物业公司的实习报告三篇.docx

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1、物业公司的实习报告三篇物业公司的实习报告三篇在生活中，越来越多的事务都会使用到报告，其在写作上有一定的技巧。相信很多人会觉得报告很难写吧，下面是我精心整理的物业公司的实习报告3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。物业公司的实习报告篇1一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态，物业公司实习报告二。随着经济体制的改革发展、城市的当代化、人们对寓居空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因而，怎样在剧烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理

2、的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只要针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于别人的管理形式，才能树立企业本人的一面旗帜，建立本人的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？根据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的讲就是一种商品的牌子，以本人特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值文化价值、经济价值的;。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创立这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、

3、忠实度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在屡次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依靠了它的美誉度，于是不断提升的忠实度为它博得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸。但是创立一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的经过。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上

4、加难。日照固然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来讲还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克制大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部构造和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。下面笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：1、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因而，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神相貌。2、规章制度不健全。主要包括对内员工规范、岗位职责、奖罚机制和对外管理制度、业主公约、处理程序等。3、物业管理工作宣传不到位。比方讲维修基金的收取，在没有

5、全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比方讲报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。5、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例讲同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的服务费亏损是在所难免。二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者以为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。怎样解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物

6、业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出本人的几点建议和方法。1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。1、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。比方讲在服务人的电话接待中要首问“海纳物业，能够为您做什么语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时

7、候，“海纳物业应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传，实习报告（物业公司实习报告二）。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的特别重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的经过，即服务传递经过。表情愉悦的工作人员能够平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。2、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章能够规

8、范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要根据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立明晰合理的服务流程，真正

9、做到“事事有人管、人人都管事，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚鼓励措施。3、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等必需要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的事情尽可能的要

10、经过入住业主多数的同意。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常管理中的缺乏和缺陷，来完善本人，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。1、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工把握丰富的专业知识和专业技能，因而企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比方讲公司内部要定制各种及时、快速、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置当代的信息网络因特网、局域网等使各个项目的先进的观点

11、成为公司的分享信息，通过学习让广大员工的思想“站在海纳，跳出海纳，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，十分值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱，否则只会浪费大量的人力、物力。在实习期间，笔者接触到的项目上很少有专业的书刊和书籍，因而这一点显得十分重要。对于专业技能，由于其是服务质量的基础，所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对获得一定成绩的员工要给予奖赏，由此构成一个“学以为用、从用中学的的

12、良性循环。再次，专业化还要求明确部门构造、完善专业重组。举例来讲，山海天项目由于人员配置少，一个人要负责几个部门的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。因而，对于部门构造要有明确的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要构成本人的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比方讲保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上能够做到“人人都要学、事事都能懂，在负责人员不到位的情况下，能够处理应急情况。2、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联

13、络，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例讲在城市花园，笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比拟狭窄，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承当责任。假如我们给予夺目的警告，那我们只可能不承当责任或是承当连带责任。同样的情况比方在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等，我们都应该对潜在的事故有作为。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工谨记在心，

14、以避免不必要的费事。3、首打营销牌，要走多条路。品牌的创立讲到底就是营销的结果，当然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销，企业能够提高本人的.知名度，扩大市场份额，使海纳物业构成一种口碑效应，在不多增加的客户基础上进而构成本人的规模效益。在品牌营销的同时，我们还要学会多条腿走路，目前海纳的四个项目部山海天、同发、林海小区、城市花园大多处在亏损状态，物业公司的实习报告篇2实习公司及岗位大概情况厦门友朋四方物业管理有限公司成立于1999年9月，是具有国家一级物业管理企业资质，全面通过ISO900120xx版质量体系认证和ISO14000环境管理认证体系的物业管理企业。公司拥有员工

15、近700名，是一支具备丰富物业管理经历的专业队伍。公司成立以来，坚持“以人为本、业主至上、服务第一的宗旨，运用本人独特的经营管理服务理念、文化价值理念、先进的管理服务形式以及高效的企业运营机制，致力于打造物业管理服务行业最具核心竞争力和知名品牌的企业。公司承接的物业类型涉及写字楼、高层公寓、住宅小区、别墅、工业园等，管理项目遍及福州、厦门、漳州、泉州、龙岩和温州等地市，管理楼宇面积已达300多万平方米，其中“兴鸿广场、“皇达大厦在获得“20xx年度全国物业管理示范大厦称号后，并于20xx年、20xx年二次通过国家复检，继续保持“全国物业管理示范大厦称号；“安宝大厦和“中闽大厦分别在20xx和2

