客服类实习报告范文汇总八篇.docx

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1、客服类实习报告范文汇总八篇客服类实习报告范文汇总八篇在现实生活中，报告使用的次数愈发增长，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。那么报告应该怎么写才适宜呢？下面是我帮大家整理的客服类实习报告8篇，欢迎阅读与珍藏。客服类实习报告篇1我实习的单位名称是：xx企业形象设计有限公司。这是我们的实习指导教师王xx教师给我们介绍的，我们实习单位的老板娘是教师的同学。我们俩在xx实习了为期一个多月的时间。由于种种原因，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以天天坐车都要三四个小时。公司早上9点上班。我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，由于福田那边天天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人

2、了，我们再早去上班经常都是迟到的，真的是很无奈。晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。本来并不辛苦的工作，由于天天要那么多时间坐车使我们变得疲惫不堪。能够讲天天是早出晚归。xx是一间设计公司主要是设计种子如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能讲出的都有的包装袋，还有名片、logo之类的设计。我们刚去的一个星期是在帮助整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘安排我们做一些力所能及的事。如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。第二个星期我们就开场了正式的实习。我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，确切地讲是连接客户和设计师的桥梁和纽带。我

3、们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。看能否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满意为止。这就是我们天天的工作，讲起来很简单但做起来还真不简单。下面我就举个实例子吧完成一个订单的例子首先是广西天农的滕总来电话讲要帮他设计（特选清秋白菜），我就得用工单记下来，然后录到用友通上，再用本人的本子记下来跟进。把工单下给总监。总监再分配给了朱设计师。朱设计师设计好了我就发邮件给滕总，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。还有就是跟客户讲话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连讲话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊这是我实习学到的第一点

4、东西是老板娘教我们的。我上午叫滕总看了邮件，下午又得打电话问他看得怎么样有没有要修改的地方。那个滕总真是太讲究了，那个白菜都修改了至少有十遍，而且周总亲身修改了两次。最后滕总才勉强满意。他讲算了就这样吧，改来改去都是这样了。由于是新设计的，所以要打彩样。先填写打彩样单，晚上打出彩样，第二天就会送过来，设计师看过觉得能够了，我就要把白菜的彩样快递给滕总。滕总收到快递讲颜色能够了，我们就能够开场生产了。我就要去告诉朱设计师能够天农76白菜能够打印了，她就会把那白菜的图片放到服务器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出来就完事了，我还要认真地看看里面的内容能否符合客户的要求，检查过没有错时就在上

5、面写上尺寸、材料、日期、签上本人的名字、还要叫设计师签名，然后把它交给客户经理，再去把它填写到生产单上。最后一个环节是写合同，写好后打印出来签好名给财务盖章，然后再传真给客户。这么多的工作才算基本上完成了客服的一个订单工作。天天根本就不止接一个订单，一般都是在七八个左右真是累死了。有时客户打电话来讲找我，弄得我总是对不上号，还问他找谁，有一个客户很生气地讲：“我就找你，你不是小陈吗？弄得我哭笑不得。固然实习的时间不是很长，就一个多月。固然讲实习工作是跟我们的专业不一致。我的专业是会计，而我们的实习工作是客服。在别人看来是学不到什么东西。但我觉得我是学到很多东西的：如复印、打印、传真这些固然是很

6、基本的，假如我没来实习我是不会的。就这些每行每业都是一样的。会计专业照样要用到这些。还有就是怎样与别人沟通，我们天天都用电话与客户沟通，渐渐地我们当然就学会了怎样与人沟通才是礼貌的，才能让客户满意，让客户觉得我们是最棒的！以后都会很主动地把订单给我们！还有就是在工作的这段时间里同事、老板教我们的一些知识。固然一时起不了什么作用，但我相信在我以后的工作中是会受用的。其实我一直都在琢磨着老板娘对我们讲过的一句话：做事容易，做人难。有时觉得挺好道理的！最重要的一点是：在这次实习中，我发现本人有一个大缺点那就是我的记性真是太差了和太粗心了。刚写好的生产单，我在跟设计师讲着其他订单的时候，老板问我那个单

7、填了没有，我要很长时间才能反响过来。每次经理叫我发邮件或者通知客户，我由于在忙着其他的事，忙完后就什么都忘了，当她再次问我完成了没时，我就不好意思地讲还没有呢。还好她脾气挺好的没有骂人的习惯。这点我实习了几天我就发现了本人的这个缺点。我才觉察这个缺点是我来到大学才养成的，高中的时候我的头脑是很清醒的，根本就不会讲记性不好丢三落四。大学时也不知道怎么了就是很容易丢三落四，每次出了宿舍门不是忘了带钥匙就是忘了带胸卡。就这缺点都不知道让我多跑了多少冤枉路程。粗心表如今明明是客服经理叫我打印黑白稿了，我一时发蒙还是怎么了没有在打印版里打印而是在发邮件里打印出来了，由于邮件里是错的，当我叫给客服经理时，

