客服类实习报告模板集合7篇.docx
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1、客服类实习报告模板集合7篇客服类实习报告模板集合7篇在人们越来越注重本身素养的今天,报告有着举足轻重的地位,报告根据用处的不同也有着不同的类型。那么你真正懂得怎么写好报告吗?下面是我为大家整理的客服类实习报告7篇,欢迎大家共享。客服类实习报告篇1将近五个月的实习期已经结束了,回来之后一直专心写论文,看到一些工作上的资料,心里还有点遗憾。由于工作很好,离开京东不免有些可惜,不过还好假如想去,我还有时机,只不过应该不会再去京东,再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右,有同班同系,还有别系的同学。当时人事招聘员对我们讲,工作一个月、三个月、半年,这三个时期都是心里动乱期,这三个时
2、间里人都容易跳槽。10我们是12月14号到公司报到,那天正好是周五,签了合同后我们就来了个双休,很不幸的是第二天就有同学离开了,原因是工作地点太偏远。距离春节大概也就是一个月左右的时间,放假来了之后才发现,同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其别人的骚动,都在预谋着什么时间离开,去本人想去的城市。我也是这样。一直到我们以交实习论文为理由离开公司时,仍有同学在坚持,无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下,还好我们都坚持了下来,想想也挺为本人骄傲的。我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里,而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力,更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。人可能就是
3、在一次次的不断地超越本人的经过中攀登到本人人生的顶峰的,就像破茧成蝶一样,一旦突破了限制本身发展的瓶颈,那么胜利就离你不远了。如今的顶岗实习支教就好像一个破茧的经过,我们都在被一件件大大小小的事情磨练着,我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于本人的精神财富。就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。我相信在不久的将来我们一定会由于由量变的积累到达质变的飞跃的。在我看来,超越其实是一种挑战,是一种创造,它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经讲过“人格是最高的学历,超越本人主要就是克制本身的心里惰性,英勇的面对摆在本人面前的一切困难。当我把这种超越带给本人甚至传染给学生的时候我就是成功了。出
4、来社会小半年,已经是半个社会人了。不能再向学生那样,某些时候能够随心随意。校外企业顶岗实习,为我们提供了一个很好的实践时机,能够让我们更好的把理论应用于实践,在实践中领悟理论,更能够学习到很多书本上学习不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。经历了这一次实习,我渐渐的认识到,每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美,但每一份工作中都有很多珍贵的经历和资源,如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等,这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。假如天天怀着感恩的心情去工作,在工作中始终谨记“拥有一份工作,就要懂得感恩的道理,你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时,你
5、会发现本人已经在锻炼中变得英勇,坚强,乐观,阔达。这样的你,是不断前进的走在成功的路上的。最后,感谢这一段曲折的光阴,感谢每个我所在的企业,感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培,感谢我所碰到的同事们,你们一路给我帮助和支持,让我在前进的路上充满着激情和勇气!感谢河南商专,让我在短短的两年时间里认识到很多的良师益友,让我在知识的海洋中不断汲取知识不断的完善本人,感谢各位辅导教师的辛勤付出与教诲,给我们无微不至的呵护,让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口!客服类实习报告篇2毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会,接触实际,稳固专业理论和提高实际操作技能,培养良好的
6、职业道德,熟悉和把握市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰写实习报告,学会综合应用所学知识,为走向正式工作岗位做好准备。在两个月的实习时间里,我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位,通过在国企进行的实地学习,让本人在校所学的专业理论知识在实践中能够得到全面系统的把握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作形式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上,使我能够对本人的实习作出一个报告。很多人都想去看一下,那个甜美的声音后面究竟是如何的一个人呢,而10086又是一个如何的地方呢?带着这个好奇心,这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。20xx年x月x日,我对中移动的客户服务中心10
7、086的了解就从开场了!一、实习岗位及实习经过一呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行10086客服,接听客户电话,提供业务的咨询、查询和办理。进入深圳的第二天就开场了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的,我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务,由于移动的业务品种很多,我们要学习的东西很多,而且有很多要背的知识点,还需要熟练操作好几个系统,基本上不能准点下班,甚至回到宿舍还要记忆和熟练,而且除了业务上的学习,另一项要学习的就是讲话,学会保持良好的声线,要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑,并且也要学习语言技巧,让客户信服,接收我的话。但是我和周围的同事都很努力,由于大
8、家都相信,只要对业务的熟练把握,才能解决和客户的问题,才能做好本人的工作,体现实习的价值。通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训经过,我开场正式上线接听电话了。刚开场接客户电话时十分紧张,白话很多,而且由于业务知识的不扎实,系统操作的不熟练,查询速度比拟慢,很多问题都要求助师兄师姐们,甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也碰到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户,对我发泄他们的不满情绪,客户的满意度也比拟低。刚开场,我们都是比拟害怕,不够自信,怕答错,很依靠师兄师姐们,总是在面对问题时就求助师兄师姐,他们在帮我们解决之后都会和我们讲,碰到问题,我们要做的是本人
