【推荐】客服实习报告四篇.docx

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1、【推荐】客服实习报告四篇【推荐】客服实习报告四篇随着个人的文明素养不断提升，报告的适用范围越来越广泛，报告根据用处的不同也有着不同的类型。我们应当怎样写报告呢？下面是我收集整理的客服实习报告4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。客服实习报告篇1今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开场我想应该和老师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这通通并不简单，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然悲伤：一、没履历;二、没资

2、格证;三、没胆子。虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮成心义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。一、对岗亭实践经过的了解电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突

3、出不了题目，又占用别人工夫，进而惹起别人恶感。客服部这个分为很多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反响给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员

4、与营销员的联合体，所以一样是很紧张的一种沟通方法。在一片永远做不完的业务的远景下，怎样举行一样，怎样做好一样从心开场，都要留给我们本身去寻思，在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵与客户一样了。我们重要是为客户办理炫铃业务，虽然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的一样。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不则不讲;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。每次与客户之间的一样都

5、是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一样，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我讲：“能为您简单先容一下炫铃业务有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。这就讲明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比拟贪小便宜，男性比拟爽快，所以针对女性一启齿就要讲：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。三、对理论与实践联合的了解做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一

6、天不知要拨打几多个电话，与几多位客户一样，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。更多相关文章请到免费公文学习参考记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,I

7、dontknow。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大概的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是或“不是，我便尽管先容本身的产品了，没有做好一样事情，老外一样平常简单的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，最少能用英文先容业务时那就方便多了。客服实习报告篇2一、实习20xx年2月19日实习地点：吉林省良品柏宏房地产开发有限公司长春分公司实习部门：客服部，保洁部实习目的：为书本与实际的融合提供一个契机，用专业知识指导工作，并在工作中稳固知识，培养学生的实际工作能力，沟通能力，协作能力。二、公司简介：良品柏宏物业公司是从属吉林省良品柏宏房地产有限公司的三级资质物业公司，

8、成立于20xx年。现有员工一百余人，百分之九十的管理员获得从业资格证书，是一支具有专业技能的优秀团队。现服务于锦绣世家，锦绣佳园，爱琴湾三个项目，服务面积50余万平方米。公司以“务实，求新，求发展的经营理念，严把建筑质量关，以服务促进销售，以需求定建设的运营机制，本着“业主所需，柏宏所想的企业宗旨，向著名牌企业的方向发展，不多提升本人，并在提升中完善本人。三、实习经历初来的时候，实习生在经理的保护下，几乎天天都呆在本人的办公室里。很多天没有分配工作，我们整天喝茶看报纸。我经常跟着年前来的同学去查保洁，去看房管验房。发现工作没有什么创造性后，我就一直在自学，翻看以前的书本笔记，从办公室的报纸中学

9、习怎样选材，装修和验房，或者从网上查一些物业案例，也学到了不少东西。经理经常到实习生的办公室慰问，有时会聊到一些专业问题和现实案例。但是他从来不告诉我们怎样解决，我便到网上去查相关案例，但实际上这是一个不完善并且和地产是父子关系的小区，很多事情不管不负责，能推则推，所以在实际工作中到底怎样处理我还是不知道，只能做到只要尽量让工作完美，不出问题，并且独善其身。2月22日，暂时分到客服去做实习房管。跟客服主管一起查楼验房，发现房屋普遍存在一些质量问题，比方钢筋透锈，抹灰不合格，窗户压板压条变形等，将这些记录在案，移交工程部整改，但是我们发现问题很容易，但解释不出问题产生的原因，也提不出解决办法。3

10、月8日，分到保洁，开场接手保洁管理工作。天天不定时的检查，抽查，明确各人的区域，落实到人，抓典型，严格监督。这几天初见成效。在保洁，我们有管理权没有人事权，因而没有过多事做，所以对我来讲只不过是换个地方继续待着。3月27日，升为保洁主管，接手保洁工作，权利大了很多，能够做的事也多了，但仍然没有人事权。制定当天的工作计划，重新拟定保洁工作要求，每周召开保洁部会议，总结当周工作状况，表扬积极员工，提出下周工作任务。4月5日，转为试用期，继续担任保洁主管，主管保洁工作。四、实习心得实习至今，我接触了很多实际的物业工作，学到了很多东西。1.接管验收由于这个公司房地产公司与物业公司，供热公司是一家，所以

