大学生电话销售实习报告 (2).docx

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1、大学生电话销售实习报告大学生电话销售实习报告在人们越来越注重本身素养的今天，我们使用报告的情况越来越多，报告包含标题、正文、结尾等。你知道如何写报告才能写的好吗？下面是我为大家收集的大学生电话销售实习报告，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。大学生电话销售实习报告1实习是将理论联络于实践，培养实际工作本事和分析解决问题的本事，到达学以致用的目的，为成功走向社会做准备。从学校毕业不久后，就来到了xx有限公司做电话销售工作，电话销售是此刻主流的一种销售方式，由于大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，并且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来讲，找工作不是

2、很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开场，我以为这份工作应当很容易，只是打打电话罢了，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰苦。一、工作介绍公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不一样之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会

3、员，一年费用是xx元，我们能够给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们经过网络查找相关农产品企业，拨打电话联络负责人，向他推销我们的服务，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。二、实习资料刚开场工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，由于刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，假如合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开场了自我的电话销售工作。当我进入

4、到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了怎样与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xxx公司吗。对方回答是的话，我们会介绍自我：“您好，我们是xx有限公司的，主要是给您供应粮油咨询信息服务的。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了讲明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是。拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约xx多个电话呢。而我的办公桌上仅有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。

5、电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，讲话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要讲的话都和对方讲了，可是和我意料的一样，对方讲他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情景很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情景也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们讲领导没上班，或者经理出差了，当我讲要找别的负责人时，她会讲所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方

6、的负责人态度比拟恶劣，我想，应当是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，可是这种情景还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比拟友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。我们组长xx对我讲，每一天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能开掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的讲就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通本事外，本身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会特别兴奋

7、的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来讲优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，讲不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只可是，你要把消息告诉他，这样他才会决定能否购买你的产品或者服务，所以我们每一天都要打超过xx个电话，工作强度特别大。三、实习心得每一天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过xx个电话，有时候会忽然觉的好无聊，由于感

8、觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不明白什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我讲，“今日工作不努力，明天努力找工作，仅有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长讲的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，仅有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，仅有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自我增加了收入。经过一段时期的电话销售工作，我的口才本事得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上

9、的本事得到了极大提高，我会好好努力下去的。大学生电话销售实习报告2我负责电话销售工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下头谈谈这段时间对电话销售工作总结及经历。总台工作人员等我们讲清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情景下不转接进主要负责人，这种情景一般会出现下面这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情景，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，

10、客人一个再见都不会讲，差点就讲出你们以后不要打电话之类的话题，自我挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有期望的。后面二种情景，对于我们电话销售来讲，是个期望，但这是外表上的，期望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，本人发现几个比拟有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不讲出自我是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台必需要明白本公司是什么单位，你能够讲出是主办方，了解近期的贵单位的展台落实情景，沟通一些重要的

11、事情。话讲到那里，电话一般接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那能够跟他讲讲，他们对去年的会展情景满不满意，今年参加的情景此刻到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的准备。要明白大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去，那必需要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，假如打的连续超过五个电话都是这样的，那自我放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上头，自我还是把握住客户的资料，跟同

12、事沟通，他们能否参加展会，有些同事的经念比自我足点，多虚心学习，对自我有好处的。客人讲不参加展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方的参会比拟多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在经过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有期望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一向挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由于会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你讲，我们的经理此刻出门了，也不明白什么时候

13、回来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自我。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连期望都没有了。想起曹操讲起的“鸡肋，打吧，此刻社会的竟争可比曹操时代恐惧多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自我用自我的经念去处理，不一样的问题有不一样的答案，但仅有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次期望！第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，由于能够跟经理讲，客户今日让我发传真了，偶然会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情景是假象呢？1、他不明白你们公司名字电话中，一般讲一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但明白你是做什么的。2、电话沟通不超过五句。3、他没有讲他们需

14、不需要。假如情景相反，朋友高兴一下吧，这是自我辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开场。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自我的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的.宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承当的负责都是不讨好的。业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来讲，都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。他所讲的任何一句话，就记在心里。但有时自我也要有本事去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自我

15、的本事，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在那里收集，他们公司司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及施行永远是最好了的。大学生电话销售实习报告3在学校的安排下，我到xx有限公司做电话营销工作，电话营销是当代社会的主要销售方式，由于不管是家庭、公司还是企业，在平常时都不喜欢有什么人来打搅，异常是销售人员来上门销售，所以电话销售得到了普及，并且范围越来越广。对于我这个大学生来讲，以为电话销售会很简单的，可是当我实习的时候，才发现工作不是我想的那么简单，也明白了钱财的来之不易，挣钱的辛苦。刚开场的时候，我们这些新来的员工在

