导游的实习报告集合9篇.docx

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1、导游的实习报告集合9篇导游的实习报告集合9篇随着社会一步步向前发展，报告有着举足轻重的地位，报告具有语言陈述性的特点。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是我帮大家整理的导游的实习报告9篇，欢迎阅读与珍藏。导游的实习报告篇1一、实习目的：旅游管理专业面向当代旅游业，根据旅游业形势的发展培养拥护党的道路，适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点把握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。二、实习经过：4月18日5月8日人物：带队教师：

2、余美珠队员；蓝燕平邱宇杰等16个同学。地点：将乐玉华洞。将乐，古称“镛州，三国东吴永安三年公元260年置县，是福建省七大古县之一，素有“文化之邑的美称。中国四大名洞之一的玉华古洞，是国家重点风景名胜区。古洞总长5公里，有藏禾、雷公、果子、黄泥、溪源、白云六个支洞，共169个景点。它构成于二亿七千万年前，由海底沉积的石灰岩经过三次地壳运动的抬升和亿万年流水的冲刷、溶蚀、切割而成，属典型的喀斯特地貌景观，如今正处于发育生长期，是一处胜景天成、如梦如觉、自然幻化的人间仙境。4月10日确定了实习的人数16个同学，地点在将乐玉华洞。4月13日分别和公交公司。学校后勤中心。汽车站。旅游摄影协会联络我们出行

3、的车，最后权衡之下我选了公交公司。4月15日和其它三位同学到公交公司约定价格，来回接我们的发车时间。4月16日到教师领取相关文件和郭经理联络好相关事宜。4月17日整理行囊，交待相关事项，十分是个人小药箱，带厚衣服，防蚊虫的。4月18日教师和我们到了将乐玉华洞景区，郭经理安排助理吴姐来接待我们，安排我们的住宿点，下午郭经理召开了一个会议，会后郭经理还非常关心我们的生活方面，特地要吴姐在这方面多重视。4月19日上午8：10吴姐在导游科介绍我们同时指派了8个资质历深出色的导游当我们的教师，随后就开场实习生活。4月23日吴姐安排了考试，大部分的同学都出色的通过了。4月24日导游科刘科长，来检查我们的把

4、握程度，以及提醒我们在带团经过中的注意事项。下午我们全部正式上岗。4月30日为迎五一，刘科长安排工作，有六个同学被安排到景点定点。5月6日上午11：30郭经理召开了一个会议，张经理。刘科长出席了会议，主要是看看我们这段时间学到什么。对景区有什么好的建议。同学们都很活跃，纷纷讲出本人的本人的感想。中午单位举行了小型聚会饭局。5月8日上午9：30我们返校，刘科长代表单位来送我们。三、实习总结：经过这次实习，固然时间很短。可我学到的却是我在大学学习中难以学习到的。就像怎样与同事们相处，相信人际关系是大家都要面临的问题。我充分的体会到一个人的语言表达能力。肢体表达能力。微笑服务是多么重要。导游是景区的

5、主要载体，游客最多接触的就是导游，一个景区的客源，不仅靠景点的知名，还有出色的服务。一个好导游：要博览群书，处处留心。当导游要了解的知识过多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但讲不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界线。还要热情：带团中以饱满的热情面对客人，即便你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。当然还有责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情过多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务

6、知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。在这个学习和联络的经过中，我觉得在工作中仅靠我们课堂上学习到的知识远远不够，因而我们要在其他时间多给本人充电，在扎实本专业的基础上也要拓宽学习领域。同时在实际的工作中碰到问题时要多向别人请教。人际沟通也是非常重要的一点，怎样与人打交道是一门艺术，也是一种本领，在今后的工作中也是不能忽视的。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况如何变化，捉住了最基本的就能够以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？当然还要加强本身素质的提高，例如：实务能力，应变能力，心

7、理素质，适应能力等等。除此之外拥有一颗上进心，进取心也是非常重要的。整个实习经过中，我们队员遵守单位的各项规章制度，团结同事，互有协作精神，认真完成领导交办的工作。不断加强基础技能等各方面知识，对游客认真负责，工作表现优秀。但也存在缺乏不少队员地方口音太重，有口头禅和在面对一些比拟挑剔。难缠的游客不能应对自若。经过这次实习，让我学到了很多很多，无论是专业知识上，还是为人处世上，受益匪浅，感谢将乐玉华洞提供了这次实习时机。导游的实习报告篇2实习20xx年12月20xx年5月实习目的：把握导游业务，培养我们的协调能力与组织能力，能够真正的做到实践与理论相结合。实习结果：通过在旅行社实习的几个月中，