11、在实际工作中简化了很多环节，工作量相对较少。在接管验收经过中，必须仔细查找一切可能对日后物业管理造成费事的问题。主要检查主体构造能否稳固，有无裂痕；外墙彩砖有无松动，脱落；各种门，楼梯，扶手，窗户，开关，插座，对讲等能否完好并且能够正常安全使用；室内墙，地面，顶棚，窗台等能否平整，抹灰能否合格，有无裂痕，有无空鼓；室内各种管道能否齐全，畅通等。发现问题要具体记录，递交工程部限期整改。物业要随时跟进，协调。整改结束后，物业再次验收，合格后签发合格证凭证，进行接管。在接管的经过中涉及到一个交接问题。在交接经过中所有事项必须记录在案，落实到人，必须做到严谨仔细，准确齐全，这就避免了以后出现问题的混乱

12、状态。在交接经过中，钥匙的交接是非常重要的一个环节。这就引出了一个钥匙的管理问题。钥匙的管理关系到到小区的公共秩序稳定，业主的人身财产安全，同时也关系到物业管理工作的正常进行。在实习经过中就出现了一次钥匙交接失误的情况。由于在交接时没有及时盘点清楚，造成六把钥匙无从查找，对工作造成了极大的困扰。所以以后在工作中必须按程序办事，及时盘点，准确登记，明确责任。钥匙的管理包括钥匙的编号和钥匙的存放保管。钥匙的编号必须做到准确无误。在很多地方中出现了由于钥匙编号出现错误，业主领用钥匙后进入了错误的房屋，并且进行了装修的案例。而在这里，钥匙的编号同样存在问题，有栋楼的钥匙编号左右颠倒，这为物业的验房，办

13、理入住造成不少费事。钥匙的存放保管很重要，必须专人专管，落实责任。假如每个人都能接触到钥匙，那必然会难以明确责任，造成管理混乱。个别心怀叵测的人可能会利用混乱以权谋私，中饱私囊。这严重损伤了物业的形象，在业主中造成极坏的影响。在实习中就出现了这样的事件。一位业主的车库长期没有使用，但是后来发现该业主的车库中停放着别人的车。钥匙是从谁的手里流出去的还不明确，难以落实。这就暴露了钥匙管理的漏洞。所以在以后的工作中必须加强钥匙的管理，严防出现这样的混乱局面。2.办理入住首先确定业主身份，登记业主资料，必须做到具体准确。在陪同业主验房中，要具体记录验房经过中出现的的问题，时刻跟进，在验收合格后，向业主

14、发放钥匙及各种相关资料，如（房屋质量保证书）（小区用户手册）等。应业主要求开通住宅内水电等。如有其他规定要求等双方互相沟通，协调。在验房经过中，出现的问题要准确向业主解释讲明，明确责任归属。在这里，由于房地产和物业是一家，所以假如有些在将来业主装修时能够遮盖弥补的问题，物业会帮工程掩盖过去，比方抹灰不平整，厨房顶棚不抹灰等问题。3.装修管理装修管理是物业管理中一个重要部分。每个业主都有本人的审美观和生活理念。所以在装修经过中必会改动很多地方已到达本人的要求。但物业公司必须从方便今后管理的角度去管理装修，这就必然会与业主的利益发生冲突，因而在装修管理中，物业公司必须事先要求业主进行专修登记，并告

15、知业主装修时的.注意事项，与业主签订（房屋装修协议），提早将将来可能出现的矛盾和责任消除。当然，有些业主可能不根据协议装修，这就要客服人员对装修业主及装修人员进行监督管理，房管员要不定期巡检。在巡检经过中，检查装修人员的出入通行证等有效证件。但由于小区没有封闭并且正在施工，所以并没有该环节，小区流动人员比拟多，管理较困难。还要检查业主能否私自改动承重构造，管线，有无乱用电，装修垃圾能否对方在指定地点等。发现问题，及时与业主协调解决，以免在日后造成费事。4.日常管理，服务在此实习这些日子，我一直这样以为，只要各个部门各尽其能，各负其责，这个小区才会安定、和谐。我以为各部门应该是这样的局面:客服部

16、，接待有礼，言行规范，记录具体，准确解答，跟进处理，协调合作。维修部，及时反响，迅速行动，准守规定，服从指挥。保洁部，认真负责，吃苦耐劳，遵守规定，。保安部，忠于职守，举止得体，提高素质。各部固然职能不同，但都是物业的组成部分，统一领导，协调合作才能保证物业工作顺利正常运作，才能更好更快的解决问题，为小区业主服务。在日常管理中，巡检是非常重要的，由于这是发现问题，弥补工作漏洞的一种手段。保洁主管，保安，客服人员在平常工作中把看到的问题及时通知相关负责部门，各部门及时解决，这就减少了业主的投诉，提高了满意度，在无形中提高物业企业的形象，同时可以以为公司挽回因管理不善而造成的损失。真正良好的服务不

