管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，加强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，

40、实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，加强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高本身素质。二、培育本身核心特长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水安然平静服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡一站式服务、最佳保安的特色管理服务。进而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率

41、，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水安然平静服务质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行顾客互动年，促进公司与业主之间的良性互动。美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在xx年美佳重点开展了顾客互动年活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区寓居的业主不同的年龄、不同的喜好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;六一儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、

42、业主与业主之间的沟通沟通，创立了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区气氛和良好的寓居环境。四、重视物业管理的重要基础工作-设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线-安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡查岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联络，对小区实行24小时的安全保

43、卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，进而加强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，构成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过，回首实习生活，我在实习的经过中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅

44、停留在外表，只是在看人做，听人讲怎样做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领会其精华。通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经历，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让的居民享遭到其优质满意的服务。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管

45、理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因而，在物业管理实际工作中，要时刻谨记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的寓居环境，为全面建设小康社会创始物业管理新的里程碑。物业管理实习报告篇6实习20xx-6-14月实习地点：金日紫都实习单位：现代物业服务有限公司实习内容：小区物业管理系统实现简介：青岛现代物业服务有限公司成立于年，原从属于国防科工委后勤部，注册资金万元，国家二级物业管理资质企业，是青岛地区成立最早的物业公司之一。公司现有员工名，其中大

46、中专以上学历约人，中级以上职称人，管理人员平均年龄约岁，主管人员全部持有物业管理上岗证书，特殊工种专业持证上岗率到达。公司经太多年的发展，目前已成功实现多元化经营与发展，现下设现代物业服务公司、居美房产经纪公司、居美装饰公司、居美绿化公司。其中物业管理区域触及“青岛开发区、胶州、胶南、城阳、枣庄、威海等多个地区；物业类型涉及“住宅、医院、高校、写字楼、工业园等多种类型。其中，具有代表性的物业项目有“山东科技大学青岛校区学生公寓楼、青岛开发区第一人民医院、胶州中心医院、开发区网通大厦、宝井钢材工业厂房、城市桂冠写字楼等。公司直管和参谋的物业项目面积累计达多万平方米。6月14日，在王教师的带领下，

47、以班级形式来到金日紫都小区进行实习，此次的见习摆脱课堂理论，深化实际物业管理流程，在专业的物业管理人员指导下的初次理论与实践的结合，让我们亲身感遭到一线岗位制度化管理，收获颇多。初进小区，首先就感觉到了整洁明朗的小区环境，花园苗圃，水池别致，寻到家的感觉与舒适，尤其是小区建筑采用明朗的简欧建筑风格，配以特色商业街丰富的建筑外立面。另外，金日紫都社区本身配套齐全，除了综合性的餐饮文化特色商业街外，还将建造服务全社区的业主会所和一个1800平方米的高档幼儿园，学习生活，便民利民一体。随后我们来到物业管理中心列队细听管理主任的介绍现代物业管理有限公司。以致于我们更好地了解管理形式与管理文化，通过主任

48、和各部门负责人的认真讲解，我们默默的感到学习的理论在实际应用中的陌生与好奇，都想亲受工作人员的指导。经过初步了解，现代物业管理有限公司：3新概念的导入，及时为企业的发展输送新鲜的血液，如“首文负责制、6S服务、1.2.3.4.5规范服务等；4完善的客服投诉处理形式，充分发挥“首问负责制的作用，彻底解决客服投诉问题，保障项目客服质量。同时企业文化卓著：1、企业目的：做最佳物业服务商2、企业理念：以人为本诚实守信追求卓越奉献社会3、企业精神：合作发展诚挚奉献4、企业情操：个人信誉树人企业信誉立业5、企业作风：亲和严谨创新进取自觉奉献6、企业责任：致力于亲情化和专业化的服务不断优化人类的生活和工作环境，并由此实现公司的强大和员工生活质量的不断提高7、服务理念:最大限度维护顾客利益最大限度提供顾客方便最大限度做到顾客满意。8、质量方针：服务快速周到，管理科学高效，亲情博得顾客。经过主任以及相关人员的介绍后，针对小区物业现代物业管理有限