话务员的实习报告范文六篇.docx

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1、话务员的实习报告范文六篇话务员的实习报告范文六篇随着个人的文明素养不断提升，我们使用报告的情况越来越多，报告根据用处的不同也有着不同的类型。那么，报告到底怎么写才适宜呢？下面是我整理的话务员的实习报告6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。话务员的实习报告篇1前言经过半年多的实习，无论从心态上还是你本人的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习经过做一个总结，以便本人对本人以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。一、实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，加强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业

2、知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时能够检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经历，并为本人能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求本人，不断追求进步，不断完善本人，不断超越本人。二.实习择业分析实习的时候，由于本人的性格关系，也是为了以后本身更好的发展，我没有选择与本人专业对口的酒店进行实习。由于在大二开场，我就为本人的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，假如能从我的性格特点来选择合适本人的道路，我会愈加走得顺利。相反，我能够利用从酒店管理专业中所学

3、到的知识从其他方面来发展，会愈加有利益本人。由于我本身很踏实很耐心，而且很擅长与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平常投入大量精神的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣测这个客户的性格特点，做这一行业十分能锻炼一个人的洞察能力和反响能力。三、实习地点江苏南通市海安县通榆南路8号四、实习单位和部门江苏同喜贸易有限公司五、实习内容：最开场进行的培训，由于在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就把握

4、了电话营销的一些礼仪，讲话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真考虑了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了本人的胆识，讲话的方式，以及怎样与别人打交道。回访的经过中，在公司里我的激情永远是最高的，由于我深深地知道，我是新员工，我没有工作经历，因而，我只能是比别人更努力，更踏实，我

5、才能好别人的差距越来越小。回访中我十分有成就感，在工作中我比拟耐心，所以，我总能在与克制沟通的经过中得到更多客户的认可和赞同。回访过后紧接着是热，就是真正开场上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因而，在这个产品的订购经过中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们愈加努力，愈加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是讲服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会愈加相信你，信任你，进而才会相信你的产品。进而，客户也会愈加尊重你。当你

6、和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。从事电话营销，我明显感觉到本人的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对好友和亲人。为什么这么讲呢?有的客户在订购产品的经过中会由于我很耐心，比拟会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮助解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成本人最信任的朋友就已经成功了。还发现，本人的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因而，对不同的客户采取不同的沟通

7、方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。话务员的实习报告篇2暑假期间，我有幸来到思远it学院进行了为期一个月的暑期社会实践，学到了很多书本以外的知识，让我受益匪浅。固然我实践的范围不是我的服装专业，但是我以为，只要本人用心去做，在哪里都能够学到东西，都能够在磨砺中学会成长。我们在那的工作主要是负责天天打电话，电话的主要对象是20xx年高考应届毕业生。一方面询问他们今年高考的情况，了解他们读书升学的意向。起初我以为这是一份很简单的工作，不就是天天打电话，只要我普通话讲的好不就能够了嘛!但事实远非我想象的这么简单。初到思远第一天，教师就对我们进行了几天的培训。让我们对今年的高考招生形

8、式有了个大体的了解，也向我们阐述了我们招生的性质。当正式开场工作的时候，一天下来，就给了我强烈的挫败感，碰到心情好的学生、家长，他们会耐心与我谈话，碰到心情不好、态度不好的家长，索性挂你电话，完全不给我讲完的时机，更残忍的是，当我表明我的招生意向，他们就以怀疑的口气质疑我们，甚至对我们大小声而对于这些现象，不断持续，甚至有愈演愈烈的趋势。很快的，我最初的热情变得平淡如水，毫无斗志。原来一开场看起来越来越简单的事情，做起来会越来越不简单。后来几天，心态的调整是我主要的生活课题。我很感谢，和我一起工作的同事们，以及不断给于我们鼓励与精神支柱的教师们。在他们身上我学会了，什么是越挫越勇，什么是永不放

9、弃，什么是在打击中学会永带微笑、服务群众。渐渐地，我适应了。负责询问高考生的读书升学情况是我的工作，有没有意愿配合我们是他们的选择，我们凡事不必太勉强。当然在与一些高考家长负责沟通的经过中也有很多感人的桥段，屡次让我忍住想哭的冲动。十分是那些本人没有读太多少书但希望孩子能够继续上大学，但是孩子高考又考的不理想的，听的出，他们的焦急。可怜天下父母心!与此同时，我也在换位考虑中，懂得了做子女的唯有好好学习才可让父母有所慰藉。又一次，就这样被亲情触动了，朴实的父母之爱。更重要的是，我学会了怎样与人沟通。固然之前在学校社团及学生会工作中，本人的口才与交际能力早已得到锻炼与提升，可是在这里工作，我更是学

