客服顶岗实习报告10篇.docx

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1、客服顶岗实习报告10篇客服顶岗实习报告10篇在当下这个社会中，报告的用处越来越大，不同的报告内容同样也是不同的。那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是我帮大家整理的客服顶岗实习报告10篇，希望能够帮助到大家。客服顶岗实习报告篇1社会实践使大学生增加社会阅历，积累工作经历。社会阅历和工作经历是职业场中的决定因素，但这些因素是校园里学不到的，只要参加社会实践活动，才能缩短毕业后适应社会的时间，在社会实践中日积月累，把体验融入本人的知识，通过实践的检验，最终升华为本身的阅历和经历。今年暑假，我被安排在XX公司XX客户服务中心实习，负责指导我的是一名姓X的班长，而实习内容主要是电力报修业务的办理。工

2、作中我基本了解了的XX客户服务中心业务开展情况。经过班长的悉心教诲，很快我就熟悉了这些业务的各项原理，实际操作能力也有所提高。XXX客户服务中心是一个集电费查询、电力报修、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的综合性服务平台。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要把握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。我们受理用户的信息主要;于两个方面：一是历史纪录，二是向客户询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因而需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的挑选和归类。而且有些数据需要我们通过判定然后从电力内部网站搜索。后者由于客

3、户类型特征各不一样，须向其询问需要的信息，通过本人的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到基层分公司工作人员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据地址姓名、邻近道路、联络方式、故障类型等相关信息进行记录与核实。在那实习的日子里，明显能够比拟实际的感遭到公司与学校气氛的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如讲中午能够休息，公司职员可能会吃完饭就回本人的职位而没有要钻时间的空子。或者讲，固然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一

4、个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，由于大家都明白适者生存的道理。其实有时候能够从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是如何的，企业理念是哪个方向。我们还是学生，对于企业来讲，可能是没有任何工作经历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者讲面对详细问题的时候会比拟迷茫，由于之前是没有接触过的。这些事情固然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虚心向前辈请教，人才能够不断进步。在实习经过中，由于方法不对，可能事倍功

5、半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只要快速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。客服顶岗实习报告篇220xx年x月底我来到xx物业服务有限公司，当实习物业客服，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极介入物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。一、实习目的实习工作中既紧张繁忙又新奇，收获很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理

6、与服务流程及安全保卫等做了扼要介绍。二、实习内容回首此次实习经过，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地把握物业管理工作和方法。在教师的细心指导下，积极介入物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实习的总结：一客服部是整个物业公司的中转站，地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因而，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神相貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，

7、语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。二加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。三客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细；服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快速的优点，能为物业管理服务提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比方服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系

8、统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，施行以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如最佳服务笑脸标准化服务形式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分开掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和和谐互补，塑造健康的人居环境，到达生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员天天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主

9、提供良好的寓居环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的赏罚制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。三、实习体会这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经历，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的

10、基础。客服顶岗实习报告篇3金秋贺喜，实习亦丰收，半年光阴飞逝而去，在本酒店的实习，我懂得了很多在学校无法体会到的人生哲理，在实习中经历了很多艰苦和挫折之后，让我越挫越勇。在实习中经历了很多成功和喜悦之后，让我越来越自信。半年的实习，使我们在课堂上的书本理论知识充分运用到实习工作中去，对社会具有了一定的了解，体会到了社会的残酷与现实的无奈，我学会了怎样做人做事，尤其在即将毕业的光阴里让我清楚了目的，明确了方向，博得了动力，找到了缺乏，看到了差距，坚定了自信心。在那里我们养成了吃苦耐劳的习惯，更坚定了本人以后工作不怕苦不怕累的信念，也使我们重返校园后，愈加珍惜学习的每一分钟，加倍努力学习，为以后适

11、应工作打下坚实的基础。这半年实习经历将是我人生的一大笔财富!一、实习目的从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在金银滩度假酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。二、实习内容(一)实习单位概括1.金银滩度假酒店简介位于惠东县巽寮滨海旅游度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪

12、华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及巽寮标志性建筑欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。2.实习部门酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还安排

13、了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。(二)实习经过1.岗前培训在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化知识、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。客服顶岗实习报告篇4实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，能够让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦能够作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用

14、人单位的文化和理念，进而加强社会对该组织的认同感并博得声誉。对学生而言，实习能够使每一个学生有更多的时机尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现本人真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话讲，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出奉献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果