9、先考虑、过滤问题,得出解决方案,而不是一味地依靠他们,我们总有要本人面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉,在应答客户时一定要准确、自信,让客户对你的作答可信度提高,确保你的性。在接下来的几个星期里,我通过不断的训练来完善我的客服技能,而且我也在这样的训练中不断成长,各项技能也日渐纯熟,逐步到达一个客服代表所应该到达的标准。在这个暑假的实习培训中,我们学习到了很多平常在课堂上学不到的东西,收获可谓颇丰厚。在这里,我们学会了聆听,和客户保持良好的沟通力和并且进行换位考虑,在通话中要保持和客户的互动,以礼待人,站在客户的角度急人之所急,在客户出现不满情绪时要及时抚慰并且尽己所能地帮客户解决问题。我
10、在呼入客服岗位上学会了讲话,学会了去应对在接线经过中碰到的形形色色的人;我们学会了边听边讲,学会了在听的经过中去解决问题,去帮助别人,也体会到了在帮助别人听到那句谢谢后的快乐心情。二呼出实习就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时,我们班由于公司的调度都开场了呼出工作,我又开场学习呼出的技能。呼出的工作内容其实就是电话营销,它是一个较新的概念,是指通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。我们呼电话给客户,进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务,呼出工作的主动性比呼入大得多,但是压力也大得多。由于客户对于营销总是比拟抵触的
11、,在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气,由于有些人觉得你打搅他了,有些人不信任移动,以为优惠业务是一个骗局,有些人本身性格不好,碰到这样不同的人用户拒绝你,不理解你甚至骂你时,我刚开场会比拟沮丧,情绪低落,但是后来也马上调整好了,由于作为外呼客服代表服务态度一定要好,不能通过电话传递本人的私人情绪。作为现代社会的服务行业,要是服务态度不到位,绝没人愿意买你的产品,所以只要以积极的心态面对工作,提高本人的沟通技巧,捉住客户的心理,让客户感遭到本人的诚意,体会到业务的优惠,客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。由于我学习过呼入以及呼出,所以我成为公司的双技能员工,在平常大多数时间进行呼出,在话务
12、繁忙的时候支撑呼入,保证接通量。在两种角色中自由转换对我来讲很有挑战性也得到了很多的锻炼,只要了解客户需要什么样的帮助,才能够捉住客户的心理,将产品营销出去。二、实习总结和心得一实习总结实习的这几个月之中,在领导的关心、支持下,在同事的热心帮助下,通过本身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。在学习方面严格要求本人,凭着对个人的目的和知识的强烈追求,牢固地把握了一些专业知识,工作并学习着,工作实践让我的技巧不断提高,渐渐能够捉住不同客户的心理,和客户沟通得越来越好,办理量、满意度等各项数据也相当不错,公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定与此同时,我本人思想认识都有了很大的提高。这份工
13、作让树立了强烈的责任心。由于员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉,以及企业形象受损,我要时刻对客户负责,时刻对本人负责,时刻对公司形象负责。二实习心得1、在工作进程方面。要提早做好准备,在与用户接触前几秒就要判定出对方年龄、职位、学历以及估计对方接下来要问的问题,在呼入的时候能快速解决客户问题,在呼出的时候能够尽快确认到客户能否需要办理,尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转,保持主动性。2、在电话营销方面。拨打电话时,大脑一定要明晰,要热情、大方、友善、真诚;不管本人情绪怎样,也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅嗯、这个、那么等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务如呼GP
14、RS时,能够对用户讲以后3G的来临的来临,每个人手机都能够上网都是通过3G网络联络,您如今能够提早尝试;注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃,以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。3、在同事关系方面。同事有不懂的地方能够耐心的帮助,本人有不懂的地方可以以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的,有利于公司整体发展,也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上讲公司所有员工是个大集体,由于公司会要求全体到达多少量。目前公司也分组,每一组是一个团体。三、对实习单位建议毋庸置疑,公司作为一个国企在很多方面确实做的不错,下面仅仅是作为一个员工对公司一点缺乏做点建议。1、公
15、司在对新员工这一方面,缺少关心以及具体的知识培训。刚来的新员工,对业务知识及专业术语了解甚少,就开场正式上线,公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的,哪不对,但另一批人就不知,这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误讲清楚,及时关注新人的动态。2、在呼电话方面,拨打电话时应口齿明晰,讲解优惠应明晰,那么讲解到收取功能费也应明晰。为了移动用户对移动业务的长期支持,为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想,对牵涉到收费、绑定等要和客户讲明,不能一概而论,含糊带过。3在鼓励方面,公司喜欢采取一些物质方面的比方
16、过节送东西,假期购物卡,奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的鼓励。仍然会有员工整天抱怨。建议下班时间能够了解对方状况,问候今天能否被用户骂等等。能够增加班组活动,班组集体出去玩既能够增进同事凝聚力,可以以加强内部沟通。四、致谢实习以来,承蒙各位教师的厚爱,师兄师姐们的支持,同学、朋友们的关心,让我更有动力专注于工作中,特此向诸位致以诚挚的谢意。感谢全体教师教授给我的理论知识,感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了,你们辛苦了!感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题,提供业务支撑,以及在生活方面无微不至的照顾。感谢我的朋友和同事,在我工作压力大时,能给予我安慰,陪我一起