16、0xx年获得“福建省物业管理示范大厦称号；“基金大厦、“新乐大厦、“立信广场和温州“同人花园均获得市级优秀管理示范项目。自公司成立至今，所管理的兴鸿广场、远洋大厦、皇达大厦、基金大厦、新乐大厦、安宝大厦、中闽大厦、立信广场、泉州明鑫花苑和福州金钻世家和省地税办公大楼等均得到了业主、用户和开发商的高度评价。20xx年，在全国性物业招标中中标“温州同人花园21万平方米的物业管理项目中，成为福建省第一个走向省外的物业管理企业。“友朋四方以社会化、专业化、市场化为基础，具有强烈的市场竞争和服务意识，并通过强化整体管理水安然平静提供优质服务博得了相当的市场份额。经过全体员工多年的不懈努力，现已成为我省物

17、业管理企业中发展速度最快、管理水平最高、诚信服务最好、品牌效应最显著的物业管理经济实体之一，并在福建省各地市组织多期物业管理岗位培训班，为福建省培养了大批物业管理人才。我是“友朋四方立信广场前厅部的一名文员，主要负责办公室商务中心的工作，平常也会在大堂前台帮助。文员的工作较为烦琐、枯燥，需要做事细心，处事严谨的人来接任，而我由于在学校的部门得到过锻炼，正合适此工作。实习内容我是通过招聘面试进入“友朋四方的，这是第一次正式与社会接轨，踏上“小白领的工作岗位，开场了与以往寒暑假兼职工作不一样的生活。天天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时完成本人的工作任务，不能草率了事。随时都要保持良好的状态来

18、对待工作，凡事要慎重细心，否则随时都可能由于一个小小的错误而承当严重的后果或付出宏大的代价，这跟在校是完全不一样了，决不是一句“对不起所能解决的，所以在公司里，我们不仅要具有求知的心态，也要擅长将所学知识应用于实际操作，并学会察言观色，从中获取工作经历。在这两个多月的实习中，我的工作是协助主任及大堂经理做好日常工作。在这一经过中，我首先对公司的业务情况作了基本的认识，其次对商务文员这一职务进行具体、透彻的了解，加深了对商务文员的认知。“友朋四方文员一职详细的工作内容主要有：负责前台服务热线的接听和电话转接，接待来访客人、业主、住户等。在这里，礼貌是极其重要的，“铃响不过三声，做好工作，重要事项

19、认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。接待来宾或住户，给予基本咨询和引见，并严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，五米之外要微笑，三米之内要站立，礼貌用语至关重要。打印、复印办公文件、资料，收发传真，领取办公用品等。打印、复印、收发传真应立即做好登记，并及时发送到所需人员手中，非本公司人员所需打印复印，要告之相关收费标准并准确记录。办公室所需物品如有欠缺应提早申请领取，并做好物品需求登记。物业管理公司实习报告，整理前厅部常用的表格信件、杂志接收明细表、文档，及时打印所需表格，配合好前厅部人员的表格需求。接受业主咨询或处理投诉事件，解决相应问题。不同业主，使用不同的开场白，寒暄、近一

20、步了解业主所咨询或投诉的相关信息，以便更好的协商、解决问题。协助前厅人员分发各楼层报纸，并分摊上楼送报，及时整理相关信件送至各个人员手中，并做好签收登记。协助前厅人员做好业主寄存物品或借用物品的登记。认真执行主任及大堂经理的工作安排，并在闲时帮助前台人员做好日常工作。下面我介绍一下这段实习的经过及详细实习内容：熟悉工作环境，学习办公设备操作和基本礼仪知识第一天上班，我早早就到办公室门外了，直到7点50分才有同事陆续到来。刚开场几天都是呆在办公室熟悉环境，办公室的日常事务也不多，所以工作很轻松。基本上就是守在电话、传真机、打印复印机前，很耗时间，也很无聊。毫无经历的我对周围的一切都很陌生，很无助