16、负责人的带领下，会集中开一个会，主要讲的就是公司的规章制度，和平常的一些注意事项，待遇和奖罚的标准和决定，还有刚开场会有一个星期的适应期，假如合格的话，就会留下来实习，会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开场了自我的电话销售工作。刚开场，我对电话销售的工作不了解，就有一位师傅指导我，教了我几遍我也就熟悉了，然后我就开场对组长会发给我们一份客户电话表上的客户进行客户沟通。刚开场的时候，我很不熟练，有时候电话打过去，我不指导讲什么，在前辈的指导下，应当讲“请问，您这是xx公司吗。对方回答是的话，我们会介绍自我：“您好，我们是xx有限公司的，主要是给您供应咨询信息服务的。对方有可能会继续

17、与我们通话，或直接拒绝。根据其前辈的指导，我也渐渐的开场熟悉，可是电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，讲话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要讲的话都和对方讲了，可是和我意料的一样，对方讲他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。有了一些经历，我就开场继续的努力，想要做到前辈们那么好，我还没有那个实力，可是我会努力，我坚信在不久的将来我还会做的像前辈一样的出色。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只可是，你要把消息告诉他，这样他才会决定能否购买你的产品或者服务，电话大的多了，经历也多了，在接下来的实习中，我完全能够完美的完成工作

18、任务。实习结束后，我对自我的收获还是相当满意的，我也明白了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，这句话的含义，经过这段时间的实习，我的提高相当的大，让自我对以后愈加的拥有了自信心，在以后的学习工作中我还会不断的努力。大学生电话销售实习报告4假如讲xx是拼搏的一年，20xx是勤奋的一年，20xx是转型的一年，那我的20xx就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。一向以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到xx路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境固然特别刻苦，可是没有任何

19、借口，我们都在一齐努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，固然天气严寒，可是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰辛的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自我想要的，实现心中的目的，随着3月份我们搬进xx路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，固然成绩不尽如人意，可是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了必须的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自我的重新定位，那时对我来讲，也是充满模糊，经过

20、和领导的沟通，我开场筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开场研究团队的将来发展的时刻，银行一向是我们团队最大的弱项，由于这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，讲出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们如何也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开场重视银行渠道，第一个开场重视的是x行xx路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好。可是过去的三年对他们的奉献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先知足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开场重视，关系更深一步。此后我们不断去开

21、发新的渠道，最终开发出x行x支行和x行xx支行的银行渠道，另外xx银行和x发展银行也开场接触，沟通合作的事情，以往给自我下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目的最终还是没有完成，可是在年末的基金销售经过中，银行一向以来都是我们的弱项，可是经过银行完成的任务确是不错的，经过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和x行xx支行在xx地区的第一次合作举办沟通会，到达了我们的期望目的，固然结果并不是很好，可是打开了局面，对于后期的合作大家都充满期望和等待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后

22、或许能够做更多的尝试，目前团队能够驻点关系也不错的银行总共有四家：x行xx路支行、x行xx支行、x行上xx行和x行xx路支行。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队必需要经常的团体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次团体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于4月份我们获得了突出的成绩，在6月份我们安排了和xx营业部团体漂流，那是一次特别愉快的经历，固然花了不少银子，这样的活动大家团体参加，感觉特别好，完美的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队本身做了一次招聘，总共

23、当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比拟高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一齐将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一向持续到11月，行情一向低迷，团队出现人员流失，当然我一向坚信，离开都是有理由的，可是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有职责的，团队最多人数到达22人，在八九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开场有人提出离任的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20xx年对团队的要求势必愈加严格。对于本身的发展来讲，20xx年更多的偏向了团队管理，个人的

24、业绩并不好，以往记得20xx年年初给自我定下了5000万的客户资产，最终在20xx年初到达了，在20xx年12月31日，看客户的资产损失将近13，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不明白是不是给自我找理由，可是每个月的业绩确实很不梦想，固然营业部对我没有考核，可是作为一名证券从业人员，谁都明白没用客户真的很难生存，不仅仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，很多的客户已经基本上忘记了联络，客户关系也没用以往那么用心，由于对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最大的缺乏。假如讲20xx年还有什么遗憾，应当就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，可是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的xx，不要像去年这样狼狈，必需要实现我们的财务自由。【大学生电话销售实习报告】