8、让我学到了很多在学校课堂上学不到的东西，提高了本人独立分析问题、解决问题的能力。在实际的操作经过中，能够独立的去完成工作。时间不等人，确实!一眨眼就要毕业了，在龙佑实习了半年，收获很多。在实习期间，我不仅学会了怎么带团，而且学会了如何接人待物，使我拓宽了视野，增长了见识，为以后的工作提供了珍贵的经历。一、实习单位大概情况实习单位：龙佑赤壁温泉景区是由中旅景区投资有限公司、仙桃市地平线置业有限责任公司、武汉佳境房地产开发有限公司共同投资新建的大型综合性温泉旅游度假区。景区环境优美、设施齐全;是一个集观光度假，休闲疗养，运动健身生态旅游于一体的当代化温泉度假区。景区自20xx年9月26日开业以来，

9、天天慕名而来的游客络绎不绝。先后承办了20xx年湖北省导游大赛等屡次大型活动。同时拥有一支高素质的专业导游队伍。目前，中旅赤壁景区开发有限公司计划投资1.5亿，进一步扩大接待规模，提高服务设施档。二、实习内容(一)旅游实习接待内容前台接待是客人对公司的第一印象，所以也非常重要。怎么样才能给客人留下美妙的第一印象呢?首先我们必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次要让客人觉得我们做什么事都是站在客人的立场上，这样客人才会更信任我们，对以后的旅游活动顺利进行会有更好帮助。最后要及时向游客介绍当地的注意事项、风俗情况等。其实在接待中最主要的是跟客人多沟通;从他们的实际情况出发，认真耐心的解答客

10、人所提出的问题。尽可能的知足他们的需求。(二)跟团学习导游技能由于我没有导游证，所以在旅行社出去带团的时机并不怎么多。但是公司还是给了我很多时机，让我出去跟团。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事。但是当我真正做了导游以后才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事。固然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通。每次也都有新的感受。导游要和各行各业的人沟通假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力，讲解生动引人。对本人的旅游线路、沿途风景民俗特别熟悉。还要和景区景点、酒店餐厅、司机保持良好的关系。(三)了解旅行社的

11、性质，经营业务与管理形式旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20xx年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社根据经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。三、实习体会这段时间的旅行社实习,对我来讲受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距

12、，对旅行社这一行业有了更深的体会。也发现了本人有很多得缺乏之处，比方在工作中缺乏自信与耐心，语言表达能力还需加强。(一)要有强烈的责任感和广泛的基础常识我觉得作为一名导游员应该有很强烈得责任感，假如连最基本的责任感都没有，你根本上不了团。记得第一次带团得时候，我是怀着很紧张很兴奋得心去接的团，刚开场在讲解方面都还能够，也蛮顺利的。后来却在分房卡得时候出现了问题。本来就是散拼团，客人都不认识，男士又比拟多，分到最后就只剩一间房，但是还有一男一女没分到。当时这2位客人就有意见了，觉得对他们不重视。后来在没办法的情况下，找到酒店的负责人重新换了一下房间。这是带团经过中遇见的很小的事，但我觉得这也是在

13、挑战我的责任心。导游的实习报告篇3前言转眼，我们也学了两年的专业知识了，我们如今也处在一个过渡时期，为了更好的结合实际，我们进行了为期两周的导游业务实习。通过观看导游业务和讲解录像，倾听资深导游带团技巧，再加上校内模拟讲解和校外实地讲解，使我们能充分把握带团知识与技巧。我在这两周之内，也潜移默化的提升了好多，对带好一个团也自信心倍增。一、导游业务实习的目的通过组织这次实习教学，使我们进一步熟练把握导游员带团的全经过和技巧。同时对陕西的著名人文景观和自然景观有一个比拟全面、客观、具体的认识，使我们能将所学的专业理论知识与社会实践、专业实习进一步有机结合，加强我们的实际操作能力和应变处理能力，为毕

14、业后从使导游工作以及旅游管理工作奠定良好基础。二、实习报告内容1、讲座分析：4月30日那天，于教师请来了资深导游员樊艳妮来给我们做讲座。于教师对她的评价师：“她天生就合适干导游这一行！初见樊学姐，就体会到这一点了。她的微笑和健谈足以证实于教师的话一点儿也不夸大。且不管她的微笑能否职业化了，微笑是世界通用的语言，我们能否做到时刻保持微笑呢？一开场樊学姐就为了我们一个问题：“你们知道114是干什么用的吗？“当然是查到话号码用的啊！同学们纷纷回答。可樊学姐神秘一笑之后就给我们罗列了一大堆114的功能：预定酒店、火车、机票，查询号吗、公交线路等等，这个对于导游很重要，在关键时刻会有很大的帮助。作为一个

