客服类实习报告模板汇总八篇.docx

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1、客服类实习报告模板汇总八篇客服类实习报告模板汇总八篇在生活中，报告特别的重要，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。为了让您不再为写报告头疼，下面是我整理的客服类实习报告8篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。客服类实习报告篇1实习20xx年11月10日20xx年3月5日实习地点：广西xx物流有限责任公司客服部实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼本人的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。公司简介：广西xx物流有限责任公司，下面简称xx物流，创立于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货

2、运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理形式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进当代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促进其

3、产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供服务的经过将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，怎样提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！xx物流在客户服务中存在的问题1、售后服务存在问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要博得永久顾客，

4、保持顾客忠实度，提高顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和分享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反响能力差，不能提供客户所需的服务。2、不理解与客户之间的关系作为一个物流服务供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到本人与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。3

5、、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对本人的服务的态度是如何的，好在哪里，缺乏之处又是哪些，哪些环节需要改良。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。客服类实习报告篇2刚开场我想应该和老师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这通通并不简单，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力，客服实习报告例文。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然悲伤：一、没履历

6、;二、没资格证;三、没胆子。虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮成心义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情，。一、对岗亭实践经过的了解电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切

7、忌罗嗦，既突出不了题目，又占用别人工夫，进而惹起别人恶感。客服部这个分为很多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反响给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司

8、理，是话务员与营销员的联合体，所以一样是很紧张的一种沟通方法。在一片永远做不完的业务的远景下，怎样举行一样，怎样做好一样从心开场，都要留给我们本身去寻思，在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵与客户一样了。我们重要是为客户办理炫铃业务，虽然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的一样。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不则不讲;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。每次与客户

9、之间的一样都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一样，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我讲：“能为您简单先容一下炫铃业务有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。这就讲明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比拟贪小便宜，男性比拟爽快，所以针对女性一启齿就要讲：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。客服类实习报告篇3一个人客户管理与服务为彰显vip

10、会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开场的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户可以以通过电话、短信、上门等

11、方式与客户经理保持联络。客户还能够向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合服务与业务的战略目的，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业责任，不断加强员工的危机感、紧迫感、责任感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都获得了长足的进步。在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率战争中，只要不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被诸多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成

12、公司下达的任务。外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目的客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关心、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们实训外呼人员：熟练把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵敏，团队之间密切配合协作。使他们能在内将信息清楚明确的传递给目的客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服

13、务人员管理。为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接参与处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户*。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，进而到达投诉满意度100%。客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司

14、领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统实训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改良服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务形式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。客服类实习报告篇4转眼间大学生活已剩最后一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践经历，我在20xx年11月15日至20xx年2月14日在院安排下到了上海韵达货运有限

15、公司实习。我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得时机，同时由衷地感谢所有为我的实习提供帮助和指导的上海韵达货运有限公司的工作人员及我的教师感谢你们为我的顺利实习所做的帮助和努力。一、实习简介一实习目的大学生实习是为了在毕业进入社会前，将本人的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。我以为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视本人，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到本人感兴趣并合适本人的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。二实习时间:20xx年11月15日20xx年2月14日三实习地点:上海市青浦

16、区盈港东路6679号四实习单位和部门：上海韵达货运有限公司客服代表上海韵达速递有限公司注册商标“韵达快运是目前国内著名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于1999年8月8日。“韵达快运为中国快递行业十大影响力品牌，并于20xx年底通过ISO9001：20xx质量管理体系认证。公司在全国设有50多个转运中心，服务范围覆盖了全国34个省市自治区中的1723个城市，拥有快递服务网点3000余个，主干线车线400多条，全网络加盟员工计有30000多人，天天为客户寄送60多万票快件。韵达是具有中华特点的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的形式运营网络。已在全

17、国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和知足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供合适客户需要的产品。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目的，以成为客户的长远互利的合作伙伴。二、实习内容此次实习是本人的毕业实习，本人希望通过本次实习能够到达在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并把握书本以外的知识，增长和扩大知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。此次实习，主要有下面的工作内容：1、回访电话工作内容：根据档案资

18、料，定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联络，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任！体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要擅长在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理工作

19、内容：客户电话咨询有关维修业务问题；并留意记下客户的工作地址、单位、联络电话，以利今后联络。体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而符合情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生女士感谢您的信任一定给您满意的答复。客户对我方答复能否满意要作记录。3、回访电话报表填制、报送工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计保证准确、完

20、好，不得估计、漏项。通过这次实习我学习到了下面几点：1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：教师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得本人并没有本以为的那么擅长沟通。当然，适应新的环境是需要经过的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。2.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。十分是在实习经过中，大大的提高了我的言运用能力

21、语言，是人们思想沟通的工具，言为心声，语为人镜，客服回访天天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和沟通，客服专员的语言能否热情，礼貌，得体。直接影响着本身和公司的形象。假如只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度。3.走出校门，踏进社会，不能把本人要求太高。由于期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能以为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，本人了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经历，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，