8、她发现是错的。就把设计师小张骂了一顿。弄得我特不好意思。这都怪我，要不是我那么粗心小张就不会挨骂了，那次为本人的粗心深深地内疚了一次。这学期一定要尽的努力把这些坏缺点改正来，我深入地意识到这对我以后的工作和生活都会带来很大的苦恼。实习时上司看在我是学生的份上能够原谅我，但以后真正出去工作了就不同了，别人不会随意原谅你的错误，一切后果都得本人承当。而且我的专业是会计就更是啦。一定要认真细心，具备一丝不苟的品质！一不小心在账单里写少一个零就足以让公司亏大本，足以让公司把我炒鱿鱼。到时再改缺点就迟了。这一个多月的实习，由于天天坐长时间的车，再加上客服部的人手不够，工作上也挺忙的，总体来讲也挺辛苦的。

9、固然没有学到专业上的知识，我觉得还是学到了不少东西的，我想再以后的人生路途中是会受用的。当然还有更多的东西值得我去学习。套用一句话：人活到老，学到老。我会好好去学习的。客服类实习报告篇2一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开场的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的

10、上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户可以以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联络。客户还能够向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合服务与业务的战略目的，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业责任，不断加强员工的危机感、紧迫感、责任感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都获得了长足的进步。在当前剧烈的市场

11、竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率战争中，只要不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被诸多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目的客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关心、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们实训外呼人员：熟练把握公司个指标及各项业务，规范服务用语

12、，应答技巧专业灵敏，团队之间密切配合协作。使他们能在内将信息清楚明确的传递给目的客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接参与处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户*。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决

13、。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，进而到达投诉满意度100%。客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统实训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改良服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务形式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。客服类实习报

14、告篇3经过大学三年生活的洗礼，我们也终于要踏入社会了。在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在湖南天骄物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开场我也是这样以为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的xx实习的地点：湖南天骄物流信息科技有限公司实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼本人的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机

15、的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所碰到的难题。公司的简介：湖南天骄物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和当代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯逐一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已承当起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着尊重、学习、融合、快乐的文化气氛。公司还会其人才需求或员工个人职业

16、生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌！二、实习的经过在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。由于公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么讲话，学会保持良好的声线，还要做药要客

17、户满意。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开场会觉得十分紧张，不敢讲话，白话化得词语也很多，而且也会由于专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有很多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，本人也渐渐的熟悉了这个岗位的职责，本人也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：1、回访根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，可以以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们

18、在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联络电话，以便以后的联络。在此经过中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。三、实习的收获1、实习的心得其实，客服是一个能够尝便酸甜苦辣的地方，从开场什么都不会，跟客户都不知道怎么讲，到如今有一点经历，这个也算是一种磨砺。能够锻炼一个人的耐心，不管本人的心情怎

19、样，都要把本人最好的一面展如今客户的面前。做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还能够用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下本人，从开场到如今，本人有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。我们的客户也有好几种类型，总结一下，

20、一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比拟主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提早告知，要他本人决定购买与否。除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得本人很厉

21、害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是本人做错了，假如没有发现，就需要学学换位考虑下，体会一下对方的感受。在这次实习中，也让我本身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开场学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把本人要求太高，由于期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。2、客服中存在

22、的问题物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供服务的经过将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水安然平静客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越剧烈，怎样让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要博得永久的顾客，保持顾客的忠实度，提高顾客满意度。企业在

23、施行这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一分享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反响能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供给商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到本人与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结

24、束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对本人的服务的态度是怎么样的，好在哪里，缺乏之处又有哪些，哪些环节是需要改良的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。对于公司来讲，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升道路，故而，这会难以知足员工本身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司能够尽有可能多的

25、为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，进而降低员工的去职率。四、实习的总结人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机，在这里能够接触到很多新的知识，懂得怎样面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富本人的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所碰到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升相互的知识。这份工作带给我珍贵的知识和知足感，也锻炼出语言的沟通技巧。客服类实习报告篇4实习20xx年11月10日20xx年

26、3月5日实习地点：广西xx物流有限责任公司客服部实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼本人的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。公司简介：广西xx物流有限责任公司，下面简称xx物流，创立于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理形式，充分应用电子

27、商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进当代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供服务的经过将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供

28、最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，怎样提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！xx物流在客户服务中存在的问题1、售后服务存在问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要博得永久顾客，保持顾客忠实度，提高顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管