15、现代的导游员，不仅要心细，也要充分利用周围发达的信息资源。这是樊学姐给我们这群学弟学妹打的第一针。樊学姐在讲到导游是集讲解员、宣传员、服务员、调研员和安全员于一身时，我隐约感到了一个导游员的压力。例如作为讲解员，不仅需要导游的语言生动、活泼、诙谐、正确，而且还需要导游本身要博学。只要博学了，才能够手到擒来，否则死记导游词是讲不出那个韵味的。腹有诗书气自华嘛！从这一点来看，能够讲导游要是个杂家，精通表演、烹饪、字画、音乐等等。大概这就是所谓的艺多不压身，或者是艺高胆大吧。而作为一个调研员，则要争取做到第一时间知情人，同时还要全面调查和把握游客信息。这一点，我想用（孙子兵法）中的“知己知彼，百战百

16、胜来概括了。再来看一下安全员。在旅游界中流传这样一句话：“没有安全就没有旅游，可见安全在旅游中有多重要了。而导游在此中一定要负起全团的责任。如时刻提醒游客注意人身财产安全，不要在弯道上狂欢等等。樊学姐也以她丰富的带团经历给我们重点谈了谈她本人是怎样带还一个团的。有一点，我十分佩服，就是她走过的道路回来后一定会画出一幅本人的地图，这确实是一个记地点的好办法。看来，做一个好导游还要是一个有心人啊。其实做任何事都需要用心，需要细心。就像名流策划总监JACK甄的一句名言：“做一个成功的创业者，要比女人更女人。讲的也就是做事要细腻，往往很多事，都是细节决定成败。这一点我要好好反思，由于我是个非常出心大意

17、的人。最后，樊学姐再给我们分析了导游员应该怎样处理好与旅行社的关系，和与游客的关系，怎样平衡个方面的利益关系等，也许这些只要在真正踏入旅游这一行业之后需要考虑的问题了。短短的两个小时，却给我上了一堂生动的导游业务课。樊学姐谈到的很多东西我都觉得很赞成，当然也有保留意见的。就像她讲的，只要你做得好，进店所得是你应得的，不必觉得这钱拿的不正当。大概是我如今还是个学生吧，对旅游行业还没真正接触吧，所以对它还保有一定的幻想，只要游客开心，本人开心，不必太在乎所得。真不知道日后本人会怎么样，导游这一行业太挑战一个人的人格和道德了，我今天能信誓旦旦地讲出这样的话，不知十年后我能否还能讲得出。但如今是一个积

18、累知识的阶段，我的目的是做一个知识型导游，或者讲是知识型学者。2、模拟实训分析很幸运也很不幸运，我们小组抽到了大雁塔文化广场休闲区。不过一阵唏嘘之后，我们很快就投入积极地准备之中了。经过小组讨论，我分到了大雁塔东苑陕西戏曲大观园。本来从小就对地方戏曲比拟感兴趣，所以被分到戏曲大观园很高心，也很感兴趣。分配好工作之后，自然是进入准备幻灯片和导游词的撰写了。我上网查了戏曲大观园里的四组秦腔雕塑，分别是（柜中缘）、（五典坡）、（斩李广）、（三滴血）。鉴于每组的讲解时间是50分总左右，而每个人只能分到67分钟的原因，我决定只讲（柜中缘）和（五典坡）这两个。在此之前，我还给大家介绍一下秦腔中的四大行当：

19、生、旦、净、丑，以及秦腔的流派。导游词整体内容算是比拟明晰明了了。根据导游词，我再做了幻灯片，做到图解对应，内容一致。这就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背诵和生动的演绎了。由于导游和导游词之间的关系，就好比演员和剧本的关系。我在一些之地讲解之后，发现本人最大的缺点就是讲解缺少生动性，这不是把导游词背熟就能解决那么简单。而是要真正忘了导游词，让你的导游词完全融入你的思想，讲解时，带上你的思想和感情，这样有游客听了才会产生共鸣，感觉这东西是你这个讲解员本身的东西，而不是死记硬背导游词的。要做到这一点，挑战可就大了，首先我得全方位了解陕西戏曲大，或者讲其中的典型代表秦腔。为此，我上网看了看（柜中缘）