22、不断增长和扩展知识面，才能使本人在社会占有一席之地。总之，毕业实习使我获得了人生第一笔珍贵的工作经历，固然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。当代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果我相信。三、实习总结人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机在这里我能够接触到新的网络知识，懂得怎样面对客户，学习客户关系管理，不断完善自我，丰富本人的人生。作为韵达的客户服务人员，我们了解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责，使客户满意更

23、是我们最大的心愿。从我踏入韵达客户服务中心的那天起，我就肩负着公司与客户沟通的主要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都用心聆听，每次都尽我所能为用户解决烦恼，使得用户满意。在这里，我有幸认识到了一群工作上的好同事，生活中的好友，天天我们都互相沟通技术、学习和工作心得，不断的提升相互间的知识，为用户提供快速、更好、更专业的服务。深入体会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代，及时把握、了解信息是在竞争中获得成功的关键。本人很幸运能参加韵达这个大家庭当中，为客户提供帮助，也使我在工作中同时不断地学习，以提高本人的业务技术水平，把握为客户服务的知识。客服工作带给我珍贵的知识和知足感，也锻练出语言的沟通

24、技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立韵达公司与客户的沟通桥梁，工作中我们不仅要求本人熟练把握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。俗语讲：“路，是人走出来的，而伴随我走过这段成长的路却是韵达客户服务中心，在这里有同事的关心、客户的赞扬，当然也会有批评。但我不会因而而放弃和放松，由于这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会愈加努力，而正由于我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。韵达客服中心给我带来过多过多史无前例的经历和感受，直至今天我们仍时刻感遭到由它带来的工

25、作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所把握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到满意满意的服务。我们在征服，征服一道又一道的难关；我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过很多请教的电话所得，我知道的东西还是太少，快递行业中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我，“学时代在飞跑，-无-止-境从这里开场铭入心底。从一个淘宝喜好者到成为韵达客户服务热线的工作人员，此后便与韵达结下了不解之缘，作为韵达的客户服务工作人员，对我来讲是一次幸运，更是一份努力。“幸运，则是我拥有一份充满挑战性的工作，是我踏进快递行业的一大步；“努力，则是通过本人的不断学

26、习和经历积累，让本人获得更多的网上知识，进而不断提高本身的业务水平。在客户工作中，最感到欣慰的是，我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超越自我的最大动力！从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了很多。人成长了，知识增长了，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题；能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务；，还有很多，因而我热爱这份工作，热爱这个岗位。天天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！参加服务中心虽时间不是

27、太长，但这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰苦铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实英勇往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责备，使我认识到本人存在的问题，促使我考虑，是工作的动力。知识技巧强烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！以热情，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；英勇与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户服务，您一定感觉到我们的微笑在进

28、行中由当初对客户服务行业的陌生到经历这个年轻行业的变化，从中让我积累了丰富的人生及工作经历。我参加了韵达对我来讲是一个新挑战，在这里不断完善自我、超越自我，运用我学到的专业知识去帮助每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里，我们必须做到“着眼于将来，服务于现实，最大限度地培养提高个人素质，追求尽善尽美，给用户最出色的服务是韵达在快递行业不断壮大的根据。在做客服的日子里，我会继续成长，不断的超越自我，去追寻那份执著，那份信念！我深深地痴迷着这份工作。作为一位“网购迷我本人也曾有过对快递的迷惑与盲点，所以我一直以能尽己所能地为客户释疑解惑为本人最大的快乐。每次接到求助电话时，我们总会不急不躁、循循善

29、诱，在第一时间帮助客户解决问题，由于我们了解客户此时此刻的急迫的心情。真诚的付出得到了客户的尊重与认可，每当我们解决了客户的难题之后，很多客户都会主动打电话过来表示感谢，那一句句真诚的话语都是出自真情地流露，我快乐着客户的快乐！当你带着一种兴趣、一种情感、一种责任去工作时，那种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不言而喻的快乐！我希望能把这种快乐一直延续下去，更希望能把这种快乐传递给每一个客户！工作需要振奋的心情。工作中的振奋和无限的自信，才能在一个人处于人生低潮时，给予无穷的气力，才能让一个从失败的沼泽里的人自我挽救出来。当我对工作失去激情，对工作产生抱怨时，就会先停下手中的工作，静静反

30、思一下“我在为谁工作？我天天都在告诫本人：记住做任何事情一定要有积极的心态，假如失去它，就跳出去，要学会调整心态，有良好的心态工作就会有方向，人只要不失去方向就不会失去本人。我以前看过一篇文章讲的是人就应该树立积极乐观和宽容豁达的良好心态，这样才会获得心灵的宁静和人生的快乐，带来事业上的成就和生活上的美满幸福。确实，我们必需要学会欣赏生命中的每个霎时，要热爱生活，热爱生命，相信将来一定会更美妙。别怕吃亏，吃亏是福啊。生活中要既能接受本人，又能接受别人、还要擅长接受现实。我的高中班主任告诉我：当我们不能改变环境时就必须去适应环境。不能改变别人时就改变本人，不能改变事情就改变对事情的态度。不能向上

