有关话务员实习报告3篇.docx

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1、有关话务员实习报告3篇有关话务员实习报告3篇随着个人的文明素养不断提升，报告的适用范围越来越广泛，报告成为了一种新兴产业。你知道如何写报告才能写的好吗？下面是我帮大家整理的话务员实习报告3篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。话务员实习报告篇1几乎所有的没有干过10086客服的中国老百姓都讲在移动工作多好啊，世界500强，天天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想讲的是这是外表。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不讲，很强悍。可是谁又知道10086客服客服的艰苦，由于就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086客服话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是

2、想抒发一下本人的感想，想让每个人善待我们，没有华美的语言，只要真实的经历可能很多人都以为在移动工作天天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒适。其实，我们的工作不是那么轻松的。天天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的讲话，讲4到5个小时，脑子不停的考虑问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意本人的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开场接听电话时就要开场保持微笑服务，天天最少接100多个电话。有的人可能要讲，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。是的，这是我们的本职工作，我们没

3、什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连最少的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户讲声“您好，很高兴为您服务时，听到的回应却是“小姐，你妈尊姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位考虑一下，假如当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。我想讲的是：一、10086客服不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和碰到的费事，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086客服能给您解决办理的，请您不要把10086客服想成万能的，我们能够告诉您解决

4、的方法，要您本人去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你如今就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么费事去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。天晓得，你问问中国移动的高层吧，别问我你们经理是谁，电话多少，我真不知道，我们是移动的最底层。二、10086客服挣的钱很少的，您不要把我们和银行相提并论，您别以为中国移动，中国银行，工行等都是世界500强(中国移动可能比他们有的银行为之还要高)，中国移动交的税在中国也是大户(比很多银行要多)。三、10086

5、客服挣的很少罚得很多！每月的工资还要看你的绩效，每个电话还要点来电原因，点错了要扣分等于直接扣你的钱，满意度不到94%要扣钱，对客户服务态度不好要扣钱，业务回答错误要扣钱;客户成心气你，你要听着，客户骂你一句，你要等他骂你第二句,由于骂你两句,你能够告诉他,我有权利挂断你的电话,呵呵,有意思吧.四、10086客服很累没有什么假期，平常上46天班放一天假，我们没有什么假期,五一,十一,过年都和平常一样,该怎么上怎么上，由于别人放假就是我们最忙的时候。五、我很感谢移动公司能给我们实习生也提供这样的工作岗位,让我能找到一份能养活本人的工作，让我生活能够独立，让我的人不再漂泊，但是移动公司是一个卧虎藏

6、龙的地方，平常你根本看不出来，其实这里研究生博士生有一大堆，呵呵,几乎是不能相信，我觉得李宁品牌的宣传口号-一切皆有可能,应该用在中国移动上面。六、最后请大家打完10086客服后假如对我们客户代表回答的还算满意，请您挂机前按一下5或者4都能够(固定电话，小灵通，联通，移动都能够)，假如对我们的回答非常满意，您能够在挂断电话以后，再打一次10086客服对刚刚我们的客户代表进行表扬，表示你的感谢之情，你能够讲客户代表服务热情，或者讲客户代表回答问题十分周全，告诉客户怎么能够省钱，为客户着想等，都能够。讲了这么多，写了这么多，一篇长长的文章，想必你也看累了吧，可是这是我真实的经历，谢谢您能够看完，最

7、后我想告诉每一位看过这篇文章的人：(1)假如10086客服自动台能够办理的业务，请您尽量使用自动台办理，或者通过网站办理，不要费事前台的话务员。并且请您在月底提早几天办业务、更改套餐，不要在月底最后一天办业务，我们的压力真的很大！(2)请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“谢谢，由于他会让电话这头的话务员很暖和！假如我们的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满意吧！(3)请您不要由于一些小事动不动就就要投诉我们话务员，我们又有什么错呢?讲白了，我们只是你们的出气捅！移动公司眼花缭乱、巧立名目的收费项目是我们制定的吗?这些钱是给我们了吗?我们的待遇因而提高了吗?回答不言而喻！(4)我要对

8、那些恶意骚扰的用户讲一声：“请您善待我们前台的话务员，我们是人，不是你们的发泄工具！对着话筒那端很多善良单纯的人肆意咒骂，进行恶作剧，出言污秽，你们难道没有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗?扣你话费的是公司，不是我们本人扣你的，我们这些10086客服的工作人员也是妈生父母养的，希望你们能理解，支持我们的工作。最后，我再次向支持理解我们工作的人们真诚的讲声“感谢您的来电，很高兴为您服务！，也告诉那些没事拨打10086客服讲些无聊不尊重别人话的人，请尊重我们，同时也是在尊重你本人！话务员实习报告篇2前言经过半年多的实习，无论从心态上还是你本人的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习经过做

