大学生寒假实习报告_2.docx
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1、大学生寒假实习报告大学生寒假实习报告在不断进步的时代,报告使用的频率越来越高,我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。在写之前,能够先参考范文,下面是我为大家收集的大学生寒假实习报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。大学生寒假实习报告1一、xxx大酒店大概情况xxx大酒店是从属于xx市职教中心的一家当代化的三大酒店,位于xx市经济开发和城市开发的黄金地段xx市五台山北路65号。并与xx山、xx芦芽山和xx温泉度假村等风景名胜毗邻。酒店建筑面积13895平方米,于20xx年元月开业。为了加强酒店竞争优势,树立酒店良好形象,酒店于20xx年1月投巨资对客房、餐饮、会议室根据四标准进行了大规模的装潢改造。
2、酒店现有职工200余名,共设有6个部门:餐饮部包括会务中心、客房部包括康乐中心、营销部、办公室、财务部和工程部。主楼1015层为客房部,附楼一层为餐饮部,三层为多功能厅和会议室。后院为工程部锅炉房、洗衣房和餐饮部职工灶。全店共有103间客房,其中包括豪华标准间、商务标准间、豪华单人间、豪华小套间和豪华大套间6种房型。房内配有中央空调、宽带网、程控电话、音响及闭路电视等当代化设施。附楼包括装修各异的大、中、小餐厅,可包容700多人同时用餐,特聘请酒店厨师主理,供给独具特色的中西菜点和地方风味的美味佳肴。酒店内还设有美容美发室、保健推拿室、足疗室、歌舞厅、咖啡厅、商务中心等功能齐全的娱乐服务设施。
3、是您进行商务活动、举行会议、休闲度假的理想场所。二、我在xxx大酒店的实习情况在我将近5周的实习时间内,共在酒店的客房部、餐饮部和营销部的总台这三个部门进行了学习。1、客房部在客房部,我向清扫员大姐和客房服务员学习了怎样对客房进行清扫及查房。并向其他工作人员了解了客房部的日常工作规程。在这为期六天的客房部学习经过中,我学到了酒店内最基本的做床、卫生间扫清及简单的客房服务方法。使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。2、餐饮部餐饮部是酒店内员工最多、工作量也是最复杂最辛苦的部门。在此我进行了3周的学习。向资深的餐厅服务员学习了怎样摆台、撤台、点菜、上菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流
4、程有了进一步的了解。3、总台总台是一个酒店的门面,是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,因而需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在此我进行了为期1周的学习,对酒店客人怎样登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深化的了解并进行了实际操作。三、对xxx大酒店的优势分析1、地理位置优越优越的地理位置是一家酒店经营成功最基本的前提。全球的饭店连锁集团雅高集团就是凭借着成功的酒店选址逐步踏上通往酒店王国巅峰之路的。xxx大酒店位于xx市内黄金地段,是市内的一家当代化的三大酒店,拥有着同行业其他酒店所没有的优势。2
5、、特色的酒店名称和良好的口碑酒店以蜚声全国的fo教圣地五台山为名,突出了本身特色,叫响了酒店名声,方便客人记忆,并且是为xx市人民所熟知的高级酒店,在市民心中有着良好的形象和声誉。3、稳定的客源状况酒店与市内的行政单位建立了良好的商业关系,保障了稳定的客源状况,一年四季都能维持酒店客房较高的入住率。餐厅和会议也经常爆满。4、当代化的酒店设施酒店装修豪华、高雅,餐厅有着独具异国风情的巴西烤肉厅和独特fo教文化特色的中餐包间。客房有着当代化的设施和独具品味的室内家具陈设。为了加强酒店的竞争优势,从今天一月份开场又以4酒店为标准进行了装修改造,使酒店在硬件设施上成为市内当代化的龙头。四、酒店存在的问
6、题分析1、提升软件上的服务能力纵观酒店行业,我国的酒店在硬件上的设施设备可与国际酒店媲美,但是在软件上还与国际先进水品存在一定的差距。对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深入的印象,为其再次光临打下基础,而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。xxx大酒店也应该跟紧行业新风,提高服务质量,加强服务员的主动服务意识,加强对新员工的培训和对老员工的跟踪培训。不断提高和改善他们的业务素质和水平。2、建设酒店文化酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在酒店里所有的工作人员都是主人,所
7、有的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依靠,除了在接受服务的经过中接收文化或知识,他们还在碰到困难时向酒店人寻求帮助。因而,我们能够讲,酒店是一个四处充斥着文化和知识的场所。于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在酒店的任何一个角落应该有彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,