21、，感觉本人傻乎乎的，总未进入状态。渐渐熟悉了环境后，跟着同事小林学习做事。首先是对公司的企业文化进行了解，熟悉商务文员这个职务所应执行的工作任务，认识公司的同事，以确保日后工作的顺利进行。接下来就怎样使用打印复印机，调整所需纸张的类型等事项进行学习，并学会了怎样收发传真，做到明确无误，确保工作效率。接下来就是一些礼仪常识，对于这一点，我倒是很自信，由于在校期间有学过商务礼仪这门课程，我对一些基本礼仪都了如指掌，小林也对我的表现表示满意。学习分发信件、报刊工作后的几天，小林对我讲，接下来的工作任务具有挑战性，让我做好准备。我心想，这下可好了，终于有挑战性工作可接触了，心里甭提多开心了。来到一堆报

22、纸前，仔细一看，依次排着的是：日报、商报、晚报及导报。心里有点儿失望，不就是报纸嘛，这能有什么挑战性呢？根据她的指点，我着手把这些报纸进行分摊，按照楼层来分发，每层的每一间业主订阅的报纸是什么？信件是哪家的？都要分清楚，然后上楼去分发。送文件给各个部门的领导或某个员工签字，我想这项工作对于我来讲几乎是小菜一碟，跟随小林身后上楼了才知道，原来所谓的“挑战性的任务就是记下所负责楼层的每一个单元里面的每个人的名字，当时我就傻了，这几乎就是个大难题嘛。我负责的是一楼至八楼中国民生银行厦门分行的报纸、信件及挂号信的发送。民生银行部门很多，员工也不少，我得搞清楚4个副总分别负责哪些部门，哪个部门在什么地方

23、，是负责什么方面的工作，部门总经理是谁，手下员工都叫什么名字来着，这些我统统是一头雾水，而一堆堆的信件、报纸、挂号又必须送到他们每个人的手上这是规矩，不像其他公司放置前台即可，当时的我蒙了，不知道怎么办，可是工作总是要做的，看着小林那股熟悉的劲，我也暗暗鼓励本人一定要做好它。小林边带我边发送报纸及信件，边讲着这个叫什么名字那个又是叫什么的，压力不是一般的大，问题总要解决的，别人能做好的事我也一样能做好。分好后到办公室我悄悄地松了口气，小林让我拿笔纸来画“地图帮助记忆，边听着她讲边画，又边回忆刚刚的地形走势，固然大致的部门分布图出来了，可是其中那些员工的名字也不容易记啊。小林知道我的苦恼，安慰我

24、讲渐渐就会熟悉起来了，很快可以以像她那样轻松自若地发送了。这一天是过得挺压抑的，脑袋空白，下班回到宿舍，我把那个地图拿出来研究并在各个部门那里画上一个个办公桌，希望第二天的工作能够更好的进行。接下来两天还是小林带我去分发报纸、信件，我的地图上也渐渐的明晰明了起来了，我把地图上画的各个部门的办公桌填上所知道的名字，渐渐的我的“办公桌上已经坐满了人。小林带我的第五天，就放开让我本人来分发，她跟在我后面看着我，假如送错就会立即提醒我。我揣着一颗忐忑不安的心开场分发了，时不时身后响起小林的提醒“小郑错了，这天的文件就这样在小郑的提醒下总算发完了，固然效率低了点，花费的时间多了些，但是收获却是很大的，每

25、个部门的主管是谁，人员位置以及什么文件该送给哪些领导，我都大致清楚了。正所谓“别人做的是别人的，我听的不是本人的，看的也不是本人的，只要本人做过的永远才是本人的。后来小林离任了，留下我独立面对这些事了，我按着地图根据印象单独分发，碰到偶然不清楚的就问别人，以良好的态度去与别人沟通，工作总算进行得还不错，前后5天的时间我已经能够完全自若的执行这项工作了，地图也不用随身携带了，还认识了很多民生银行的人员，扩展了交际面，我的工作态度得到了他们的认可，努力终究没空费，我会继续这样下去的，争取做到更好。前台实习阶段平常商务中心的电话经常响起，“您好！商务中心。礼貌用语对于一名员工是极其重要的，在这里我衷