9、一个总结，以便本人对本人以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。一、实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，加强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时能够检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经历，并为本人能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求本人，不断追求进步，不断完善本人，不断超越本人。二.实习择业分析实习的时候，由于本人的性格关系，也是为了以后本身更好的发

10、展，我没有选择与本人专业对口的酒店进行实习。由于在大二开场，我就为本人的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，假如能从我的性格特点来选择合适本人的道路，我会愈加走得顺利。相反，我能够利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会愈加有利益本人。由于我本身很踏实很耐心，而且很擅长与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平常投入大量精神的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣测这个客户的性格特点，做这一行业十分能锻炼

11、一个人的洞察能力和反响能力。三、实习地点江苏南通市海安县通榆南路8号四、实习单位和部门江苏同喜贸易有限公司五、实习内容最开场进行的培训，由于在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就把握了电话营销的一些礼仪，讲话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真考虑了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的.拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，

12、打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了本人的胆识，讲话的方式，以及怎样与别人打交道。回访的经过中，在公司里我的激情永远是的，由于我深深地知道，我是新员工，我没有工作经历，因而，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我十分有成就感，在工作中我比拟耐心，所以，我总能在与克制沟通的经过中得到更多客户的认可和赞同。回访过后紧接着是热，就是真正开场上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因而，在这个产品的订购经过中我确实与他们存在很大的差距。我能做的

13、就是比他们愈加努力，愈加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是讲服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会愈加相信你，信任你，进而才会相信你的产品。进而，客户也会愈加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。话务员实习报告篇3经历两个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关心备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经历教训,不断提高工作效率,虽讲工作中我也会犯一些错误,进而遭到领导批

14、评,但我以为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中慎重小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深入的印象,我也从他们身上学到了很多本人缺少的东西.这次生产实习固然讲时间比拟少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经历,这对我来讲是很珍贵的。这次实习我总结了下面几条经历,在以后的生活中假如我能吃透这些经历,将会使我受益匪浅。第一:在工作岗位上一定要勤于考虑,不断改良工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比拟繁琐,而且几天下来也会比拟枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改良本人的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工

15、作效率,减少工作所需时间.实际上勤于考虑在工作中是很重要的,在考虑怎样提高工作效率的同时,本人也能够学到更多的知识,把握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了本人的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来讲是百利而无一害的。我个人是一个比拟喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,由于本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的经过和步骤,进而减少工作时间,提高工作效率.就比方我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发

16、送出去,通过使用来激活.刚开场我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快速健等操作来提高本人的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快速又最准确的方法,顺利地完成了任务。第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我本人本身是个相比照较内向的,不擅于主动和别人沟通打交道,在此次实习中我也发现了本人的缺乏.比方在刚开场实习的几天内,我比拟怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢讲什么了.虽讲我是怕影响他们工作,也由于不了解工作环境不能顺利

17、沟通,但我也认识到了本人的缺乏,面对沉默不语的尴尬,本人有责任和义务去与别人主动沟通.在公司里一个新的职工到来时很平常的,教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人沟通,介绍介绍本人啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开场能和大家愉快的沟通,就是出于本人的积极主动。在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因而你不能期望你本人一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.固然

18、此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成本人力所能及的工作.就比方在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的,有时候别人也不好意思费事我,我就主动承当他们的工作.这样子不仅锻炼了本人,帮助了别人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心慎重,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你本人的工作进程受阻,还会影响别人,甚至受老

19、板批评责备,因而认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使本人前功尽弃,我们在刚开场工作的时候一定要慎之又慎,对本人的工作要特别重视,假如有必要一定要检验本人的工作结果,以确保本人的万无一失.在你对工作开场了解并熟练后,你会发现本人已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对本人的工作认真对待,以免失误。第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作愈加得心应手.一个人在本人的职位上有所作为,一定要对本人职业的专业知识有所熟悉,对本人业务所在范围内的业务技能也要熟练把握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现本人在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。在经历了大学三年的学习后,我自信本人已把握了一定的通信相关的知识,可是到了电信公司实习后,我才发现本人离专业工作还有一些距离,且不讲本人所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现本人的知识已不能做为本人的资本时,我更深入体会到专业知识和技能在工作中的重要性。【有关话务员实习报告3篇】