29、理混乱，信息不统一和分享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反响能力差，不能提供客户所需的服务。2、不理解与客户之间的关系作为一个物流服务供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到本人与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对本人的服务的态度是如何的，好在哪里，缺乏之处又是哪些，哪些环节需要改良。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。客服类实习

30、报告篇5客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：一、规范咨询工作：一拟定咨询科室各种规章制度包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个详细工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等二规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：十月第一周咨询成功率在18左右，预约成功率在43；到目前为止，咨询成功率约50，预约成功率达60以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的1、专业知识的学习：a、每周一次由咨询医生进行讲课，

31、培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业知识b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣测、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比拟，找出本人的优势，更好地发挥2、定期召开咨询记录讲评会议a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量b、咨询医生的技巧和营销的沟通，各个咨询医生对其它人咨询的评价c、个人对本人的咨询记录进行分析d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题3

32、、完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的.43的预约成功率提高至74，有了大幅度的上升a、对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销c、如因电话繁忙而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪d、天天二次早九点前，晚四点发送提醒就诊的信息三根据个人特点及工作要求进行岗位调整网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整二。做好各类信息收集，及时进行分析反应自十月份起拟定了各种报表，包括广

33、告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息;码统计，外院营销信息收集1、按医院要求做好各类信息的收集工作：a、本院广告信息收集、广告监播；b、外院的营销手段收集；c、信息收集d、初诊信息收集e、专档管理，保密原则2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；三、建立客户服务档案：将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档1、录入制度：a、天天收集一次，确保数据及时录入；b、就诊后病人资料患者姓名、性别、年龄、职业、联络方式、就诊疾病2、建立回访制度：回访方式包括

34、短信问候及电话回访二方面a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；b、有计划分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查，天天五人，主要以预约病人为主对回访结果及时反应分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反应四。网络咨询工作十月中旬开场与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25。1、qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且能够直接复制，节省时间2、预约回访问题1通过各种途径获取电话号码，并进行具体分类

35、登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起介入回访，了解未就诊原因，进行再次营销。2将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。3、咨询人员的专业性及积极性的问题：由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下如导诊，检验，b超，x光及临床各科室，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以务实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展奉献本人的气力。客服类实习报告篇6学会了怎样处理复杂的社会人际关系，更重要的是懂得该怎样去做人做事，得到了很多珍贵的社会经历财富，认识到了本

36、人的缺乏，总结了经历和教训，在以后的学习工作中我将不断增值本人，为以后本人的创业之路做好准备。一、实习目的从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在xx酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。二、实习内容1、实习单位概括(1)xx酒店简介位于xx县xx度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四星级标准规

37、划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及xx标志性建筑欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还安

38、排了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。2、实习经过(1)岗前培训在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化知识、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。(2)上岗实习我实习的部门先后是沙滩娱乐部和客房部3、沙滩娱乐部一开场我被安排在沙滩娱乐部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习结束后沙滩娱乐部(沐浴阁)就基本不营业了需等下一年实习生到来才营业，而这一段时间正属于淡季，所以不营业，在这一段时间里沐浴阁已经变成了一

39、个堆各种杂物的大仓库，我们部门的同学在五一黄金周前主要的任务是把对沐浴阁进行大清洁，将里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我们6个同学讨论出经营管理方式、工作流程、确定物价等等，五一劳动节正式营业。从4月24到4月30日这7天我们都非常幸苦，干的是又脏又累的基层活，但是我们部门的关系融洽，民主意识强，大家很自觉地拿起活就干，百忙之际也浸透满快乐融洽气氛。我所在沙滩娱乐部主要工作是租赁海上娱乐用品、买水票、验票、提供烧烤和篝火前准备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的垃圾。在这沙滩部两个多月的工作里，我们几个同学一起努力经营起沐浴阁，一起努力创立高服务高效率的服务团队，其间有过很多艰苦与挫折

40、，有过成功与失败，有过快乐与失落，我们不怕苦累脏，勤奋尽职，面对形形色色的客人我们仍然微笑面对服务，镇静自若地去解决所出现问题。4、客服部最后的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时间我在客服部度过，7月份开场正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边工作边培训，客房部人手不够，后来加上暑假工还好一点，天天汗颊背流，满头大汗，真正体会到钱的来之不易。客服部的主要工作是做房、保洁、和对客服务。每一件工作都要非常仔细认真去完成，否则将出现服务破绽，给入住客人留下不好印象，有损酒店良好形象。一般主管或领班安排我们2个人一栋楼共有20间房左右，天天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用