26、心感谢我们的李教师，是她教会了我们基本商务礼仪知识，让我在礼仪方面得到了领导很大的认可。闲时我也经常到大厅前台去帮助做一些物品寄存、借用的登记或者来访人员的咨询。前台是公司的门面，不仅体现公司的形象，更是外来客户对公司的印象，所以我们这些员工时刻拥有良好的精神相貌，具备良好的工作态度，让公司的形象得到更大的认可。两个多月以来，我的工作算是比拟简单，固然刚开场分发信件、报纸较为困难，但最终还是在我的把握之中，礼仪均不在话下，自豪感不禁而生。在日后的工作中，我会不断提高本身形象，提高工作质量、效率，加强与公司内部各部门的沟通。记得上班后的第五天正好是公司组织女员工庆祝“37女生节，38妇女节的出游

27、活动，此次活动加强了公司内部员工更好的沟通与团结，感遭到了公司员工之间的那股良好的气氛，很是让人欣慰。实习心得体会回首这段时间的实习生活，感触很深，收获也很多，从一个懵懂的女孩开场蜕变成为社会上需求的一员。相对于在校期间，我学会了怎样更好更准确的为人处事的道理，学会了怎样处理与公司员工的人际关系，学会了愈加坚定独立考虑的工作作风，同时，我也学会了应该怎样在现实中愈加严谨的去全面考虑问题：1、认真细致的工作态度。任何岗位任何工作都应该细致认真，尤其是单位上的文职工作，文员工作需要与很多方面的人打交道，比方人事、物资方面，需要处理大量资料、文件等，这些都必须以严谨细致的工作态度去对待。2、合理分工

28、、合作，把握好与别人的沟通技巧。沟通是人与人之间最为常见且最为有效的途径，假如没能与同事更好的沟通相处，那么可想而知，你的工作将不会如期而顺利进行。努力协调好与各部门间的协作，更好地去与别人进行沟通沟通，碰到不懂的东西，就要问，可千万别碍于面子而草率了事。3、具备肯吃苦、不怕累的素质。对于新员工来讲，工作难免会碰到很多困难，凡事都要本人亲身去经历，吃点苦头是好事，正所谓熟能生巧。相信风雨过后看到的彩虹会是最漂亮的。4、创造良好的工作气氛。在家与家人相处好，在外与同事的相处当然也要好，把同事当作朋友看，多一个朋友多一条路，这对工作的实行有很大的帮助。5、不懂就问。工作中如出现无法理解或执行的事就

29、要问，其实同事之间都是友好的，只要你开口肯定没问题。当然也要有本人独立考虑的一面，不能什么事情都要问，都要依靠同事，这样会严重影响到本身的发展。6、正确对待本人的人生观、价值观。为别人树立本身良好的典范，做到以人为本，以德服人。经过两个多月的实习，我深深感到本身还存在一些缺乏，我会在日后的工作中愈加的努力，扬长避短，虚心请教，逐步地提升本人、完善本人。同时我也相信本人会在以后的工作中愈加的得心应手，争获得到公司领导的更高层次的认可。我坚信不管在何地何职，都会端正好态度去对待，不辜负教师的教诲与期望，给父母争光，给教师争光，给母校海洋学院争光。其实最重要的还是那句话，有付出就有回报，我坚信，将来

30、的我一定能够做到更好！物业公司的实习报告篇3在物业公司的实习已经结束，在这一周里，我跟着邓哥邓永青学习物业管理的一些基本方法，并主动与业主进行了一次沟通。一在一、二、三期投递助学的回执发票。这个事情固然简单，但是需要很细心，由于对社区不熟悉，我险些把二期业主的回执错投到一期。之后我也做了总结，我如今能够用三种方式来识别一、二期了：1.看名字，椰树居代表一期，棕榈居代表二期；2.看颜色，建筑上带兰色的是二期，否则是一期；3.看地砖，方块砖的是一期，否则是二期。以后应该还能发现更多的不同点，这样再进去就不犯迷糊了。二翻看社区服务中心最近收到的投诉意见和上社区论坛了解业主所想。投诉意见上能够看到事情

