优选顶岗实习报告范文六篇.docx

《优选顶岗实习报告范文六篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优选顶岗实习报告范文六篇.docx（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、优选顶岗实习报告范文六篇优选顶岗实习报告范文六篇随着社会不断地进步，报告有着举足轻重的地位，报告具有成文事后性的特点。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是我帮大家整理的顶岗实习报告6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。顶岗实习报告篇1经过1年的实习，我终于明白了作为一个电话营销人员的工作要义及本身的成长。在毕业前夕，学校组织我们参加顶岗实习，从一个未毕业的女大学生到公司培训新员工再到成为公司的合同员工，感受深入暨欲千言万语。下面我就来简单讲讲我本人的工作心得，以及心态的自我调整希望能给跟我一样从事这个职业的你，带来一些帮助，相互学习吧，缺乏之处，还请指教：电话营销是通过电话的形式去拜访陌生

2、客户，给客户介绍我们的产品，从某种角度来讲，客户一般分两类，第一类是：想做又不想做、暂时不考虑做、跟家人商量之后再做等等诸如此类，简而言之是还不确定能否接受我们的产品，但又没有一口回绝的客户，称：意向客户；第二类是：确定想做的，也就是介绍完我们的产品之后，客户询问过价格，了解办理流程之后，觉得如今就有需要的客户，我理解为：准客户。由于我做的是业务的电话营销，我所在公司是蒙药厂严密合作火伴。服务态度要求极严，但也让我学会本人承当责任！对于意向客户，我要在对应的联络资料上做记录，简单备注上客户还不确定的原因，比方：我先考虑一下或者以后再讲等等。这样就我们会用真诚的服务给用户介绍试用期，直到意向客户

3、变成我们的准客户，那么我们就成功的开通一个号码。对于准客户，我会在这个客户号码上打个勾，或者另外记录一份，备注下次再打一通电话。便于用户再接到我们服务电话就会同意开通，直到达成合作关系，我们就小成功了。前面讲到的是做为一个电话营销员应该做到的最基本的东西，也算是后话了，由于在确定是意向客户还是准客户之前，我们要先涉及到打电话给他介绍我们的产品，怎么介绍呢？遭到对方狠狠的打断或毫不犹豫的回绝你，怎么办？电话那头挂断后的嘟嘟声可能多多少少对你接下来继续打下一个电话的心情产生一些影响吧？！这是每个电话营销都必须英勇面对的！所以随时调整好本人的心态对于我们来讲尤其重要。我会这么做：对于以前刚上岗的我，

4、在打电话之前，我会先熟悉公司发给我的话术，再融入本人的话述，把我要介绍的产品以最精简的语言文字记录下来，针对客户可能要问到的一些常见问题，写一份具体的应对话术，接下来就是鼓足勇气拿起话筒了。打电话时，应该知道礼貌用语，不要畏缩，沟通要充满自信，不要扭扭捏捏，这样想就对了：我是希望通过我们的产品给你提供帮助，没有逼你要钱，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想讲什么就讲什么，就这么想，本来就是事实，没有夸大。呵呵，这是对于内向性格的人而言的本人给本人打气鼓劲儿。当然，假如你开朗，这些话几乎就是废话。还想那么多，你会想，不就是打个电话嘛，很简单的事情罢了！这样想就对啦，最好是这样想！那你

5、是怎么想的呢？测测你的性格是内向还是外向，嘿嘿。电话营销，碰钉子的事情几乎就是家常便饭，所以并不奇怪。比方一天打100个电话，就会有80个以上的电话是要遭到拒绝的，或许一天有几个意向客户需要跟进，运气好或者会谈技巧较好的你或许一天能够开通好几个号码。看你本人啦。电话营销实际上就叫碰钉子，碰到没钉子的就告诉本人今天运气不错吧。尤其是做药品业务，服务态度要求极其严，所以既然从事这一行就应该在天天打电话之前告诉本人：我要碰钉子啦！而不应该想，我要打电话啦。结果一天下来就会觉得轻松很多！电话营销职业者，脑子反响要快，当你讲出一句话，立马应该反响到当你讲出这句话的时候，客户会怎么回复你，然后你应该以什么

6、样的语气和词汇跟他继续下去，电话一接通，听到对方的第一句话或几句话，就能够知道他是一个什么样性格的人，讲话方式就要根据他的性格做调整，用最适宜的，对方最能接受的语气跟他沟通。所以一定要反响快，碰到土包子就用土包子的讲话方式，嗓子尽量放开大声的吼，又不能缺乏感情和亲和力，讲话用语尽量直白，不要讲专业术语，土包子是不会懂那些专业东西的，尽量用通俗的讲话方式。由于对方是土包子，你也要变成土包子。要不就会有代沟，没办法继续沟通！同样的，碰到很有气质的和素质的，那我们就要拿出我们一贯的良好素养，用和缓的语气让对方感觉你跟他很亲切，才有继续沟通的时机！总的来讲就是：不管用什么方式，不要让对方拿起电话听你讲