15、也相应的更好。一、实习基本情况1、实习时间和地点20xx年7月1号至20xx年9月31号地点：天津“实心眼食品销售有限公司2、实习目的实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经历，对实际的财务工作也有了新的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我愈加看清本人的缺乏之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习怎样将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。3、实习单位简介天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为

16、本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的责任是让更多消费者享遭到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有：1、“实心眼干果店：2、实心眼旗舰店：其中“实心眼干果店在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;20xx年销售额超过两千万!我们今年销售额的目的是突破一亿元!随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区;为员工创造一个良好的发展环

17、境和平台!我们是一个充满活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有能力，有经历，有激情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升本人、发展事业!让我们一起在和谐愉快的工作气氛中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高!4、工作岗位情况(1)语言能力这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易经过都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个经过

18、中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和把握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能讲脏话和激怒买家的言语，适当的情况下能够引用淘宝规则来处理。(2)专业能力一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有讲服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不

19、是一天两天就能把握的，需要在平常和买家沟通中，以及宝贝描绘中不断的积累和总结，碰到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的沟通中是能够学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全能够请教买家，这样不仅本人学了东西也会更容量搞好与买家的关系。(3)心理素质在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指本人的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时捉住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，进而引导交易成功，比方讲：讨价还价，其实这是任何一个正常的

20、人都会想到的，买卖当然能够还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候能够用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的了之!(4)服务态度态度能够决定一切，这一点都不夸大，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个经过都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家能否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于本人的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。(5)应变能力一个淘宝客服综合素质能否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实

21、克观地进行回答外，有时候也需要客服灵敏应对，思路明晰，在长期与买家的对话中，能够不断的积累与各种各样买家打交道的经历，在实际中灵敏运用。(6)交际能力固然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，怎样处理好这个关系同样值得重视，十分是对于一些老客户，不要一开口就是“价格“数量等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光临的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候能够聊聊与生意不相关的东西，拉近相互的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，能够灵敏的应对，适当的宽松一点，

22、不要由于一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。客服顶岗实习报告篇5一、实习概述在参加学校10月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习时机。固然算不上正式的员工，但我仍然会以正式员工的规定严格要求本人；以实习生的心态努力学习，将最好的本人展现出来！我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污

23、染问题，空气净化器市场不可谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇；但是看到这个商机的人同样不在少数，如何能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开场努力的融入该集体，希望能以本人的绵薄之力帮助公司捉住机遇，战胜挑战。我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简单的职位，我并没有小看这个职位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否，固然我没有过多的客服经历，但我抱着一颗服务别人的真诚的心，总能感动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是14年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，我天天的

24、任务除了接单；还有罗列出每款空气净化器本身的特点，及较其他空气净化器的优势，进而帮助优化我们店铺的宝贝详情图；此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。二、实习经过在进入这个公司之前，我只能讲是听讲过空气净化器罢了，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开场上班的几天，尤为担忧本人能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问；面对一些专业名词，如“光触媒等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的研究学习

25、之后，我发现本人渐渐了解了空气净化器的各个方面，并正渐渐地融入到这个公司当中。在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处经过中，难免会产生矛盾，怎样去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之道-“和为贵。就拿清扫办公室来讲，老板要求大家轮流清扫，天天都要清扫，而有的同事可能由于个人原因，一周只清扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能由于他不清扫，我也跟着不去清扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的幼稚行为。他不清扫卫生，我要清扫的.愈加干净，才能让办公室看上去更整洁。总之，向着“以德报怨靠拢就是最好的与人相处之道。在

26、生活方面，由于公司邻近飞机场，天天都能听到飞机从头顶低空擦过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲惫。天天晚上躺在新的床上，难以入眠，第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对本人天天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我终于逐步地跟上了新工作的节拍，渐渐地适应了新的工作环境。熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参加了10天的志

27、愿者活动。前面的5天，天天都是一大早去参展商报四处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料，天天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在服务台为有问题的采购商、参展商等解决问题，同样也是天天站着，看着人来人往好不热闹，恨本人不能离开岗位也去参观。客服顶岗实习报告篇6愉快而又辛劳的三个月实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目的，成功的喜悦是我永久的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到员工的角色转换。固然时间不长

28、，但我感受颇多，主要有下面几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解我们知道，中国XX的企业文化是正德厚生、臻于至善，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。XX营业厅的XX就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强本身的道德修养是对每一位中国XX员工的基本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解理论;于实践，实践能更好地检验理论。

