【精华】客服类实习报告四篇.docx

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1、【精华】客服类实习报告四篇【精华】客服类实习报告四篇在如今社会，需要使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。你知道如何写报告才能写的好吗？下面是我为大家收集的客服类实习报告4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。客服类实习报告篇1实习20xx年11月10日20xx年3月5日实习地点：广西xx物流有限责任公司客服部实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼本人的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。公司简介：广西xx物流有限责任公司，下面简称xx物流，创立于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首

2、府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理形式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进当代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。物流客户服务的重要性：物流客户服

3、务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供服务的经过将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，怎样提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！xx物流在客户服务中存在的问题1、售后服务存在问题企业要想长期盈利，走向强

4、盛，就要博得永久顾客，保持顾客忠实度，提高顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和分享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反响能力差，不能提供客户所需的服务。2、不理解与客户之间的关系作为一个物流服务供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到本人与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好

5、战略同盟关系的意识。3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对本人的服务的态度是如何的，好在哪里，缺乏之处又是哪些，哪些环节需要改良。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。客服类实习报告篇2经过一个多学期的理论知识学习后，我们迎来了大学生活以来第一个专业实训周电子商务认知实习。这为期一周的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的气力不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了便捷。一、实训时间20xx年5月9日13号星期一至星期五二、实训目的通过本课程的实训，更深化的了解大学

6、生电子商务的实训意义，电子商务发展现状及将来发展空间。而通过对此专业社会发展的了解让学生能够更好的认识本人的专业，将课堂知识与现实工作进行结合，到达理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。三、实训要求1。使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。2。培养学生解决实际操作问题的能力。3。培养学生认真细致的态度及科学严谨的实训作风与习惯。4。要求每位同学独立完成一篇实训报告。四、实训安排周一、实训前准备周二、实训发动会周三、参观无锡科技展示中心、感悟科技周四、参观博宜教育周五、和08届学长、学姐沟通相关专业知识五、实训心得一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢

7、讲本人学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实训，是一个很好的学习时机，能够探索本人的兴趣和以后发展的方向，能够让本人提早认识到本人想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感记忆犹新。电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、把握电子商务技能的重要渠道。在实训的经过中，我们参观了无锡新区科技展示中、感悟科技、博宜教育，让我认识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于计算机网络，网络的迅速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与08届学姐、学长的沟通中我们也学到了很多课堂上学不到的珍贵知识，相信这对我们以后的工作会有很大

8、的帮助。通过这次实训，我认识到了认真学习电子商务的重要性，要注重理论和实践相结合，理论虽然重要，但实训操作才能使我们更快的把握这些知识。通过这次实训，让我们更深入地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实训的经过中学习和提高了本人。在当代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，因而，把握这方面的知识越来越重要了，而此次实训是一次非常好的时机，让我们对电子商务的更深一步的了解，二我们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当时的选择而感到窃喜。有的人讲实训很辛苦，而我觉得实训是一件非常有意义的事情。这次实训我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。

9、学校给我们这次实训的时机，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因而，我坚信，只要我用心去开掘，英勇的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只要这样才能为本人以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和珍贵的经历，获得更大的收获！客服类实习报告篇3金秋贺喜，实习亦丰收，半年光阴飞逝而去，在本酒店的实习，我懂得了很多在学校无法体会到的人生哲理，在实习中经历了很多艰苦和挫折之后，让我越挫越勇。在实习中经历了很多成功和喜悦之后，让我越来越自信。半年的实习，使我们在课堂上的书本理论知识充分运用到实习工作中去，对社会具有了一定的了解，体会到了社会的残酷与现实的无奈，我学会了怎样做人做事，尤其在即将毕业的光

10、阴里让我清楚了目的，明确了方向，博得了动力，找到了缺乏，看到了差距，坚定了自信心。在那里我们养成了吃苦耐劳的习惯，更坚定了本人以后工作不怕苦不怕累的信念，也使我们重返校园后，愈加珍惜学习的每一分钟，加倍努力学习，为以后适应工作打下坚实的基础。这半年实习经历将是我人生的一大笔财富!一、实习目的从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在金银滩度假酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定

11、基础。二、实习内容(一)实习单位概括1.金银滩度假酒店简介位于惠东县巽寮滨海旅游度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及巽寮标志性建筑欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。2.实习部门酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱

12、乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还安排了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。(二)实习经过1.岗前培训在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化知识、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。客服类实习报告篇4学会了怎样处理复杂的社

13、会人际关系，更重要的是懂得该怎样去做人做事，得到了很多珍贵的社会经历财富，认识到了本人的缺乏，总结了经历和教训，在以后的学习工作中我将不断增值本人，为以后本人的创业之路做好准备。一、实习目的从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在xx酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。二、实习内容1、实习单位概括(1)xx酒店简介位于xx县xx度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金

14、地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及xx标志性建筑欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部

15、实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还安排了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。2、实习经过(1)岗前培训在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化知识、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。(2)上岗实习我实习的部门先后是沙滩娱乐部和客房部3、沙滩娱乐部一开场我被安排在沙滩娱乐部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习结束后沙滩娱乐部(沐浴阁)就基本不营业了需等下一年实