7、完第一句就感觉你跟他很陌生，感觉你是做推销的，这样客户就会很排挤。尽量排除对方的戒备心理，让对方感觉你是在为他着想，让他对你产生信赖感，这样就会使成单几率大大提升。这是我的见解，不知道同为电话营销的你是怎么想的。当然每个人都有本人的一套营销技巧和营销心得，不过大同小异吧！做电话营销业务，总结了一些本人的心得体会和经历，希望能够对大家有所帮助。第一，拨打电话之前应作好具体的充分的准备工作(包括物品，态度，资讯)。第二，拨打电话时，大脑一定要明晰，要热情、大方、友善、真诚。第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。第四，不管本人情绪怎样，也不可对顾客不礼貌。顶岗实习报告篇2实习报告今年3月份至5月份，我

8、开场了为期三个月的毕业生顶岗实习的工作，这次实习以往往的实习不同，我需要让本人融入到整个集体中。我持着严谨，认真，踏实的学习态度跟着见习教师学习了行政部门会计运作的方法和程序，并与本人所学的会计专业知识相联络，与制造企业的会计运行形式相比拟，努力解决在会计实践经过中出现的问题，认真记录理论和实践之间的差异。从最开场的编制记帐凭证到最后的编制月度报表我都踏踏实实的认真完成。在此次实践中，本人学到了很多的课外知识，对本人的专业也有了进一步的了解和认识，也提高了本人的一些实践能力。下面是我在此次实践中对行政单位的会计处理业务的一些浅薄理解和总结。行政单位的会计运作虽没有制造企业的会计运作复杂，其主要

9、的特点在于它没有专项的收入，仅靠财政拨款来维持日常费用支出。而且也不是以赢利为主要的目的，年末不会有利润的结转。所以相对于制造企业和其他行业来讲是较为简单的一个的会计主体。但行政单位也有其本身的会计模型和会计处理方法。下面做扼要讲明。一，行政单位设置下列科目：资产类：现金；反映现金的收入付出和结存情况。银行存款；反映银行存款的收入付出和结存情况。有价证券；反映有价证券的购入、兑付及库存情况。暂付款；反映暂付款的发生、收回情况，按债务单位或个人名称设置明细帐。库存材料；反映库存材料的购入、领用、库存情况。固定资产；反映固定资产标准：一般设备单价500元，专用设备单价800元以上实有数及增减变动情

10、况。负债类：应缴预算款；反映应缴预算款的收到、上缴财政情况。应缴财政专户款；反映应缴财政专户款的收入、上缴及未缴情况。暂存款；反映暂存款的发生、结算情况，按债务单位或个人名称设置明细帐。净资产类：固定基金；反映单位占有和使用的固定基金。结余；收入类：拨入经费；核算行政单位根据经费领报关系，由财政部门或上级单位拨入的预算经费。预算外资金收入；其他收入。支出类：经费支出；按（政府收支分类科目）中“支出经济分类科目的“款级科目设置明细帐。拨出经费；核算行政单位按核定预算拨付所属单位的预算资金结转自筹基建：用于核算行政单位经批准用拨入经费拨以外的资金安排基本建设，其所筹集并转存建设银行的资金。这是行政

11、单位主要设立的会计科目，当然其中还有很多的明细科目，十分是在经费支出项里，这也是为以后审计该单位能否合理利用经费的一个重要手段。例如：经贴补贴，奖金，工资福利支出，社会保障缴费，伙食补贴费，办公费，水电费，交通费，邮电费，差旅费，招待费以及业务支出费用等等等等。二，行政单位的会计平衡。行政企业发生的费用支出计入经费支出。经费支出的明细科目很多。收入应计入拨入经费、预算外资金收入、其他收入。其会计平衡等式也遵循制造企业和其他行业的平衡原理。但也略有不同。在期末，要把收入和费用结转到结余帐户中，结余帐户就是核算行政单位年度各项收支相抵后的累计余额。所以行政单位的平衡等式就为：资产=负债+净资产。其