17、是完美地解决投诉，而是在不良事件出现之前及时处理解决，将不良影响消灭在萌芽状态。所以物业人员在巡检中要密切关注各种可能导致伤害企业和业主利益的事物。在实习中曾经有一户业主入住半年了才被查出没有安装电表，给公司造成重大损失，这是管理工作的严重失误。所以在日常工作中要制定严格的工作流程，严格具体记录，做到户户登记，层层跟进，步步落实。保洁，保安，客服，维修四部门严密配合，及时沟通，互通有无，共同为维护物业和业主的正当利益努力。5.熟悉法律，明确权责在物业工作中涉及到很多权责问题，明确权责，将更好的开展物业工作。对于属于物业的责任，物业要勇于承当，积极处理。不属于本人的责任，要真诚的向业主和物业使用

18、人解释清楚，帮助他们解决问题。在实习中出现了两个关于责任的案例，让我感触颇深。案例一，该小区正在建设中，还没有实现封闭。某日，几名外来人员已买房看户型的名义进入某业主家中，趁业主不备盗走大量现金后离开。业主发觉后到物业要求调出当日监控查看，并且要求物业赔偿。物业拒绝后，该业主经常到物业公司闹事撒泼。案例二，某车主由于车在园区被盗要求物业赔偿，被公司拒绝。以上两个案例都是在园区内发生的盗窃事件。开场我们都以为物业公司的安保工作存在失误，应该承当一定的责任。但是查看了相关的法律后才知道其实公司的做法是正确的。犯罪行为具有不可预测性，物业公司是小区的服务者，而不是保护者。物业公司的保安义务属于防备性

19、质，与公安机关的维护社会秩序，保护公民合法利益的法定职责有着本质的区别。同时民法中强调权利义务对等原则。物业公司承当保安义务与其收取的保安费是对等的。假如业主要求全额赔偿这就违犯了对等的原则。另外，要看在业主与物业公司签订的物业服务合同中，能否有明确规定业者在发生财产损失后要物业赔偿的条款。假如没有规定且物业没有过失行为，物业公司能够不予赔偿。案例一中的业主声称本人被盗七千多元，根据“谁主张，谁举证的原则，业主需要证实被盗现金的存在性和准确性，并且要提供物业公司的工作与案件的发生存在必然联络。业主无法提供，所以公司拒绝赔偿。对于业主要求调看监控录像一事，物业也是拒绝的。固然业主是小区的主人，但

20、物业出于安全保密的角度考虑一般是不允许业主调看监控录像的。除非是公安机关参与。在案例二中，除了以上的解释还涉及到保管问题。在（物权法）第70条中规定：“业主对建筑物内住宅、经营性用房等专有部共享有所有权。车辆停放在自家的车库中，与物业公司没有构成车辆保管合同关系。（合同法）第367条规定“保管合同自保管物交接时成立。由于业主没有把车交给物业公司管理，双方也没有签订保管合同，所以物业公司不承当保管义务，因而也不承当赔偿责任。在以上两个案例中，固然物业没有赔偿，但是作为服务行业，物业也不能采取旁观的态度。物业要理解业主的心理，行为，帮助业主报案，并且积极配合公安机关破案。通过这两个案例，我以为学习

21、相关法律，明确权责是非常重要的。只要知法，懂法才能依法办事，才能用法律来解释本人的行为，才能让别人信服，同时维护本人的合法权益。五、保洁部实习经历三月八日分到保洁，开场接手保洁工作。天天巡查工作，发现问题向主管，经理反映，只要监督管理权，没有人事权。三月二十七日，升为保洁主管，全面接受保洁工作。分到保洁，时间固然不长，但我还是发现了很多问题：保洁员文化素质较低，专业性不强，责任心较差，员工意识薄弱，工作分配不合理等。我发现如今保洁员是在被哄着工作，而不是在自觉的按规定工作。我决定在日后管理中帮他们树立起员工意识，责任意识，并且制定合理的工作制度，划分合理公平的工作范围。同时制定一定的赏罚制度，

22、树立好的典型，以模范鼓励进步。目前正在一步一步的进行。六、总结这次实习是正规的一次实习，我们真正的接触了物业工作，并且也接触了第一线工作。在实习经过中我重温了在学校学到的理论知识，并且运用到了实际工作中。在工作中我也进一步完善了理论，使理论变得实用。在实习经过中，我深化了解在接管验收，办理入住，装修管理和日常管理服务中应该注意的事项，同时也发现公司在这些方面存在的一些有待完善的问题。在公司实习期间，我认识到物业公司不是保险公司，不是慈善机构，它也是经营类的企业。在物业工作中，员工必需要为公司创造价值。维护公司利益是创造价值的一种方式。像我一开场想物业要承当一定的赔偿责任的想法对公司来讲就是在损