10、会了与人沟通与沟通的技巧。懂得了对于那些出言不善的人，要学会自我忽视与释怀，不跟他们一般计较;对于那些深陷纠结苦恼泥沼，不知所措的家长和学生，要学会用本人懂得的知识储备让他们直接简明的了解现状不得不成认，就是这样一份看似简单的话务员工作，就让我懂得了这些，我很庆幸我来到这里工作，也不会再小瞧这份工作了呢。在这里工作，我也认识了很多朋友，都是和我年龄差不多的学生。我们固然来自不同的学校，但我们有着一样的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让本人得到锻炼与成长，靠本人的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。为了提高大家工作的热情，我们分为四个组，每个组有组名，口号，队歌。有叫一呼百应的，他

11、们的队歌是根据范晓萱的健身歌改编的左啦啦，右啦啦，无人接听，无人接听，大家一起来加加油记得每次听他们唱这个队歌的时候，我总是有一种笑的岔气的趋势。就是很好玩。有叫电闪雷鸣的，他们的口号更是引自流行语录哥不是传讲，姐才是神话;吼一吼，业绩抖三抖很有气势，听着不觉让人精神抖擞。有叫给力ringringring的，这个口号也是借鉴了she的一首歌的呢!不可否认，我们这些孩子都是紧跟流行元素呢!而我们组的口号更是可爱到爆，我们叫大嘴巴既是流行乐坛大嘴巴组合的队名，同时也符合我们的业务素质，直白顺口，很屡次，我都为我们这个队名感到无限的自豪呢!起初我不太重视这个队名及口号的意义，渐渐的我才明白，这不仅是

12、形式与标志更是代表着一个团队。由于一个团队远比个人来的重要。在与队员一起工作的经过中，我感遭到集体荣誉感，感遭到大家一起打拼的幸福感，也感遭到与其他几个组良性竞争的快感。同是花样般年纪的孩子，我们身上有着过多致命的类似，就这样，我们大家聚在一起，一起工作，一起吃饭，一起开玩笑，一起打闹，一起在跌跌撞撞中学会成长。七月的武汉烈日炎炎，亦如我们每个人炎热难安的心，我们在炎热中找寻激情与泪水的最佳平衡点。忽然间好怀恋在思远工作的那段日子，那段让我们又气又累又恨的日子，那段我们一起笑过一起哭过的日子，那段我们明明存在但已逝去不再复返的青春话务员的实习报告篇3您好，请问有什么能够帮您？感谢来电，再见！。

13、这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经历毫不保留地传给了我，很好地发挥了传、帮、带作用，使我受益非浅，获得颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精神和时间来学习，进而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候，凭借着本人努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到95598设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而

14、95598作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要明白一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的咨询和疑问。因而，我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且谨记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。若是讲业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只要具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。若是没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶

15、里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。在与来电人的开场几分钟交谈中，我专心致志倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。碰到反应意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要捉住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联络，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述讲，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发现本人的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认

16、同。但是由于本人性格方面的缺陷，也使我错过了很多时机。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在95598客户服务中心忙繁忙碌的工作了一个半月。回顾过去，瞻望将来，回首这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只要更好。话务员的实习报告篇4一、实习目的：在中国XX分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理形式与机制，运用在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫。二、实习20xx年7月20xx年10月三、实习地点：四、实习部门或岗位：电话营销部门的话务员五、实习内容和经过：(一)、培训我在XX公司实习期间，有一个星期是在

17、接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中对于业务知识是重点，也是个难点，于我这样从未接触过这一行的人来讲，联通的业务知识几乎就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记得那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎天天都是在抱着这些“知识点在背，几乎太恐惧了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，相互讨论，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新

18、，网络上包容了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为具体的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在等待着上机工作的那一天！(二)、有苦楚，也有欢乐上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整洁的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈如今眼前的是一片繁忙的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，固然每个人都

19、在争分夺秒，但一切仍有条有理，之前培训师所讲的“微笑服务在这里更是有了完美体现。我坐到本人的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿fo正开场一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，由于这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到本人心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这冲动的心情，电话已经接二连三的打了进来。作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语

20、，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。假如不是明显的骚扰电话，一般来讲，话务员是不能够本人挂机的。在工作中，我碰到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种轻松愉快的气氛中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会碰到一些比拟难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语讲完，他已经迫不及待地破口痛骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次碰到这样的用户，并且让人如此无理痛骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最

21、后也总算是顺利挂机了。碰到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。随着时间的推移，我渐渐地发现，固然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话罢了，但是通过一支细细的麦管，我却能够接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论怎样，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。还记得内训时，班组长对我们讲：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上

22、，固然需要语音甜美，但更注重的是吐字明晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户讲什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，能够避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把本人当成别人，把别人当作本人！刚开场，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐步悟出其中的要义了。六、实习体会和收获：经历3个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断提高工作效率，虽

23、讲工作中我也会犯一些错误，进而遭到领导批评，但我以为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中慎重小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深入的印象，我也从他们身上学到了很多本人缺少的东西。这次生产实习固然讲时间比拟少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经历，这对我来讲是很珍贵的。这次实习我总结了下面几条经历，在以后的生活中假如我能吃透这些经历，将会使我受益匪浅。第一：在工作岗位上一定要勤于考虑，不断改良工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。经常站在服务对象的角度