12、中净资产就包括固定基金和结余。三，行政单位会计凭证1、原始凭证原始凭证是经济业务发生时获得的书面证实，是会计事项唯一合法凭证，登记明细账的根据。行政单位原始凭证主要有：1.收款收据；2.借款凭证；3.预算拨款凭证；4.固定资产调拨单；5.开户银行转来的收、付款凭证；6.往来结算凭证；7.库存材料的出库、入库单；8.其他足以证实会计事项发生经过的凭证和文件。2、记账凭证记账凭证是由会计人员根据审核后原始凭证填制的，并作为登记账簿根据的凭证。行政单位的记账凭证主要饿收款凭证、付款凭证和转账凭证三种。四，行政单位的会计报表的组成行政单位的会计报表是反映行政单位财务会计状况和预算执行结果的书面文件，包

13、括资产负债表，收入支出总表，支出明细表，附表和报表讲明讲，有专项收支业务的还要按专项的种类编报专项资金支出明细表，其中，资产负债表是反映行政单位在某仪特定日期内的财务状况报表，资产负债表的项目应当按会计要素的类别分别列示，收入支出总表上反映行政单位年度收支总规模的报表，收入支出总表按单位实有收支汇总列示。支出明细表是反映行政单位在一定时期内预算执行情况的报表，支出明细表的项目应按“国家预算支出科目列示，对于用财政拨款和预算外资金的收入安排的支出应按支出的用处分别列示。附表是指根据财政部门和主管会计单位的要求编制的补充性报表，如基本数字表，附表要根据财政部门和上级单位规定的要求编制。五，行政单位

14、会计集中核算问题的考虑行政部门会计集中核算是指政府成立会计中心，在资金所有权、使用权、财务自主权不变的前提下取消同级机关事业单位的银行账户、会计机构和会计岗位，以会计核算中心为单位集中办理睬计核算工作和实行会计监督，是会计委派制改革中融会计核算、监督、服务于一体的一种形式。长期以来，行政事业单位经费实行财政分配、单位包干、分散核算的制度。这种制度在传统的计划经济体制下有其适应性，但是随着社会主义市场经济体制的建立和完善，其弊端是显而易见的。实行会计集中核算就是为了加强财政资金收支的管理和监督，规范财务管理和会计行为，提高财政资金使用效益，为构筑公共财政框架、实现国库集中收付制度奠定基础，建立公

15、开、高效、廉洁、务实的财政管理运行机制。因而，全面开展会计集中核算工作势在必行。一规范了会计核算工作，提高了会计信息的质量和会计工作效率二财政资金的调度趋于合理，提高了资金使用效益三加强了会计监督，减少了单位财务支出中可能发生的违规违法行为四促进了财政预算制度改革，确保政府采购和“收支两条线管理工作的顺利施行。这次实习的三个月中，我体会到了一名上班的工作的人的生活状态是什么，充分体会深灰生活的本质，生活中很多事情能够不去较真，不去计较，但是做会计工作，还是多去计较，它重在实践，而不是面对着这些文字反复查看，我相信如今的社会更多的是重视社会经历多的人！课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况

16、如何变化，捉住了最基本的就能够以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？就好像我们作为一个会计，要有最基本的会计职业道德，做好本人的事情，灵敏的运用在现实中。经过这次实习，固然时间很短。可我学到的却是我在学校中难以学习到的知识。如今的会计属于当代形式的归类，不仅要求素质上，更要求它的创新。就像怎样与同事们相处，相信人际关系也是现今不少大学生刚踏出社会碰到的一大难题，社会并不像在大学里一样，你不仅要会做事，还要懂得怎样去做事，那样工作起来的效率才会更高，人们所讲的“和气生财在我们的日常工作中也是不无道

17、理的。而且在工作中常与周围的叔叔阿姨聊天不仅能够放松一下神经，而且能够学到不少工作以外的事情，尽管很多情况我们不一定能碰到，可有所了解以致做到心中有数，也算是此次实习的目的了。很多时候由于他们都是过来人，看问题比我们全面很多，处理的方式方法能够算是积累下来的经历，所以能够多请教多问问，这样会丰富本人。其实在工作中仅靠我们课堂上学习到的知识远远不够，因而我们要在其他时间多给本人充电，在扎实把握本专业的基础上也要拓宽学习领域。同时在实际的工作中碰到问题时要多向别人请教。人际沟通也是非常重要的一点，会计实习报告怎样与人打交道是一门艺术，也是一种本领，在今后的工作中也是不能忽视的。对于我来讲，不一定要

18、是关于会计的工作才算学到东西，行业中有各个领域都能够去尝试，各个领域都会有着一定的联络，不仅开阔视野，而且还能让本人亲身体会到很多东西，并且对今后的发展道路选择性也变开阔了，马上就要进入社会的我们也要面临正式的实习了，我想每一次的经历都是一种积累，而这种积累正是日后的财富。在工作上，在学习上，我们要让这些珍贵的财富发挥它的作用，进而到达事半功倍的效果。这次实习为我将来的职场工作中奠定了良好的基础，也许以后我面临的是事业单位的工作，这次的工作经历会给我充分的经历，让我在将来的工作中愈加顺畅。顶岗实习报告篇3这次实习，我的工作内容随职位的变化分阶段有所不同，现分段报告如下：最开场去的是宏图高能的老