20、和（五典坡）的视频，真的感触颇深。由于看过之后，画面感十分的强，我就完全不必留神忘词，剩下的只要注意表达就行了。短短的一千字导游词要包含这么多心血与情感。当然假如只是为了写那不到一千个字的导游词，而上网查那么久，那就太失败，太不值了。我本人很享受查找资料的经过，我会很细很细的挖掘陕西戏曲大观园，毫不夸大地讲，等这次模拟实训完了之后，我便是陕西戏曲这一方面的专家了。再来看看我们组，我们把一个景区分成八个模块，八个成员各负其责，但我们仍然是一个整体，这也正是考验我们的团队协作精神时候。我们组的每一个成员把每个人找到的资料集合到一起，合力制作了校内模拟时要用到的幻灯片，平常大家也经常在一起讨论到时该

21、走的线路和讲解时应该注意的事项，在宿舍虚拟场景背导游词，每个人的努力都是想着为这个整体做出本人的一份奉献。五四那天，我们组上阵讲解了，由于前几天的精心准备，模拟实训应该没有问题。讲解当天，假如讲不紧张，那是不可能的。不过我尽量不然我的紧张表现给大家看。也许是在华清池当过实习生吧，那天当我站上讲台的时候，心里反而渐渐安静冷静僻静下来，速度适中，声音也比拟大，还算顺利完成吧。通过这次模拟讲解，我不仅熟悉了陕西戏曲这一方面的知识，同时也得到了一个上台讲解的时机，给后来的实地讲解打好坚实的基础。3、实地讲解分析所有的理论知识都是为了实践服务的。所以实地讲解这一环，在我看来，是导游业务实习经过中最重要的

22、一个环节。这与模拟讲解有很大不同，不仅讲解时间长，内容多，而且点与点之间的，各个组员之间的过度都需要考虑。我所讲解的戏曲文化大观园位于大雁塔东边，与大雁塔北广场还隔着一条马路，走路还需要两分钟，我总不能在这两分钟者内嘴巴紧闭吧。除此之外，实地讲解经过中还应注意当天的天气状况以及游客的游览心情。鉴于我本人在前几天的其他小组讲解经过中好问问题，表现活跃，还问倒了好几位实地讲解的导游，因此被冠上了“导游杀手的荣誉称号。据风声传讲，我们系的大部分同学已经上网查好了问题，准备在我讲戏曲大观园的时候，对我施行狂轰滥炸，让我走不出戏曲大观园。这可真把我吓了一跳，不过我相信只要做好充足的准备，一定能冲出戏曲大

23、观园。可别忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“问题大王啊。前一天晚上，我先给本人来一次“头脑风暴，把所有他们能想到，或者不能想到的都问了一遍，并且给每一个问题做了一个很得体又有趣的回答。就连秦腔我都学了一段，生怕他们让我现场唱一段。该来的还是会来的，终于等到我们第二小组讲解了。一走出北广场，我们那群善良可爱的同学把憋了几天的全往我身上抛。“导游，这是什么花？“导游，这是什么树？“导游，给我们介绍一下这家饺子馆？甚至还有“导游，你为什么戴了一顶渔夫帽啊？终于该诙谐的诙谐，该专业的专业，逐一解答了他们的问题，顺利的冲出了戏曲大观园。成功是留给有准备的人的！除了我之外，我们组的其他成员之间的配合和过渡都

24、做的很好，带着大家沿路欣赏亚洲第一的音乐喷泉、门牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、丝绸之路浮雕和大唐盛世浮雕、戏曲大观园、东步行街、南广场、民俗大观园，让大家领略到了盛唐文化和当代艺术的完美结合，还了解了秦风古韵的陕西淳朴的民风民俗，看到本人也能为大家带来精彩的讲解，并能与大家构成互动，而且本人多日以来的准备也没有空费，心里感到无比的欣慰。通过这次实地讲解，我们真真正正的以一个导游员的身份，带完了我们生命中的第一个团，而且还是学生兼导游团，真的不容易啊！三、实习总结为期两周的导游业务实习终于结束了，在此期间，我们不仅观看了导游业务和导游讲解录像，还听了资深导游樊艳妮的生动的讲座；我们不但进行了室内

