有关寒假实习报告范文合集7篇.docx
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1、有关寒假实习报告范文合集7篇有关寒假实习报告范文合集7篇在我们平凡的日常里,报告与我们的生活严密相连,报告成为了一种新兴产业。那么你真正懂得怎么写好报告吗?下面是我精心整理的寒假实习报告7篇,仅供参考,大家一起来看看吧。寒假实习报告篇1今年寒假期间,我在三亚美高梅度假酒店进行实习,职位是前厅部总机。由于总机必须熟悉酒店所有的信息,所以目前我还处在培训阶段,需要由一位师傅带领来了解酒店各项产品知识以及怎样处理客人的建议和意见,还有最重要的一项就是操作系统的学习,大概需要培训一个月的时间才能独立完成工作。由于工作时间不长,工作经历尚且缺乏,所以这第一次实习报告我主要给下一批要来实习的学弟学妹们共享
2、一下有关面试、总机职位大致情况的介绍。首先是面试。我们第一天到达三亚,美高梅酒店安置好我们的食宿后就去人力资源部面试。面试时他们会让我们填写表格,写出你的意向。我们这次有三个部门能够选择前厅部、客房部、餐饮部。紧接着由各个部门的领导来面试。总机是由前厅部经理面试的英文面试。前厅部面试内容包括:自我介绍,对美高梅酒店的了解酒店简介、酒店经营理念、客房数量等,对前厅部的了解包括什么部门这些是最基本的,面试官还会问一些专业性不那么强的问题,这些就随机发挥了,暂且不逐一列举。最后,面试官会向你介绍前厅部各个岗位本次前厅部实习已任职的岗位包括前台、管家、行李生、总机、商务中心,由你来选择。面试基本是英语
3、沟通,当然假如想用中文也是能够的,但一开场他会要求用英文来做开场白,给你的英文水平打分。面试官的英语发音准确,用词简洁,语句很流畅,同学们听起来会挺省力的,回答的时候最好也要做到这几点哦,不过也不要给本人太大的压力,提早做好准备,自我介绍言简意赅即可。同学们一定要给本人起一个英文名,工作中全都是英文名的。面试基本礼节:进门前轻叩门,见到面试官要主动并先于面试官握手。面试经过中要集中注意力,要对面试官的话语做出反响,仅仅是点头罢了也是好的。最重要的是面带微笑。语言表达时口齿一定要明晰,任职前厅部非常需要这一点。必须使用礼貌用语,比方您好、请、您、我们酒店或者美高梅酒店而不是你们酒店、谢谢等等。面
4、试结束也要主动并先于面试官握手。最后轻轻将门关上。接下来是总机职位大致介绍。无论是客人预订、投诉、有任何的需求和疑问,还是内部员工工作需要,都会致电总机。总机需要了解酒店各项产品知识以及以最恰当的方式处理客人的需求和同事的工作需要。我刚刚到任的第一天就发现,总机工作信息量很大,知识系统细小冗杂。所有部门中各个岗位的分机号码、职称、员工姓名等等都要记牢,这个比拟难记。各个营业场所的地理位置、营业时间、大致的经营特色和价位,客房房间必备物品的位置摆放由于有的客人会找不到也要懂得,这些比起电话号码来要好记得多。假如有同学有意向来总机,这些是最基本的要求。固然看起来很费事的样子,但是能够熟悉整个酒店也
5、是不错的。总经理给我推荐这个职位的时候讲的是,假如以后不做酒店,做OL,总机的工作也会对其有帮助的。我们总机又来了一位新同事,是个男生,所以总机不是只应聘女同事的,男生可以以尝试。总机和商务中心是一体的,两个岗位会轮岗,一周中总时机去商务中心工作几天,但也有人专职于商务中心,不会去总机工作的。同学们面试的时候是能够直接挑选商务中心这个岗位的。商务中心工作要比总机轻松,上手快,但是总机要把握的知识,商务中心也要把握。做总机,一定要学会操作系统的学习,是全英文的操作系统,接电话是用电脑和耳麦来操作的。目前我还没有开场这一项的培训,等培训以后,我再和同学们沟通。总体来讲,这个工作比拟有挑战性,固然信
6、息量很大,一开场比拟辛苦,上手很慢,但我还是推荐同学们来尝试一下你从来没实习过,也不了解的岗位。其实不管你任职于哪一个岗位,你一开场都是不习惯的,有排挤心理,我这个职位更是如此,等到你熟悉了工作流程,一切做起来都是得心应手的。最后我想跟同学们介绍一下美高梅。无论是住宿环境还是饮食,我都非常满意。饭菜可口,可称得上是营养餐了,水果每餐也都是不同的。寝室有电视,空调,一二楼能够上网,无线宽带均有,上下床睡起来也很舒适,洗澡自然是很方便的,每个卫生间都有热水器。同学们完全能够不用担忧食宿问题的。同学们购买东西也是挺方便的,公交、超市都有的。一开场我们有三天的酒店培训,两天的部门培训。酒店培训给我们留
