银行礼仪培训心得共5篇.docx

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1、银行礼仪培训心得共5篇银行礼仪培训心得一：银行礼仪培训心得体会金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展如今公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只要不断的加强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人以为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又能够使优

2、质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在施行优质文明服务的经过中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须构成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私*、团结奋进的互帮互助和艰辛奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，能够使员工树立风险意识和效益意识，进而充分的发挥这种服务文化的鼓励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业

3、精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联络。所以我们要随时以客户为中心，调整本身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联络上，仅仅重视知足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只要紧紧捉住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，知足客户的多层次需要，才能获得本身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全经过的概念。构建新型银行与客

4、户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，加强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即便一时被拉过来的客户可以能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面发动，深化发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因而，一定要做到全面发动，全员介入。使我们的员工做到天天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。银行礼仪培训心得体会由精品信息网整理！所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的

5、各项经营活动的综合性工作，因而银行的每个机构，每个部门，每个员工都要互相支持、互相配合、加强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水安然平静服务质量。优质文明服务要获得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公正、服务群众、*社会的职业道德教育，使每位员工懂得，本人的行为代表着农信的形象，在本职工作的岗位上*一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，好的服务形象要靠柜面服务详细体

6、现出来。而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必需要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。银行礼仪培训心得二：银行礼仪培训心得544字x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人以为，好的第一印象是从初

7、见客人的礼仪开场的。应该讲，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，教师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个时机，不错失优良客户；提升职业公信度，博得客户的信赖，增加客户；用包涵的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美妙的印象。为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让本人的规范服务成为习惯，做到标

8、准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现本身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感悟的银行形象。银行礼仪培训心得三：银行礼仪培训心得1426字当社会发展到一定的阶段，当人们对物质或精神的要求到达一定的层次，“服务也就不再是一句口号或一种简单的形式，它必需要注入更新的元素，提升到一个更高的档次。一个单位的服务水安然平静服务质量，将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。通过参加为期两天的礼仪培训，使我有时机能聆听礼仪培训师李教师的讲座，面对面地和李教师进行沟通，接受指导，对礼仪培训中所讲的内容，我颇有感触。首先，仪容规范：头发保持清洁、不染发

9、，不使用香味过重的洗发产品。女性如有长发应盘起，刘海不要过眉，佩戴统一发饰。不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁型香水。女性要化淡妆上岗，不使用彩色指甲油。统一穿工装，注意服装清洁，保持服装平整。其次，仪表规范：1、站姿，身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平，面带微笑。女性可右手放于左手之上，穿插放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“v字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。2、坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，面带微笑，一般坐于座位的1/3处，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，

10、两脚向同侧倾斜；3、手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，十分是网点服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不能够食指指向别人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。再次，语言规范：1、与客户沟通时目光凝视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。2、谈话时声音音量以听者明晰听见、不超过客户音量为宜。3、认真倾听客户要求，不左顾右盼，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。4、手势不宜太多，幅度不宜太大。5、使

11、用文明用语金十字“请“您好“谢谢“对不起“再见。李教师培训的内容，在没有参加培训之前我都以为是很小的事情，没有重视它，换个角度来看这些礼仪之后，才发现这些不起眼的小细节的基础性和重要性。每一位工作人员都是建行的一员，我们的一言一行都代表着建行的形象，所以我们每一位工作人员都必须重视服务礼仪,注意本人的形象。应该讲我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点；用包涵的心态去看待事物，微笑待客，让走进我们建行的每一位客户都能感遭到我们这个大家庭的热情；要学会倾听，懂得

12、回应别人；我们大家都明白尊重是相互的，只要我们尊重客户，客户才会尊重我们，试想假如我们对我们的客户大呼小叫，那么客户还会尊重我们吗？还会信任我们吗？我们没有了客户，我们去哪创造业绩呢？所以我们要把握每一个时机，不错失优良客户，提升职业公信度，博得客户的信赖，增加我们银行的客户；塑造良好的个人职业形象，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造我们建行的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美妙的印象。切实规范服务行为，我将根据李教师所讲的服务礼仪的要求，努力规范本人的服务行为，做到标准化，正规化，在为客户提供优质服务的同时体现本身服务的价值，展示良好个人修养，通过个人的专业形象和风度，加上

13、周到的服务，提升客户感悟的银行形象。银行礼仪培训心得四：银行礼仪培训心得1695字我们中华民族素有“礼仪之帮的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就以为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。我们中华民族素有“礼仪之帮的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就以为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识

14、都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋剧烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素虽然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上讲，当代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着特别重要的作用。我们工商银行是一个服务性行业。在服务中，只要把品牌效应和优良的服务结合起来，才能到达客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业本身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水安

15、然平静可信程度。假如每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会博得社会的信赖，理解，支持。反之，假如大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。随着日趋剧烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能博得市场商机，博得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的当代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本的服务理念，不断加强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手

16、，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们工商银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。工行要积极践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力，我以为要从下面几个方面做起：1、必须从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深化开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟

17、的技能服务客户，塑造良好的社会形象；2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教育，打造良好的金融服务品牌，十分是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格根据三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做；3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以知足客户高层次服务需求为目的，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。把工商银行的

18、规范化服务正逐步演变成一种文化，演变成爱岗敬业的服务精神，演变成全行员工服务为本的道德观、价值观。通过沈清议教师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名工行的服务人员，要严格规范本人的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对本人的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造工行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的工行服务人。银行礼仪培训心得五：银行礼仪培训的心得1603字这次礼仪培训使我深入认识到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮的美誉，可

19、谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就以为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋剧烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素虽然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上讲，当代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着特别重要的作用。

20、我们中国银行是一个服务性行业。在服务中，只要把品牌效应和优良的服务结合起来，才能到达客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业本身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水安然平静可信程度。假如每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会博得社会的信赖，理解，支持。反之，假如大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。随着日趋剧烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提

21、高核心竞争力，提高服务质量，才能博得市场商机，博得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的当代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本的服务理念，不断加强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们中国银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。中行要积

22、极践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力，我以为要从下面几个方面做起：1、必须从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深化开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象；2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教育，打造良好的金融服务品牌，十分是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格根据三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去

23、做；3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以知足客户高层次服务需求为目的，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。把中国银行的规范化服务正逐步演变成一种文化，演变成爱岗敬业的服务精神，演变成全行员工服务为本的道德观、价值观。这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名中行的服务人员，要严格规范本人的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对本人的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造中行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的中行服务人。