25、模拟讲解，而且还真真切切的到实地进行户外讲解了。能够讲我们把两年所学的知识用到了这两个星期的实习中了。能够讲，我是这次实习的受益者，固然讲，我已经通过了全国导游资格考试，也已经顺利的拿到导游证了，但是我从没带过团。正好这次实习是一个时机，给了我一个锻炼的时机。固然在准备和背诵导游词的时候很痛苦，天天在外奔波也很累，但是，当你讲解完之后，肯定的掌声响起时，什么都能够不用计较了。同时，这次实习还让我愈加深入的认识了导游这一行的酸甜苦辣，而我们要想真正走进这个领域，还必需要不断的完善和武装本人，只要具备了行业要求的条件，才能够跨出本人成功的一步。导游的实习报告篇4一、实习目的为了更好地贯彻理论联络实

26、际，做到学以致用，我参加了本专业为期六天的导游业务课程的实习，在整个实习经过我们以游客的身份体验着旅行社为我们策划好的行程、导游的全程服务。通过实习，我们应该站在游客的角度充分去考虑如何做好导游员的本质工作，提高行业的服务质量。二、实习时间、地点1、时间安排1前期准备阶段5月5日11日：重点在网上查阅相关的景点信息包含景点地理位置、导游词、当地的物产和民俗文化，专家对景点的解读，还观看了相关的外景拍摄视频，对景点有了初步的了解。2野外考察阶段12日16日：以游客的身份享受着旅行社及导游提供的服务，随时记录地接导游的工作情况，考虑如何使本人尽快适应旅游行业，成为一名合格的导游。2、实习地点景德镇

27、婺源、三清山、南昌三、实习内容1、地接导游的素质与修养1文化修养文化修养是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、研究、分析、把握的技能，能够独立考虑、分析、总结并得出本人的世界观、价值观的一种能力。地接导游的文化修养涉及到对业务知识的了解、当地文化、客源地文化的把握，以及对新闻等热门知识的了解。所谓：江山美不美，全在导游一张嘴。当地的风景，除了看得见的山水自然景观，还有当地的民风民俗、文化积淀以及自然资源的审美特征等，都是要通过导游的讲解才能领略到的美。那么要成为一名合格的导游，首先要做到的就是要对文化的了解以及解读一地文化的技巧。另外，文化会随着时代的发展而不断地更新，那么合格的导游会不断

28、地更新本人把握的知识以及在积淀的历史文化中取其精华，弃其糟粕，进而提炼出属于本人的讲解词。在符合游客的旅游需求的同时，也能更好地凸显本人的文化素养和气质。2品德修养品德修养是一个人的第二身份证。那么作为一名导游，可以以成为旅游行程中服务员，首先要有一颗热忱的心，礼貌待人，诚实守信，在旅游行业声誉并不是很好的情境下，能过照旧保持本人的本色，真心为每位游客服务，做好本人的向导和讲解工作。首先要注意本人给游客的第一印象，接下来的服务也要兢兢业业，不能马虎。在举手投足之间扮演好“城市形象宣传大使的角色。3职业修养作为一名导游除了具备专业的知识以外，还需要有强大的心理承受能力和协作能力、较好的身体素质，

29、这些都属于导游的职业素养。所以要求每一个有志从事这行的人员都首先要有一份真正热爱这个行业的心。而这份工作要处理多方面的人际关系，要具备丰富的知识，导游作为向导，面对最多的还是游客，游客是客人，对当地的很多东西都不了解，这就导游要有耐心、爱心以及诚信服务，由于导游是游客来到这个城市最值得信赖的人。导游的工作性质决定了导游的工作内容。因而，每个导游都要有职业素养，维护好本人、企业以及城市乃至行业的形象。2、地接导游的带团技巧1学会分析游客的旅游心理要想处理好与游客之间的关系，最重要的就是能把握游客在行程中各阶段产生的心理需求。在这能够总结为三阶段：初期的安全心理和新奇心理游客初到某个旅游地，往往都

30、会显得比拟兴奋冲动，并且会对当地的任何事物都感到新奇，什么都想看，想要问，都想知道，一些当地人习以为常的平常事在游客眼里可能就是一件新鲜事，有强烈的追求新奇，增长知识的心理需求。这就要求导游要注意塑造本人给别人第一的形象，注重礼仪礼节。在接到旅游团先来一段欢迎词表达本人想要做好本职工作的决心，接着重点介绍城市的文化以以及耐心解答游客提出的问题，让游客觉得有了本人真的能够在无形中学到很多知识，不虚此行，而且还能让游客对本人产生一定程度的信任和依靠，进而使接下来的工作更好地开展。中期的放松心理和求全心理游客的性格开场逐步暴露，如自行其事，个性解放，没有时间概念，集体意识差，在一系列的参观游览活动中