19、公司天宏图，在那个公司，我们置身于流水线，和那些阿姨和一些弟弟妹妹们一起压锂电池盖帽，一天比一天产量高，在班长的催促下我们的一周都感觉度日如年。也许由于从初中开场就在外实习，对这种形式化生活和机械化管理早已习惯自若，看着一起来的同学不断地叹气和怨言甚至咒骂，只能在一旁劝讲安慰。刚过一个周的时候，由于平常通过班长一个老乡和班长认识了，并渐渐熟悉，这才安排了一个轻松的工作给我。毕竟这是大学安排的第一次顶岗实习，只希望以后的日子会好过一点。两个多星期过去，迎来了新公司宏图高能的建成，我们发电专业的几个学生幸运的被安排到了新的公司。这也预示着一个美妙的开场即将到来。初期，我们整日在车间清扫卫生、贴警示

20、线、给电工帮助.都是一些或轻或重很杂乱的活儿，这段时间是很充实和开心的，在公司落成典礼的日子后，公司的一切才一步步走入正轨。在过后的将近两个月里，一开场是跟着吴师傅一起学做工具分类整理和管理以及技术的提升，渐渐的到了一个多星期后开场正式接手调试组的管理，不过有着一个月的试用期。公司二车间从焊接到组装再到调试，三个组之间衔接很紧，我们组的效绩也关乎到出货的品质和时间观。每一批的订单我们三个组都需要齐心协力，这之间的合作付出与快乐不可胜数。在不断对技术和管理层次学习、自我完善提高的同时，也经常去网吧看一些管理学和工作相关的文字视频，这也是离开公司前最充实的日子。感悟虽讲在学校学了两年多的专业理论知

21、识，毕竟那只是死死的概念。刚来公司我带着迷茫的希望和新鲜的惊奇，面对整个陌生的人群和陌生的操作方式，在这熟悉又陌生的城市里都显得有点冒昧。一开场让人喘不过气来的流水线和之后又给我断断续续希望的新公司.公司的前辈们都很照顾新人，接受新人的一无所知，耐心地指导着我们。十分是张工和师傅的言传身教，带着我们很舒心地去接受生活环境和公司的作业流程。回顾那些日子，还记得我们和领导一起布置车间的一切.一起拖地，一起贴警示线，一起钻研机柜的布线，一起研究工装，一起出去玩.一起.记忆过多，满满的回忆起来是那么的充实和开心。还记得当时和副经理一起打球的那般孩子劲儿，酒桌上和领导们一起开的玩笑，啤酒肚和扎啤妹.喝醉

22、酒之后的可爱和放松，已经全然没有了工作的劳累和严肃，这些记忆总是呢么温馨和高兴。那些日子以来，学到的东西也着实不少。开场在老公司的时间里，把我在大学里有点松懈的耐心再次调整回来。在新公司里，一开场短期的打杂让我明白了细心还是有很多好处，不过更让我明白的是，对待不同的事和不同的人，细心度也要随之改变，有些事该细的细，细的有分寸的东西还是不要让领导难堪，当然有些事做到细是需要耐心和缜密心思的。之后那段和吴师傅在一起学习工作的日子里，师傅的技术和为人都让人敬仰。也许由于性格的类似，平日的工作中合作的很愉快，相处的也融融乐乐。年龄相仿的师傅虽不善交际，但平常对我们一向很好，二楼的员工对师傅也一向尊重。

23、出门在外，切记低调行事，要在能展现本人能力同时能提高本人发展平台的时候高调一下。做事方面，刘备的“勿以善小而不为，勿以恶小而为之所言甚好!顶岗实习报告篇4前言三月，这个看似春意盎然的月份，却显得那么地喜怒无常;三月，这个让我们充满希望的月份，恰是我们为本人梦想奔波的月份;三月，这个让我们离开学校踏足社会的月份，承载着我们过多的酸甜苦辣。初语木棉天堂，这个让我实习的地方，同时也承载着我的梦想。广州初语服装设计有限公司又称初语木棉天堂，是一家专注于淘宝网和其他平台的服装网络销售公司。主要专注于天猫商城和淘宝网店的经营，是一个拥有本人独立设计生产销售一条龙服务的公司。其服装特点主要是偏向于文艺，清新