31、的跟进情况以及事后回访业主的满意程度。社区服务中心下设客服中心、文化处、环境处、工程处、安管处、财务与经营等。客服中心是社区服务中心的大脑，收到业主反映的情况后经过分析转到各个职能部门，由他们处理，客服中心跟踪处理进度并对业主回访了解满意度。最近投诉最多的就是蚊子问题了，社区服务中心加大了定期消杀的频率和力度，但蚊子还是很猖獗。记得武汉有个社区曾经老鼠成灾，居委会主任拎了5只黄鼠狼放在草丛中，一两个月后社区里老鼠销声匿迹了。这种利用食物链的方法环保又经济。所以我想假如能在蔚蓝海岸放置蚊子的天敌蜻蜓应该能帮助解决蚊子带来的烦恼。蜻蜓不会像青蛙那样乱叫。我觉得首先要了解蜻蜓的习性，比方蜻蜓的寿命有

32、多长？其尸体会不会引来其它昆虫？蜻蜓繁衍太多对环境有何影响？在蔚蓝海岸大风的环境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我没有找到介绍蜻蜓的相关文献，思绪就这么断了。三在帮邓哥张贴维修公告时，见到他处理一起投诉。社区服务中心接到投诉，一业主称楼上阳台漏水下来。他马上对我首先要去投诉地查实，假如确有其事就去与被投诉业主交涉。一般阳台漏水可能是业主浇花或者洗擦玻璃，可以能是阳台地漏堵塞。假如是前者，让业主处理一下，下次注意点；假如是后者，就要通知工程人员来疏通或换地漏，这个就是收费服务。我想，如此快的反响应该来自于他丰富的经历。这个事上我学会了处理投诉的基本步骤，首先是调查事实，有些业主可能由于一时愤慨会夸张事实，这

33、就要我们去调查分析；其次就是发现问题出现的原因；最后提出解决方案。四在物业实习的最后一天的最后几个小时，有时机跟踪了一起投诉，这个应该是本周最大的收获。事情是这样的。一业主怀疑本人的车在车库里被正在那施工的人员踩过，向社区服务中心报案。邓哥收到后出警。来到现场后事主指出车顶上出现了四个小坑，种种迹象表明这是施工人员干的。并且他也讲，施工人员肯定也不是成心去弄的，只是缺少点常识，车顶是用薄钢板做的，经不起踩的，不像卡车。邓哥讲，我们在施工前反复跟队员讲过，千万不要弄坏业主的车，哪怕不施工也不要去碰车。事主提出要看车库的录像，这时邓哥去联络相关主管，我有时机和事主单独待了一会。事主是爱车一族，对车

34、像对老婆一样心疼，我安慰他讲：您消消火，事情会很好解决的。他见我没穿工作装，又始终跟着他们，还一直没讲话，就问：你是？我是公司的实习生，如今在这里学习。我告诉他；假如您分析和猜想的都被证明是真的，我相信公司会给您一个公正的解决方案。毕竟卓越也是一个大公司，应该会很负责任地来处理这件事。他比拟认同我的观点，讲是呀，我们就是觉得卓越可*才买的蔚蓝海岸。但是呀，也碰到一些烦心事，一期的房子如今还漏水，如今的蚊子呀我问到，漏水的事，物业没有给您解决吗？他讲；如今达成了协议，他们会来修。我讲；如今蚊子的问题确实很头疼，物业公司加大了消杀力度，前几天政府的相关部门也来了蔚蓝海岸调查，大家都在想办法解决卓越是个年轻的企业，可能在某些方面还存在不完善的地方，公司也正在完善和改良一些东西之后邓哥带业主去看了录像，最后是如何解决的，我还不知道，有时机要去问问邓哥。这个业主还是很通情达理的，解决问题应该不会太难。我忽然想起斌哥讲过的一句话，有个人投诉是为了你给他解决，有的人投诉只是为了发泄，发泄完了就没事了。你一定要通过察言观色去判定他属于那一种，这样解决起来就容易多了。天天都有新的东西引发考虑，这样的感觉很好，希望每周都有进步。下周会更好！【物业公司的实习报告三篇】