16、习生到来才营业，而这一段时间正属于淡季，所以不营业，在这一段时间里沐浴阁已经变成了一个堆各种杂物的大仓库，我们部门的同学在五一黄金周前主要的任务是把对沐浴阁进行大清洁，将里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我们6个同学讨论出经营管理方式、工作流程、确定物价等等，五一劳动节正式营业。从4月24到4月30日这7天我们都非常幸苦，干的是又脏又累的基层活，但是我们部门的关系融洽，民主意识强，大家很自觉地拿起活就干，百忙之际也浸透满快乐融洽气氛。我所在沙滩娱乐部主要工作是租赁海上娱乐用品、买水票、验票、提供烧烤和篝火前准备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的垃圾。在这沙滩部两个多月的工作里，我们几个

17、同学一起努力经营起沐浴阁，一起努力创立高服务高效率的服务团队，其间有过很多艰苦与挫折，有过成功与失败，有过快乐与失落，我们不怕苦累脏，勤奋尽职，面对形形色色的客人我们仍然微笑面对服务，镇静自若地去解决所出现问题。4、客服部最后的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时间我在客服部度过，7月份开场正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边工作边培训，客房部人手不够，后来加上暑假工还好一点，天天汗颊背流，满头大汗，真正体会到钱的来之不易。客服部的主要工作是做房、保洁、和对客服务。每一件工作都要非常仔细认真去完成，否则将出现服务破绽，给入住客人留下不好印象，有损酒店良好形象。一般主管或

18、领班安排我们2个人一栋楼共有20间房左右，天天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客服务，天天重复同样的工作，正是由于如此，才锻炼了我吃苦耐劳和注重细节的性格。面对客人的百般刁难我并没有退缩，而是主动地微笑着耐心跟客人解释清楚。面对客人的要求，我尽可能去知足。面对对好心客人对你(服务员)的关心，我感动至极。面对主管或领班的工作细微要求，我尽本人最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成本人任务的同时我也常去帮助女生，工作作风气且等到了酒店上级的赞可，让我欣慰。三、实习效果、实习体会在六个月的实习时间里，我各获得了酒店颁发的6月份和8月份优秀实习生荣誉称号，工作得到了认可，颇感欣慰

19、。我从一个大学生转换到社会工作人员的角色大转变，半年的磨练使得我的适应能力大大提高，体验到社会竞争的残酷，现实的无奈。四、对实习的意见和建议1、对学院的建议(1)应该具体介绍实习前准备事宜在这次的实习当中，实习前的实习发动大会院系只讲了些大大概情况，我以为有必要向同学们讲清楚该带的哪些物品，此次由于不知道那里的气候，去到实习单位后才真正发现海边晚上比拟凉爽，常吹海风，不带外套去实习的话容易着凉感冒，有些同学由于不知情没带外套，刚去就水土不服感冒了一两个星期，严重影响了良好的实习状态。实习班主任的效果不明显，实习班主任余教师每隔一个月来酒店一次，在那边实习，一个月会发生很多事，出现很多问题，教师

20、一来累积了一个月的实习状况同学们或许会有很多都忘了，问题得不到及时解决，导致同学们情绪波动很大，做出一些极端行为。建议实习班主任来酒店的次数多点，时间间隔短点，根据教师的实际情况安排在比拟合理的范围内。提高实习生的生活补贴，如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱了。在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦付出的回报才得到2.5元(前三个月)或2.9元(后三个月)一个钟，导致有些同学不愿意加班，工作进程延误。建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费。2、对酒店的建议酒店常有些工程问题出现，常有客人抱怨和投诉，问题是酒店设备逐步老化和工程部工作人员少，建议酒店逐步

21、更新陈旧老化的设备及物品，多聘个工程部技能熟练的工作人员。酒店里的正式员工问题。酒店的个别正式员工常有不尊重不关心实习生的行为举此，男生宿舍电视房经常是正式员工霸占着且音量大阻碍我们实习生的正常休息，导致我们实习生比拟少看电视。有时候我们工作累到极困的时候得到的是冷漠，却得不到关心与尊重。建议酒店应该常教育正式员工作为培训员工素质的一部分，酒店应愈加关心和尊重我们实习生。实习生换岗应公正公开透明。在这次的实习中，三次换岗时机，同学们都有些情绪波动，我以为是不够公开透明，建议酒店在换岗之前应召集各部门负责人开个会议讲明些本次换岗的一些情况，让同学们有心理准备。实习生评奖制度不够公平公正。在这次实习中，我们当中有很多实习生获得了酒店评的优秀实习生、优秀员工等等奖章，但是我们实习生都不知情是如何评出来的?有些获奖的同学我们实习生竟有过半的同学不满意，有些同学勤奋努力付出却一无所获。所以建议酒店评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式，做到公平公正透明，让实习生实习得更有激情更有意义。【精华】客服类实习报告四篇】