8、礼仪文化不仅使酒店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与修养。而对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。新到一处,客人落脚酒店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应非常熟悉,酒店只是一个单体的建筑,只要在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。因而酒店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比方介绍当地的旅游资源,比方在当地进行商务办公的途径指点。这样,酒店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化,也就是帮助客人解决
9、难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。五、sometips一些小的建议1、酒店行业如今流行的一种在称呼客人时,冠以其姓氏的服务技巧,这样会给客人带来惊喜和暖和如家的感觉。2、建立酒店VIP贵宾客人档案。在总台进行实习时,我就对总台服务员的记忆力大加赞叹,总台服务员不仅能够记住常住客人的体貌特征,更对其所在单位和证件号码都有所印象。这样不仅能够提高工作效率,而且能够使客人愈加快速的入住酒店。因而,我建议酒店建立一份关于酒店VIP客人的档案,这样能够更好的留住常客,更快速的为客人服务,提高前台服务人员的工作效率和服务质量。3、建立酒店内的小型图书馆。由于酒店的很
10、多员工都在酒店住宿,并且酒店员工的素质普遍不高。建立小型的图书馆能够丰富酒店员工的生活,提高员工素质,更能够加强对员工的管理,减少员工工作时间聊天和搬弄是非的时机。4、加强不同部门员工之间的沟通。酒店员工对其他的部门的状况了解不够会给客人带来很多不便,酒店能够在淡季组织员工参观体会各个部门不同的工作,以加强部门之间的沟通和协作。以方便客人、提高工作效率、加强部门之间的团结。六、总结在这为期5周的酒店实习生活中,我受益匪浅。短短的30多天内,我不仅向酒店员工学习了酒店服务的基本方法和技巧,体会到应该怎样跟客人和同事沟通和相处,更被酒店人员的无私敬业精神所感动。这不仅为我今后的理论学习打下了良好的
11、基础,也使我今后从事酒店行业有了一个良好的开端。最后,愈加感谢酒店领导给了我在贵酒店学习的时机,也多谢同事们多日来无私的照顾和关心,使我开心顺利的完成在酒店的实习生活。大学生寒假实习报告2今年一月十八日下午开场,我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中,我在管理处指导教师的热心指导下,积极介入物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业管理工作有了
12、深层次的感性与理性的认识。回首实习生活,感触是很深的,收获是丰富的。实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型企业。严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有(上岗证);招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对
13、小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争剧烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训时机。美佳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新,每位员工都争做“学习型、创新型员工,员工中构成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。进而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水安然平静管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,加强了考核的可操作性,减少考核
14、时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,加强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高本身素质。二、培育本身核心特长,创特色服务,提升核心竞争力。在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水安然平静服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务、“最佳保安的特色管理服务。进而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了
15、一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水安然平静服务质量,最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年,促进公司与业主之间的良性互动。美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在20xx年美佳重点开展了“顾客互动年活动。成立了美佳俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根据小区寓居的业主不同的年龄、不同的喜好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;“六一儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞
16、礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通,创立了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区气氛和良好的寓居环境。四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡查岗、监控岗、指挥