24、、宽松，休闲型。在这电子商务风行的时代，初语木棉天堂，从短短几个月的时间由十几个人发展成如今九十多个人，也由刚开场的一个部门发展成5个部门。实习大概情况一、实习目的顶岗实习，其总的目的是为我们大学生提供一个让本人理论联络实践的舞台，而我们大学生如今需要做的是，怎样利用好这个舞台，让本人在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有下面几点：第一点：学习与实践，顶岗实习为我们大学生提供了一个深化学以致用的舞台，让我们愈加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。第二点：转变身份、扩阔视野，装备本人，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转

25、变为职场员工。我们不在乎本人如今能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽本人的视野，增长见识。只要经历过了，我们才知道本人的优缺点，才能更好地找到本人的方向。第三：调整心态，我们大学生大部分都在以为，我们大学生实习根本就是在为公司企业“提供廉价劳工。其实我们完全能够换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生提供实习的时机，我们为公司企业提供廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。第四：加强社会经历，建立属于本人的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会经历和社会人际关系网。我们不仅能够通过这次实习时机积累更多工作经历和

26、社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。总的来讲，正视社会和正视本人，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到本人感兴趣并合适本人的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。二、实习时间20xx年3月26日至今三、实习地点广州市海珠区大干围路38号海珠创意产业园12栋601室四、实习单位和岗位广州初语服装设计有限公司(淘宝网上)初语木棉天堂)，售前客服五、岗位工作描绘第一、灵敏运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，准确快速地解答客户的疑虑。第二、接受客户询单并及时热情回复每位客户的

27、询单。速度和礼貌是关键。第三、积极引导客户需求和巧妙推荐，实现捆绑销售，提升网店的成交率。第四、备注客户需求，及时做好售前、售中、售后之间的交接工作。第五、核对订单信息，修改运费、查询订单六、实习总结三月，我单独一人背上本人的行李，踏上寻工作的路程，参加了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市广州。这个承载着千千万万年轻人梦想的地方，充满时机，同时也充满挑战。天天看着忙繁忙碌的寻梦者，他们脸上注满疲惫但他们仍然坚持。而我也在这个陌生的城市里开场了我的寻梦之旅顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，充满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯充满了希望。第一阶段，找工作的辛

28、酸。匆匆忙忙结束了插本的考试，第一时间投入了找工作。有时候，一天为了面试，从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达白云区，这种日整整持续了两个星期。投出去的简历好像石沉大海，杳无音信。人才市场，人头涌动，我不得不感慨，中国人人口真不少。几次的面试遭拒，让我不得不调整本人的策略转变方向，由为网络推广，转为淘宝客服。在络推广经过中，固然本人表现得自信渐渐，但现实还是狠狠地给了我一巴掌，让我彻底清醒。第一次遭到面试官以“我们公司如今不招经历缺乏足的推广专员的时候，本人没有放弃，仍然在坚持;但当面试官第二次以“本人公司小，希望招到一进门就能上手的网络推广专员再次拒绝我的时候，我的内心在挣扎，但我还是

29、不甘心放弃，仍然在坚持;当面试官以“你还没有毕业，公司无法给你买保险，做网络推广压力大，你是女孩子，风险比拟大为由，再一次拒绝了我。一次次的拒绝，让我不得不调整本人的策略，让步一步，转为淘宝客服。由于我不甘心，就这么放弃了。本人如今确实是经历缺乏，等本人积累了经历，我还是能够重新站起来，继续本人网络推广的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作，网络推广方面的就占用了11天。第12天的时候，我获得了广州初语服装设计有限公司(下面简称初语木棉天堂)淘宝客服面试的时机，经过面试、笔试、访谈、我获得这次的实习时机。我作为一个淘宝售前客服的实习生涯也正式开场了。心得体会：两个星期的奔波，让我明白了一个道理，

30、梦想跟现实是有差距的，我们不能总是死守着本人的梦想，不能在一棵树上吊死。有时候暂时放下比坚持更能让本人梦想实现。暂时放下并不证实放弃，放下只是让我们为本人的寻梦之路做多一点准备，第二个阶段，上岗培训的充实离开学校，踏进社会，学校的一切都成为了过去，无论过去你是多么的优秀在这里，你都是一名新人，一切从零开场。陌生的工作环境，陌生的工作同事以及陌生的工作岗位，都需要本人去渐渐花时间去适应。幸运的是我将接受为期一个星期的新员工入职培训。这份看似简单的淘宝售前客服岗位，却是一个最接近淘宝平台的时机。外表上的简单，暗含着我需要为份“简单的工作花费更多的时间。培训内容主要分三大部分。第一部分：公司的组织构