31、自由散漫，比拟懒散，团队内部成员间的矛盾也会日益显现。此外，游客在这一阶段提出的问题范围更广泛也更深入，甚至还会有一些不友好以及带有挑衅性质的问题。这一阶段是最能考验导游的组织能力以及处理突发问题的能力。在这一阶段，导游作为团队的核心气力，在处理问题的时候要有耐心，要一视同仁，更重要的是要维护好每位游客的自尊心。能够尽本人最大的能力为游客提供最好的服务，留下美妙的旅游回忆。后期的忙乱心理和回首心理一般来讲，在旅游活动的后期阶段，游客的心理是既兴奋又紧张的。兴奋的是在整个旅游经过中本人增长了见识，放松了心情，另外旅游活动结束后，马上就能够返回本人的家乡，见到本人的亲人和朋友。但是在这一阶段游客也

32、会出现紧张和忙乱心理，如觉得时间过得太快，还有部分纪念品未买，担忧行李超重等等，此外有些游客还觉得意犹未尽，甚至对当地产生依恋之情。在旅游活动的后期阶段，导游应留出相对来讲较为充分的时间让游客来处理本人的各种事务，本着认真负责的态度，尽力解决游客在这一阶段的困难，知足其要求，并利用行程的最后阶段致欢送词，向游客送上最真诚的感谢以及恳请游客对本人的缺乏，能够起到降低游客内心的抱怨的效果。2把握工作技能讲解技能：每个导游都有本人的讲解特点，这个关键是看本人平常的知识积累，讲解的方法能够是幽默诙谐，能够借助客源地的文化知识利用类比的方法使得游客更好地理解当地的文化。对于不同的游客也有不同的讲解方式，

33、如在给老年团讲解时要放慢速度，能够屡次讲明；青年团能够适时激发他们的好奇心。提醒服务：游客来一个地区旅游，可能很大程度的不了解本地的情况，所以很多事情需要导游提醒到位，提醒的主要内容包括：本地的住宿情况，要保护好本身的财产，出门要记得关窗，房卡不随意外借；团餐的情况，几菜几汤，讲明团餐的情况，表明我们尽力在做到最好的决心。行程中注意的本地的风土人情的情况，避免本人团的游客和当地人发生冲突，如江西的交通规则与广东的不一样，司机驾驶速度较快，提醒游客要注意安全。本地的购物情况，基本的验别货物真假的小技巧，或者提醒大家什么能够买，什么建议别买，如何讨价还价。在人多的地方要保护好本人的钱财物品。服务技

34、巧：每位游客都希望本人能够享遭到本人期望到达的服务效果，这就要导游要做到心细胆大，用心发现游客的需求，注意细节，为游客提供超前服务。导游在提供服务的经过中要诚信，不能带有欺骗色彩，比方：游客对当地的购物店和餐厅不了解，希望能得到导游的帮助与指引，这时导游一定要做到诚实，不能利用游客对本人的信赖给予游客错误的指引，而是要按游客的需求为他们提供最适宜又有保障的消费场所，进而博得游客的尊重。讲话技巧：讲话的方式直接影响游客对导游的评价以及工作的开展，所以导游把握语言沟通技巧显得尤为重要。作为普通人一般都不喜欢与讲话很大声、喋喋不休又或是太小声的人沟通，导游要做到能够与游客成为朋友就要把握一定的讲话技

35、巧。很多时候在介绍游玩方式或是讲明注意事项，我们要到达的目的就是让要让游客禁不住根据我们讲的话去做，所以我们要培养本人讲话的气魄以及热情。当然也要有逻辑性、诚意，能够拨动游客的心弦。在与游客交谈的经过中音量保持适中，速度适中，要温和，以冷静的心边观察对方的反响，边进行对话。讲话除要拥有丰富的词汇量，还要懂得随机应变，观察游客的反响，依情况适时调整讲话的内容。我们在做讲解的时候要深化浅出，要考虑游客的感受，要让游客觉得真的能够轻松学到知识。人际关系协调：导游的工作内容决定了导游的工作要与多方人员进行协作。首先是旅行社，旅行社将安排好的旅游行程交给导游去落实，所以导游在接到行程单时，一定要认真看清