7、下了很深入的印象。培训地点是在宴会厅,培训期间还有茶歇供给,特别贴心。培训内容很丰富,互动性强,因而认识了很多同事。美高梅特别看重员工的培训,以最佳雇主的身份给我们传递酒店的理念,热情、活力是我最欣赏的。特别欢迎大家成为美高梅度假酒店的一员!讲一下工作以外的事情,也是最让我感动的就是我的同学们对我的照顾,由于本人不小心把脚扭伤,同学们对我照顾得很周到,其他酒店的同学也很关心我的状况。出行都有同学帮助,甚至打饭的时候都是同学轮番帮助,非常细心,本人觉得很费事大家,非常感谢我的同学们!也感谢轩教师以及学校教师对我的照顾。舍友和同事们也帮了我很多很多,即便有些同事都不熟识我,但还是能帮一把就帮我做一
8、些,给我推荐治疗扭伤知名的地方,一见面就询问我脚伤恢复怎样等等,舍友也在尽力帮助我,谢谢各位,感谢不尽!寒假实习报告篇2一、实习大概情况1.实习时间年月日至年月日2.实习单位保险分公司3.实习意义了解社会,加强劳动观点和事业心、责任感,学习本人专业所面向的业务知识和管理知识,稳固所学理论,获取本专业的实际知识,培养初步的实际工作能力和专业技能。二、实习内容1.了解保险企业及其他企事业单位的性质,企业的经营管理目的及构成的体制,企业文化与发展史;2.了解保险企业内部的组织体系,管理体系;3.了解财产保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证;4.了解并熟悉保险代理人的日常业务和
9、工作流程,培养和提高在单位的工作能力。三、实习总结通过实习参观和通过在网上搜集的资料,明确了保险公司理赔中心岗位设置及职责。1、岗位设置及职责:查勘定损室主任职责:1、负责查勘定损人员的日常管理工作,协助经理做好员工的岗位培训和职业道德教育,执行、落实公司查勘定损管理制度及实务流程。2、做好第一现场查勘、复勘的指导、监督工作,确保第一现场查勘的时效、质量和规范,对于确实因客观原因无法到达现场的案件予以核实原因,及时向经理汇报并写出讲明上传系统。3、负责大额、双代、人伤及诉讼案件的指导、协调;协助经理做好拆检定损中心的日常管理工作。4、负责3000元以上配件的更换审批处理,做好超权限的更换配件上
10、报协调,介入疑难、疑问配件处理,同时联络有关部门协助鉴定工作。5、对5000元以上案件进行审核,万元以上案件派工介入定损,三万元以上大案,直接介入现场查勘定损;对重大疑难、争议案件,介入进行案件调查处理,并将案件进展情况逐级向领导汇报。6、加强与分公司相关部门、岗位的沟通,协助经理做好重大案件、盗抢、报废车辆及损余物资的处置和上报工作。7、协助经理对理赔流程的整体监督和管控,处理好理赔各环节的客户投诉,做好客户的解释工作,杜绝有效投诉案件的发生。8、完成领导交办的其它工作任务。查勘定损岗职责:1、努力学习业务知识,不断提高专业技能,认真落实各项规章制度,严格执行公司理赔纪律。2、负责所辖区域内
11、出险案件(包括双代案件)的现场查勘、车物定损及调查走访工作。3、负责对存有问题或疑难、复杂的案件进行现场复勘和调查,确保事故案件的真实性。4、负责向客户发放(索赔须知)并指导客户填制相关单证,积极与客户沟通,引导客户选择管理规范的维修单位。5、负责收集与理赔相关的客户资料和信息并将案件初始资料及事故照片等及时上传理赔流系统,在规定的时间内处理好估损立案、核损退回等类似的问题案件。6、严格执行公司“首问负责制和“一站式服务规定,做好并宣传公司的各种特色服务。7、完成领导交办的其他工作任务。大案、双代岗职责:1、努力学习业务知识,不断提高专业技能,认真落实各项规章制度,严格执行公司理赔纪律。2、负
12、责公司辖区内5000元以上案件的定损以及本公司承保车辆在外地出险的定损监督、调查工作,协助查勘定损室主任对超权限和疑难案件进行跟踪并介入处理。3、对超万元以上的案件,做到及时参与,介入现场查勘(或复勘)定损,及时了解案情,出具处理意见。4、协助查勘定损室主任做好问题案件的汇总分析,对超权限更换配件和无现场等特殊案件及时进行上报。5、协助查勘定损室主任做好大额案件的登记上报,并对未按规定时限完成定损的案件,讲明原因并构成书面材料,逐级进行上报。6、根据日常定损处理经历,综合整理、分析承保标的存在的风险状况,并及时向承保部门提出针对性的合理化建议,提高公司风险管控能力。7、完成领导交办的其他工作任