31、造和企业文化以及客服行为准则的单面教授。第二部分：售前客服常用软件的熟悉和操作包括客道精灵、砖石客服、网店管家。第三部分：售前客服沟通技巧和产品知识的培训。而这三部分的内容，主要分下面三个阶段来进行：第一个阶段：教师教学生的单面教授，客服主管主要是通过PPT介绍公司制度和文化以及客服的岗位能力要求和一些客服与客户沟通的技巧和网店管家客道精灵及砖石客服的使用。第二阶段：双面沟通阶段。通过观看视频，让新员工发表意见和总结别人看法，最后由主管做点评。第三阶段：是师傅带徒弟阶段。通过一对一的方式，让新员工跟着老员工学习。边学边用，边用边学。心得体会：新起点，充满了挑战，培训让我成长，让我充实。第三阶段

32、，是正式上线阶段。一个星期的培训，让我渐渐熟悉淘宝操作的流程，客服主管也让我尝试上线。真正上线之后，才知道淘宝客服并不是像我们大家所讲的那样，是人人都能胜任的职位。竞争的残酷，让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女孩被辞退，理由是，她太过于平静，不合适做淘宝客服。行行都有难念的经，幸运的是，我的努力没有空费。这个外表给人印象是，一天到晚在电脑前批命地敲打着键盘的差事，背后却隐藏着我们看不到努力和艰苦。相信网购过的我们都知道，一般在网上买衣服的时候，我们都会问我们合适穿几码的衣服，或者是我穿什么衣服比拟好看，能不能便宜点等等一些问题。这些看似简单的问题，作为售前客服的我们，在背后需要花很大的功

33、夫来学习和研究。由于我们不仅要让客户相信我们推荐的衣服是适宜的，而且不能让客户以客服推荐不力而造成退货。要做到这点，我们除了要非常熟悉产品信息，还要总结出属于本人的话术技巧。在正式上线的三个星期里。我感触最多的，有两点：第一，作为售前客服，怎样做到推荐适宜尺码给客户。第二点。怎样回复那些议价的客户。如今我下面面两个小案例来讲明。案例一：怎样向客户推荐合适她们的衣服尺码?其实做过网络售前客服的人都知道，这是网购最常见的问题，也是我们售前客服的必修课。要做到这一点，我们不仅要熟悉我们产品的特性，而且还要把产品的材质，码数合适人群都大致了解。一般客户询问我们客服，她穿什么码数的衣服的时候。我们一般会

34、先了解客户平常穿的是什么码数的衣服，再建议客户提供三围信息，最后询问客户穿衣的感觉，是需要宽松的呢，还是紧身点的呢。一般我们客服给客户提供的都是“二择一的选项，让客户根据本人的购买经历来做出选择，这样不仅能让客户选择本人喜欢的风格和码数，同时也避免，客户会以客服推荐不力，而造成一些不必要的纠纷。值得提醒的是，我们售前客服要时刻留意，客户提供的三围信息，能否是净三围。这样对我们推荐码数影响是很大的。案例二：面对一些议价的客户，我们应该怎么办。售前，客服经常会碰到一些客户要求可不能够便宜或者是优惠点，或者可不能够免邮。刚开场我碰到这些问题的时候，我都会尽力去权衡客户跟公司之间的利益关系。我不想失去

35、这个客户，但我也不能毁坏公司的规定，更不能让公司亏损。所以，我会经常请教主管，看看能不能知足客户的需求。而主管的一番话点醒了我：客户的欲望是无止境的，你越是知足她们的欲望，她们就会愈加变本加厉，有第一次，就会第二次，有第二次，就会有第三次，我们就会陷入议价的漩涡，难以自拔。我就曾经碰到一个这样的客户，由于她第一的购买的时候是252元(公司规定是满300给予包邮)，我们的售前客服给予她包邮，第二次购买的时候，她是292元，要求我这次给她包邮，还把上次包邮的事情拿出来讲，讲上次252元，你们客服都给我包邮，为什么你这次不能够手下留情呢?刚开场的时候，我一下子也有点蒙了，由于有了上一次包邮事件，我这

36、次想要讲服她有点难度，不好，我可能会失去这个客人，或者让客户给差评。我的讲服工作的第一步，当然是把公司的明文规定给搬出来的:“亲，真的是不好意思哈，我们公司这边明文规定是不能议价的呢，也是不能抹零的呢，您是能够从我们店铺活动获得现金优惠劵的呢，或者是成为我们店铺会员，您也是能够享受会员折扣价的呢，希望您能理解哈第一步行不通的话，进行第二步情感攻势，换位考虑，站在客户的角度理解客户的这种想法，同时也要想方法，让客户理解我们售前客服的处境。例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，能够试试发一些委屈，哭泣的表情，表示本人只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，