24、想问题。能够更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良本人的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于考虑在工作中是很重要的，在考虑怎样提高工作效率的同时，本人也能够学到更多的知识，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了本人的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来讲是百利而无一害的。第二：在与别人打交道时一定要主动积极。我本人本身是个相比照较外向的的，擅于主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发现了本人的缺乏。比

25、方在刚开场实习的几天内，由于我是女生比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢讲什么了。只敢跟熟悉的人之间沟通。虽讲我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺利沟通，不能快速学习到工作经历。通过实习我也认识到了本人的缺乏，面对沉默不语的尴尬，本人有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人沟通，介绍介绍本人啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开场能和大家愉快的沟通，就是出于本人的.积极主动。大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅

26、。在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因而你不能期望你本人一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。固然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成本人力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思费事我，我就主动承当他们的工作。这样子不仅锻炼了本人，帮助了别人，还融洽了你与别人之间的关

27、系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。第三：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你本人的工作进程受阻，还会影响别人，甚至受老板批评责备，因而认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使本人前功尽弃，我们在刚开场工作的时候一定要慎之又慎，对本人的工作要特别重视，假如有必要一定要检验本人的工作结果，以确保本人的万无一失。在你对工作开场了解并熟练后，你会发现本人已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对本人的工作认真对待，以免失误。本

28、次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开场新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的珍贵的财富。七、对母校的感谢首先衷心感谢教师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的时机，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美妙！话务员的实习报告篇5在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所

29、以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份话务员文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开场我也是这样以为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流话务员实习的20xx年7月10号到20xx年8月25号实习的地点：XX物流信息科技有限公司实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼本人的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所碰到的难题。公司的XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和当代

30、物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯逐一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已承当起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着尊重、学习、融合、快乐的文化气氛。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的

31、一部分，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌！二、实习的经过在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。由于公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么讲话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开场会觉得十分紧张，不敢讲话，白话化得词语也很多，而且也会由于专业化的

32、知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有很多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，本人也渐渐的熟悉了这个岗位的职责，本人也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：1、回访根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，可以以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下

33、客户的工作地址、单位、联络电话，以便以后的联络。在此经过中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。三、实习的收获1、实习的心得其实，话务员是一个能够尝便酸甜苦辣的地方，从开场什么都不会，跟客户都不知道怎么讲，到如今有一点经历，这个也算是一种磨砺。能够锻炼一个人的耐心，不管本人的心情怎样，都要把本人最好的一面展如今客户的面前。做话务员要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不

34、可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为话务员的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还能够用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下本人，从开场到如今，本人有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的话务员，究竟有多远。我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、

35、自主性性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比拟主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提早告知，要他本人决定购买与否。除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得本人很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是本人做错了，假如没有发现，就

36、需要学学换位考虑下，体会一下对方的感受。在这次实习中，也让我本身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开场学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把本人要求太高，由于期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。2、话务员中存在的问题物流话务员在企业中是非常重要的，物流话务员是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供服务的经过将把价值附加到交换的产品和服务

37、中心去。公司致力于开展话务员工作，但是要提高物流话务员水安然平静客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越剧烈，怎样让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要博得永久的顾客，保持顾客的忠实度，提高顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做

38、的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一分享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反响能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供给商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到本人与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对本人的服务的态度是怎么样的，好在哪里，缺乏之处又有哪些，哪些环节是需要改良的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交

39、易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。对于公司来讲，话务员这一行业的性质会限定员工的内部晋升道路，故而，这会难以知足员工本身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司话务员中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司能够尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，进而降低员工的去职率。四、实习的总结人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时

40、机，在这里能够接触到很多新的知识，懂得怎样面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富本人的人生。我们作为话务员，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所碰到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升相互的知识。这份工作带给我珍贵的知识和知足感，也锻炼出语言的沟通技巧。话务员的实习报告篇6从事电话营销，我明显感觉到本人的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对好友和亲人。为什么这么讲呢?有的客户在订购产品的经过中会由于我很耐心，比拟会

41、站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮助解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成本人最信任的朋友就已经成功了。还发现，本人的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因而，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，怎样耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的经过中，我不再把本人成一个话

42、务员，我把本人当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我本人的父亲也吸烟。大家都知道吸烟的危害大，但是为什么要吸烟?就是由于工作压力和应酬，压力和应酬是由于什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解经过中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联络。询问他们在品使用的经过中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是互相的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。实习总结实习结束，回首这半年多的生活，我多了一份

43、理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的经过中，我能把理论与实际联络起来。每项工作都有共性和特性，不能讲它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大本人的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深入认识到本人的优劣势。关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了本人以后的职业规划。总的来讲，我的优势有下面几点：第一，由于我性格安然平静，做事情比拟耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多好处。第二，我思维比拟活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备

44、吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改良的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该考虑我想做什么?我能做什么?很多时候，我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好本人的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对本人的能力过于自信，不喜欢和别人合作共享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人共享苹果，交换想法。只要注意调整，才会有利益我以后的工作。实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整本人的心态，把握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，将来的路很长，我相信本人会作的更好。【话务员的实习报告范文六篇】