29、讲起容易做来难。在理论的学习经过中，我们总是不以为然。当本人上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要兢兢业业，戒骄戒躁，时刻保持谦虚慎重的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理经过中的不耐烦。在工作中我已碰到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪进而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。三、对需要服务的客户有了更深化的了解通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发现，来访客户主要有三种类型：1、客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随

30、即离开。2、客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因而不情愿离去。3、客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉太多，因而心里稍不平衡，经解释后即便明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉能够适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅能否优秀直接取决于营业员的表现，因而好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1、熟练的业务能力。业务操作的熟练把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。2、思想统一，目的明确。即俗话讲：大家的心要齐.切不可各怀心

31、思，背道而驰。由于思想指导行动，只要大家的思想高度统一了，才会真正把目的落实到行动中来。3、团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4、强烈的责任感。个人要在团队中找好本人的位置，明确本人的职能。一旦发生问题，千万不可互相推委，要有勇于承当责任的勇气。假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就愈加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将愈加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。客服顶岗实习报告篇720xx年

32、在xx物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的物业客服，其次还担任公司临时文员。我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的意见反应及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁、保安工作的监督与管理，找出缺乏，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知如：停电通知，起草公司临时文件等等。这次深化企业的实习让我收获颇丰。一、实习目的在实习经过中，我积极介入物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理

33、论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。二、实习内容xx物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快速的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理形式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，博得了业主的信任和支持，获得了良好的经济效益和社会效益。客户服务中心是管理处的核心部门，管

34、理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成。该管理形式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反应。其主要职责有：1接受业主投诉，通知相关部门处理；2对投诉进行跟踪、回访和记录；3对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告；4作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系；5各种管理工作的检查、催促；6各种资料的档案管理；7业主入住等合约签订；8组织管理处的内部培训；9管理处各种费用的收取。三、实习总结回首实习生活，在实习的经过中，既学到了好多知识，也发现了xx物业服务中心物业管理工作中的一些小问题：员工综

35、合素质不高、服务意识有待提高。由于xx物业服务中心是由xx公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在“端铁饭碗的的时代。固然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不到，和业主的沟通沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着本人的情绪产生变化，导致业主感悟服务质量不高。从事客户服务的员工经常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经历；对设备维修一窍不通；还有的连最基本的沟通知识都没有把握，处理业户的问题时不知怎样下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏

36、独立考虑能力。管理员不懂得怎样组织开展社区活动；维修工上门维修技术粗糙；绿化工不知道病虫害怎样打药，怎样将花木修剪造型等。很多服务从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。管理制度缺乏执行力。执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力。制度建设是企业管理的重要基础工作之一，是一项贯穿企业管理全经过的活动。提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力。xx物业服务中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这

37、样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸罢了，没有实际效果。由于它本质上在告诉员工“这些制度是无用的，只要领导有用。客服顶岗实习报告篇8在20xx年的物业客服顶岗实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，积极介入物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。一、实习目的物业管理是一种与房地产综合开发的当代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理

38、，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。二、实习内容物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有本人特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品

39、质小区。其经营目的是为业主创造一个“安全、暖和、快速、方便、干净的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了去除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习专业知识对于

40、搞物业管理者来讲很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：一搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理

41、专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要讲“你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，

42、在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持了原始资料的完好性二搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合（物业管理条例）、（物业管理企业收费管理办法）等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公

43、司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。三、实习总结我为加强管理处与业主、住户的联络，及及时为业主、实习住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。1.接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。2.任何管理人员在碰到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。3.对住户投诉、来访中谈到的问题

44、，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。4.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有下落、件件有回音。5.全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。客服顶岗实习报告篇9于即将毕业的我来讲，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比拟感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生

45、活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。有很多的人以为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。能够讲是集销售与服务为一体的一条完好的销售形式。20xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于外表。在指导教师的帮助指导下，我开场了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了

46、每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我渐渐的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开场渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比拟有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只要让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高阅读量和销售量。所以，作为淘宝客服来讲，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售

47、的技巧的需要淘宝客服们本人的去考虑，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以天天的询问量很高，有好讲话的顾客，也有十分让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难讲话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。通过20xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实习经历。接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表

48、达方式，以前一直在学校，接触的都是同学教师，总是很希望快点毕业进入社会，本人工作，可以以有本人的小小天地，但是真正从实习到如今毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。固然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，固然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是相互信任，好似很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排挤，但是这半年的淘宝客服经历让我感遭到：其实网络上仍然能够找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听讲，我的一个同事和她的女朋友竟然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。做了半年淘宝客服最大的感受总结：买家卖家相互多一点沟通，多一点理解，大家都能够很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，