37、客服能够和客户多侃侃，例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，能够试试发一些委屈，哭泣的表情，表示本人只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服能够和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。这样单子相对容易谈下拉。“亲，我们客服理解您这种心情哈，网上买东西关键是买得开心，买的放心，相信您可以以理解，我们做售前客服是在为别人打工，没有权限随意改价的呢，您也不希望由于几块钱邮费放弃您好不容易淘到的宝贝呢，您觉得我讲得对不对呢?假如第二步，也不行，只能是行第三步：跟客户讲，需要稍等一下，我帮您请示一下上级。有时候，这招也是蛮有用的，但是却为我们售前客服博得时间，

38、让本人真理思绪，继续再战。总的来讲，要想成为一个好的淘宝售前客服，我总结了一下几点要点，希望对师弟师妹能有所帮助。第四阶段，总结阶段一个月的实习，让我对售前客服有了新的见解。一个貌似简单的客服，要想做好它也是需要我们话时间去总结，去学习。下面是我总结出的一些客服技巧：希望以后想尝试淘宝客服工作的师弟师妹能有所帮助。第一、打字速度要快，尽快在最快的时间内给客户回复，这里面是有一些技巧的呢，比方我们能够在搜狐输入法里面设置一些比拟常用的快速回复话语。这样能够大大提高回复相应时间。第二、要细心和耐心，细心地解读客户的需求，耐心回复客户的疑虑第三、在跟客户聊天的时候，切记避免“一字经，不要让“哦、嗯、

39、啊单字出如今与客户聊天的内容当中。在聊天经过中，假如需要打很长的语句，能够，一句分成2-3句，发给客户，这样就有种，和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情。第四、巧用表情回复问题，有的问题，打字太慢，也无法解决问题，能够尝试用各种不同的表情来回答，有的时候这个会收到很多意想不到的结果。第五、对于议价的客户，我们要坚持本人的立场，不能轻易动摇第六、用好心情来面对客户，客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器，假如客服回答的都是机械的设好的快速回复，没有感情的。我们往往会失去这个客户。所以，我们在聊天的时候需要把本人的情感加进去，十分是快乐、好心情。第七、主动询问客户需求，有些客户点击旺旺的时候

40、，还不是很清楚本人要什么东西的，这样就需要我们客服多问。多问客户与产有些客户进来品有关的问题，或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的互动，增加客户对你的信任。第八点，也是最后一点，就是我们一定要摆正心态，以一种平常的心态去对待一些刁难的客户。五、总体的感悟一个多月的实习，让我读懂的了生活中很多道理。第一、做人要实事求是，切忌夸张无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌勿要隐瞒本人的缺乏。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描绘、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知，我们要做就是，让客户相信我

41、们，而让客户相信我们的最基本的就是，我们本人要实事求是，切忌夸张。生活也是一样，记住，我们要做真实的本人。第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态无论本人做的是淘宝客服还是其他工作，保持热情，积极乐观的心态，是最重要的。生活中总有不愉快的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。第三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这一点讲得一点都不假。我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细心!关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应该具备下面四点“软件方面的素质：驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必须的素质。第四、我们要学会忍受和总结。冷静、忍

42、受、安然平静的心态，努力把“大事化小、小事化了，有促和谐的“耐心!作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍受、安然平静的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结碰到的问题，总结经历、总结技巧。由于只要总结，我们才会有进步。第五、学会自我管理，量化本人的目的在外工作的我们更多需要的是自我管理，管理本人的时间，管理本人目的，让本人能再本人控制的范围内活动，一步一步朝着本人的目的前进。七、实习后计划明确本人的目的，重新审视本人，让本人朝着本人预定的轨道前进。首先，坚持本人的想法，做好淘宝客服这项工作，以此为时机，了解淘宝内部规则和熟悉产品信息。利用空余时间多了解

43、淘宝直通车，砖石展位等淘宝内部推广手段，为本人将来职业生涯规划做铺垫。然后，多学多问多总结多运用，我如今需要的是经历和实力。如今更需要做的是充实本人，让本人变得更强大。不懂就要问，问过之后要总结，总结之后，要学会运用。跟运营部的人搞好关系，让本人的梦想实现得愈加贴近。最后，等本人一切工作准备就绪，我要想我的梦想一步一步的推进，渐渐地转向推广。梦想还是需要本人去坚持，去实现的呢。八、给电子商务专业的建议第一、电子商务专业是一个灵敏多变的专业，由于它的活力充沛，网络更新速度，这就需要我们的专业教师多给我们专业的学生提一个醒。多关注新闻，多实践，一个人开网店，不现实，那就2-3个人一起。开网店不是为