17、岗,岗与岗之间密切联络,对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,进而加强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,构成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过,回首实习生活,我在实习的经过中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。通过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时,由于时
18、间短暂,感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在外表,只是在看人做,听人讲怎样做,未能够亲身感受、详细处理一些工作,所以未能领会其精华。大学生寒假实习报告3社会是一个复杂多变的大家庭,从清朝时期提出的满汉一家亲,到中华五十六个民族的大融合,至如今的全球一体化,无时无刻都体现着这个社会在变化。然而,作为现代大学生的我们,如何去适应这个复杂的环境呢?我想那可能是在运动中求发展、在变化中求生存、在创新中求将来。绪论社会实践是每个大学生都必须面对的事实,也是我们走向社会时的第一道门,还是我们以后能不能适应社会时的一块基石,更是就业、创业道路上一次严峻的挑战。俗话讲:“不怕不会,就怕不学。由于
19、没有不会的东西,只是没有去学它罢了,以后不管我们是在打工,还是在创业,都有必要对本人所从事的行业前景有清醒的认识。在邻近期末时,我看到了xx年学院关于大学生社会实践的通知,当时我就急啦!作为无一项技能又无特长的我,如何去实践呢?因而今年这个寒假,我留在长沙没有回家过年,接受了这项既荣耀又艰巨的大学生社会实践任务,可是我如何深化社会实践并且完成这项任务呢?那就请允许我逐一的道来吧。为了能够顺利的完成社会实践这项任务,找到一份适宜的工作,同时,我也从思想上、心理上、以及后来的言行上也作足了准备,在此我也特别的清楚明白,但首先得解决的那是住宿、生活的问题,由于已表决心的我,不接受任何的赞助。就这样,
20、我踏上寻找工作的这条路,找酒店当服务员,人家讲人已经够啦;找网吧当服务员,人家讲不要男的;找了新一佳超市,可人家讲如今已经不招人;还找了盼盼门锁实业有限公司、中粮可口可乐公司、可口可乐公司.可都以各种各样的理由,让我也没有进入这一道门,当时的我感到非常的迷茫、不知所措,但是也没有回头路可走啦!可我坚信“天无绝人之路,继续再次向前走着;怀着一颗早已疲惫不堪的心挣扎着,“黄天不负有心人,我我也终于找到了这份来之不易的工作当保安。从此我便走上了岗位,用着一颗爱岗敬岗的心在工作着、努力着、拼搏着,可后来,我渐渐地发现本人的体力不支,在去岗位的路上,多少个脚印走过那条长而又深的路;在这巡查中,多少回寒风
21、的吹拂,让我感觉身体在颤抖;多少回雨水打落在我的额头上流至我的嘴角,让我品尝到一丝丝的盐味;多少回月儿伴随我行时,让我感到一点不自在;多少回等代着饭菜的到来,让我品尝到了菜的苦味;多少回“与世隔绝,让我感到无限的孤单与寂寞、一言难尽的社会实践生活,让我明白了打工的滋味、生活的苦味、身心的酸味,固然很苦很累,但是我学会了很多在学校永远也学不到的东西。人生自有沉浮,每个人都应该学会忍耐生活中属于本人的那一份悲戚,只要这样,才能明白什么叫做幸福什么叫做真正的成功。战士我在社会实践以后最想讲的一句话,它反映了实践经过中的我。原来那对创业满腔热血的我,如今明白了创业之路的艰苦,由于它需要长期的奋斗、拼搏
22、,但需要一种不断的创新精神,还需一双擅长发现的眼睛,与那一颗永不放弃、长久坚持临危不乱的坦然心。社会实践让我更快更深的了解社会,固然很累很苦,但我很幸福。就这样,我走完了这次社会实践活动,它深深的印在我的心里,无法表达出来;埋藏在心灵的最深处,也许这就是人生吧!让我有一种从所未有、不同寻常的心去品尝“人生。大学生寒假实习报告4雨后的秋天,驻足彩色的叶韵。桂林的冬季,覆盖着蒙蒙烟雨。拾掇好混乱的行李,我抬起弯了好久的头颅和背,长叹一口气,啊!终于拾掇好了。正当我苦叫连天时,忽然,橱窗之外的风景吸引了我的眼球。原来,桂林的冬天照旧像往年一样,萧瑟冷清,平日里拥挤热闹的漓院小道在假后的日子里显得异常
23、孤寂。林荫道间的行人寥寥无几,有那么一两个人拉着行李,行色匆匆,正在赶着回家,这就是大学假后的风情。回往走过的两年,有过欢乐也有过忧愁。可是最重要的是在这两年里我学会了该怎样去面对那个傻傻的本人。放假的日子对大多数人来讲是幸福的,而我却并不以为然,当所有的同学三五成群的计划开场去哪里实践,开场如何度过一个有意义的寒假生活时,开场讨论着讲来一场讲走就走的旅行时,开场拉着沉重的行李箱缓缓归矣时,我,平日里风风火火,活波开朗的我,在这样的日子里像一只慵懒的小绵羊,拾掇完行李爬在被窝里不肯起来,不知是贪恋暖和的被窝,还是在等待某位才子早早道来的早安。总之一切如旧!生活在大千世界的我们有时候很奇怪,时而
24、欢喜时而忧,时而大大咧咧时而拘谨自我,生活就在我们这样无理取闹的年华里而渐渐的溜走了。都讲磨练一个人最好的方法就是实践,我想还真是如此,在不断地期盼与渴望中我终于迎来了大学第二个寒假,由于冬季的我有着很浓的归家情绪,我想别人也是如此吧!在注重素质教育的今天,在以勤学增知识,实践长才干的今天。社会实践将是其施行的重要手段之一,也是服务我们这些大学生就业的重要举措,只要通过实践的施行学校才能更好的了解我们这些大学生对社会的了解程度,也只要通过实践,成长在象牙塔里,成长在舒适贵圈的我们才能了解国情,增长才干,奉献社会,锻炼毅力,才能培养健全的品格,加强社会责任感。我们才能为本人大学毕业后找工作,面向
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