36、楚单上的每一个点，确保执行的工作与旅行社的要求一致。接着就是司机，导游的全程工作都离不开司机，这就要求导游要主动联络司机，报告时间安排以及线路安排，提醒游客维护车辆卫生，得到司机的认可。对于游客导游工作的主要对象，要始终保持一颗诚挚的心。全陪是旅游团的核心气力，地接导游要与全陪核对好行程，共同为整个旅游团服务。3、地接导游处理突发问题的能力旅游团在下榻宾馆后发现卫生不达标、设施有损坏。作为地接导游一定要联络宾馆服务员在第一时间解决问题，并要学会抚慰游客的情绪。实在得不到解决就要寻求旅行社的帮助，决不可草率了事，不顾游客的感受。游客在购买门票中出现的特殊情况的处理方法。排队买票最大的问题就是人多

37、，排队时间漫长，另外有部分游客拥有免票的待遇，碰到这种情况，导游导游一定要提早向旅行社核对好实况，并提醒旅行社事先与景区协商好，尽量避免将游客珍贵的旅游时间花在买票的问题上。团餐不卫生遭客人投诉的处理方法。出门在外，餐饮是一项很重要的活动，大家出来玩，都想吃好玩好，那么好的标准是什么？其实标准是因人而异的，标餐要做到的基本要求就是干净卫生、能吃饱，让游客觉得固然不是美味但是还算满意。餐饮并不是一个地接导游能够决定的，但是导游要对其进行监督，催促餐饮部门的工作以及将存在的问题向旅行社反映。对于游客的不满，我们要做好抚慰工作和尽本人最大的努力帮助游客完善所提供的饮食。四、实习体会1、导游应该考虑的

38、问题：作为一名导游对外是游客和合作部门，对内是旅行社及同事，好像一座沟通的桥梁。作为这座桥梁，我们要做的工作是要使两边的人都能听到心声，为把旅游行业做得更好。我们应该考虑的是如何使得两边的利益平衡，使得一切服务都恰到好处。2、做真正的“城市文化宣传形象大使：导游的工作是宣传旅游地的文化，景点美不美，全靠导游一张嘴。要做好本人的工作，首先要热爱本人的职业，热爱本人所在的城市，要学会不断地更新本人的知识。3、看到导游的发展前景：做好一名导游，我们在付出的经过中也在收获成果。“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，这句话经常被用来鼓励导游要坚信本人的工作意义。所以要相信从事导游行业能够历练出一

39、个全新的本人。4、扭转导游的名声：导游人员要有本人办事做人的原则，在做好本职工作的同时也要注意提升行业的形象。5、导游人员要熟悉业务知识，多学习，不断更新本人的知识，锻炼本人的口才，提高本身的修养。五、结语“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，要想参加旅游行业，我们需要不断地丰富本人的知识以及学习如何更好地为人处世。经过此次的实习，我感受颇多。在整个实习经过中有过不愉快，也有很多的欢笑，我想这就是游客普遍的旅游感受吧！导游的实习报告篇5实训目的：通过实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对专业知识的了解，到达学以致用的目的。实训内容：通过对背景知识的把握和准备，以及教师上课所授相关

40、技巧，以更好的写好导游词。期盼已久的导游实训周终于开场了。一开场所有的实训人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不一样的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。由于旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因此不知道如何去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷微妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美

41、观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动到达效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因而，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。要写好导游词，至关重要的是把握丰富的资料，包括现实的、历史的。只要在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有本人特色的导游词。书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，进而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解经过中不断修改、丰富。写好一篇优秀的导游词除构造严谨、层次明晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外，还必须注意下面几

42、点：1、一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯穿。要能从历史到现实，从传讲到民俗，挥洒自若，娓娓而谈。2、导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发现，就会感到受蒙蔽、被捉弄、继而就有可能全盘否认一国、一地的旅游服务。3、讲究白话化，要多用白话词汇，当然也要有粗浅易懂的书面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇；多用短句，不用长句，以便讲起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。但强调导游词的白话化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了。4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力，激发游

43、客的游兴。5、导游词所选用的传讲和故事必须是精华，与景观密切相关，与新讲解的内容严密结合。6、导游词中，恰当地运用比喻、比较、夸大、象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为详细的，可使死的景观变为活生生的画面，进而产生浓厚的趣味性，如：“有人讲三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人讲，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们讲，三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由瞿塘雄、巫峡秀、西陵险这三个具有各个不一样旋律和节拍的愿意所组成。（讲话长江）这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。7、导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的语言，应该言之有情、言之有礼