44、了赚钱，是为我们赚取经历。第二、我们要抓技术方面的课程，固然讲我们学校的电子商务专业注重的是商务而不是电子。但是我们不能由于这点，而让电子这块一笔带过，我希望看到“飞过天空，并留下痕迹，希望我们学生在学过技术方面的课程之后，能大致把握一些简单的技术和代码。由于这些是我们电子商务专业学生的资本。第三、多开设一些实训课程，并要让这些课程发挥真正的意义，如网络营销、网店实训等课程要实抓，要让电子商务学生从中学到东西，无论是团队合作还是项目经历，这些都是至关重要的。第四、转变教学方式，单方教学向双面教学过渡。这真是我们专业教师目前，正在努力的方向。希望这种教学方式能一直这么延续下去，并能演变成熟。顶岗

45、实习报告篇53号天气很好,我们很早就起床拾掇东西，然后把沉重的行李袋搬下去，中专车间顶岗实习报告。车来了，满满的全是行李。由于晕车，所以很不舒适。觉得学校好贴心啊，分发了各种药品，治感冒的、拉肚子的、消炎的、提神的、润喉咙的。对实习学校不很了解，对一切充满等待9月4号，上午实习学校领导给我们开了个小会，我见到了我的教学师父姚伟娜教师和班级管理师父陈彦辉教师。他们很年轻、很热情、很活泼。姚伟娜师父讲希望我尽快融入状态，把握技巧，好接课以减轻教师负担。这表示我会有上讲台讲课的时机，但同时也是我压力山大的原因。我很怕讲不好，毕竟经历很少，又很容易紧张。但，我会尽力。明天去听教师的课，很感谢师父告诉我

46、要注意哪些地方。等待明天，等待有收获的本人。9月5号，姚伟娜师父的姥爷今天生日，八十多岁了，身体还很康剑师父带我去给他老人家祝寿。师父的家人和师父一样热情，后来回到师傅家中小憩，师父的家很温馨，师父讲她儿子喜欢漂亮阿姨，肯定会喜欢我，师父在夸我漂亮。我觉得师父在渐渐接受我，这让我感觉很舒适。9月6号，今天第一次到实习班级去看，二年一班，坐在最后一排的一些小男生问我一些数学题或物理题，非专业的题目，但是不能推辞，只好很耐心的看题。快到老师节了，他们问我“老师节快乐怎么讲啊教师?“happyteachersday“教师我们知道，哈哈哈哈所以我觉得他们是希望得到新教师的注意和喜欢，或者他们是在跟我闹

47、着玩。觉得他们好可爱埃刚到这里不久，我和另外三个刚认识不久的同学，有种背井离乡的孤寂感，所以我们紧紧捉住相互获取暖和，相依为命。我们天天六点起床匆匆吃过早点便赶往学校，我们做各种能够让师父们喜欢我们的劳动，我们也很开心，由于师父们确实渐渐开场喜欢我们。但我们仍然小心翼翼，直到蔡教师来看我们，才觉得有了安慰一样，回来时我是一路高歌回来的，由于真心开心。比拟幸运的是在第一周里我就试讲了一节课，意料之中有很多缺乏的地方。这要感谢我的师父姚伟娜和宋敏教师给我时机。姚伟娜师父给我很多建议和指导，很诚恳地，这是我最感谢的地方。姚伟娜师父的儿子生病了一直哭着要妈妈，师父还是坚持听我的试讲课，这让我很感动，实

48、习报告（中专车间顶岗实习报告）。备课之前一定要仔细看教材，这是第一次试讲得到的教训。由于我漏掉一个细节。同时要照顾学生的情绪，在同学们很积极地回答问题时不要毫无预警的打断他们。由于这会打消他们的积极性。要多鼓励学生在他们积极举手的时候。9月9号晚上陈彦辉师父给我带来八宝粥，百般推辞不掉，就拿了一罐，希望这样做陈彦辉师父不会生气，很感谢陈彦辉师父。第二天是老师节，我们几个买了仙人球植物小盆栽送给本人的师父，希望明天师父们会喜欢。这一周很累，但也开心着体验着新生活。等待有意义的每个明天。顶岗实习报告篇6实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实际操作中了解工作程序，稳固所学知识;实习又是对我们所学专业知识的一种检验，能让我们查漏补缺，串联之前所学内容，是所学知识系统化;实习还能让我们更好的用理论去联络实际，把握理论跟实际操作的联络，为以后进入工作岗位打下基础。这次实习我分别去了两个实习单位，第一次我在连云港一饭店当会计实习员，天天由于是新生，所以其实还要做很多杂事，比方收银什么的。第二次实习是在常州湖塘铸造厂，在里面当会计兼管理。整个实践经过分为五周进行。第一周，在该饭店跟随会计对饭店的大概情况、业务的操作经过进行一般的了解。