13、务。人伤岗职责:1、努力学习业务知识,不断提高专业技能,认真落实各项规章制度,严格执行公司理赔纪律。2、负责公司承保的所有人伤(包括车险、责任险、人身险)案件的调查、跟踪、处理。3、根据公司人伤案件管理办法,结合伤者受伤程度,将(人伤案件调查表)中可能与此次事故人伤赔偿有关的内容进行逐项核实,并及时进行登记和上传。4、明确告知被保险人,我公司人伤赔付的有关规定及索赔要求和所需单证,并将(人伤案件索赔须知)递交被保险人。5、主动与主管医师沟通,了解伤者的入院时间,已经或将要进行的重大手术项目和所需贵重药品名目,能否需要使用护理人员,并告知我公司保险责任事故人伤医疗费用赔偿的有关规定。6、对于伤势
14、严重、伤情复杂、非医学专业人员难以查清,并且不能与主管医师进行有效沟通,预估医疗费用较大的案件,要进行二次或屡次人伤调查并将信息录入人伤跟踪台账,根据人伤案件立案期限及时修改系统内估损金额。7、在单证审核经过中,对有疑问的证据、证件应向医院、交通事故处理部门、派出所、伤者、伤者单位及有关鉴定机构及时开展调查,确保单证的真实有效、费用合理。8、完成领导交办的其他工作任务。未决管理岗职责:1、努力学习业务知识,不断提高专业技能,认真落实各项规章制度,严格执行公司理赔纪律。2、负责初始檀卷的接收、保管、移出等工作。3、负责对未决檀卷定期进行清理,对长期未处理的檀卷及时组织相关人员与客户联络,对符合注
15、销、拒赔条件的案件认真进行审核,并根据公司有关规定进行处理。4、负责接收客户索赔资料,对客户申请资料不齐全的,指导客户办理或提供其他资料;索赔资料齐全的,给客户填写(索赔材料回执单),将客户申请资料与初始檀卷进行合并缮制并导入理赔辅助系统。5、负责将索赔资料齐全的赔案移交理算岗并办理移交手续,催促下一节点经办人员尽快处理赔案。6、完成领导交办的其他工作任务。核损核价岗职责:1、努力学习业务知识,不断提高专业技能,认真落实各项规章制度,严格执行公司理赔纪律。2、负责根据公司规定对各类车辆损失案件中涉及配件、维修费用的核定工作。3、负责对各类出险案件中涉及财物损失的核定工作。对查勘定损人员上传的事
16、故或定损照片进行接收、打印、审核,并结合询价单进行核价处理。4、负责向查勘定损人员或维修单位发放核价单,确定维修费用(用qq向申请核价核损的人员发出通知)。并对定损人员进行指导纠正工作。5、负责对车辆配件价格数据库的维护、询价及修正工作。6、负责对各类涉及人伤案件中的医疗费用及补偿费用的核定工作。7、完成领导交办的其他工作任务。理算岗职责:1、努力学习业务知识,不断提高专业技能,认真落实各项规章制度,严格执行公司理赔纪律。2、负责接收客户索赔资料,并对各类案件进行审核,对初步判定不属于保险责任的案件,及时反应至核赔岗或经理安排有关人员进行复勘或调查;对属于保险责任的檀卷及时进行理算缮制。3、负
17、责核心业务系统的理算录入及计算书打印处理,并将缮制完毕的檀卷提交核赔,特殊及疑难案件及时向经理请示报告。4、负责对超权限檀卷的缮制、上报及登记工作,并对各类拒赔檀卷填报(拒赔案件审批表)及(拒赔通知书)。5、负责对审批同意的檀卷在核心业务系统作结案处理,并做好已决檀卷的整理及登记,填制(已决赔案登记台账)。6、负责与财务部门共同做好赔款支付信息的核对及支付手续的交接。7、负责对已决檀卷的缮制归档及保管工作,缮制(档案借阅登记表)。8、完成领导交办的其他工作任务。核赔岗职责:1、努力学习业务知识,不断提高专业技能,认真落实各项规章制度,严格执行公司理赔纪律。2、负责对已理算案件的材料及计算结果进
18、行审核。3、负责对理算人员出现的过失进行指导纠正,并将回退原因及次数进行统计登记。4、负责将核赔通过的檀卷呈报部门经理或分管领导审批并,对超权限的赔案根据流转程序及时进行上报。5、负责在核心业务系统内进行核赔处理及录入,并将审批通过的檀卷移交结案人员作结案处理。6、完成领导交办的其他工作任务。2、业务流程保险公司的主要业务流程分为下面三类:1)保险展业保险展业是保险公司引导具有同类风险的人购买保险的行为。保险公司通过其专业人员直接招揽业务称作“直接展业,保险公司通过保险代理人、保险经纪人展业称为“间接展业。2)业务承保保险人通过对风险进行分析,确定能否承保,确定保险费率和承保条件,最终签发保险
19、合同的决策经过。3)保险理赔保险公司在承保的保险事故发生,保险单受益人提出索赔申请后,根据保险合同的规定,对事故的原因和损失情况进行调查,并且予以赔偿的行为。3.相关法律我也对(保险法)中保险代理人以及保险经纪人的法律进行了学习和总结:1)保险代理人是根据保险人的委托,向保险人收取代理手续费,并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位或者个人。保险人委托保险代理人代为办理保险业务的,应当与保险代理人签订委托代理协议,依法约定双方的权利和义务及其他代理事项。保险代理人根据保险人的受权代为办理保险业务的行为,由保险人承当责任。保险代理人为保险人代为办理保险业务,有超越代理权限行为,投保人有理由相