23、害公司利益。为公司塑造良好的形象也是创造价值。员工代表公司形象，在工作中必需要言行举止礼貌得体，待人处事热情，认真，负责。这样的员工才是有价值的员工，才能得到公司的认可。我将努力成为这样的员工。客服实习报告篇3实习地点：xxxx实习xxxx年xx月xx日-xx月xx日实习人员：xxxx在xxxx客户服务中心实习期间，我进行了物业助理与客服前台两个岗位的实习，在学习和工作经过中，加深了对物业管理工作的认识，同时对其他部门的岗位工作有了一定了解，对物业管理有了进一步熟悉，学习到了很多实际经历，获得了一定的成长，为xxxx项目的预验房、交房及后续工作的展开奠定了基础。一、实习情况概述本次实习从1月9

24、日至19日，为期共十天，在公司领导的安排下分别在物业助理和客服前台各实习了五天。第一天，在同事的帮助下，我初步熟悉了xxxx客服中心各项规章制度，了解了xxxx的整体情况，以及各个部门的工作内容。通过与同事的沟通及对小区的参观，对整个小区有了一个全面的认识。第二天开场跟随物业助理巡查现场，内容包括：巡查各人辖区空置房、公共区域及设施，并在（空置房检查表）上签字，对巡查中发现的存在问题，诸如墙面开裂、地下室渗水、外墙砖脱落等进行记录，报前台下单处理，及时与工程部协调处理，做好跟进和检查；每日巡视监督辖区范围内装修单元，了解各家装修进程，对超出申报装修规定的项目给予处理，对业户的投诉和报修进行上门

25、协调、跟进、处理和检查。后五天在前台实习，我具体阅读了（xxxx物业服务手册），学习了交接房的手续移交登记，学习了钥匙的保管、移交、出借、回收，装修施工人员的管理、协调、手续办理，同时还向领导同事学习了怎样和业主沟通，怎样回复业主的咨询、求助、保修和投诉，学习了怎样合理调动物业助理、工程部、保洁部及保安部，更好的为业主服务。实习期间，接触到了很多在xxxx项目中尚未碰到的情况，对物业管理的概念有了更好的把握和了解，丰富了本人的实际经历，真正的感遭到了物业工作中的苦与乐。在物业管理工作中，碰到的很多事情都是细微和繁琐的，影响却可能很深远，每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小

26、事变成大事。三、实习收获和体会通过这十天的实习，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所培训的理论知识，实际接触了现场工作，对本人以后将要进行的工作有了初步概念，同时本人也有所体会和感悟，对今后在工作中将面临的问题和困难进行了梳理，总结如下一建立完善的工作记录对物业管理工作而言，记录是整个工作流程中最要的一环。无论是培训、接待、维护或者管理，都应该养成认真记录的工作习惯。这既是工作需求，也是培养本身良好习惯的重要环节。物业管理是一项琐碎的工作，只要在工作中保持准确、全面的记录，才能切实了解各项工;实习地点：广西xx物流有限责任公司(客服部)实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程

27、，锻炼本人的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。公司简介：广西xx物流有限责任公司，下面简称xx物流，创立于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2、5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理形式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输

28、；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进当代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供服务的经过将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业

29、形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，怎样提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！xx物流在客户服务中存在的问题1、售后服务存在问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要博得永久顾客，保持顾客忠实度，提高顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和分享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反响能力差，不能提供客户所需的服务

30、。2、不理解与客户之间的关系作为一个物流服务供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到本人与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对本人的服务的态度是如何的，好在哪里，缺乏之处又是哪些，哪些环节需要改良。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。客服实习报告篇4一、实习目的：引导本人深化社会，获得实际的工作知识和技能，进一步把握和稳固所学的技能、理论

31、知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让本人对本人将来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养本人在外工作与上司之应付进退，与同事之互相配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。实习网店：xxx店铺介绍：xxx的创店时间是20xx年9月30日。经过5年的努力，如今的卖家信誉已经到达四个皇冠。该网店主要经营：服装/化装品/香水/护肤品/彩妆/化装包/韩国饰品。二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、天天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和

32、顾客进行沟通，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。假如买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。(3)使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪(4)货物进出管理：没有库存的商品马上联络卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的能否一致。(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。(6)评价：对买方进行评价工作。三、实习结果：经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。天天在网络上与人沟通沟通，使本人的口才也得到了很大的锻炼。搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间和“能否推荐商品。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间)淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是讲剩余时间越短，商品就越靠前，因而，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，博得更多更有利的商品推荐时机，在以后新品上架经过中建议根据如下方法上架商品。【推荐】客服实习报告四篇】