17、度过这段难忘的实习期。客服类实习报告篇3前言20xx年6月末开场在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习,实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司,成立于xx年,是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最穿着女鞋如今信誉到达两皇冠,销售业绩突出。该店鞋款始终站在时髦尖端,坚持真时髦,快时髦,有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过,马上就出如今该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供给平台。为了实现“最穿着品牌化的公司的发展目的,公司不断提升本人在专利,运营和管理方面的优势,公司7月初步申请了摇摇鞋的供给专利,并打算扩大公司的发展规模,壮大公司的市场。5年以来,广州大淘商贸有限公
18、司一直本着“客户至上的运营理念,积极探索客户的穿着需求,不断推出新的服务项目,为客户提供方便,全面的付款和产品流通渠道,使得客户能更方便,更好的对当今市场最流行的鞋作出反响,愈加方便地知足本人的购买欲望,同时不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供最优质的客户服务,竭尽全力打造“最穿着这一鞋子品牌。一、实习目的希望本人在此次的实习,能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解,也希望能从中了解到本人的缺乏之处和本人应该从哪方面充实本人。也希望借此实习时机能提高本人的为人处事方面的能力和综合素质,为今后正式工作打下基础。二、实习时间xx-6-29到xx-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙
19、洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描绘:我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服,其主要负责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,引导客户购买,为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能,还要下面一些职责:接受买家投诉以及帮助打单和打包等,库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新,定期或不定期进行客户回访,询问客户对公司产品和客服的态度的建议,电话通知客户关于换货或者延长发货的情况,解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要,顾客有什么问题必须与他们及时联络,处理问题,只要这样顾客才会信任你,才会成为老顾客。六、实习总结6.1实习
20、内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们,第一天主要是了解工作的公司的规章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作,基本上一些外表的操作流程还是了解的,但一些比拟深层次的,本人要探索,要理解,带我们的主管只能讲一些基本的东西,真正的东西要靠我们的实践,这样才能把握该把握的技巧,尤其是回访客户的沟通技巧。在为期一个月的实习中,基本上是分为两个阶段。适应阶段:了解和熟悉操作流程。在开场的10天里,作为新人的我们有些手忙脚乱,由于初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开场和顾客沟通时是有区别的,关键是我们刚着手,很多东西都还
21、不熟悉。但为了让本人能快些适应工作环境,对天天发生的事,做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,想想产生这些问题的原因,本人应该怎样才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题,老顾客询问的问题。总之,刚刚开场的时候,忙了这边忙不过那边,搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂,即便受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释,尽管原因在不我们,但是仍然拿出了本人的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服,随时心里都要谨记客户至上,态度要诚恳,语气不能太过于僵硬。不过还好,处理解决问题之后,还是会得到一些客户的认同和肯定,正由于这些客户的认同,本人对工作耶充满了自信心,很快的,我适应了
22、这繁忙又充实的工作。(4)端正本人的态度。做人做事还不如先把本人的态度端正。好的态度是好的开场,其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平常,我们不管做什么事,都要明确本人的目的,无论到公司工作还是在大学,要知道本人能否胜任这份工作,本人能否要朝那个方向发展,关键是看你本人对待的态度,态度对了,即便本人以前没学过的知识可以以在锻炼中逐步的把握。因而,要树立正确的目的,在实现目的的经过中一定要多看别人如何做,多听别人如何讲,多想本人应该如何做,然后本人亲身动手去多做。只要这样我们才能把事情做好。6.4专业建设建议无论是哪个专业,都不要一味搞理论,实践很重要。必须多动手,多操作。我们电子商务专业的
23、,在书本上(如客户关系)学过很多客户沟通技巧等理论,似乎通俗易懂,但从未真正付诸实践过,等我们出来社会,真正亲身去跟不同客户沟通的时候,才体会到难度有多大,才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛,而且尚欠缺实践。我们在学校的时候,上课或书本上看到过很多精彩的沟通技巧,似乎轻而易举,但等到我们亲临其境才意识到本人能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给更多的实践时机,只要将理论知识运用到实践当中,才能更好把握知识,还有多提供一些展示自我的平台,例如课堂前特别钟的演讲等。6.5结束语在广州大淘商贸有限公司实习这一个月期间,我体会到了公司这个大家庭的和睦,也让我感遭到同事的各种热情,同时
24、我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,希望本人在工作中积累各方面的经历,为将来本人走的路做好准备,也希望以后的路越走越远。客服类实习报告篇4一、实习目的:中国移动通信集团公司是我们国家三大通信运营商之一,拥有完好的通信产业链条,拥有全球第一的网络和客户规模,其“正德厚生、臻于至善的企业核心价值观促使企业精益求精、不断进取。公司在保持与国际先进技术同步发展,努力提供多种业务应用的同时,始终坚持沟通从心开场的理念,追求客户满意服务。为了了解通信公司的实际运营形式,熟悉通信公司的运作方式,希望通过本次实习,置身于真实的工作环境中,将本人所学的专业知识、沟通技巧进行实际运用,加以检验,进而锻
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