20、信其有代理权,并已订立保险合同的,保险人应当承当保险责任;但是保险人能够依法追查越权的保险代理人的责任。个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时,不得同时接受两个以上保险人的委托。2)保险经纪人是基于投保人的利益,为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务,并依法收取佣金的单位。因保险经纪人在办理保险业务中的过错,给投保人、被保险人造成损失的,由保险经纪人承当赔偿责任。3)保险代理人、保险经纪人在办理保险业务活动中不得有下列行为:(一)欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人;(二)隐瞒与保险合同有关的重要情况;(三)阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务,或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务;(四
21、)承诺向投保人、被保险人或者受益人给予保险合同规定以外的其他利益;(五)利用行政权利、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同。4)保险代理人、保险经纪人应当具备保险监督管理机构规定的资格条件,并获得保险监督管理机构颁发的经营保险代理业务许可证或者经纪业务许可证,向工商行政管理机关办理登记,领取营业执照,并缴存保证金或者投保职业责任保险。保险代理人、保险经纪人应当有本人的经营场所,设立专门账簿记载保险代理业务或者经纪业务的收支情况,并接受保险监督管理机构的监督。5)保险代理手续费和经纪人佣金,只限于向具有合法资格的保险代理人、保险经纪人支付,不得向其别人支付。保险
22、公司应当设立本公司保险代理人登记簿。保险公司应当加强对保险代理人的培训和管理,提高保险代理人的职业道德和业务素质,不得唆使、误导保险代理人进行违犯诚信义务的活动。4、实习小结我觉得实习能够让我们更实际的机了解和熟悉工作实际的时机,只要在实际工作中,我们才能够知道工作到底是怎么一回事、本人更合适做什么、哪些知识是有用的、对本人的.知识构造做哪些补充和调整、怎样处理工作中的人际关系等等,这将有助于我们更全面地认识本人和了解职业,并据此科学地设计本人的职业生涯。我首先要充分认识本人,进而不断地去改造本人;擅长发挥本人的长处,敢于接受批评,弥补缺乏-这就是我对本人实习的态度。四、心得体会1、保险行业,
23、作为一个为社会各行各业提供保障的的服务行业,它的兴起是源自于社会物质文明与精神文明的进步,诚信是保险行业的基石,以信誉来获得声誉,用声誉来创造财富。因而作为一名从事保险行业工作人员,必须将守信与公正作为信条。2、作为服务业者,必须具备良好的沟通能力以及沉着冷静的应变意识,不仅要擅长表达对于客户的心理也要做到尽可能地理解,以便在谈话交涉经过中引导话题,使表述明晰流畅。3、知识的积累也是非常重要的。知识如同人的血液。人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就要干涸。这次接触的实践活动,对我来讲很陌生,要想把工作做好,就必须了解各方面的知识,有深化的了解,才能更好地应用于工作中。这次亲身体验让
24、我有了深入感触,这不仅是一次实践,还是一次人生经历,是一生珍贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践,磨练本人的同时让本人认识的更多,使本人未踏入社会就已体会社会更多方面。寒假实习报告篇3在实习的这段期间我对车务运转的各个工种进行了具体的实习,通过实习单位的领导和师傅们的殷切关心和耐心指导,并结合书本里的理论知识和规章上的各种制度,使我学到了不少东西,同时也产生了众多感触。在刻苦学习中提高,在磨练意志中成长,在勤奋工作中完善。光阴飞逝,转眼间我为期半年的现场实习即将结束了,回想起实习这段时间的所得所失所感所触,能够讲是感慨万千,我也相信这段珍贵的实习经历一定会让我以后的工作和学习计划中获益良多的
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