41、具、保洁、对客服务，天天重复同样的工作，正是由于如此，才锻炼了我吃苦耐劳和注重细节的性格。面对客人的百般刁难我并没有退缩，而是主动地微笑着耐心跟客人解释清楚。面对客人的要求，我尽可能去知足。面对对好心客人对你(服务员)的关心，我感动至极。面对主管或领班的工作细微要求，我尽本人最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成本人任务的同时我也常去帮助女生，工作作风气且等到了酒店上级的赞可，让我欣慰。三、实习效果、实习体会在六个月的实习时间里，我各获得了酒店颁发的6月份和8月份优秀实习生荣誉称号，工作得到了认可，颇感欣慰。我从一个大学生转换到社会工作人员的角色大转变，半年的磨练使得我的适应能力大大提高，

42、体验到社会竞争的残酷，现实的无奈。四、对实习的意见和建议1、对学院的建议(1)应该具体介绍实习前准备事宜在这次的实习当中，实习前的实习发动大会院系只讲了些大大概情况，我以为有必要向同学们讲清楚该带的哪些物品，此次由于不知道那里的气候，去到实习单位后才真正发现海边晚上比拟凉爽，常吹海风，不带外套去实习的话容易着凉感冒，有些同学由于不知情没带外套，刚去就水土不服感冒了一两个星期，严重影响了良好的实习状态。实习班主任的效果不明显，实习班主任余教师每隔一个月来酒店一次，在那边实习，一个月会发生很多事，出现很多问题，教师一来累积了一个月的实习状况同学们或许会有很多都忘了，问题得不到及时解决，导致同学们情

43、绪波动很大，做出一些极端行为。建议实习班主任来酒店的次数多点，时间间隔短点，根据教师的实际情况安排在比拟合理的范围内。提高实习生的生活补贴，如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱了。在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦付出的回报才得到2.5元(前三个月)或2.9元(后三个月)一个钟，导致有些同学不愿意加班，工作进程延误。建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费。2、对酒店的建议酒店常有些工程问题出现，常有客人抱怨和投诉，问题是酒店设备逐步老化和工程部工作人员少，建议酒店逐步更新陈旧老化的设备及物品，多聘个工程部技能熟练的工作人员。酒店里的正式员工问题。酒店

44、的个别正式员工常有不尊重不关心实习生的行为举此，男生宿舍电视房经常是正式员工霸占着且音量大阻碍我们实习生的正常休息，导致我们实习生比拟少看电视。有时候我们工作累到极困的时候得到的是冷漠，却得不到关心与尊重。建议酒店应该常教育正式员工作为培训员工素质的一部分，酒店应愈加关心和尊重我们实习生。实习生换岗应公正公开透明。在这次的实习中，三次换岗时机，同学们都有些情绪波动，我以为是不够公开透明，建议酒店在换岗之前应召集各部门负责人开个会议讲明些本次换岗的一些情况，让同学们有心理准备。实习生评奖制度不够公平公正。在这次实习中，我们当中有很多实习生获得了酒店评的优秀实习生、优秀员工等等奖章，但是我们实习生

45、都不知情是如何评出来的?有些获奖的同学我们实习生竟有过半的同学不满意，有些同学勤奋努力付出却一无所获。所以建议酒店评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式，做到公平公正透明，让实习生实习得更有激情更有意义。客服类实习报告篇7转眼间大学生活已剩最后一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践经历，我在20xx年11月15日至20xx年2月14日在院安排下到了上海韵达货运有限公司实习。我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得时机，同时由衷地感谢所有为我的实习提供帮助和指导的上海韵达货运有限公司的工作人员及我的教师感谢你们为我的顺

46、利实习所做的帮助和努力。一、实习简介一实习目的大学生实习是为了在毕业进入社会前，将本人的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。我以为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视本人，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到本人感兴趣并合适本人的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。二实习时间:20xx年11月15日20xx年2月14日三实习地点:上海市青浦区盈港东路6679号四实习单位和部门：上海韵达货运有限公司客服代表上海韵达速递有限公司注册商标“韵达快运是目前国内著名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快

47、递，总部设在上海青浦区，始创于1999年8月8日。“韵达快运为中国快递行业十大影响力品牌，并于20xx年底通过ISO9001：20xx质量管理体系认证。公司在全国设有50多个转运中心，服务范围覆盖了全国34个省市自治区中的1723个城市，拥有快递服务网点3000余个，主干线车线400多条，全网络加盟员工计有30000多人，天天为客户寄送60多万票快件。韵达是具有中华特点的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的形式运营网络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和知足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了

48、全方位的、多层次的运送保障体系，提供合适客户需要的产品。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目的，以成为客户的长远互利的合作伙伴。二、实习内容此次实习是本人的毕业实习，本人希望通过本次实习能够到达在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并把握书本以外的知识，增长和扩大知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。此次实习，主要有下面的工作内容：1、回访电话工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联络，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任！体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要擅长在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