31、比拟就向下比拟。这让我明白人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整本人的心态。另外我还学会了忘记、谅解、宽容。我不会让我本人的不原谅而给别人持续伤害我的时机。更学会了感恩、欣赏和给予，这样我就会觉得我所作的一切都会是一种对别人的回报。我天天都是非常开心的，至少在工作的时候是开心的，由于我觉得快乐也是过一天，不快乐也是要过一天，那我为什么不快乐的去过这一天呢最后记住一句话：假如你不给本人烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。客服类实习报告篇5作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，

32、正由于这些客户的认同，本人对工作耶充满了自信心，很快的，我适应了这繁忙又充实的工作。一、实习目的希望本人在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到本人的缺乏之处和本人应该从哪方面充实本人。也希望借此实习时机能提高本人的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。二、实习时间20xx年x月x日到20xx年x月x日三、实习地点xx省xx市四、实习单位和岗位xx公司、淘宝客服五、岗位工作描绘我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要下面一些职责：接

33、受买家投诉以及帮助打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联络，处理问题，只要这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。六、实习总结1、实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些外表的操作流程还是了解的，但一些比拟深层次的，本人要探索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要

34、靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开场的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开场和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让本人能快些适应工作环境，对天天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，本人应该怎样才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开场的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候

35、也经常会挨骂，即便受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了本人的耐心和态度为每一个客户解答。学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比拟轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联络，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮助和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。在这个暑假的实习培训中，我学

36、习到了很多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位考虑问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满明晰时要及时抚慰并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决经过中碰到的形形色色的人，学会边听边讲，也体会到了在帮助别人听到那句你服务态度很好的快乐心情。2、实习心得实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过本身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟悉把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户

37、沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时，我本人的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。下面是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要明晰，要热情，真诚，不管本人情绪怎样，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告诉一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会由于你的一句不清不楚

38、的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的沟通区留言，言本人网购次数不算过多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到如今，从来没有碰到过小狮子这样的卖家，你们好似上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因而在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的.产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业的回答。客服类实习报告篇6实践单位：xxktv(xx店)实践xxxx.xx.xxxxxx.xx.xx实践内容：外场服务员实践目的：通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各式各

39、样的人，更清楚的认识这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xxxx愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着-是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡怎样搞好优质服务，必须把握七大要素：1、微笑在ktv日常经营经过中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的词。2、精通要求员工对本人所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉本人的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使本人精通业务，必须上

40、好培训课，并在实际操作中不断地总结经历，扬长避短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、加强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是讲，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提早做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴

41、方面都十分随意，这是由于他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母。5、细腻主要表现于服务中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，把握客人的癖好和特点，为客人营造“家的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语

42、言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深入的印象。如今的竞争是服务的竞争，质量的竞争，十分ktv业尤为剧烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，构成本身的服务优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比拟忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担碰到的费事。平常也有碰到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋

43、友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人以为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要讲的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我以为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加催促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“xxxx感

44、遭到不一般的快乐!客服类实习报告篇7客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：一、规范咨询工作：一拟定咨询科室各种规章制度包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个详细工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等二规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：十月第一周咨询成功率在18左右，预约成功率在43；到目前为止，咨询成功率约50，预约成功率达60以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的1、专业知识的学习：a、

45、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业知识b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣测、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比拟，找出本人的优势，更好地发挥2、定期召开咨询记录讲评会议a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量b、咨询医生的技巧和营销的沟通，各个咨询医生对其它人咨询的评价c、个人对本人的咨询记录进行分析d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重

46、点，分析各个细小环节的问题3、完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43的预约成功率提高至74，有了大幅度的上升a、对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销c、如因电话繁忙而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪d、天天二次早九点前，晚四点发送提醒就诊的信息三根据个人特点及工作要求进行岗位调整网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整二。做好各类信息收集，及时进行分析反应自十月

47、份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息;码统计，外院营销信息收集1、按医院要求做好各类信息的收集工作：a、本院广告信息收集、广告监播；b、外院的营销手段收集；c、信息收集d、初诊信息收集e、专档管理，保密原则2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；三、建立客户服务档案：将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档1、录入制度：a、天天收集一次，确保数据及时录入；b、就诊后病人资料患者姓名、性别、年龄、职业、联络方式、就诊疾病2、

48、建立回访制度：回访方式包括短信问候及电话回访二方面a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；b、有计划分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查，天天五人，主要以预约病人为主对回访结果及时反应分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反应四。网络咨询工作十月中旬开场与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25。1、qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且能够直接复制，节省时间2、预约回访问题1通过各种途径获取电话号码，并进行具体分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起介入回访，了解未就诊原因，进行再次营销。2将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。3、咨询人员的专业性及积极性的问题：由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积