44、、让旅游者听后赏心悦耳，感到亲切暖和。8、每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容，导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。9、必须注意提高档次，一要强调思想档次。导游讲解是向国内外旅游者介绍壮丽的中国大地、勤劳的中国人民及其伟大创造；宣传古老中华文明和各地民族风情；还要宣传社会主义革命和建设的伟大成就，以帮助外国旅游者更多的了解中国，帮助国内旅游者更好地认识祖国和人民，因而，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。如陈蔚德（四川茶馆）导游词，深情地宣传了中华古老灿烂的文化，充满了浓郁的乡情；何琳的（郑州黄河游览区导游词）不但介绍了黄河源远流长的雄传壮丽，而且通过新旧社会比照，

45、突出“制黄河者制国家的主题。二要讲究文学档次，导游词的语言应该是规范的，文字是流畅的、构造是严谨的，内容介绍是符合逻辑的。这是对一篇导游词的基本要求。假如你在导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上一两句诗词或名人的名言，就会使导游词的文学档次提高不少。但是，你若故弄玄虚，太多地引经据典，满篇的诗词名句，将导游词搞的高深莫测，其结果定会适得其反。导游的实习报告篇6为了了解导游服务经过，把握导游业务。跟团学习导游带团技能，了解导游工作程序并独立带团。转眼之间我进入这个学校已经有一年有余了，学习旅游专业做一名优秀的导游员是我最初的梦想，在校学习的经过中也了解到导游并不是一个轻松的职业。学校在这个

46、春暖花开的季节安排我们外出实习。让我们离开校园踏上社会，为将来的路打下基础。我们年轻我们拥有绚丽的青春年华，我们意气风发，但我们并不年少轻狂、暴风雨的洗礼考验我们的意志，走出校园，踏上社会，我们上交了一份满意的答卷在学校的时候，就了解到导游这个职业是个吃苦的工作，必须拥有良好的体力、紧急情况的处理应变能力和过人的语言表达能力！能讲会道是必须。决然决定参加实习是由于只要实践才能检验出我能否合适这个角色，才能检验出我在学校学习的课本知识能否都融入了我的脑子里面带着兴奋和冲动的心情我进入了导游的前期培训。刚开场的时候真的很兴奋、什么都想学，从拿到导游词的那一刻起就开场哇哇大背，好了，导游词是搞定了，

47、接下来就是讲解了，由于是死记硬背的导游词，所以讲起来就好似背书一样，这样当然是不行啦，根本没办法吸引游客的注意力，这样游客当然不会满意啦。要让导游词融成本人的话给游客讲出来，这样才能引起游客的兴趣让游客满意。游客才会跟着导游的步伐走，才能更利于导游的讲解。还有就是在带团的经过中就是要还应对突发事件，及时处理好突发情况。还要本着“顾客就是上帝原则无论游客怎么不通情达理也不能弃游客而去。要和游客保持好关系不能冷面相对。这是一个合格的导游必须做到的。好了接下来就是实地培训了。刚开场公司让我们跟着老导游上山，看老导游是怎么讲的，老导游讲的真的跟棒！她们的讲解完全看不出来是背的导游词，好似这里的景点她们

48、一直都跟熟悉一样，完全是用她们本人的话讲的。刚开场真的好佩服她们的，心想我什么时候才能像她们讲的那样好呢！我们跟了几次老导游，熟悉了路程道路，公司就开场检验我们能否合格，检验完后就派我们上山啦。我第一次上山带的是散客，从我走出导游服务中心的那一刻我的心就开场砰砰砰直跳，真的好紧张！见了我的客人后我讲了欢迎词就带着他们上山啦。心情才渐渐开场安静冷静僻静下来，一路上所有景点我都有给他们讲到，一路上也是有讲有笑的，已经完全没有了紧张的感觉。我第一次带游客觉得还是蛮成功的，客人也没有讲我哪里讲的不好，我们游客也都很善良很诙谐。我觉得我真的好幸运。唉不过第二次就没有那么幸运啦，我的游客老是讲我小啦没有经历啦讲的不好啦怎么怎么的。弄的我好尴尬，可是我每个景点都有讲到呀为什么还讲我讲的不好呢？唉接下来的几天带的都还不错，积累了很多经历，带的也越来越好了。公司也开场让我带旅行社来的团体客了。我带的最多的一次有六十多个人。人虽多但带的还是很顺利的。光阴飞逝，转眼几个月过去了，我们的实习工作也即将结束。我们也要从新回到校园继续学习。在这几个月里，我学到了好多在学校学不到的知识，开阔了我的视野，丰富了我的生活，提高了我的社会实践能力。我满载而归。社会上，我是一名合格的碴岈山导游员，校园里，我还是一个天真烂漫的孩子导